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Centre d’assistance Lightspeed Restaurant (K-Series)
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    FAQ

     

     

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    Quelle est la différence entre les groupes statistiques et les départements ?

    Les départements sont des catégories dans lesquelles les articles sont classés et auxquels des paramètres communs, comme le même profil de taxe (TVA) et le même centre de production, sont appliqués. Par exemple, un département nommé Boissons alcoolisées peut servir à regrouper les articles contenant de l’alcool dans un seul département doté des mêmes paramètres.

    Les groupes statistiques permettent également de trier les articles, mais offrent un peu plus de souplesse en matière de rapports que les départements, car ils ne sont pas associés à des taxes comme le sont les départements. Les groupes statistiques vous permettent d’accroître la précision et la personnalisation de vos rapports, car vous pouvez y classer vos départements et vos articles.

    Les catégories statistiques peuvent être considérées comme des niveaux de classification composés de deux facteurs :

    • catégorie = niveau de classification
    • valeur = nom de la classification


    Voici un exemple illustrant comment le niveau de classification d’un groupe statistique peut être utilisé pour les départements et les articles.

    Niveau 0 : Départements (catégories) et articles
    Pour cet exemple, nous utiliserons quatre départements : Alcohol (alcools), Drinks (boissons), Hot Food (aliments chauds) et Cold Food (aliments froids). Chaque département se verra attribuer des articles spécifiques.

    Niveau 1 : Catégorie statistique MAJOR
    La catégorie MAJOR permet de regrouper différents départements avec les valeurs (noms de classification) créées dans ce groupe. Les départements Alcools et Boissons sont classés dans la catégorie MAJOR « Beverage » (boissons) et les départements Aliments chauds et Aliments froids sont classés dans la catégorie MAJOR « Food » (aliments).

    Niveau -1 : Catégorie statistique MINOR
    La catégorie MINOR permet de séparer les articles d’un même département en plusieurs groupes statistiques avec des valeurs différentes (p. ex., vin, bière, spiritueux, boisson gazeuse, café et thé, pâtes, pizza, entrées et desserts).

     

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    Groupes statistiques et départements

    Si vous voulez regrouper plusieurs départements en un seul groupe statistique, vous pouvez définir un groupe statistique pour les départements. Par exemple, les départements Boissons alcoolisées et Boissons non alcoolisées sont triés dans le groupe statistique MAJOR dont la valeur est Boissons.

    Nous maintenons actuellement deux back-offices : le back-office 2.0 (navigation dans le volet latéral) et le back-office Console (navigation dans la partie supérieure de la page).

    Cette section est adaptée aux deux back-offices. Lorsque les back-offices diffèrent, le libellé du back-office Console sera mentionné entre parenthèses à côté du libellé du back-office 2.0.

    Pour utiliser le nouveau back-office, cliquez ici et connectez-vous avec vos identifiants back-office.

    1. Connectez-vous au back-office Restaurant à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
    2. Accédez au menu de navigation principal, puis cliquez sur Gestion des menus > Départements (Configuration > Articles> Départements).
    3. Cliquez sur Modifier à côté du département concerné.
    4. Remplissez les champs Catégorie et Valeur à côté de Catégories statistiques.
    5. Cliquez sur Enregistrer.

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    Groupes statistiques et articles

    Si vous voulez séparer les articles d’un département en plusieurs groupes statistiques, vous pouvez définir des groupes statistiques pour des articles en particulier. Par exemple, le département « Boissons alcoolisées » peut être subdivisé en un groupe statistique dont la catégorie est MINOR GROUP (groupe mineur) et la valeur est Spiritueux.

    1. Connectez-vous au back-office Restaurant à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
    2. Accédez au menu de navigation principal, puis cliquez sur Gestion des menus > Articles.
    3. Cliquez sur Modifier à côté de l’article concerné.
    4. Remplissez les champs Catégorie et Valeur à côté de Catégories statistiques.
    5. Cliquez sur Enregistrer.

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    Comment faire pour me connecter la première fois ?

    Lorsque vous vous inscrivez à Lightspeed Restaurant, vous recevez un courriel de do_not_reply@lightspeedhq.com vous demandant de réinitialiser votre mot de passe. Une fois que vous avez créé votre propre mot de passe, vous pouvez vous connecter à partir de la page de connexion Lightspeed Restaurant K Series. Reportez-vous à cet article pour en savoir plus.

     

    Comment connecter un iPad ou un iPhone à Lightspeed Restaurant ?

    Téléchargez l’application depuis l’App Store et générez un code de connexion à partir du back-office pour connecter votre appareil à Lightspeed Restaurant. Pour en savoir plus, reportez-vous à cet article.

     

    Lors de ma première connexion au back-office, quel modèle d’entreprise dois-je choisir ?

    Vous pouvez répondre à quelques questions au sujet de votre entreprise dans le back-office et la configuration qui correspond le mieux à votre entreprise s’affichera.

    Configuration Description
    Restaurant rapide Restaurant à service rapide sans tables (p. ex., camion de cuisine de rue, restaurant virtuel ou festival)
    Restaurant rapide haut de gamme Restaurant à service rapide avec tables (p. ex., restaurant rapide ou café)
    Pub Restaurant avec service à table facultatif ; vente de boissons et service au bar principalement
    Restaurant avec service aux tables Restaurant avec service complet à table (p. ex., restaurant gastronomique, restaurant décontracté ou hôtel)

     

    Comment réserver une séance de formation et d'accompagnement ?

    Pour réserver une séance de formation avec un spécialiste produit de notre équipe de formation et d'accompagnement, veuillez nous envoyer un courriel ou nous appeler. Les séances ont lieu du lundi au vendredi pendant les heures d’ouverture, et vous pouvez les réserver jusqu’à quatre jours à l’avance. Vous aurez seulement besoin d’un ordinateur doté d’une connexion Internet et de votre appareil iOS, que nous utiliserons pour vous guider dans la configuration de la connexion de partage d’écran.

    Comment contacter l’équipe de formation et d'accompagnement ?

    Nos agents parlent anglais, français et allemand. Si votre pays n’apparaît pas dans la liste, veuillez contacter notre équipe dans la langue la plus proche de celle de votre fuseau horaire.

     

    La configuration de mon compte Lightspeed prend plus de temps que prévu et mon compte a expiré. Comment puis-je prolonger la période de configuration ?

    Connectez-vous au back-office avec vos identifiants Lightspeed et cliquez sur la bannière signalant que votre compte a expiré. Choisissez de prolonger votre période de configuration. Vous ne pouvez prolonger la période qu’une seule fois.

     

    Comment passer en mode production après avoir configuré mon compte ?

    Votre compte apparaîtra en mode configuration dans le back-office s’il n’a pas encore été activé. Pour passer en mode production, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
    2. Sélectionnez votre nom en haut à droite du back-office, puis cliquez sur le bouton Passer en production.
    3. Accédez à la page Abonnement et sélectionnez le forfait convenu au préalable avec votre représentant commercial.
    4. Votre facture sera alors générée. Cliquez sur Actions > Payer pour payer la facture. Pour activer la facturation automatique et les paiements échelonnés, sélectionnez Payer les factures.

     

    Qui dois-je contacter au sujet de la facturation ?

    Pour toute question relative à la facturation, veuillez contacter le service des comptes débiteurs en envoyant un courriel à l’adresse suivante :

     

    Qui dois-je contacter au sujet du matériel ?

    Pour toute question relative au matériel, veuillez contacter le service des comptes débiteurs en envoyant un courriel à l’adresse suivante :