Haben Sie im Hilfezentrum für Lightspeed Restaurant (K Series) keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!

• Wenn Sie sich an den Kundendienst wenden, ist es hilfreich, bestimmte Informationen parat zu haben, um sicherzustellen, dass Ihre Probleme so effektiv und effizient wie möglich gelöst werden.

  Kontoinformationen

  Ihre Kontoinformationen, wie z. B. Geschäfts-ID oder Geschäftsname und Standort helfen dem Kundendienst, schnell auf Ihr Profil in unserem System zuzugreifen.
  
  So finden Sie Ihre Kontoinformationen im Backoffice:
  
  Geschäfts-ID: Klicken Sie oben in der Navigationsleiste auf Hilfe.
  So finden Sie Ihre Kontoinformationen in der POS-App:
  Geschäftsname und Standort: Klicken Sie unten in der Navigationsleiste auf Einstellungen und dann links im Menü auf Kundendienst.

  Zusammenfassung des Problems

  Eine Zusammenfassung des Problems verschafft dem Kundendienst einen Überblick über die Situation und hilft den Mitarbeitern zu verstehen, wie sie Ihnen am besten helfen können. Erklären Sie das Problem und geben Sie alle relevanten Informationen an, die zur Lösung des Problems beitragen könnten.
  
  Einige nützliche Informationen, die Sie in Ihre Zusammenfassung aufnehmen sollten:
  
  die Art des Produkts, um das es geht,
  die Softwareversion, die Sie nutzen,
  Screenshots von Fehlercodes oder Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben,
  Beispiele von Daten und Uhrzeiten, an denen das Problem aufgetreten ist,
  alle Abhilfemaßnahmen, die Sie bisher ausprobiert haben, sowie alle Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie unternommen haben, oder Änderungen, die Sie an den Einstellungen vorgenommen haben.

  Ihre Zusammenfassung des Problems könnte beispielsweise folgendermaßen aussehen:

  „Ich habe ein Problem mit meinem XYZ-Quittungsdrucker. Er stellt keine Verbindung zum Backoffice her und die Fehlermeldung, die ich erhalte, lautet „Drucker nicht gefunden“. Ich habe dieses Problem seit letzter Woche ständig. Ich habe bereits versucht, meinen Drucker neu zu starten, aber dadurch wurde das Problem nicht gelöst.“

  Zugriff auf relevante Hardware

  Der Zugriff auf relevante Hardware hilft dem Kundendienst, das Problem genauer zu verstehen und Sie durch die Schritte zu führen, die zur Lösung des Problems erforderlich sind.

  Halten Sie Ihre Geräte bereit: Bereiten Sie relevante Hardware für Ihren Anruf vor, damit Sie den Anweisungen des Kundendiensts zur Behebung des Problems folgen können. Wenn Sie beispielsweise wegen eines Problems mit Ihrem Drucker anrufen, sollten Sie Ihren Drucker bereit halten.

  Halten Sie Ihre Kontoinformationen, eine Zusammenfassung des Problems und alle relevante Hardware parat, damit Ihnen der Kundendienst erfolgreich bei der Lösung Ihres Problems helfen kann.

Schnellste Antwortzeit

Chat

Sie können unsere Kundendienstmitarbeiter direkt per Chat kontaktieren. Klicken Sie dazu im Backoffice in der rechten unteren Bildschirmecke auf Chat und anschließend im Hilfefenster auf Chat starten.

E-Mail

Sie können ein Ticket im Hilfezentrum für Lightspeed Restaurant (K Series) erstellen, um uns eine Support-Anfrage zu schicken. Sie können sich auch im Hilfezentrum anmelden, um Ihre aktuellen und früheren Anfragen einzusehen.

Wenn Sie eine Datenschutzanfrage stellen möchten, füllen Sie bitte das in unsererDatenschutzerklärung verlinkte Online-Formular aus.

 Telefon

Haben Sie ein dringendes Problem oder ziehen Sie telefonische Unterstützung vor? Sie können uns gerne anrufen, um persönlich mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.

Aktuell bieten wir telefonische Unterstützung auf Englisch, Französisch und Deutsch an. Wählen Sie selbst aus, in welcher Region und/oder Sprache Sie Unterstützung benötigen.

• Bevor Sie mit einem Mitarbeiter sprechen können, müssen Sie die relevante Abteilung für Ihren Anruf auswählen. Um sicherzustellen, dass Sie sich an die richtige Person wenden, finden Sie hier weitere Informationen zu den verschiedenen Abteilungen bei Lightspeed.
  
  Vertrieb: Bei Fragen zu zusätzlichen Funktionen und Dienstleistungen hilft Ihnen die Vertriebsabteilung gerne weiter. Wenn Sie bereits Kunde sind, können Sie sich auch direkt an Ihren Kundenbetreuer wenden.
  
  Kundendienst: Der Kundendienst ist Ihnen bei allen Fragen zur Einrichtung Ihrer Hardware oder zur Verwendung der Lightspeed-Software behilflich. Egal, ob Sie Probleme mit Ihrem Drucker oder mit Berichten haben, die Kundendienstmitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.
  
  Rechnungslegung: Die Rechnungsabteilung hilft Ihnen bei allen Fragen zu Ihrem Lightspeed-Konto. Wenn Sie die Anzahl der mit Ihrem Konto verknüpften Kassen erhöhen oder Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren möchten, können die Mitarbeiter dies für Sie erledigen.