Obwohl Sie alle empfohlenen vorbeugenden Maßnahmen ergriffen haben, ist es möglich, dass immer noch eine Rückbuchung gegen Sie eingereicht wird. In diesem Fall werden Sie von einem Mitarbeiter des Lightspeed Payments Kundendienstes kontaktiert und benachrichtigt, der Ihre Optionen mit Ihnen bespricht.

Anfechtung einer Rückbuchung

Eine Rückbuchung gegen Sie bedeutet nicht, dass Sie regresslos sind. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Kunden zu kontaktieren, um die Angelegenheit zu besprechen, um die Situation direkt zu lösen, anstatt die Banken und das Kreditkartennetzwerk einzubeziehen. Wenn Sie mit Ihrem Kunden eine Vereinbarung treffen können, bitten Sie diesen, Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Vereinbarung zu senden.

Andernfalls können (und normalerweise sollten) Sie die Rückbuchung anfechten. Ihnen wird Gelegenheit gegeben, die Rechtmäßigkeit der Transaktion nachzuweisen. Wenn die Beweise überzeugend genug sind, können Sie die Anfechtung gewinnen und die Rückbuchung aufheben lassen.

Die Art der Nachweise, die Sie vorlegen sollten, hängt von dem Grund ab, aus dem die Rückbuchung eingereicht wurde. Jede gegen Sie eingereichte Rückbuchung fällt sehr wahrscheinlich unter einen der folgenden Ursachen-Codes, die von den Kreditkartennetzwerken verwendet werden:

• Autorisierung: Eine Autorisierung war erforderlich, aber nicht eingeholt, oder eine Autorisierungsanfrage hat als Antwort eine Ablehnung oder Abholung erhalten und die Transaktion wurde trotzdem abgeschlossen.
• Verbraucherstreit: Vom Karteninhaber veranlasste Rückbuchungen hinsichtlich eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Händlerproblems (z. B. eine nicht erhaltene Lieferung).
• Betrug: Betrügerische Transaktionen.
• Verarbeitungsfehler: Streitigkeiten einschließlich Doppelbelastung, falscher Belastungsbetrag  und anderen ähnlichen Situationen.

Der Kundendienst von Lightspeed Payments wird Sie mit Empfehlungen dazu anleiten, welche Art von Nachweisen Sie für Ihre gegebenen Umstände vorlegen müssen, aber einige gängige Beispiele sind:

• Transaktionsdetails, die normalerweise im Transaktionsstatus-Bericht zu finden sind, wie zum Beispiel:
  • Zahlungsbetrag
  • Zeit
  • autorisierter Betrag
  • Eingabemethode (z. B. Karte durchziehen)
  • Kartentyp
  • Name des Karteninhabers
  • letzte Ziffern der PAN
  • digitale Unterschrift des Kunden
• Nachweis, dass die strittige Transaktion bereits erstattet wurde.
• Nachweis, dass Ihre Richtlinien und Geschäftsbedingungen dem Kunden übermittelt wurden.

Alle Nachweise, die Sie sammeln, um die Rückbuchung anzufechten, müssen innerhalb der angegebenen Frist eingereicht werden, oder Sie verlieren automatisch die Anfechtung. Sie übermitteln diese Nachweise an den Kundendienst von Lightspeed Payments, der die Nachweise in Ihrem Namen bei den entsprechenden Parteien einreicht.

Wenn die Rückbuchung erfolgreich aufgehoben wird, wird das strittige Geld an Sie zurückerstattet und die Rückbuchung wird nicht auf Ihre Rückbuchungsgebühr angerechnet.

Rückbuchung akzeptieren

Es ist zwar eine gute Idee, eine Rückbuchung anzufechten, wenn Sie zwingende Nachweise vorlegen müssen, aber Sie stellen möglicherweise fest, dass eine Rückbuchung gegen Sie eingereicht wird, die schwer anzufechten ist, oder Sie entscheiden, dass der strittige Betrag die Zeit und Mühe nicht wert ist, um dafür zu kämpfen. Wenn dies der Fall ist und Ihre Rückbuchungsrate in Ordnung ist, können Sie die Rückbuchung akzeptieren und die Kosten der umstrittenen Mittel übernehmen. Teilen Sie dazu einfach dem Lightspeed Payments Kundendienst mit, dass Sie die Rückbuchung nicht anfechten möchten, und dieser wird Ihre Entscheidung den entsprechenden Parteien mitteilen.