Vous pouvez modifier et confirmer les renseignements de votre compte bancaire et les détails de votre entreprise depuis l'onglet Gestion financière de votre compte Lightspeed. Il s'agit d'un processus sécurisé qui nécessite un code d'accès à usage unique envoyé à votre adresse e-mail. Une fois votre demande soumise, nous examinerons et effectuerons les modifications demandées ou nous vous contacterons si des renseignements supplémentaires sont nécessaires.

Il est important de garder vos renseignements à jour. Faute d'examiner et de mettre à jour régulièrement vos renseignements, vous vous exposez à des audits ou des retards de paiement.

Mettre à jour vos coordonnées bancaires

Ce processus permet de modifier le compte bancaire sur lequel vous recevez les versements (dépôts) de Lightspeed Payments. Si vous utilisez Lightspeed Payments dans plusieurs établissements, vous devez modifier les coordonnées du compte bancaire de chaque établissement.

La modification de vos coordonnées bancaires entraînera une mise en attente temporaire de vos dépôts quotidiens le temps que votre demande soit examinée. Les versements peuvent être retardés pendant un maximum de cinq jours ouvrables pendant le traitement de cette modification. Vous pouvez toujours traiter des ventes pendant cette période.

1. Connectez-vous au back-office avec votre compte administrateur.
2. Accédez à Gestion financière > Paramètres.

3. Dans la section Compte bancaire, cliquez sur Modifier.

   

4. Sélectionnez la raison du changement de compte bancaire, puis cliquez sur Suivant.

   

5. Vous devrez vérifier votre identité avant de continuer. Confirmez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre code d’accès, cliquez ensuite sur Envoyer le code.
6. Récupérez le code d'accès envoyé par e-mail et saisissez-le dans Lightspeed Restaurant lorsque vous y êtes invité.

7. Cliquez sur Ajouter un compte bancaire pour ajouter un nouveau compte bancaire.

   

   • Si vous utilisez un partenaire bancaire intégré pour vos opérations bancaires, choisissez Connexion du compte via Plaid, puis cliquez sur le logo de votre partenaire bancaire.
   • Si vous préférez ajouter votre compte bancaire manuellement, choisissez Ajouter les coordonnées bancaires manuellement. Vous devrez télécharger un document de votre banque attestant la titularité du compte.
8. Suivez les invites pour connecter votre compte bancaire.
9. Cliquez sur Soumettre.

Votre demande sera examinée automatiquement et l’état de votre demande sera mis à jour dans l’onglet Gestion financière.

Mettre à jour les renseignements sur votre entreprise

En cas de changement de propriétaire ou de forme d’entité juridique, accédez à l’onglet Gestion financière de votre compte Lightspeed pour ajouter une nouvelle entité juridique. Ces modifications seront appliquées à l’ensemble des établissements associés à votre compte.

La modification de l’entité juridique liée à votre compte entraînera une mise en attente temporaire de vos dépôts quotidiens le temps que votre demande soit examinée. Les versements peuvent être retardés pendant un maximum de cinq jours ouvrables pendant le traitement de cette modification. Une fois la modification approuvée, les versements seront déposés sur le nouveau compte bancaire enregistré. Vous pouvez toujours traiter des ventes pendant cette période.

1. Connectez-vous au back-office avec votre compte administrateur.
2. Accédez à Gestion financière > Paramètres.

3. Dans la section Renseignements sur l’entreprise, cliquez sur Modifier.

   

4. Sélectionnez Changement de propriétaire ou de structure de l'entreprise comme raison de la mise à jour de vos informations de compte, puis cliquez sur Suivant.

   Pour mettre à jour les propriétaires, le nom commercial, l'adresse de l'établissement ou le libellé de relevé bancaire, contactez payments.documents.hospitality@lightspeedhq.com.

5. Vous devrez vérifier votre identité avant de continuer. Confirmez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre code d’accès, cliquez ensuite sur Envoyer le code.
6. Récupérez le code d'accès envoyé par e-mail et saisissez-le dans Lightspeed Restaurant lorsque vous y êtes invité.
7. Avancez dans l’assistant d’inscription en remplissant tous les champs requis. Cliquez sur Enregistrer et continuer pour passer aux pages suivantes.
8. Examinez votre demande pour vous assurer que tous les renseignements sont corrects. Vous verrez une alerte pour tout renseignement manquant.
9. Cliquez sur Soumettre.

Votre demande sera examinée par notre équipe de souscription. Vous pouvez consulter l’état de votre demande dans l’onglet Gestion financière de votre compte Lightspeed.

Vérifier votre compte

Vous pouvez occasionnellement recevoir une demande de vérification visant à confirmer que les renseignements que nous avons enregistrés sont toujours à jour. Cette demande sera envoyée à l'adresse e-mail que nous avons enregistrée et au back-office.

Si cette vérification n'est pas effectuée, des retards de paiement peuvent survenir, il est donc important de terminer le processus de vérification dès que possible. Pour effectuer la vérification, suivez les étapes indiquées dans l'e-mail, ou cliquez sur Commencer la vérification dans la bannière Gestion financière.

Les vérifications de compte doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la notification. Toute absence de vérification peut entraîner des retards de paiement.

Une fois que vous commencerez votre vérification, vous pourrez confirmer ou modifier les détails de votre entreprise, sa forme juridique, les renseignements personnels et le compte bancaire.

Consulter l’état de votre demande

Votre demande de mise à jour de votre compte bancaire sera automatiquement examinée et se verra attribuer l’un des trois états suivants. Voici une explication de chaque état et des mesures à prendre.

• Votre demande a été soumise et traitée. Votre prochain versement sera déposé sur le nouveau compte bancaire.

  

• Votre demande a bien été soumise, mais elle peut nécessiter une validation supplémentaire de la part de notre équipe chargée des paiements. Celle-ci examinera votre demande et vous contactera éventuellement si des renseignements supplémentaires sont nécessaires.

  

• Une erreur s’est produite lors du traitement de votre demande. Veuillez contacter payments.documents.hospitality@lightspeedhq.com pour obtenir de l’aide.

  

Prochaines étapes