Lightspeed Restaurant wordt uitgevoerd op een speciaal lokaal gebiedsnetwerk (LAN) dat is gemaakt door een router in jouw bedrijf. Dat netwerk, het Lightspeed-netwerk, verbindt al je POS-hardware. Dit artikel beschrijft onze netwerkvereisten, hoe je de internetverbinding kunt testen, belangrijke termen die je moet weten en gerelateerde informatie.

Als je niet zeker weet of het wijzigen of resetten van je netwerk dit negatief zal beïnvloeden, moet je eerst advies vragen aan een IT-professional. Ons supportteam kan je maar in beperkte mate helpen met netwerkhardware die niet bij Lightspeed is gekocht.

Netwerkvereisten

Je lokale gebiedsnetwerk moet voor Lightspeed Restaurant voldoen aan bepaalde vereisten wat betreft de internetverbinding, hardware, configuratie, beveiliging en meer.

Internetverbinding

• Snelheid van het internet: voor elk POS-apparaat is een downloadsnelheid van 10 mbps en een uploadsnelheid van 512 kbps vereist. Kies een internetpakket dat snel genoeg is om het aantal apparaten dat je gaat gebruiken én eventuele overige netwerkactiviteit aan te kunnen.
• Sterkte van wifisignaal: Wifi-apparaten moeten een Received Signal Strength Indicator (RSSI) van meer dan -67 dBm hebben. Hoe dichter bij 0, hoe sterker het signaal.

Hardware en kabels

Door netwerkhardware direct bij Lightspeed te kopen kunnen we je netwerk op afstand configureren en beheren.

Als je ervoor kiest om je eigen netwerk te beheren, weet dan dat [1] onze hulp bij netwerkproblemen beperkt zal zijn en [2] je zelf verantwoordelijk bent om ervoor te zorgen dat je netwerkhardware PCI-conform is en zo is geconfigureerd dat het voldoet aan PCI DSS.

• Modem: Een modem is vereist om het signaal van je internetprovider te converteren naar een indeling die je lokale netwerk kan gebruiken.
• Router: Installeer een speciale router voor Lightspeed Restaurant op een geschikte locatie bij je bedrijf. Als je internetprovider een router heeft aangeleverd, koop je je eigen voor meer controle.
• Toegangspunten: Installeer indien nodig toegangspunten om het wifisignaal van de router uit te breiden naar gebieden die de router niet voldoende dekt.
• Netwerkschakelaars: Installeer indien nodig netwerkschakelaars om extra poorten toe te voegen voor LAN-apparaten, zoals bepaalde printers of betaalterminals.
• Kabels: Gebruik ethernetkabels van Cat 5e (of hoger) met RJ45-connectoren voor alle bedrade netwerkverbindingen. Zorg ervoor dat alle RJ45-connectoren worden afgebroken volgens het bedradingsschema TIA/EIA 568B, de norm in commerciële netwerken.
• Muurpoorten: Ethernetmuurpoorten moeten een directe, ononderbroken verbinding hebben met je Lightspeed-netwerkrouter of een schakelaar die terugleidt naar de router.

Netwerkconfiguratie en -toegang

• Wificonfiguratie: Maak een 2,4 GHz-wifinetwerk met de encryptie WPA2-Enterprise of WPA-Enterprise. 5 GHz-wifinetwerken zijn niet compatibel met sommige betaalterminals en printers.
• Apparaten: Verbind alle POS-apparaten en -hardware met het netwerk dat is gemaakt door de Lightspeed Restaurant-router.
• DHCP-reserveringen: Configureer DHCP-reserveringen in je router voor printers, betaalterminals en andere POS-hardware die zijn verbonden met je netwerk. Als je geen DHCP-reserveringen kunt maken, kun je als alternatief een statische IP instellen op elk stuk hardware.
• Netwerkpoorten: Open netwerkpoorten 22, 80, 443, 7373, 8080, 8883, 9140, 8443, 9100 en 9880 om apparaten en hardware met elkaar en met de cloudservers van Lightspeed te laten communiceren.
• Functies die moeten worden uitgeschakeld: Schakel draadloze isolatie, toegangspuntisolatie, clientisolatie of andere functies waardoor de apparaten op je netwerk minder goed met elkaar kunnen communiceren uit.

Beveiliging en naleving

• Firewall: Configureer je firewall op zo'n manier dat open communicatie tussen je apparaten en Lightspeed mogelijk is.
• Updates: werk de firmware en ondertekeningen van netwerkbeveiligingstools regelmatig bij, zoals de inbraakdetectie (IDS, intrusion detection) en preventiesystemen (IPS, prevention systems).
• Domeinen: Sta netwerkverkeer naar en vanaf de volgende domeinen toe. Dit is nodig om communicatie met de Lightspeed-backoffice in te schakelen en om betalingen te verwerken via Lightspeed Payments.

  Domeinen die gewhitelist moeten worden
  *.ikentoo.com	*.adyen.com
  *.lightspeed.app	*.adyenpayments.com

Instellingen iOS/iPadOS

Configureer de netwerkinstellingen op elk iOS- of iPadOS-apparaat volgens onze aanbevelingen. Zo kun je mogelijke storingen van bepaalde POS-functies voorkomen.

• Verbind automatisch: ingeschakeld
• Databesparingsmodus: uitgeschakeld
• Privé wifi-adres: uitgeschakeld
• Beperk IP-adrestracking: uitgeschakeld
• Configureer DNS: Handmatig, gebruik 8.8.8.8 en 8.8.4.4

Andere overwegingen

• Zorg ervoor dat er slechts één actief POS-apparaat in je account staat.
• In de netwerkhandleiding van Apple vind je extra aanbevelingen voor Apple-producten.

Verbinding testen

Na het installeren van je netwerkhardware moet je je internetsnelheid en RSSI testen op gebieden in je restaurant waar POS-apparaten zullen worden neergezet of zullen roamen.

Voer de test uit wanneer het restaurant op volledige capaciteit werkt om ervoor te zorgen dat elk POS-apparaat voldoet aan onze verbindingsvereisten. Meer apparaten en netwerkverkeer kan de snelheid verminderen, waardoor je mogelijk je netwerkconfiguratie of internetpakket moet aanpassen.

1. Loop naar het verste hoekje van elk servicegebied, waaronder buiten en op het terras.
2. Voer op een telefoon of tablet een online snelheidstest uit en volg de instructies om je upload- en downloadsnelheid te testen. Je hebt 10 mbps of sneller nodig voor downloads en 512 kbps of sneller voor uploads.
3. Gebruik de AirPort-app van Apple of een andere wifi-analysatorapp om je RSSI te testen. De minimale RSSI is -67 dBm, waarbij een hogere waarde een sterker wifisignaal aangeeft. Als de RSSI te zwak is, voeg je nieuwe toegangspunten toe of verplaats je bestaande toegangspunten om de signaaldekking te vergroten.

   • RSSI controleren met de AirPort-app van Apple

     • Download het AirPort-configuratieprogramma van Apple op je iOS- of iPadOS-apparaat.
     • Open de iOS- of iPadOS-app Instellingen.
     • Scrol naar beneden en selecteer AirPort.
     • Schakel de instelling Wi-Fi-scanner in.
       
     • Open de app AirPort.
     • Tik op Sta toe om AirPort te laten zoeken naar en verbinding te maken met de apparaten in je lokale netwerk.
     • Tik op Wi-Fi-scan in de rechterbovenhoek.
     • Tik op Scan om de scan te starten.
     • Zoek jouw netwerk in de lijst wanneer de wifinetwerken in de buurt verschijnen. Kijk naar de RSSI, de signaalsterkte, onder de netwerknaam.
       
     • Als je klaar bent, tik je op Gereed om de scan te stoppen. Herhaal vervolgens stap 2-4 om de instelling van de Wi-Fi-scanner uit te schakelen.

       Belangrijk: Als je deze stap overslaat en de Wi-Fi-scanner ingeschakeld blijft, loopt de batterij van je apparaat mogelijk leeg.

4. Herhaal de vorige stappen om elk servicegebied te testen.

Hoe apparaten gegevens delen

In dit gedeelte bespreken we hoe het Lightspeed-netwerk werkt. We bekijken bijvoorbeeld verschillende typen POS-apparaten en hoe gegevens worden verplaatst. Hierdoor begrijp je waar de netwerkactiviteit van Lightspeed wordt veroorzaakt, waardoor je het systeem beter kunt beheren.

De rol van actieve en passieve POS-apparaten

Actieve en passieve POS-apparaten spelen een cruciale rol in je netwerk. Ze werken op OSI-laag 2, wat zorgt voor een betrouwbare communicatie tussen apparaat en gateway en tussen de apparaten in de unicast- of broadcastmodus.

• Actieve POS-apparaten werken als lokale servers, slaan financiële transacties op, houden open bestellingen bij en zetten gegevens over naar de backoffice.
  • Normaal gesproken wordt aanbevolen om slechts een actief POS-apparaat te hebben. Voor optimale prestaties verbind je dit apparaat direct met je router met een ethernetadapter.
  • Probeer voordat je meer actieve POS-apparaten toevoegt de verbinding van je bestaande actieve apparaat te verbeteren door ethernet te gebruiken of door het dichter bij de router te plaatsen. Eén actief apparaat met een sterke verbinding zal beter presteren dan meerdere actieve apparaten met zwakkere verbindingen.
  • Actieve POS-apparaten moeten tijdens openingstijden verbonden blijven met je netwerk en ingeschakeld zijn met de Lightspeed-app open. Als de verbinding verbreekt met een actief apparaat, werken andere apparaten die de Restaurant POS-app gebruiken niet goed meer.
• Passieve POS-apparaten sturen gegevens naar een actief apparaat, die deze vervolgens naar de backoffice sturen.
  • Gebruik passieve apparaten voor POS-apparaten in je restaurant na je eerste actieve apparaat, zeker voor apparaten die regelmatig worden uitgeschakeld of de verbindingen verbreken met je netwerk.
  • Passieve apparaten moeten met hetzelfde netwerk zijn verbonden als het actieve apparaat, met de Restaurant POS-app geopend.

Gegevensstroom van en naar POS-apparaten

Actieve POS-apparaten

Actieve POS-apparaten communiceren met:

• Actieve POS-apparaten versturen versleutelde blokken financiële gegevens naar de backoffice, waar een gedetailleerd rapport van de transacties wordt bijgehouden.

• Actieve POS-apparaten ontvangen verkoopgegevens en andere informatie van passieve apparaten. Het actieve apparaat verwerkt deze gegevens vervolgens en stuurt deze terug naar de backoffice.

• Actieve apparaten sturen technische gegevens zoals logs, crashrapporten en foutmeldingen naar onze servers. Deze gegevens worden gebruikt om de prestaties te optimaliseren en problemen op te lossen.

• Actieve apparaten sturen en ontvangen gegevens van en naar de Lightspeed Payments-betaalterminals om kaartbetalingen en terugbetalingen mogelijk te maken. Een POS-apparaat geeft de betaalterminal een signaal dat de transactie gestart moet worden en de terminal communiceert vervolgens met Lightspeed Payments voor toestemming. Actieve apparaten ontvangen ook foutmeldingen van betaalterminals wanneer er een fout optreedt.

• Actieve apparaten sturen printopdrachten naar verbonden printers en ontvangen foutmeldingen, zodat kassabonnen en productiebonnen geprint kunnen worden.

• Actieve apparaten kunnen communiceren met externe software via API en kunnen gegevens versturen naar en ontvangen van deze programma's. Hierdoor zijn extra functies mogelijk, zoals voorraadbeheer en klantbeheer.

• Actieve apparaten communiceren met de servers van Apple, zodat zij software-updates ontvangen.

Passieve POS-apparaten

Passieve POS-apparaten communiceren met:

• Passieve apparaten versturen informatie naar actieve apparaten, die de gegevens vervolgens verwerken en naar de backoffice sturen. Ze zijn afhankelijk van actieve apparaten, die als tussenschakel voor de informatiestroom fungeren.

• Passief apparaten sturen en ontvangen gegevens van en naar de Lightspeed Payments-betaalterminals om kaartbetalingen en terugbetalingen mogelijk te maken. Een POS-apparaat geeft de betaalterminal een signaal dat de transactie gestart moet worden en de terminal communiceert vervolgens met Lightspeed Payments voor toestemming. Actieve apparaten ontvangen ook foutmeldingen van betaalterminals wanneer er een fout optreedt.

• Passieve apparaten sturen printopdrachten naar verbonden printers via actieve apparaten en ontvangen foutmeldingen wanneer een printopdracht mislukt. Hierdoor worden kassabonnen en productiebonnen geprint, ook op niet-actieve apparaten.

• Passieve apparaten communiceren met de servers van Apple om software-updates te kunnen ontvangen.

Problemen met de basisprincipes oplossen

Wanneer je technologische problemen op gaat lossen, moet je altijd eerst controleren of alle kabels en stekkers nog goed aangesloten zijn en alle apparatuur ingeschakeld is. Dit klinkt wellicht vrij logisch, maar door dit even te checken, kan je een hoop frustraties vermijden.

De volgende stappen zijn:

• Controleer of de netwerkkabels niet beschadigd zijn en of beide uiteinden goed vastgeklikt zijn. Wanneer je ze op de juiste manier in een apparaat steekt, hoor je een klik.
• Bekijk indien aanwezig de status- en aan-uitknoppen op elk apparaat. Alle apparaten die stroom nodig hebben, horen aangesloten en ingeschakeld te zijn.
• Als je printers gebruikmaken van de ethernetverbinding, moeten ze aangesloten zijn op de ethernetpoorten op de achterkant van een modem/router. Meestal zijn deze gelabeld met 1, 2, 3, 4. Het werkt niet om poorten te gebruiken die gelabeld zijn als Internet of WAN.
• Controleer of je tablet verbonden is met hetzelfde netwerk als je printers.
• Als dat allemaal niet werkt, kun je nog proberen om alles uit te zetten, 10 seconden te wachten, en alles weer aan te zetten.

Ondersteuning krijgen

Netwerkproblemen ontstaan vaak wanneer de hardware niet goed werkt, zoals een LAN-printer die niet kan printen. Lightspeed-medewerkers kunnen je helpen met bepaalde netwerkproducten, maar sommige problemen kunnen wij niet oplossen. In dit gedeelte wordt in meer detail beschreven hoe je ondersteuning kunt krijgen en wat onze beperkingen zijn.

Contact opnemen met ons supportteam

Als je netwerkproblemen hebt, probeer je eerst de basisprobleemoplossing. Neem contact op met ons supportteam en we zullen kijken of we je kunnen helpen met je probleem.

Ons supportteam kan je helpen met:

• Problemen oplossen met netwerkverbindingen voor ondersteunde hardware-apparaten
• Problemen oplossen met Unify, IgniteNet en Zyxel-netwerkhardware die is gekocht bij Lightspeed
• Problemen met verbindingen tussen Lightspeed en betaalterminals oplossen

Ons supportteam kan niet helpen met:

• Fysiek kapotte hardware
• Eventuele problemen (netwerk of anders) voor hardware die niet door Lightspeed wordt ondersteund
• Verbindingsproblemen als gevolg van je internetprovider

Als we je niet direct kunnen helpen, kan het nodig zijn een derde partij in te schakelen voor extra ondersteuning. Afhankelijk van het probleem kan dit inhouden dat je je internetprovider, de persoon die je netwerk heeft geïnstalleerd of de fabrikant van de hardware die je hebt gekocht moet bellen.

Begrippenlijst

Onze begrippenlijst voor netwerken definieert belangrijke termen die in dit artikel en in ons Helpcentrum worden gebruikt. Klik op de schuifknop om de termen binnen die lettergroep te bekijken, op alfabetische volgorde van A naar Z.

• Toegangspunt (Access point):
  De netwerkhardware die de dekking van het wifisignaal uitbreidt naar gebieden die niet door de draadloze hoofdrouter worden gedekt. Toegangspunten dekken meestal ongeveer 100 m² (1000 ft²). Voeg nieuwe toegangspunten toe of verplaats bestaande toegangspunten om de signaaldekking uit te breiden als je RSSI niet aan onze internetverbindingsvereisten voldoet.

  Kabels (Cabling):
  De fysieke draden en kabels die worden gebruikt om de netwerkhardware te verbinden. In een netwerkconfiguratie zijn dat meestal ethernetkabels.

  Cat 5e:
  Een categorie ethernetkabels die een snelheid tot 1 gbps kan ondersteunen. Dit is de minimumvereiste voor netwerkkabels in je Lightspeed Restaurant-systeem, maar je kunt ook nieuwere varianten zoals Cat 6 gebruiken.

  dBm:
  Decibel milliwatt, een meeteenheid voor RSSI (de sterkte van het wifisignaal). Een waarde dichter bij 0 geeft een sterker signaal aan. Voor Lightspeed Restaurant moeten POS-apparaten een RSSI van meer dan -67 dBm hebben.

  DHCP:
  Dynamic Host Configuration Protocol, een netwerkprotocol dat automatisch IP-adressen en andere configuratie-instellingen toewijst aan apparaten in een netwerk. We raden aan DHCP-reserveringen in te stellen voor LAN-printers en betaalterminals om ervoor te zorgen dat ze altijd hetzelfde IP-adres krijgen.

  DHCP-reservering:
  Een routerfunctie die een vast lokaal IP-adres toewijst aan specifieke apparaten. Dit zorgt ervoor dat apparaten altijd hetzelfde IP-adres krijgen van de router, zodat je het IP-adres in Lightspeed Restaurant niet steeds hoeft bij te werken nadat je het hebt ingevoerd. We raden aan DHCP-reserveringen in te stellen voor printers, betaalterminals en andere randhardware die zijn verbonden met je netwerk.

  Ethernet:
  Een bedrade netwerktechnologie die kabels gebruikt om apparaten te verbinden met een lokaal gebiedsnetwerk. We raden aan printers en betaalterminals met ethernetverbinding te gebruiken, aangezien deze over het algemeen betrouwbaarder zijn dat draadloze technologieën.

• Firewall:
  Een netwerkbeveiligingssysteem dat binnenkomend en uitgaand netwerkverkeer bijhoudt en controleert op basis van vooraf vastgestelde beveiligingsregels. Configureer je firewall op specifieke open netwerkpoorten die open communicatie tussen je apparaten en Lightspeed-servers mogelijk maken.

  Internet:
  Het wereldwijde systeem van verbonden computernetwerken dat standaardprotocollen gebruikt om apparaten wereldwijd te verbinden.

  Internetprovider:
  Een bedrijf dat internettoegang levert aan abonnees. Een internetprovider verbindt jouw lokale netwerk met het bredere internet, waardoor Lightspeed Restaurant kan communiceren met cloudgebaseerde services. Overweeg een bedrijfspakket van je internetprovider voor hogere betrouwbaarheid en betere ondersteuning.

  IP-adres:
  Een cijferreeks die elke computer of elk apparaat in een netwerk identificeert. IP-adressen zijn normaal gesproken vier cijfergroepen die ieder worden gescheiden door een punt (bijv. 192.168.0.101), waarbij de laatste cijfergroep afwijkt op basis van het apparaat. Als je in Lightspeed Restaurant nieuwe LAN-hardware installeert met het IP-adres, moet je een DHCP-reservering maken om ervoor te zorgen dat het niet wordt gewijzigd.

  Kbps:
  Kilobits per seconde, een meting van de snelheid van data-uitwisseling. 1000 kbps staat gelijk aan 1 mbps. Voor Lightspeed is een minimale uploadsnelheid van 512 kbps voor elk POS-apparaat vereist.

  Lokaal gebiedsnetwerk (LAN):
  Een soort netwerk op een fysieke locatie, zoals je bedrijf. POS-apparaten, LAN, en wifihardware moeten verbinden met hetzelfde speciale LAN dat je voor Lightspeed Restaurant hebt ingesteld.

  MAC-adres:
  Een permanent, fysiek adres dat is toegewezen aan de netwerkinterface van een apparaat. Het wordt gebruikt om het apparaat te identificeren wanneer het met je netwerk verbindt. Een MAC-adres wordt gebruikt om bepaalde netwerkprinters te configureren en om DHCP-reserveringen te maken.

  Mbps:
  Megabits per seconde, een meting van de snelheid van data-uitwisseling. 1 mbps staat gelijk aan 1000 kbps. Voor Lightspeed is een minimale downloadsnelheid van 10 mbps voor elk POS-apparaat vereist.

  Modem:
  Netwerkhardware die je lokale netwerk verbindt met je internetprovider. Het modem converteert het binnenkomende internetsignaal naar een indeling die je apparaten kunnen gebruiken.

• Netwerk:
  Een systeem van verbonden computers en apparaten dat met elkaar kan communiceren. De meest voorkomende soort netwerk is het lokale gebiedsnetwerk (LAN).

  Netwerken opzetten:
  Het verbinden en beheren van de communicatie tussen meerdere computingapparaten.

  OSI-laag 2:
  De netwerklaag waar Lightspeed Restaurant op draait. Deze is verantwoordelijk voor betrouwbare data-uitwisseling tussen direct verbonden apparaten.

  Poorten:
  Kan verwijzen naar de softwarekanalen die worden gebruikt voor specifieke soorten netwerkverkeer of de fysieke connectoren op netwerkhardware voor het aansluiten van ethernetkabels.

  POS-apparaat:
  Een iPad of iPhone waarop de Lightspeed Restaurant POS-app wordt uitgevoerd.

  Power over Ethernet (PoE):
  Een technologie waarmee netwerkkabels elektriciteit kunnen overdragen, waardoor er geen aparte stroomkabels meer nodig zijn voor toegangspunten.

  Openbaar of privé-IP-adres (Public or private IP address):
  Openbare IP-adressen worden op het internet gebruikt en privé-IP-adressen worden gebruikt binnen een lokaal netwerk. Je modem ontvangt een openbaar IP-adres van de internetprovider en apparaten die zijn verbonden met je netwerk ontvangen privé-IP-adressen van je router.

  RJ45:
  Een standaardconnector voor ethernetkabels. Deze connector sluit je aan op de ethernetpoorten op apparaten als routers, computers, printers die compatibel zijn met Lightspeed en betaalterminals.

  Router:
  Netwerkhardware die de stroom van data tussen je lokale netwerk en het bredere internet beheert.

  RSSI:
  Received Signal Strength Indicator, een meting van de sterkte van het wifisignaal voor een apparaat, meestal aangegeven in dBm. Test de verbinding van elk POS-apparaat om te controleren of het aan onze minimale RSSI van -67 dBm voldoet.

• SSID:
  Service Set Identifier, de naam van een wifinetwerk.

  Statisch IP-adres:
  Een vast IP-adres dat handmatig aan een apparaat is toegewezen en dat niet wijzigt, in tegenstelling tot een dynamisch toegewezen IP-adres. Als je geen DHCP-reservering kunt maken voor een printer of betaalterminal kun je als alternatief een statisch IP-adres instellen voor die apparaten.

  Schakelaar:
  Een apparaat dat extra ethernetpoorten levert voor het verbinden van meerdere bedrade apparaten met een netwerk, zoals bepaalde printers of betaalterminals. Gebruik een schakelaar als je meer poorten nodig hebt dan je router biedt voor LAN-apparaten, en verbindt deze aan de router voor je Lightspeed Restaurant-netwerk.

  TIA/EIA 568B:
  Een bedradingsnorm voor ethernetkabels die de volgorde van de draden in RJ45-connectoren aangeeft. Deze wordt veel gebruikt in commerciële netwerken en zorgt voor een goede verbinding door de volgorde van de interne draden te standaardiseren. Als je niet zeker weet hoe je de bedrading kunt verifiëren, moet je advies vragen aan een professionele installateur.

  VLAN:
  Virtual Local Area Network, een methode om aparte netwerken te maken binnen een enkele fysieke netwerkinfrastructuur.

  Muurpoorten (Wal ports):
  Ook bekend als ethernet-aansluitingen. Dit zijn netwerkverbindingspunten in een muur of vloer die handige toegang bieden tot een netwerk.

  Whitelist:
  Een lijst met toegestane items, zoals IP-adressen en domeinen, die toegang mogen krijgen via netwerkbeveiligingsmethoden. Er zijn een aantal domeinen die moeten worden gewhitelist voor Lightspeed Restaurant.

  Wifi:
  Een draadloze netwerktechnologie waarmee geschikte apparaten kunnen worden verbonden met een netwerk zonder fysieke kabels te gebruiken. Wifisignalen worden uitgezonden via draadloze routers en toegangspunten.

  WPA:
  Wi-Fi Protected Access, een beveiligingsprotocol voor draadloze netwerken. Gebruik de encryptie WPA2-Enterprise, WPA2-Personal, WPA-Enterprise of WPA-Personal voor je Lightspeed Restaurant-netwerkbeveiliging.

  Zyxel:
  Een merk netwerkhardware dat wordt verkocht door Lightspeed en wordt aanbevolen voor gebruik met Lightspeed Restaurant.

Wat nu?