Annuleringsredenen worden gebruikt om een terugbetaling of annulering van een bestelling toe te lichten. Als je annuleringsredenen aanmaakt in de backoffice, garandeer je dat bestellingen alleen worden geannuleerd om toepasselijke en relevante redenen.

Alleen POS-gebruikers met de vereiste machtigingen kunnen kassabonnen op de POS terugbetalen of annuleren. Een gebruiker die kan terugbetalen of annuleren, kan elke actieve annuleringsreden selecteren.

Annulerings- of terugbetalingsredenen aanmaken

Annuleringsredenen moeten worden aangemaakt in de backoffice voordat ze kunnen worden toegepast op een terugbetaling in de POS. Je kunt alle redenen toevoegen die relevant zijn voor jouw bedrijf, zoals 'Ontevreden klant' of 'Vergissing van gebruiker'.

1. Log in op de backoffice met je Lightspeed-inloggegevens.
2. Selecteer in het navigatiemenu Configuratie > Instellingen > Terugbetalingen en annuleringen.
3. Klik op Nieuwe reden toevoegen.
4. Voer de naam van de annulerings- of terugbetalingsreden in in het invoerveld.
   
5. Klik op Reden toevoegen.

De annuleringsreden is nu zichtbaar in de backoffice en komt beschikbaar in de POS zodra de POS-configuratie wordt bijgewerkt.

Instellingen voor annuleringsredenen aanpassen

Zodra een annulerings- of terugbetalingsreden is aangemaakt, kun je aanpassen hoe deze zich gedraagt in de POS.

• Reden: De naam van de annuleringsreden in de backoffice en POS. Deze naam kan na het aanmaken niet meer bewerkt worden.
• Actief sinds: de datum waarop de annuleringsreden werd toegevoegd aan de backoffice.
• Voorraad terugboeken: Standaard staat dit op Nee. Als Voorraad of Inventory is ingeschakeld op je account, kun je annuleringen inschakelen met de bijbehorende reden om je voorraadniveaus aan te passen.
  • Nee: het item wordt niet van de voorraad afgetrokken wanneer de annuleringsreden op de POS wordt geselecteerd.
  • Ja: het item wordt van de voorraad afgetrokken wanneer de annuleringsreden op de POS wordt geselecteerd.
• Kassabon printen: Dit staat standaard ingesteld op Nee. Als deze optie is ingeschakeld, wordt voor annuleringen of terugbetalingen waarvoor de verwante reden wordt gebruikt een kassabon geprint.
  • Nee: er wordt geen kassabon geprint.
  • Ja: er wordt een interne kassabon met de annuleringsreden geprint.

Annuleringsredenen verwijderen

Je kunt annulerings- of terugbetalingsredenen uit de backoffice verwijderen. Als je een annuleringsreden verwijdert, kan deze bij toekomstige terugbetalingen of annuleringen op de POS niet meer worden toegepast.

1. Log in op de backoffice met je Lightspeed-inloggegevens.
2. Selecteer in het navigatiemenu Configuratie > Instellingen > Terugbetalingen en annuleringen.
3. Selecteer de knop met meer opties bij de terugbetalingsreden die je wilt verwijderen.
4. Klik op Verwijderen.
   

De annuleringsreden kan zodra de POS-configuratie wordt bijgewerkt niet meer worden gebruikt op de POS.

Als een annuleringsreden is verwijderd uit de POS, verschijnt deze nog wel in het rapport Annuleringen en correcties voor terugbetalingen of annuleringen waarvoor deze reden eerder is toegepast.

Wat nu?