Cet article explique en détail comment gérer les caisses à partir de la page Caisses du back-office (Caisse > Caisses). Il couvre tous les aspects de la gestion des caisses, de l’affichage des renseignements de base sur les caisses à la mise à jour des paramètres des caisses, par exemple pour rendre une caisse passive. Découvrez comment reconfigurer les caisses pour synchroniser les modifications apportées dans le back-office et comment désactiver, auditer et exporter vos caisses.

Pour en savoir plus sur le rôle que jouent les caisses dans votre configuration Lightspeed Restaurant, consultez notre article À propos des caisses.

Comprendre les renseignements sur les caisses

La page Caisses et écrans présente une vue d’ensemble des renseignements de base et des renseignements avancés associés à vos caisses. Les renseignements de base sont facilement visibles dans le tableau des caisses. Pour voir les renseignements avancés, cliquez sur la flèche à côté du nom de la caisse.

Renseignements de base sur les caisses

Les renseignements de base sur vos caisses, visibles directement dans le tableau de la page Caisses, comprennent le nom de la caisse, son état, sa dernière activité, etc. Chaque colonne peut être triée et filtrée pour trouver plus facilement des caisses spécifiques.

Nom : Le nom de la caisse. Vous pouvez le changer en modifiant la caisse.

Mode : Indique si la caisse est à l’état Actif ou Passif en fonction de son rôle de partage de compte.

Dernière activité : Indique la dernière utilisation de la caisse.

Etat de la caisse : Indique si l’application de caisse est en cours d’utilisation. Il existe plusieurs états :

• Connecté : L’application Restaurant POS est ouverte sur la caisse.
• En arrière-plan : La caisse est allumée, mais une autre application que Restaurant POS est ouverte.
• Déconnecté : L’application Restaurant POS n’est pas ouverte ou la caisse est éteinte.

État : Indique l’état de synchronisation de la caisse avec le back-office et précise si des mises à jour sont nécessaires ou si la caisse est à jour. Il existe plusieurs états :

• OK : La caisse est synchronisée avec le back-office.
• Reconfiguration à distance demandée : La caisse est en attente de téléchargement des mises à jour effectuées dans le back-office.
• Reconfiguration nécessaire : Des modifications ont été apportées dans le back-office et n’ont pas encore été synchronisées avec la caisse. Reconfigurez la caisse depuis le back-office ou depuis la caisse elle-même pour synchroniser complètement la caisse avec votre compte.

Configuration : La configuration de caisse utilisée par la caisse, qui contrôle son fonctionnement. Vous pouvez modifier la configuration sélectionnée en modifiant la caisse. Pour modifier les paramètres de la configuration elle-même, cliquez sur le nom de la configuration.

Dernière configuration : Date et heure du dernier téléchargement de la configuration de la caisse.

Version logicielle : Permet d’afficher la version de l’application installée. Si votre entreprise possède plusieurs caisses, elles doivent toutes utiliser la même version de l’application de caisse.

Type d’appareil : Caisse ou Afficheur Client selon le type de code de connexion utilisé pour connecter l’appareil.

Trois points : En cliquant sur l’icône des trois points, vous pouvez désactiver les caisses inutiles ou auditer une caisse donnée.

Renseignements avancés sur les caisses

Les renseignements avancés sur les caisses, accessibles en cliquant sur le + à côté d’une caisse, permettent de mieux comprendre le fonctionnement de l’appareil. Bien que tous les détails ne soient pas forcément présents pour chaque caisse, ils sont importants pour le dépannage et la gestion.

ID de l'appareil : Le numéro d’identification de la caisse.

Nom du modèle : Modèle de l’appareil iOS.

Adresse IP : Indique l’adresse IP actuelle de la caisse sur votre réseau.

Dernière mise à jour de l’app : Horodatage de la dernière synchronisation de l’application Lightspeed Restaurant avec le back-office.

Démarrage de l’app : Horodatage de l’installation de l’application Lightspeed Restaurant.

SSID : Nom du réseau auquel votre caisse est connectée.

Version OS : Affiche la version actuelle du système d’exploitation.

Fuseau horaire de la caisse : Indique le fuseau horaire avec lequel l’iPad est synchronisé. Votre iPad et le back-office doivent être situés dans le même fuseau horaire.

Heure de la caisse : Heure actuelle réglée sur la caisse.

Dernière mise à niveau de l’app : Horodatage de la dernière mise à jour de l’application Lightspeed Restaurant depuis l’App Store.

BSSID : Acronyme de Basic Service Set Identifier. Il s’agit de l’adresse MAC du point d’accès sans fil ou du routeur qui identifie un réseau Wi-Fi spécifique dans une zone donnée.

Modification des caisses

Modifiez vos caisses pour contrôler leurs paramètres, par exemple en rendant une caisse active ou passive, en lui attribuant des imprimantes et des terminaux de paiement et en configurant d’autres fonctionnalités. Cela vous permet de vous assurer que chaque caisse répond à vos besoins opérationnels.

1. Sur la page Caisses et écrans, cliquez sur le nom d’une caisse pour la modifier.

   

2. Configurez les paramètres de caisse comme vous le souhaitez.
3. Cliquez sur Mettre à jour pour appliquer les modifications.

Comprendre les paramètres de caisse

Les paramètres de caisse sont répartis entre les sections suivantes : Renseignements de base, Configuration de l’impression, Partage de compte, Options des commandes à emporter et Balises de transaction. Chaque section couvre un aspect différent de la gestion des caisses.

Renseignements de base

Les renseignements de base comprennent le nom de la caisse, son plan de salle par défaut, son matériel et la configuration de caisse qu’elle utilise.

Nom de l'appareil : Ce champ affiche le nom de la caisse correspondante. Ce nom a une limite de 8 caractères et doit être unique.

Plan de salle par défaut pour cet appareil : Sélectionnez un plan de salle à afficher par défaut lorsque le personnel accède à l’écran Tables, ou sélectionnez Aucun.

Configuration par défaut : La configuration actuelle de la caisse. Vous pouvez modifier la configuration sélectionnée depuis cette page ou dans l’application Restaurant POS.

Terminal de paiement à connecter : Permet de connecter votre caisse à un terminal de paiement que vous avez préalablement ajouté au back-office.

Écran d’affichage client : Si vous avez configuré un écran d’affichage client, sélectionnez-le pour le jumeler à la caisse.

Configuration de l'impression

Les paramètres de configuration de l’impression vous permettent d’attribuer les profils d’impression utilisés pour les notes et les tickets envoyés depuis cette caisse, ce qui garantit l’efficacité du traitement des commandes et du service à la clientèle.

Imprimante de tickets de caisse : Sélectionnez le profil d’impression que vous souhaitez utiliser lors de l’impression des bons de commande par cette caisse.

Imprimante de notes : Sélectionnez le profil d’impression que vous souhaitez utiliser lors de l’impression des bons de commande par cette caisse.

Ne pas imprimer les travaux envoyés par les caisses mobiles : Activez ce paramètre pour contourner les profils d’impression du plan de salle et imprimer les tickets depuis l’imprimante attribuée à cette caisse ou à sa configuration. Par exemple, cela permet à un poste Point d’accès de toujours utiliser sa propre imprimante alors que les caisses mobiles suivent les règles du plan de salle.

Partage de compte

Les paramètres de partage de compte déterminent la manière dont les données de commande circulent entre les caisses de votre réseau. Vous pouvez définir ici si les caisses sont actives ou passives.

Rôle pour le partage de compte : Détermine si la caisse est active ou passive. Pour en savoir plus sur les caisses actives et passives, consultez l’article À propos des caisses.

Il existe plusieurs options de partage de compte :

• Caisse active : La caisse sera active. Nous vous recommandons d’utiliser une caisse active par établissement et de configurer les autres caisses comme passives.
• Caisse active imposée : Lorsque vous avez plusieurs caisses actives, cette caisse sera la seule à échanger des données avec le back-office.
• Caisse passive : La caisse sera passive. Notez que si vous n’avez qu’une seule caisse active et que vous la rendez passive, vous perdrez toutes les commandes ouvertes sur cette caisse.
• Caisse active prioritaire : Lorsque vous avez plusieurs caisses actives, il s’agit de la caisse active principale. Les données seront transférées vers cette caisse active, mais elles seront redirigées vers une autre caisse active en cas de problème.

Options des commandes à emporter

Les paramètres des options des commandes à emporter permettent de gérer le traitement des commandes à emporter, notamment la gestion des codes de confirmation et les réinitialisations quotidiennes. Les codes de confirmation sont des identifiants uniques pour chaque commande.

Premier code de confirmation à utiliser : Saisissez un numéro à utiliser comme premier code de confirmation de la journée.

Dernier code de confirmation à utiliser : Nombre de codes de confirmation que la caisse utilisera avant de revenir au premier code.

Réinitialiser le code de confirmation chaque jour : Détermine si le code de confirmation doit être réinitialisé au début de chaque période de vente.

Balises de transaction

Créez des balises associées à des caisses spécifiques à des fins de rapport. Vous pouvez ensuite filtrer les rapports de vente par balise pour connaître les ventes réalisées avec une caisse spécifique.

Reconfigurer les caisses

La reconfiguration synchronise l’application Restaurant POS avec les modifications que vous effectuez dans le back-office, notamment les mises à jour de menu, les modifications de paramètres de caisse ou les mises à jour d’utilisateur. Si vous ne procédez pas à la reconfiguration, l’application Restaurant POS est susceptible de continuer à utiliser des renseignements obsolètes, ce qui peut entraîner des problèmes tels que des prix ou des paramètres incorrects. Vous pouvez reconfigurer une caisse à partir de l’application Restaurant POS ou en reconfigurer plusieurs à distance à partir du back-office.

Reconfiguration d'une caisse dans Lightspeed Restaurant POS

Lorsque vous enregistrez des modifications dans le back-office, l'application Restaurant POS indique qu'une reconfiguration est disponible. Vous avez ensuite trois façons de reconfigurer la caisse :

• Reconfigurer à partir des notifications
• Reconfigurer à partir du menu d'état
• Reconfigurer à partir du Centre de contrôle

Votre iPad doit être connecté au Wi-Fi pour que l'application Restaurant POS reçoive les notifications de reconfiguration à partir du back-office.

Dans chaque zone, l'icône de reconfiguration change de couleur lorsqu'une nouvelle configuration est disponible :

• Icône de reconfiguration orange : des mises à jour sont disponibles. Reconfigurez pour synchroniser les modifications à partir du back-office.
• Icône de reconfiguration bleue : l'application Restaurant POS est à jour.

Reconfiguration à partir des notifications

1. Dans l'application Restaurant POS, allez dans Caisse.
2. Appuyez sur la cloche de notification en haut de l'écran.
3. Sous l'icône de reconfiguration, appuyez sur Reconfigurer.
4. Dans la fenêtre contextuelle, appuyez sur Oui pour confirmer la reconfiguration.

Reconfiguration à partir du menu d'état

1. Dans l'application Lightspeed Restaurant POS, appuyez sur État à droite de l'onglet Paramètres.
2. Dans le menu d'état, appuyez sur l'icône de reconfiguration orange.
3. Dans la fenêtre contextuelle, appuyez sur Oui pour confirmer la reconfiguration.

Reconfiguration à partir du centre de contrôle

1. Dans l'application Lightspeed Restaurant POS, allez dans Paramètres > Centre de contrôle
2. Sous État, appuyez sur Reconfigurer la caisse.
3. Dans la fenêtre contextuelle, appuyez sur Oui pour confirmer la reconfiguration.

Reconfiguration d'un appareil à distance dans le back-office

Vous pouvez également vérifier l’état de reconfiguration d’une caisse dans le back-office. Cela vous aide à identifier les caisses qui nécessitent une reconfiguration. Vous pouvez reconfigurer plusieurs caisses à la fois.

1. À partir de la page Caisses et écrans, identifiez la caisse que vous souhaitez reconfigurer.
2. Dans la colonne État de la caisse, vérifiez que l'état de l'appareil est Connecté :
   • Connecté : l’application Restaurant POS est en cours d’exécution et peut recevoir une demande de reconfiguration.
   • En arrière-plan : ouvrez l’application Restaurant POS sur la caisse afin d'activer cette dernière. L’état de la caisse s'actualisera et passera à Connecté.
   • Déconnecté : rétablissez la connexion Wi-Fi de la caisse et ouvrez l’application Restaurant POS pour l’activer. L’état de la caisse s'actualisera et passera à Connecté.
3. Dans la colonne « État », vérifiez le statut de la caisse :
   • OK : l'application est à jour et les modifications sont synchronisées.
   • Reconfiguration requise : des modifications sont disponibles. Reconfigurez la caisse pour effectuer la synchronisation.
   • Reconfiguration à distance demandée : le back-office a envoyé une demande de reconfiguration, mais l'application Restaurant POS ne l’a pas encore appliquée. Cela peut se produire s'il y a une commande ou une transaction active. L'application Restaurant POS appliquera la reconfiguration une fois la commande ou la transaction terminée.
4. Cliquez sur la case à cocher à côté de chaque caisse que vous souhaitez reconfigurer.
5. Sélectionnez Reconfigurer les caisses.

Le statut de la caisse passe à Reconfiguration à distance demandée jusqu'à ce que l'application Restaurant POS applique la reconfiguration. Une fois que l'application Restaurant POS reconfigurée, le statut de la caisse s'actualise et passe à Ok.

Désactiver les caisses

Désactivez une caisse depuis votre compte si vous n’en avez plus besoin pour votre entreprise. Lorsqu’une caisse est désactivée, l’application Restaurant POS cesse de fonctionner sur cette caisse, à moins que vous ne la reconnectiez à votre compte.

Avant de désactiver une caisse, assurez-vous qu’elle est connectée à Internet et que ses commandes sont terminées afin d’éviter toute perte potentielle de données.

1. Sur la page Caisses et écrans, cliquez sur les trois points à côté d’une caisse, puis cliquez sur Désactiver.

   

2. Lisez l’avertissement qui s’affiche à propos de la fermeture et de commandes en cours.
3. Cliquez sur Désactiver l’appareil pour confirmer.

Lorsque l’application Restaurant POS est ouverte sur la caisse désactivée, elle envoie des données au back-office, puis revient à son écran de lancement. Les autres caisses seront automatiquement reconfigurées.

Consulter l’activité des caisses

Si vous souhaitez vérifier les actions basiques réalisées sur une caisse (par exemple, quand un utilisateur de la caisse ouvre une période de vente ou pointe son heure d’arrivée), vous pouvez entreprendre une vérification de la caisse. Cela affichera un journal d’événements pour la caisse sélectionnée.

1. Sur la page Caisses et écrans, cliquez sur les trois points à côté d’une caisse, puis cliquez sur Activité.

   

2. Passez en revue le journal d’audit de la caisse sélectionnée.

   

Prochaines étapes