Hallo. Wie können wir helfen?

Kontakt aufnehmen

Haben Sie im Hilfezentrum für Lightspeed Restaurant (K Series) keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!

  • Wenn Sie sich an den Kundendienst wenden, ist es hilfreich, bestimmte Informationen parat zu haben, um sicherzustellen, dass Ihre Probleme so effektiv und effizient wie möglich gelöst werden.

    Kontoinformationen

    Ihre Kontoinformationen, wie z. B. Geschäfts-ID oder Geschäftsname und Standort helfen dem Kundendienst, schnell auf Ihr Profil in unserem System zuzugreifen.

    So finden Sie Ihre Kontoinformationen im Backoffice:
    Geschäfts-ID: Klicken Sie oben in der Navigationsleiste auf Hilfe.
    So finden Sie Ihre Kontoinformationen in der POS-App:
    Geschäftsname und Standort: Klicken Sie unten in der Navigationsleiste auf Einstellungen und dann links im Menü auf Kundendienst.

    Zusammenfassung des Problems

    Eine Zusammenfassung des Problems verschafft dem Kundendienst einen Überblick über die Situation und hilft den Mitarbeitern zu verstehen, wie sie Ihnen am besten helfen können. Erklären Sie das Problem und geben Sie alle relevanten Informationen an, die zur Lösung des Problems beitragen könnten.

    Einige nützliche Informationen, die Sie in Ihre Zusammenfassung aufnehmen sollten:
    die Art des Produkts, um das es geht,
    die Softwareversion, die Sie nutzen,
    Screenshots von Fehlercodes oder Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben,
    Beispiele von Daten und Uhrzeiten, an denen das Problem aufgetreten ist,
    alle Abhilfemaßnahmen, die Sie bisher ausprobiert haben, sowie alle Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie unternommen haben, oder Änderungen, die Sie an den Einstellungen vorgenommen haben.

    Ihre Zusammenfassung des Problems könnte beispielsweise folgendermaßen aussehen:

    „Ich habe ein Problem mit meinem XYZ-Quittungsdrucker. Er stellt keine Verbindung zum Backoffice her und die Fehlermeldung, die ich erhalte, lautet „Drucker nicht gefunden“. Ich habe dieses Problem seit letzter Woche ständig. Ich habe bereits versucht, meinen Drucker neu zu starten, aber dadurch wurde das Problem nicht gelöst.“

    Zugriff auf relevante Hardware

    Der Zugriff auf relevante Hardware hilft dem Kundendienst, das Problem genauer zu verstehen und Sie durch die Schritte zu führen, die zur Lösung des Problems erforderlich sind.

    Halten Sie Ihre Geräte bereit: Bereiten Sie relevante Hardware für Ihren Anruf vor, damit Sie den Anweisungen des Kundendiensts zur Behebung des Problems folgen können. Wenn Sie beispielsweise wegen eines Problems mit Ihrem Drucker anrufen, sollten Sie Ihren Drucker bereit halten.

    Halten Sie Ihre Kontoinformationen, eine Zusammenfassung des Problems und alle relevante Hardware parat, damit Ihnen der Kundendienst erfolgreich bei der Lösung Ihres Problems helfen kann.

Schnellste Antwortzeit

Chat

Chatten Sie über das Hilfezentrum, das Back Office oder die Restaurant POS-App mit einem Kundendienstmitarbeiter, um textbasierte Live-Hilfe zu erhalten. Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche in allen Sprachen erreichbar.

  • Um von dieser Seite oder einer anderen Seite in unserem Hilfezentrum aus zu chatten: Klicken Sie auf das Lightspeed-Logo in der unteren Ecke.
  • So chatten Sie über das Backoffice: Melden Sie sich an, klicken Sie in der Kopfzeile der Seite auf Hilfe und wählen Sie Chat mit Kundendienst.
  • So chatten Sie über die Restaurant POS-App: Öffnen Sie das Menü Einstellungen, tippen Sie auf Kundendienst und wählen Sie Jetzt chatten.

E-Mail

Sie können ein Ticket im Hilfezentrum für Lightspeed Restaurant (K Series) erstellen, um uns eine Support-Anfrage zu schicken. Sie können sich auch im Hilfezentrum anmelden, um Ihre aktuellen und früheren Anfragen einzusehen.


Wenn Sie eine Datenschutzanfrage stellen möchten, füllen Sie bitte das in unsererDatenschutzerklärung verlinkte Online-Formular aus.


 Telefon

Haben Sie ein dringendes Problem oder ziehen Sie telefonische Unterstützung vor? Sie können uns gerne anrufen, um persönlich mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.

Aktuell bieten wir telefonische Unterstützung auf Englisch, Französisch, Niederländisch und Deutsch an. Wählen Sie selbst aus, in welcher Region und/oder Sprache Sie Unterstützung benötigen.

  • Bevor Sie mit einem Mitarbeiter sprechen können, müssen Sie die relevante Abteilung für Ihren Anruf auswählen. Um sicherzustellen, dass Sie sich an die richtige Person wenden, finden Sie hier weitere Informationen zu den verschiedenen Abteilungen bei Lightspeed.

    Vertrieb: Bei Fragen zu zusätzlichen Funktionen und Dienstleistungen hilft Ihnen die Vertriebsabteilung gerne weiter. Wenn Sie bereits Kunde sind, können Sie sich auch direkt an Ihren Kundenbetreuer wenden.

    Kundendienst: Der Kundendienst ist Ihnen bei allen Fragen zur Einrichtung Ihrer Hardware oder zur Verwendung der Lightspeed-Software behilflich. Egal, ob Sie Probleme mit Ihrem Drucker oder mit Berichten haben, die Kundendienstmitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

    Rechnungslegung: Die Rechnungsabteilung hilft Ihnen bei allen Fragen zu Ihrem Lightspeed-Konto. Wenn Sie die Anzahl der mit Ihrem Konto verknüpften Kassen erhöhen oder Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren möchten, können die Mitarbeiter dies für Sie erledigen.

Vereinigtes Königreich 
+44 203 695 9599

Frankreich 
+33(0)1 85 08 08 52

Australien 
+61 2 4062 0642

Belgien
+32 9 298 03 83

Schweiz
+41 (0)22 700 45 45

Deutschland
+49 30 770193141

Neuseeland 
+64 9 951 9901

EMEA
+33 (0)1 85 08 08 52

Nordamerika 
+1 833-573-7437

Niederlande
+31 (0)20 241 8714

Telefonische Erreichbarkeit

Englisch

  • Täglich
  • 24 Stunden am Tag
 

Deutsch

  • Täglich
  • 7:00 – 23:00 Uhr (GMT+1)

Französisch

  • Täglich
  • 8:00 – 0:00 Uhr (GMT+2)

Niederländisch

  • Montag – Freitag
  • 9:00 – 17:00 Uhr (WEZ+2)

 Zoom herunterladen

Wenn eine Bildschirmfreigabe nötig ist, bevorzugt unser Kundendienst Zoom. Eine Bildschirmfreigabe ist nützlich, wenn Sie mit unseren Kundendienstmitarbeitern telefonieren und eine tiefergehende Fehlersuche notwendig ist.

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