Netzwerkgrundlagen verstehen

Ein Verständnis von Netzwerkgrundlagen ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Ihre Hardware und Lightspeed Restaurant wie vorgesehen funktionieren. Geräte wie Drucker und Zahlungsterminals verwenden ein lokales Netzwerk, um miteinander und mit Ihrem Restaurant POS zu kommunizieren. In diesem Artikel tauchen wir in die Netzwerkgrundlagen ein, damit Sie verstehen, wie sich Ihre Geräte verbinden und interagieren.

Netzwerkgrundlagen

Was ist ein Netzwerk?

Ein lokales Netzwerk (LAN) bezieht sich auf die gemeinsam genutzte Verbindung zwischen Geräten an einem physischen Ort, wie z. B. Ihrem Restaurant. Um wichtige Nachrichten hin und her zu übertragen, müssen sich Ihre Geräte im selben lokalen Netzwerk mit eindeutigen IP-Adressen befinden, damit sie sich gegenseitig finden können.

Was ist der Unterschied zwischen dem Internet und einem lokalen Netzwerk?

Obwohl sowohl Internet- als auch lokale Netzwerkverbindungen die Kommunikation elektronischer Geräte ermöglichen, gibt es wichtige Unterschiede zwischen ihnen. „Lokales Netzwerk“ bezieht sich auf die Verbindung zwischen Ihren Geräten innerhalb Ihres Unternehmens, während „das Internet“ sich auf die Verbindung zwischen Ihrem Router und der Außenwelt bezieht. Das Internet ist auch ein Netzwerk, aber Ihr lokales Netzwerk verbindet Ihre Geräte mit Ihrem Router und untereinander.

Ein Beispiel: Wenn Ihr iPad eine Quittung an den Drucker schickt, nutzt es Ihr lokales Netzwerk, um mit dem Gerät zu kommunizieren. Wenn hingegen die Lightspeed Restaurant-App Ihre Backoffice-Konfiguration herunterlädt, nutzt sie das Internet, um Ihre Einstellungen aus der Cloud abzurufen. Ein Schaubild, das die Kommunikation zwischen Kassen und Druckern mittels WLAN darstellt.

IP-Adressen und DHCP-Reservierungen

Was ist eine IP-Adresse?

Eine IP-Adresse ist eine Zeichenfolge, die verwendet wird, um ein Gerät in einem Netzwerk zu identifizieren. So wie der Postversand durch die Implementierung eines Systems ermöglicht wurde, bei dem Haushalte anhand einer Anschrift identifiziert werden konnten, wurde mit dem Internet ein ähnlicher Prozess namens Internet Protocol (IP) geschaffen. IP-Adressen erscheinen in der Regel als vier durch Punkte getrennte Zahlengruppen (z. B. „192.168.0.XXX“), wobei sich die letzten drei Ziffern je nach Gerät ändern. Wenn Sie neue Geräte in Lightspeed Restaurant einrichten, z. B. LAN-Quittungsdrucker, benötigen Sie möglicherweise die IP-Adresse Ihres Geräts, um es mit Ihrem Konto zu verbinden.

Ein Screenshot des Backoffice mit Musterbeispielen von IP-Adressen, die farblich hervorgehoben sind.

Was ist der Unterschied zwischen einer öffentlichen und einer privaten IP-Adresse?

Ihr Modem erhält eine öffentliche IP-Adresse, die Sie mit dem Internet verbindet. Sie finden Ihre öffentliche IP-Adresse, indem Sie in jedem beliebigen Web-Browser nach „What is my IP?“ suchen. Sie werden feststellen, dass Ihre öffentliche IP-Adresse nicht mit der IP-Adresse in Ihrem lokalen Netzwerk übereinstimmt. Ihre öffentliche IP-Adresse wird verwendet, um Sie über Ihr lokales Netzwerk hinaus zu verbinden, weshalb ein iPad im falschen lokalen Netzwerk auf das Internet zugreifen kann, aber keinen Drucker in einem anderen lokalen Netzwerk finden kann. Alle Geräte in Ihrem Unternehmen müssen sich im selben lokalen Netzwerk befinden, um miteinander kommunizieren zu können. Da Lightspeed Restaurant die IP-Adressen der Geräte kennen muss, um ihnen Nachrichten oder Befehle zu senden, möchten Sie im Allgemeinen, dass diese Geräte-IP-Adressen unverändert bleiben. Sie können feste lokale IPs für Ihre Geräte durch DHCP-Reservierungen aktivieren.

Was ist eine DHCP-Reservierung?

Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) ist ein Netzwerkverwaltungsmechanismus, der Geräte automatisch konfiguriert und ihnen IP-Adressen zuweist. Bevor es DHCP gab, war für die Konfiguration eines neuen Geräts zur Kommunikation mit anderen Geräten in Ihrem Netzwerk ein Netzwerkexperte vor Ort erforderlich. Da IP-Adressen automatisch über DHCP zugewiesen werden, können sich diese IP-Adressen in bestimmten Fällen ändern, z. B. bei einem Strom- oder Netzwerkausfall.

DHCP-Reservierung ist ein Tool, über das alle modernen Router verfügen, mit dem Sie eine feste lokale IP-Adresse für bestimmte Geräte reservieren können. Mit einer DHCP-Reservierung läuft die DHCP-Leasedauer nie ab und müssen Sie die IP-Adresse des Geräts in Lightspeed nicht aktualisieren. Befolgen Sie unsere Anleitung zur Aktivierung von DHCP, um weitere Informationen zum Einrichten einer festen IP für Ihre Geräte zu erhalten.

Was sind statische IP-Adressen?

Eine statische IP-Adresse ist eine eindeutige, feste Nummer, die Sie Ihrem Gerät zuweisen können, damit es in Ihrem Netzwerk immer gleichbleibt. Eine dynamische IP-Adresse kann sich hingegen durch gewisse Umstände wie Stromausfälle oder ähnliches ändern. Das kann zum Beispiel bedeuten, dass Sie Ihre Geräte nach einem Ausfall neu konfigurieren müssen. Wenn Sie Ihren Geräten eine statische IP-Adresse zuweisen oder eine DHCP-Reservierung nutzen, brauchen Sie sie nur einmal einzurichten und ersparen sich zusätzliche Arbeitsschritte.

Wann sollte ich eine statische IP- oder DHCP-Reservierung verwenden?

Wir empfehlen, Geräten wie Druckern und Zahlungsterminals eine feste IP-Adresse mittels DHCP-Reservierung zuzuweisen. Wenden Sie sich hierzu bitte an Ihr IT- oder Netzwerk-Team, da der Vorgang je nach Netzwerkeinstellungen variieren kann. Für weitere Informationen zum Einrichten einer festen IP-Adresse für Ihre Geräte folgen Sie unserer Anleitung zum Aktivieren von DHCP-Reservierungen.

Wenn Sie nicht die Möglichkeit einer DHCP-Reservierung haben, ist das Einrichten einer statischen IP-Adresse für diese Geräte eine gute Alternative. Achten Sie darauf, dass Sie eine IP-Adresse außerhalb des DHCP-Bereichs wählen, um insbesondere bei Netzwerkstörungen oder Stromausfällen das Risiko von IP-Konflikten zu minimieren.

Der Lightspeed-Kundendienst und Netzwerke

Wenn Ihre Hardware plötzlich nicht mehr funktioniert, kann dies mit Netzwerkproblemen zusammenhängen. Unser Support-Team erhält Schulungen für unterstützte Netzwerkprodukte, auf die wir aus der Ferne zugreifen können. Dennoch können einige Hardware-Verbindungsschwierigkeiten leider auf Faktoren zurückzuführen sein, die außerhalb unserer Reichweite liegen.

Auch wenn wir möglicherweise nicht bei jedem Problem behilflich sein können, wird sich der Lightspeed-Support nach besten Kräften bemühen, um festzustellen, ob wir Ihnen bei Ihrem Problem helfen können oder ob es außerhalb unserer Reichweite liegt.

Unser Support-Team kann helfen bei:

Fehlerbehebung bei der Netzwerkkonnektivität für unterstützte Hardwaregeräte
Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen mit Unify und IgniteNet.
Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen zwischen Lightspeed und Zahlungsterminals.

Unser Support-Team kann Ihnen nicht helfen bei:

Physisch defekter Hardware.
Problemen (Netzwerk oder andere) mit Hardware, die nicht von Lightspeed unterstützt wird.
Verbindungsproblemen, die mit Ihrem Internetanbieter zusammenhängen.

Ein weiteres häufiges Problem entsteht, wenn Ihre Geräte keine Verbindung zu Lightspeed herstellen können, weil Ihr Router sie daran hindert, auf Ihr Konto zuzugreifen. Wenn der Router von Ihrem Internetanbieter (ISP) gekauft oder geleast wurde, können Ihre ISP-Supportmitarbeiter diese Einstellungen normalerweise aus der Ferne anpassen, um das Problem zu beheben. Wenn Sie das Gerät selbst gekauft haben, können Sie sich an den Hersteller wenden, um weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Routereinstellungen zu erhalten.

Wenn Ihr Netzwerk von einem Drittanbieter eingerichtet wurde und das Verbindungsproblem von einem Ihrer Netzwerkgeräte herrührt, müssen Sie sich möglicherweise an das Installationsunternehmen oder den Internetanbieter (ISP) wenden. Ihr ISP hat Ihre Geräte möglicherweise speziell für Ihr Unternehmen konfiguriert und wir haben keinen Zugriff auf diese Spezifikationen.

Hallo. Wie können wir helfen?

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