En tant que marchand, vous pouvez décider d’équilibrer les frais de traitement des paiements en carte de crédit en transférant une partie de ces frais à vos clients au moyen d’un supplément en cas de paiement par carte de crédit. Il s’agit de frais supplémentaires ajoutés, au moment de la vente, à chaque transaction réglée en carte de crédit. Ces frais sont généralement un pourcentage de la facture totale et sont ajoutés comme une ligne individuelle.

Réglementation concernant la facturation de frais supplémentaires

• États-Unis

  Si vous décidez d’utiliser les frais supplémentaires de carte de crédit dans votre entreprise, vous devez suivre un certain nombre de règles et de réglementations pour garantir la transparence et la conformité de vos activités. Nous avons choisi ces exemples, car ils mettent en évidence certaines des règles courantes à suivre pour la facturation de frais supplémentaires. Cette liste n’est pas exhaustive. La réglementation peut varier selon votre zone géographique. Pour obtenir la liste complète des règles vous concernant, contactez les autorités locales.

  • Vous devez informer en avance les entreprises de carte de crédit avant de facturer des frais supplémentaires.
  • Les frais supplémentaires ne peuvent être appliqués qu’aux cartes de crédit. Les cartes de débit et les cartes prépayées ne peuvent faire l’objet de frais supplémentaires.
  • Depuis 15 avril 2023, le montant des frais supplémentaires ne peut dépasser le total de vos frais de carte de crédit actuels ni dépasser 3 % du montant total de la transaction, et ce même si vos frais de traitement sont supérieurs à 3 %.
  • Vous devez indiquer que les frais supplémentaires sont des frais marchands. Un affichage clair doit avertir le client de l’existence des frais supplémentaires à l’entrée de votre boutique, au point de vente et sur chaque ticket.
  • Les marchands doivent s’assurer d’être en conformité avec toutes les lois locales et fédérales, le cas échéant.

• Canada

  Si vous décidez d’utiliser les frais supplémentaires de carte de crédit dans votre entreprise, vous devez suivre un certain nombre de règles et de réglementations pour garantir la transparence et la conformité de vos activités. Nous avons choisi ces exemples, car ils mettent en évidence certaines des règles courantes à suivre pour l’utilisation des frais supplémentaires. Cette liste n’est pas exhaustive. La réglementation peut varier selon votre zone géographique. Pour obtenir la liste complète des règles vous concernant, contactez les autorités locales.

  • Vous devez informer en avance les entreprises de carte de crédit avant de facturer des frais supplémentaires.
  • Vous devez indiquer que les frais supplémentaires sont des frais marchands. Un affichage clair doit avertir le client de l’existence des frais supplémentaires à l’entrée de votre boutique, au point de vente et sur chaque ticket.
  • Le titulaire de carte doit avoir la possibilité d’annuler son paiement, sans aucune conséquence, dès qu’il a connaissance des frais supplémentaires.
  • Les frais supplémentaires doivent être basés sur le montant total à payer pour les biens et services, après que les rabais ont été appliqués.
  • Les frais supplémentaires ne peuvent pas être basés sur une transaction en plus des frais de service.

• Australie

  Si vous décidez d’utiliser les frais supplémentaires de carte de crédit dans votre entreprise, vous devez suivre un certain nombre de règles et de réglementations pour garantir la transparence et la conformité de vos activités. Nous avons choisi ces exemples, car ils mettent en évidence certaines des règles courantes à suivre pour l’utilisation des frais supplémentaires. Cette liste n’est pas exhaustive. La réglementation peut varier selon votre zone géographique. Pour obtenir la liste complète des règles vous concernant, contactez les autorités locales.

  • Vous devez informer en avance les entreprises de carte de crédit, telles que Visa et Mastercard, avant de facturer des frais supplémentaires.
  • Vous devez indiquer que les frais supplémentaires sont des frais marchands. Un affichage clair doit avertir le client de l’existence des frais supplémentaires à l’entrée de votre boutique, au point de vente et sur chaque ticket.
  • Les tiers ne peuvent pas imposer de frais supplémentaires. Ces derniers peuvent seulement être appliqués par le marchand au moyen de son application de caisse ou de son processeur de paiement par carte.
  • Le montant des frais supplémentaires ne peut pas être supérieur aux frais de paiement que votre processeur de paiement vous facture.
  • Le titulaire de carte doit avoir la possibilité d’annuler son paiement, sans aucune conséquence, dès qu’il a connaissance des frais supplémentaires.
  • Les frais supplémentaires doivent être basés sur le montant total à payer pour les biens et services, après que les rabais ont été appliqués.

Créer des frais supplémentaires

Les frais supplémentaires peuvent être ajoutés à une transaction en tant qu’article individuel au moyen de Lightspeed Restaurant. Pour ajouter des frais supplémentaires aux transactions par ce biais, vous devez d’abord créer l’article dans le back-office. Pour en savoir plus, consultez notre article Ajout d’articles.

1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Accédez au menu de navigation, puis cliquez sur Gestion des menus > Articles.
3. Cliquez sur Créer.
   
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez Article unique.
   
5. Saisissez les détails de l’article, tels que son nom et son département.
   

   Nous vous recommandons d’appeler l’article « Frais supplémentaires de carte de crédit » pour vous conformer à l’exigence des marques de carte stipulant que vous devez informer le client de ces frais. En utilisant clairement les termes de frais supplémentaires, vous évitez d’être signalé pendant nos audits réguliers des frais supplémentaires de carte de crédit. Nous vous recommandons également d’utiliser un département « Frais de service » distinct pour regrouper tous vos articles correspondant à des frais de service.

   
6. Pour que le prix soit défini comme un pourcentage de la note, et non comme une commission forfaitaire, cliquez sur Modifier le type de prix.
7. Sélectionnez Prix en pourcentage > Confirmer.
   
8. Saisissez le pourcentage souhaité.
9. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter des frais supplémentaires à l’écran de caisse

Une fois les frais supplémentaires créés, vous pouvez les ajouter sous forme de bouton de menu, afin de les appliquer rapidement à des commandes ouvertes. Créer un bouton de menu vous permet de choisir manuellement quand les frais supplémentaires de carte de crédit doit être appliqué à une commande.

1. Accédez à Gestion des menus > Menus.
2. Sélectionnez le menu que vous souhaitez modifier.
   
3. Cliquez sur Ajouter un bouton.
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez Article.
   
5. Sélectionnez l’article créé à l’étape Créer des frais supplémentaires.
6. Cliquez sur Ajouter 1 bouton.
   
7. Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur Mettre à jour et reconfigurer les caisses.
   

Configurer des frais supplémentaires automatiques

Vous pouvez configurer votre caisse pour qu’elle ajoute automatiquement des frais supplémentaires à chaque commande traitée par l’intermédiaire de Lightspeed Restaurant. Cette option vous permet de définir des frais par défaut, que vous pourrez ensuite supprimer manuellement sur la caisse si besoin est.

1. Accédez à Paramètres > Profils de commande.
2. Sélectionnez le profil de commande que vous voulez modifier.
3. Accédez à la section intitulée Frais de service automatique.
4. Sélectionnez l’article de service créé à l’étape Créer des frais supplémentaires.
   
5. Cliquez sur Enregistrer.

FAQ

• Si les frais supplémentaires automatiques sont activés pour votre caisse, vous devez supprimer manuellement les frais pour les paiements en espèces et autres paiements n’étant pas effectués au moyen d’une carte de crédit. Vous pouvez le faire directement sur l’écran Commandes de la caisse.

  1. Accédez à l’écran Caisse en appuyant sur Caisse dans le menu de navigation en bas de l’écran.
  2. Ajoutez tous les articles à la commande en les sélectionnant dans le menu de droite.
  3. En dessous du résumé de la commande, appuyez sur votre article de frais supplémentaires pour les supprimer de la commande.

     Nous vous recommandons d’appeler ces frais « Frais supplémentaires de carte de crédit » pour indiquer clairement, au personnel comme aux clients, la raison de ces frais.

     
  4. Appuyez sur Oui pour supprimer les frais calculés sous forme de pourcentage.
  5. Appuyez sur Payer pour sélectionner le mode de paiement et le montant reçu.
  6. Appuyez sur Payer pour terminer la transaction.

Prochaines étapes