En tant que marchand, vous pouvez décider d’équilibrer les frais de traitement des paiements en carte de crédit en transférant une partie de ces frais à vos clients au moyen d’un supplément de carte de crédit. Il s’agit de frais supplémentaires ajoutés, au moment de la vente, à chaque transaction réglée en carte de crédit. Ces frais sont généralement un pourcentage de la facture totale et sont ajoutés comme une ligne individuelle.

Réglementation concernant les suppléments

• États-Unis

  Si vous décidez d’utiliser les suppléments de carte de crédit dans votre entreprise, vous devez suivre un certain nombre de règles et de réglementations pour garantir la transparence et la conformité de vos activités. Nous avons choisi ces exemples, car ils mettent en évidence certaines des règles courantes à suivre pour l’utilisation des suppléments. Cette liste n’est pas exhaustive. La réglementation peut varier selon votre zone géographique. Pour obtenir la liste complète des règles vous concernant, contactez les autorités locales.

  • Vous devez informer en avance les entreprises de carte de crédit avant d’utiliser les suppléments.
  • Les suppléments ne peuvent être appliqués qu’aux cartes de crédit. Les cartes de débit et les cartes prépayées ne peuvent faire l’objet d’un supplément.
  • Depuis 15 avril 2023, le montant du supplément ne peut dépasser le total de vos frais de carte de crédit actuels ni dépasser 3 % du montant total de la transaction, et ce même si vos frais de traitement sont supérieurs à 3 %.
  • Vous devez indiquer que les suppléments sont des frais marchands. Un affichage clair doit avertir le client de l’existence des suppléments à l’entrée de votre boutique, au point de vente et sur chaque ticket.
  • Les marchands doivent s’assurer d’être en conformité avec toutes les lois locales et fédérales, le cas échéant.

• Canada

  Si vous décidez d’utiliser les suppléments de carte de crédit dans votre entreprise, vous devez suivre un certain nombre de règles et de réglementations pour garantir la transparence et la conformité de vos activités. Nous avons choisi ces exemples, car ils mettent en évidence certaines des règles courantes à suivre pour l’utilisation des suppléments. Cette liste n’est pas exhaustive. La réglementation peut varier selon votre zone géographique. Pour obtenir la liste complète des règles vous concernant, contactez les autorités locales.

  • Vous devez informer en avance les entreprises de carte de crédit avant d’utiliser les suppléments.
  • Vous devez indiquer que les suppléments sont des frais marchands. Un affichage clair doit avertir le client de l’existence des suppléments à l’entrée de votre boutique, au point de vente et sur chaque ticket.
  • Le titulaire de carte doit avoir la possibilité d’annuler son paiement, sans aucune conséquence, dès qu’il a connaissance du supplément.
  • Les suppléments doivent être basés sur le montant total à payer pour les biens et services, après que les rabais ont été appliqués.
  • Les suppléments ne peuvent pas être basés sur une transaction en plus des frais de service.

• Australie

  Si vous décidez d’utiliser les suppléments de carte de crédit dans votre entreprise, vous devez suivre un certain nombre de règles et de réglementations pour garantir la transparence et la conformité de vos activités. Nous avons choisi ces exemples, car ils mettent en évidence certaines des règles courantes à suivre pour l’utilisation des suppléments. Cette liste n’est pas exhaustive. La réglementation peut varier selon votre zone géographique. Pour obtenir la liste complète des règles vous concernant, contactez les autorités locales.

  • Vous devez informer en avance les entreprises de carte de crédit, telles que Visa et Mastercard, avant d’utiliser les suppléments.
  • Vous devez indiquer que les suppléments sont des frais marchands. Un affichage clair doit avertir le client de l’existence des suppléments à l’entrée de votre boutique, au point de vente et sur chaque ticket.
  • Les tiers ne peuvent pas imposer de supplément. Ces derniers peuvent seulement être appliqués par le marchand au moyen de son application de caisse ou de son processeur de paiement par carte.
  • Le montant du supplément ne peut pas être supérieur aux frais de paiement que votre processeur de paiement vous facture.
  • Le titulaire de carte doit avoir la possibilité d’annuler son paiement, sans aucune conséquence, dès qu’il a connaissance du supplément.
  • Les suppléments doivent être basés sur le montant total à payer pour les biens et services, après que les rabais ont été appliqués.

Créer des suppléments

Les suppléments peuvent être ajoutés à une transaction en tant qu’article individuel au moyen de Lightspeed Restaurant. Pour ajouter des suppléments aux transactions par ce biais, vous devez d’abord créer l’article dans le back-office. Pour en savoir plus, consultez notre article Ajout d’articles.

1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Accédez au menu de navigation, puis cliquez sur Gestion des menus > Articles.
3. Cliquez sur Créer.
   
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez Article unique.
   
5. Saisissez les détails de l’article, tels que son nom et son département.
   

   Nous vous recommandons d’appeler l’article « Supplément de carte de crédit » pour vous conformer à l’exigence des marques de carte stipulant que vous devez informer le client de ces frais. En utilisant clairement le terme de supplément, vous évitez d’être signalé pendant nos audits réguliers des frais associés à des suppléments de carte de crédit. Nous vous recommandons également d’utiliser un département « Frais de service » distinct pour regrouper tous vos articles correspondant à des frais de service.

   
6. Pour que le prix soit défini comme un pourcentage de la note, et non comme une commission forfaitaire, cliquez sur Modifier le type de prix.
7. Sélectionnez Prix en pourcentage > Confirmer.
   
8. Saisissez le pourcentage souhaité.
9. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter des suppléments à l’écran de caisse

Une fois le supplément créé, vous pouvez l’ajouter sous forme de bouton de menu, afin de l’appliquer rapidement à des commandes ouvertes. Créer un bouton de menu vous permet de choisir manuellement quand le supplément de carte de crédit doit être appliqué à une commande.

1. Accédez à Gestion des menus > Menus.
2. Sélectionnez le menu que vous souhaitez modifier.
   
3. Cliquez sur Ajouter un bouton.
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez Article.
   
5. Sélectionnez l’article créé à l’étape Créer des suppléments.
6. Cliquez sur Ajouter 1 bouton.
   
7. Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur Mettre à jour et reconfigurer les caisses.
   

Configurer les suppléments automatiques

Vous pouvez configurer votre caisse pour qu’elle ajoute automatiquement un supplément à chaque commande traitée par l’intermédiaire de Lightspeed Restaurant. Cette option vous permet de définir le supplément comme des frais par défaut, que vous pourrez ensuite supprimer manuellement sur la caisse si besoin est.

1. Accédez à Paramètres > Profils de commande.
2. Sélectionnez le profil de commande que vous voulez modifier.
3. Accédez à la section intitulée Frais de service automatique.
4. Sélectionnez l’article de service créé à l’étape Créer des suppléments.
   
5. Cliquez sur Enregistrer.

FAQ

• Si les suppléments automatiques sont activés pour votre caisse, vous devez supprimer manuellement les frais pour les paiements en espèces et autres paiements n’étant pas effectués au moyen d’une carte de crédit. Vous pouvez le faire directement sur l’écran Commandes de la caisse.

  1. Accédez à l’écran Caisse en appuyant sur Caisse dans le menu de navigation en bas de l’écran.
  2. Ajoutez tous les articles à la commande en les sélectionnant dans le menu de droite.
  3. En dessous du résumé de la commande, appuyez sur votre article de supplément pour supprimer ces frais de la commande.

     Nous vous recommandons d’appeler ces frais « Supplément de carte de crédit » pour indiquer clairement, au personnel comme aux clients, la raison de ces frais.

     
  4. Appuyez sur Oui pour supprimer les frais calculés sous forme de pourcentage.
  5. Appuyez sur Payer pour sélectionner le mode de paiement et le montant reçu.
  6. Appuyez sur Payer pour terminer la transaction.

Prochaines étapes