Als je lang genoeg creditcardtransacties verwerkt, krijg je vroeg of laat waarschijnlijk te maken met een terugboeking. Het Lightspeed Payments-team zal je begeleiden bij het nemen van preventieve stappen en bij het afhandelen van eventuele terugboekingen die op je pad komen.

Om je te helpen het reguliere terugboekingsproces te begrijpen waarmee je waarschijnlijk te maken zult krijgen. beginnen we met de belangrijkste spelers:

• Kaarthouder: de eigenaar van de creditcard (je klant).
• Ondernemer: de eigenaar van het bedrijf dat de creditcard heeft verwerkt (jij).
• Uitgever: de bank die de creditcard aan de kaarthouder (je klant) heeft verstrekt.
• Verkrijger: de bank die betalingen verwerft voor de ondernemer (jij).
• Creditcardnetwerk: de creditcardmerken (Visa, Master, Amex, Discover) die de richtlijnen van hun terugboekingsproces bepalen.
• Lightspeed Payments-team: de Lightspeed Support-agenten die verantwoordelijk zijn voor het faciliteren van terugboekingscommunicatie tussen de ondernemer en de verkrijger.

Nu je de belangrijkste spelers kent, zullen we de stappen van een regulier terugboekingsproces uitsplitsen. We gebruiken de term regulier terugboekingsproces omdat het proces kan variëren afhankelijk van de betrokken banken. In ieder geval kun je vertrouwen op ons Lightspeed Payments-team om je door het proces te begeleiden.

1. De kaarthouder dient een terugboeking in bij de uitgever.
2. De uitgever communiceert de terugboeking naar de verkrijger. Op dat moment wordt de ondernemer gedebiteerd voor het betwiste bedrag en de terugboekingskosten. De terugboekingskosten worden niet terugbetaald.
3. De verkrijger communiceert de terugboeking naar ons Lightspeed Payments-team.
4. Ons Lightspeed Payments-team neemt contact op met de ondernemer om hem te informeren over de terugboeking.
5. De ondernemer aanvaardt de terugboeking of werkt samen met het Lightspeed Payments-team om de terugboeking te betwisten en stuurt bewijsmateriaal als dat nodig is.
6. Ons Lightspeed Payments-team communiceert het antwoord van de ondernemer naar de verkrijger.
7. De verkrijger communiceert het antwoord van de ondernemer naar de uitgever.
8. De uitgever beoordeelt het terugboekingsgeschil en bepaalt of de kaarthouder of de ondernemer het geschil heeft gewonnen. Als de ondernemer het geschil heeft gewonnen, wordt het betwiste bedrag terugbetaald. Heeft de ondernemer echter verloren, dan moet hij het betwiste bedrag voor zijn rekening nemen.

Dit overzicht van het terugboekingsproces is bedoeld ter informatie, maar wees gerust dat het Lightspeed Payments-team je bij elke stap van het proces zal bijstaan voor alle terugboekingen die je tegenkomt. Aarzel niet om contact met hen op te nemen als je vragen hebt.

OPMERKING: Het terugvorderingsproces is in wezen hetzelfde als het terugboekingsproces. Het grootste verschil is dat de ondernemer alleen het betwiste bedrag en de terugboekingskosten moet betalen als het terugvorderingsverzoek resulteert in een terugboeking. Vanuit het perspectief van de ondernemer zijn deze ook zeldzamer in vergelijking met terugboekingen, aangezien de uitgever en de verkrijger het verzoek meestal oplossen zonder hun betrokkenheid en hen alleen betrekken de terugvordering resulteert in een terugboeking.