Zenchef est un fournisseur de solutions pour restaurants qui vous permet de prendre des réservations et de gérer les tables. Grâce à l’intégration à Lightspeed Restaurant, les restaurateurs peuvent simplifier leurs opérations et centraliser les renseignements sur les clients afin de dégager plus de temps pour leur cœur de métier.
Pour l’utiliser, vous devez avoir un compte Zenchef actif et un compte Lightspeed Restaurant actif.
L’intégration Zenchef pour Lightspeed Restaurant ne fonctionne que si le plan de salle est identique dans les deux applications : les noms de table doivent être les mêmes.
Associer Zenchef
Commencez l’intégration dans Zenchef.
- Dans Zenchef, accédez à Settings (paramètres) > Partner (partenaire).
- Sous Point of Sales (point de vente), cliquez sur Connect (associer) à côté de Lightspeed.
- Saisissez vos identifiants de connexion Lightspeed et cliquez sur Connect (associer).
- Activez Reservation-API (API Réservation) et Financial-API (API Finance), puis cliquez sur Authorize (autoriser).
- Au besoin, choisissez l’établissement à associer dans la liste déroulante située en haut à gauche de l’écran, puis cliquez sur Connect (associer).
Configurer le back-office
- Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
- Dans le menu de navigation, sélectionnez Menu > Gestion des menus.
- Cliquez sur l’icône des trois points (⋯) à côté d’un menu, puis cliquez sur Modifier le menu.
- Cliquez sur l’écran principal REZA.
- Cliquez sur Ajouter un bouton > Extensions Web.
- Sélectionnez l’extension Zenchef, puis cliquez sur Ajouter 1 bouton.
- (Facultatif) Modifiez le bouton au besoin et cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Mettre à jour et reconfigurer les caisses.
Utiliser l’intégration Zenchef
Installer un client à sa table
Pour ouvrir une commande sur la table Lightspeed pour votre réservation Zenchef, vous pouvez utiliser l'un des deux processus suivants :
- Marquer la réservation comme installée via Zenchef.
- Marquer la réservation comme installée via Lightspeed.
Une fois la réservation marquée comme installée, une commande sera ouverte pour la ou les tables concernées dans Lightspeed.
Pour garantir un processus fluide, nous vous recommandons d'attribuer la réservation à la ou aux bonnes tables dans Zenchef avant de les marquer comme installées.
Synchroniser les réservations de clients de passage
Lorsqu'une réservation d'un client de passage est créée dans Zenchef, une commande est automatiquement ouverte pour la table correspondante dans Lightspeed. De même, lorsqu'une commande est ouverte dans Lightspeed, une réservation d'un client de passage est créée dans Zenchef. Cette synchronisation bidirectionnelle garantit une occupation précise et à jour sur les deux plateformes en une seule action.
Vous pouvez désactiver cette synchronisation via les paramètres de l'intégration de la marketplace Zenchef.
Déduire un acompte de la note
Si un acompte est prépayé pour une réservation, ce renseignement est synchronisé avec la caisse. Cela permet de déduire le montant de l'acompte de la note finale.
Libérer la table et récupérer les données de facturation
Une fois la note payée dans Lightspeed, la réservation correspondante dans Zenchef est automatiquement marquée comme Terminée, libérant ainsi la table pour de nouveaux clients.
Zenchef récupère ensuite les détails de facturation, y compris les articles commandés et le montant total de la note, et les enregistre dans la réservation. Sur la base de ces données, les dépenses totales et les dépenses moyennes sont calculées et enregistrées sur le compte du client, ce qui permet aux restaurants de segmenter les clients en fonction de leurs habitudes de dépense.
Meilleures pratiques et remarques importantes
- Les réservations des clients de passage ne sont pas synchronisées entre les deux systèmes.
- Si vous modifiez le numéro de table d’une réservation dans Lightspeed Restaurant, ce changement ne sera pas répercuté dans Zenchef. Nous vous conseillons d’attribuer les réservations aux tables appropriées par le biais de Zenchef.
- Les réservations Zenchef sont visibles pendant une heure au maximum. Passé ce délai, vous ne pouvez plus indiquer que les clients ayant effectué une réservation sont installés dans Lightspeed Restaurant.
- Les renseignements suivants indiqués dans Zenchef n’apparaissent pas dans Lightspeed Restaurant : expériences, allergies, remarques, zone sélectionnée et recommandation.
- Pour vous assurer que Lightspeed Restaurant transmet les détails de facturation à Zenchef, vous devez indiquer que les clients ayant effectué une réservation sont installés, puis fermer la note de la réservation dans Lightspeed Restaurant. Vous ne pouvez pas modifier ces états dans Zenchef.
- Zenchef dispose également de sa propre page de soutien technique pour l’intégration avec Lightspeed Restaurant.