Nous proposons deux versions de l’écran Tickets : la version originale et une version mise à jour. Si vous utilisez la version mise à jour, vous trouverez un bouton intitulé Actions (au lieu d’une icône verte d’options) dans le coin inférieur droit de l’écran. Actuellement, la nouvelle version de l’écran Tickets est disponible pour quelques utilisateurs et sera progressivement étendue à l’ensemble des utilisateurs. Cet article traite de l’utilisation de l’écran Tickets original ; si vous avez besoin d’instructions pour le nouvel écran Tickets, consultez l’article Gestion et remboursement des tickets

Il existe de nombreuses situations où vous pourriez avoir besoin de modifier, annuler, rembourser ou réimprimer un ticket. Vous pouvez effectuer les actions suivantes en fonction des autorisations utilisateurs configurées dans le back-office : envoyer un courriel, annuler un paiement, rembourser un ticket, annuler un ticket, modifier un paiement, créer une facture et imprimer.

Cet article vous explique ce que chaque action liée au ticket représente et comment l’effectuer.

Vous pouvez accéder à l’écran Tickets sur la caisse :

1. Connectez-vous à Lightspeed Restaurant POS à l’aide de vos identifiants.
2. Appuyez sur Tickets dans le menu de navigation.
3. Recherchez le ticket que vous souhaitez modifier dans l’écran Tickets.
4. Lorsque vous avez sélectionné le ticket que vous souhaitez modifier, appuyez sur l’icône verte Modifier.
5. Les actions disponibles pour le ticket s’affichent automatiquement.

REMARQUE : Les actions peuvent être limitées selon les autorisations configurées pour chaque utilisateur ou groupe d’utilisateurs de la caisse.

Options liées au ticket

Les options spécifiques liées au ticket vous permettent d’envoyer par courriel, d’imprimer, de rembourser ou d’annuler des tickets.

Envoyer un ticket par courriel

Envoyez une copie numérique du ticket sélectionné en appuyant sur Courriel. Vous devrez ensuite saisir l’adresse courriel du destinataire. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur OK pour envoyer. Pour obtenir des explications détaillées, consultez l’article Envoi de tickets par courriel.

Imprimer un ticket

Si vous devez imprimer une copie du ticket, sélectionnez l’action Imprimer. Une copie du ticket sera envoyée sur l’imprimante configurée pour les tickets.

Rembourser un ticket

Vous pouvez rembourser un paiement en sélectionnant l’option Rembourser ticket.

REMARQUE : Les remboursements doivent être activés dans le back-office si vous souhaitez utiliser cette option sur la caisse.

Rembourser un ticket créera un duplicata du ticket avec un montant négatif, afin de vous permettre de traiter le remboursement. Après avoir appuyé sur Rembourser ticket, vous devrez confirmer l’action en sélectionnant Oui dans la fenêtre contextuelle. Un duplicata de la commande s’ouvrira, avec un solde négatif pour que vous puissiez traiter le remboursement.

Annuler un ticket 

Si vous devez annuler intégralement un ticket, sélectionnez l’action Annuler ticket. Cela créera un duplicata du ticket avec un montant négatif, pour que vous puissiez traiter un remboursement, si nécessaire. Après avoir sélectionné Annuler ticket, vous devrez confirmer en sélectionnant Oui. Il vous sera alors demandé de fournir une cause d’annulation. Choisissez-en une parmi la liste, puis la commande s’ouvrira à nouveau à l’écran Caisse, avec un solde négatif pour que vous puissiez traiter un remboursement.

Modifier un paiement sur un ticket

Les options de paiement disponibles sur cet écran vous permettent de modifier le paiement reçu sur un ticket, sans effectuer d’autre modification sur le ticket lui-même.

Annuler un paiement

Si vous souhaitez annuler le paiement d’un ticket (par exemple, si vous avez commis une erreur lors du traitement du paiement initial), vous pouvez le faire avec l’action Annuler le paiement. Votre ticket s’ouvrira alors à nouveau, sans paiement pour que vous puissiez appliquer un nouveau paiement. Après avoir appuyé sur Annuler paiement, vous devrez confirmer l’action en sélectionnant Confirmer. Il vous sera alors demandé de fournir une cause d’annulation. Choisissez-en une parmi la liste, puis la commande s’ouvrira à nouveau à l’écran Caisse, sans paiement pour que vous puissiez appliquer un nouveau paiement.

Si vous ne souhaitez modifier que le mode de paiement (sans modifier le montant du paiement), sélectionnez Modifier le paiement.

Changer un type de paiement

Si vous devez modifier le mode de paiement d’un ticket, vous pouvez le faire depuis l’écran Tickets. Sélectionnez l’action Modifier paiement. Depuis la fenêtre contextuelle, sélectionnez Modifier et choisissez un autre mode de paiement parmi la liste. Après avoir sélectionné le nouveau mode de paiement, sélectionnez Retour puis OK pour appliquer les modifications. Si vous devez modifier le montant du paiement, vous pouvez le faire en annulant le paiement et en l’ajustant depuis l’écran Paiement.

Créer une facture

Si vos clients souhaitent une facture pour leur commande, sélectionnez l’action Créer une facture.

REMARQUE : Si votre client ne souhaite pas laisser ses coordonnées au personnel de votre établissement, vous pouvez sélectionner client de passage dans la fenêtre contextuelle pour créer une facture non personnalisée.

Pour créer une facture avec des coordonnées, sélectionnez l’option Lier un client à la facture dans la fenêtre contextuelle pour ajouter le nom et les coordonnées du client. Si votre client est déjà enregistré dans votre système, vous pouvez associer son compte client au formulaire de facture. Depuis la fenêtre Créer une facture, vous pouvez également préciser divers renseignements tels qu’un identifiant fiscal, ou s’il s’agit d’une facture partielle ou détaillée. Une fois que vous avez terminé d’ajouter les renseignements requis, appuyez sur OK.

Prochaines étapes