Hoi, hoe kunnen we je helpen?

Zoeken

FAQ's

Hoe plan ik een onboardingsessie?

Om een trainingssessie te boeken met een productspecialist van ons onboarding-team, schrijf je ons een e-mail of bel je ons. Sessies vinden plaats van maandag tot en met vrijdag tijdens werkuren en kunnen tot vier dagen van tevoren worden ingepland. Alles wat je tijdens de afspraak nodig hebt is een computer met internetverbinding en je iOS-apparaat, waarmee wij je begeleiden bij het delen van je scherm.

Contact opnemen met het Launch Services-team

Onze agenten spreken Engels, Frans en Duits. Staat je land er niet bij? Neem dan contact op met het Onboarding-team dat qua taal en tijdzone het meest overeenkomt.

Hoe meld ik me aan bij mijn K-Series-backoffice?

Als je voor de eerste keer inlogt bij je backoffice, ontvang je een e-mail van do_not_reply@lightspeedhq.com waarin je wordt gevraagd je wachtwoord opnieuw in te stellen. Zodra je een wachtwoord hebt aangemaakt, kun je inloggen via de Lightspeed Restaurant K-Series inlogpagina met behulp van elke webbrowser op je computer, mobiele apparaat of tablet. Je kunt dit artikel raadplegen voor meer informatie.

Hoe reset ik mijn wachtwoord van de K-Series-backoffice?

Als je je backofficewachtwoord bent vergeten, navigeer je naar de K-Series-inlogpagina en klik je op Wachtwoord vergeten? om het te resetten.

Hoe verbind ik mijn iPad met de K-Series?

Om je iPad met K-Series te verbinden, navigeer je naar de App Store en download je de Lightspeed Restaurant POS (K) app. Activeer vervolgens de app met behulp van een connectiecode die in je backoffice is gegenereerd.

Opmerking: Lightspeed biedt een reeks producten aan in de App Store. Om de juiste app te downloaden, zoek je naar Lightspeed Restaurant POS (K) en zoek je naar het pictogram met een witte vlam op een rode achtergrond.

LS-Restaurant-K-Series_1.png

Wanneer ik voor de eerste keer inlog op de backoffice, welk sjabloon moet ik dan kiezen?

In de backoffice kun je een paar vragen over je bedrijf beantwoorden en de configuratie die het beste bij je bedrijf past wordt weergegeven.

Configuratie Beschrijving
QSR Snelle service-restaurant zonder tafels. (Food truck, Ghost Kitchens, Festival, etc).
Fast Casual Snelle service-restaurant met tafels. (Fast Food, Coffee shop, etc).
Cafés Tafelservice is niet verplicht. Voornamelijk drankjes en barservice.
TSR Tafelservice-restaurant met volledige tafelondersteuning. (Fine dining, casual dining, hotels, enz.).

Het configureren van mijn Lightspeed-account duurt langer dan verwacht en mijn account is verlopen. Hoe kan ik de configuratieperiode verlengen?

Log in op de backoffice met je Lightspeed-referenties en selecteer de banner die vermeldt dat je account is verlopen. Kies ervoor om je configuratieperiode te verlengen. De verlenging kan maar één keer worden gedaan. 

Hoe ga ik live na het configureren van mijn account?

Je account verschijnt in de configuratiemodus in de backoffice als deze nog niet is geactiveerd. Volg deze stappen om live te gaan:

  1. Log in op de backoffice met je Lightspeed-inloggegevens.
  2. Selecteer je naam rechtsboven in de backoffice en selecteer vervolgens de knop Ga live.
  3. Ga naar de abonnementspagina en selecteer het pakket dat je vooraf met je verkoper hebt afgesproken.
  4. Je factuur wordt nu gegenereerd. Selecteer Acties > Factuur betalen om een factuur te betalen. Als je automatische facturering en doorlopende betalingen wilt inschakelen, selecteer je Facturen betalen.

Opmerking: De app moet geopend zijn op alle apparaten van je locatie wanneer je live gaat, inclusief iPads, iPods en KDS'en.

Hoe pas ik backofficewijzigingen toe op mijn POS-apparaat?

Je moet je apparaatconfiguratie opnieuw laden om wijzigingen van de backoffice toe te passen op je POS-apparaat. Je kunt dit doen vanuit de backoffice of je POS.

Herladen vanuit de backoffice:

  1. Log in op je K-Series-backoffice en navigeer naar Configuratie > Apparaten > Apparaten.
  2. Klik in de kolom Status op het pictogram Herladen en wacht tot het groene label OK verschijnt.

Opmerking: De POS-(K)-app moet op het POS-apparaat draaien om de configuratie te kunnen ontvangen.

Opnieuw laden vanuit de POS:

  1. Klok in op je POS.
  2. Tik op de drie puntjes in de rechterbenedenhoek van de bestelschermen en selecteer het herlaadpictogram.
  3. Er verschijnt een pop-up met de vraag of je de laatste backofficeconfiguratie naar je toestel wilt synchroniseren. Tik op Ja.

Hoe maak ik een nieuwe backofficegebruiker aan?

Om een nieuwe gebruiker aan te maken, meld je je aan bij je K-Series-backoffice en navigeer je naar Configuratie > Gebruikers > backofficegebruikers. Scroll naar beneden en klik op Een nieuwe gebruiker toevoegen. Bekijk ons artikel backofficegebruikers toevoegen voor meer informatie over backofficegebruikersinstellingen.

 

Hoe maak ik een nieuwe POS-gebruiker aan?

Om een nieuwe POS-gebruiker aan te maken, meld je je aan bij je K-Series-backoffice en navigeer je naar Configuratie > Gebruikers > POS-gebruikers. Klik vervolgens op Een nieuwe gebruiker toevoegen. Bekijk ons artikel POS-gebruikers toevoegen voor meer informatie over POS-gebruikersinstellingen.

 

Hoe maak ik een item aan in mijn backoffice?

Om een item aan te maken, meld je je aan bij je K-Series-backoffice en navigeer je naar Menubeheer > Items. Klik vervolgens op Item toevoegen. Voer de itemgegevens in en klik op Opslaan. Drie van de velden zijn verplicht: Item kassabonnaam, Standaardprijs en de Omzetgroep.

Bekijk ons artikel Items toevoegen voor meer informatie over iteminstellingen.

 

Wat is het verschil tussen statistische groepen en omzetgroepen?

Omzetgroepen zijn een logische sortering van items in groepen met gedeelde instellingen, zoals hetzelfde belastingprofiel (btw) en productiecentrum. Er kan bijvoorbeeld een omzetgroep Alcoholische dranken worden ingesteld om items met alcohol in één groep met dezelfde instellingen onder te brengen.

Statistische groepen zijn ook sorteringen van items, maar bieden meer flexibiliteit bij de rapportage dan omzetgroepen, omdat ze niet gekoppeld zijn aan belastingen zoals omzetgroepen. Zij bieden meer gedetailleerde en aangepaste rapportage en kunnen worden gebruikt voor omzetgroepen en/of items

Je kunt zich statistische categorieën voorstellen als het indelen van niveaus die bestaan uit twee factoren:

  • categorie = classificerend niveau
  • waarde = classificerende naam

Een voorbeeld van hoe het classificatieniveau van een statistiekgroep zou kunnen werken op Omzetgroepen en items staat hieronder.

Niveau 0: omzetgroepen (categorieën) en Items
Voor dit voorbeeld gebruiken we vier omzetgroepen: Alcohol, Dranken, Warme voeding en Koude voeding, waarbij aan elke omzetgroep specifieke items worden toegewezen.

Niveau 1: MAJOR Categorie van statistiekgroep
Met de Major categorie kunnen we verschillende omzetgroepen hergroeperen met de waarden (=classificerende naam) die we in deze categorie hebben gecreëerd. De Omzetgroepen "Alcohol" en "Dranken" worden gesorteerd in de Hoofdcategorie "Dranken" en "Warme voeding" en "Koude voeding" worden gesorteerd in de Hoofdcategorie "Voeding".

Niveau -1: MINOR Categorie van statistiekgroep
Met de categorie Minor kunnen we items uit dezelfde omzetgroep scheiden in meerdere statistische groepen met verschillende waarden: Wijn, Bier, Sterke drank, Soft, Koffie & Thee, Pasta, Pizza, Voorgerechten en Desserts.

 

Overview_categories_statistic_groups.png

Statistiekgroepen op omzetgroepen

Als het de bedoeling is meerdere omzetgroepen onder één statistiekgroep te groeperen, kun je een statistiekgroep instellen op omzetgroepen. Bijvoorbeeld, de omzetgroepen "Alcoholische dranken" en "Niet-alcoholische dranken" worden gesorteerd in de "MAJOR"-statistiekgroep "DRANKEN".

  1. Log in op de Restaurant backoffice met je Lightspeed-inloggegevens.
  2. Selecteer in het hoofdnavigatiemenu Menubeheer > Omzetgroepen.
  3. Selecteer Bewerken naast de juiste omzetgroep.
  4. Vul de invoervelden "Categorie" en "Waarde" in naast "Statistiekgroepen".
  5. Selecteer de knop Opslaan.

Editing_accounting_groups.png

Statistiekgroep op items

Als het je doel is om items binnen een omzetgroep te scheiden in meerdere statistische groepen, kun je statistiekgroepen instellen op specifieke items. Zo kan de omzetgroep "Alcoholische dranken" verder worden uitgesplitst in de statistiekgroep met de categorie "MINOR-GROEPEN" en de waarde "Sterke drank".

  1. Log in op de Restaurant backoffice met je Lightspeed-inloggegevens.
  2. Selecteer in het hoofdnavigatiemenu Menubeheer > Items.
  3. Selecteer Bewerken naast het betreffende item.
  4. Vul de invoervelden "Categorie" en "Waarde" in naast "Statistiekgroepen".
  5. Selecteer de knop Opslaan.

Editing_items.png

Wat is het verschil tussen schermen en subschermen?

Schermen en subschermen zijn in wezen categorieën en subcategorieën die worden gebruikt om de items op je POS te organiseren. Schermen verschijnen als de hoofdknoppen op je POS, en elk scherm kan subschermen bevatten.

Om deze categorieën te bewerken, meld je je aan bij je K-Series-backoffice en navigeer je naar Menubeheer > Menu's. Bekijk ons artikel Menu's aanmaken op het K-Series Helpcentrum voor meer informatie over menubeheer.

Hoe maak ik een combo?

Om combo's (of items met keuzes) te maken, meld je je aan bij je K-Series-backoffice en navigeer je naar Menubeheer > Items. Klik vervolgens op Een combo aanmaken. Voer de combodetails in en klik op Opslaan. Voor meer informatie over het koppelen van items aan je nieuwe combo, bekijk ons artikel Combo's aanmaken.

 

Hoe voeg ik een itemknop toe aan mijn POS?

Om itemknoppen aan je POS toe te voegen, meld je je aan bij je K-Series-backoffice en navigeer je naar Menubeheer > Menu's. Selecteer het menu dat je wilt bewerken en klik op Knop toevoegen om een item of subscherm toe te voegen. Bekijk ons artikel Menu's aanmaken voor meer informatie over het toevoegen van items.

Opmerking: Zodra je klaar bent met het bewerken van je menu, laad je je POS opnieuw om je wijzigingen te bekijken.

 

Waar kan ik mijn rapporten bekijken?

Om je rapporten te bekijken, meld je je aan bij je K-Series-backoffice en navigeer je naar Rapporten > Rapporten. Er zijn verschillende rapporten beschikbaar, zoals Verkooprapporten, Fiscale rapporten en Personeelsrapporten.

Ga voor meer informatie over je backofficerapporten naar de sectie Rapporten in het Helpcentrum van de K-serie.

Met wie neem ik contact op over de facturering?

Voor vragen over facturering kun je contact opnemen met de debiteurenadministratie door een e-mail te sturen naar:

Met wie kan ik contact opnemen over de aankoop van hardware?

Voor vragen over hardware kun je contact opnemen met de debiteurenadministratie door een e-mail te sturen naar:

Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0