Dieser Artikel enthält allgemeine Anweisungen zum Einrichten kompatibler Quittungs- und Bondrucker und wie diese mit Ihrem Lightspeed Restaurant POS verbunden werden. Bevor Sie fortfahren, lesen Sie unseren Artikel Unterstützte Hardware, um zu prüfen, ob für Ihren Quittungsdrucker ein gesonderter Artikel mit spezifischen Anweisungen existiert. Die erforderlichen Schritte zum Einrichten Ihres Druckers können je nach Gerätemodell variieren.

Hardware-Anforderungen

Um einen Quittungsdrucker einzurichten, müssen Sie zunächst den Drucker auspacken und sicherstellen, dass alle erforderlichen Kabel und Netzkabel vorhanden sind, und diese dann an Ihr Gerät anschließen. Die benötigte Hardware hängt vom Verbindungstyp ab. Nachfolgend finden Sie einige Hardwarebeispiele:

Quittungsdrucker

Netzkabel

Ethernet (LAN)- oder Lightning (LAN)-Kabel

Farbbandkassette

(Nur Nadeldrucker. Thermodrucker verwenden keine Farbbänder).

Papierrolle

 

Installation der Druckerhardware

Um Ihren Quittungsdrucker für den Betrieb vorzubereiten, sind mehrere wichtige Schritte erforderlich. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie einen Aufstellungsort auswählen, das Netzkabel anschließen, eine Papierrolle einlegen und den Drucker mit einem Gerät oder Netzwerk verbinden.

Auswahl des Aufstellungsorts

Berücksichtigen Sie bei der Wahl des Aufstellungsorts Ihres Druckers, ob Sie einen Thermo- oder Impact-Drucker haben. Bei Thermodruckern sollten Sie einen Bereich wählen, der weit genug von Wärmequellen entfernt liegt, da übermäßige Hitze das spezielle Papier des Druckers verfärben kann.

Der ideale Standort hängt auch von Faktoren ab, die mit der Verbindungsart des Druckers zusammenhängen:

• LAN - Sie benötigen ein Ethernet-Kabel, das lang genug ist, um Ihren Router mit dem gewünschten Druckerstandort zu verbinden. LAN-Drucker können von mehreren Kassen gemeinsam genutzt werden. Optimieren Sie Ihr Netzwerk für optimale Ergebnisse bei der Verwendung eines LAN-Druckers.
• Bluetooth - Stellen Sie Ihren Drucker weniger als 10 Meter vom iPad entfernt auf, mit dem er verbunden werden soll. Hindernisse und andere Bedingungen können die Reichweite von Bluetooth-Druckern beeinträchtigen. Bluetooth-Drucker verbinden sich mit einer einzelnen Kasse. Aufgrund möglicher Störungen sind sie für den Einsatz in Küchen nicht zu empfehlen.
• USB - Sie benötigen ein USB-Kabel, das von Ihrem iPad zum gewünschten Druckerstandort reicht. USB-Drucker werden an eine einzelne Kasse angeschlossen und können nicht gemeinsam genutzt werden.
• WLAN - Stellen Sie Ihren Drucker weniger als 45 Meter von Ihrem Router entfernt auf. LAN-Drucker können von mehreren Kassen gemeinsam genutzt werden. Aufgrund möglicher drahtloser Störungen sind sie für den Einsatz in Küchen nicht zu empfehlen. Optimieren Sie Ihr Netzwerk für optimale Ergebnisse bei der Verwendung eines WLAN-Druckers.

Anschließen an die Stromversorgung

Der nächste Schritt bei der Installation Ihres Quittungsdruckers besteht darin, den Drucker an eine Stromquelle anzuschließen. Befolgen Sie diese Anweisungen, um sicherzustellen, dass Ihr Drucker richtig angeschlossen ist, damit er später bei der Einrichtung eingeschaltet werden kann.

1. Wenn Ihr Drucker über ein separates Netzkabel und Netzteil verfügt, schließen Sie diese zusammen an.

   

2. Stecken Sie das Netzteil in den Stromanschluss Ihres Druckers.

   

3. Stecken Sie das Netzkabel in eine Steckdose, z. B. eine Wandsteckdose. Warten Sie mit dem Einschalten Ihres Druckers, bis Sie später bei der Einrichtung dazu aufgefordert werden.

Einlegen einer Papierrolle

Wenn Sie die Papierrolle korrekt in den Quittungsdrucker einlegen, wird sichergestellt, dass er richtig druckt. Wenn Sie einen Thermodrucker haben, wird Spezialpapier verwendet, das auf Hitze reagiert und sich von normalem Papier unterscheidet.

1. Öffnen Sie Papierabdeckung des Druckers.
2. Legen Sie die Papierrolle in der im Handbuch Ihres Druckers angegebenen Ausrichtung ein. Achten Sie dabei darauf, dass die Papierrolle straff bleibt und sich nicht abwickelt.

   

3. Ziehen Sie das Papier an der Schneidevorrichtung an der Vorderseite des Druckers vorbei.
4. Drücken Sie die Abdeckung nach unten, um sie einzurasten.

Mit einem Gerät oder Netzwerk verbinden

Ob Sie Ihren Drucker direkt an eine Kasse oder an Ihr Netzwerk anschließen, hängt vom Typ des Quittungsdruckers ab. In diesem Abschnitt werden die Schritte zum Verbinden über LAN, Bluetooth, USB und WLAN für Drucker beschrieben, die diese Verbindungstypen unterstützen.

• Einen Netzwerkdrucker über ein Ethernet-Kabel anschließen

  Um Ihren Drucker per Kabel mit Ihrem Netzwerk und Ihrer Kasse zu verbinden, benötigen Sie ein Ethernet-Kabel.

  Der Drucker muss mit demselben Router verbunden sein, der den Internetzugang für Ihre Kasse bereitstellt, sodass sich Drucker und die Kasse im selben Netzwerk befinden.
  1. Schließen Sie ein Ende Ihres Ethernet-Kabels an den LAN-Anschluss Ihres Druckers an, der manchmal mit „LAN“ gekennzeichnet ist.
  2. Stecken Sie das andere Ende des Ethernet-Kabels in einen nummerierten Ethernet-Anschluss Ihres Routers.

  Ihr Drucker sollte jetzt mit Ihrem Netzwerk verbunden sein. Bevor Sie Ihren Drucker mit dem Backoffice verbinden können, müssen Sie die IP-Adresse des Druckers ermitteln.

• Drucker über Bluetooth verbinden

  Zum Verbinden eines Druckers mit Bluetooth ist ein Drucker mit Bluetooth-Funktion erforderlich. Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass die Bluetooth-Funktion auf Ihrem iOS-Gerät aktiviert ist. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Ihr Drucker bei dieser Verbindungsmethode jeweils nur mit einem einzigen iOS-Gerät verbunden werden kann.

  1. Öffnen Sie auf Ihrem iOS-Gerät die Einstellungen.
  2. Wählen Sie Bluetooth .
  3. Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth aktiviert ist. Wenn dies nicht der Fall ist, aktivieren  Sie die Funktion.
  4. Schalten Sie Ihren Drucker in den „Erkennungsmodus“, damit er von anderen Bluetooth-Geräten erkannt werden kann. Anweisungen dazu finden Sie im Handbuch Ihres Geräts, da dafür je nach Drucker unterschiedliche Schritte notwendig sein können.
  5. Suchen Sie auf Ihrem iOS-Gerät im Abschnitt „Meine Geräte“ nach dem Namen Ihres Geräts und tippen Sie auf seinen Namen, um den Kopplungsvorgang zu starten.

  

  Lesen Sie als Nächstes, wie Sie Ihren Drucker zum Backoffice hinzufügen können.

• Drucker über USB verbinden

  Um Ihren Drucker über eine USB-Kabelverbindung anzuschließen, benötigen Sie ein Lightning-Kabel und einen kompatiblen Drucker, der eine USB-Verbindung unterstützt. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Ihr Drucker bei dieser Verbindungsmethode jeweils nur mit einem einzigen iOS-Gerät verbunden werden kann.

  1. Verbinden Sie das USB-Ende Ihres Lightning-Kabels mit dem USB-Anschluss auf der Rückseite des Druckers.
  2. Verbinden Sie das Lightning-Kabel mit dem verfügbaren Anschluss Ihres iOS-Geräts.

  Lesen Sie als Nächstes, wie Sie Ihren Drucker zum Backoffice hinzufügen können.

• Einen drahtlosen Netzwerkdrucker anschließen

  Eine beliebte Methode zum Verbinden von WLAN-fähigen Druckern ist Wi-Fi Protected Setup (WPS). Wenn Ihr Drucker und Router WPS unterstützen, können Sie den Drucker mit nur wenigen Tastendrücken verbinden.

  Sie verwenden einen Epson oder Star WLAN-Drucker? Laden Sie die Epson TM Utility-App oder Star Quick Setup Utility herunter, um eine interaktive Anleitung zum Einrichten Ihres spezifischen Modells zu erhalten.
  1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Quittungsdrucker und Ihr Router WPS unterstützen. Schauen Sie in den Gebrauchsanweisungen oder auf der Website der Hersteller nach, ob diese Funktion unterstützt wird.
  2. Drücken Sie die WPS-Taste auf Ihrem Router. Diese Taste ist normalerweise mit dem WPS-Symbol gekennzeichnet und kann sich auf der Rückseite oder an der Seite des Routers befinden.

     Hinweis: Der Drucker muss an denselben Router angeschlossen sein, der Ihrer Kasse den Internetzugang bereitstellt, sodass sich Drucker und Kasse im selben Netzwerk befinden.

  3. Drücken Sie innerhalb von zwei Minuten die WPS-Taste an Ihrem Quittungsdrucker. Diese Taste kann mit dem WPS-Symbol oder mit der Aufschrift „Koppeln“ oder „Verbinden“ gekennzeichnet sein.

  Der Drucker sollte jetzt mit Ihrem Netzwerk verbunden sein. Bevor Sie Ihren Drucker mit dem Backoffice verbinden können, müssen Sie  die IP-Adresse des Druckers ermitteln.

Einrichten von IP- und Hardwareadressen

Um einen LAN- oder WLAN-Drucker zum Backoffice hinzuzufügen und seine Einrichtung abzuschließen, benötigen Sie seine IP-Adresse oder seine MAC-Adresse (diese wird bei Lightspeed als Hardwareadresse bezeichnet). In diesem Abschnitt wird erklärt, wie Sie eine Selbsttestseite drucken, um diese Informationen zu finden und wie Sie entscheiden, welche Adresse Sie verwenden.

Wenn Sie einen Bluetooth- oder USB-Drucker verwenden, überspringen Sie diesen Abschnitt und fahren Sie direkt mit Konfigurieren eines Druckers im Backoffice fort.

Drucken einer Selbsttestseite

Hier finden Sie die üblichen Schritte zum Erstellen einer Selbsttestseite auf den meisten Quittungsdruckern. Wenn Sie auf Probleme stoßen, lesen Sie im Handbuch Ihres Druckers nach, welche spezifischen Anweisungen Sie befolgen müssen.

1. Schalten Sie den Drucker aus.
2. Halten Sie die Papierzufuhr-Taste gedrückt.
3. Während Sie die Papierzufuhr-Taste gedrückt halten, schalten Sie den Drucker ein.
4. Warten Sie, bis das Gerät mit dem Drucken beginnt, und lassen Sie dann die Papierzufuhr-Taste los.

Auf der Selbsttestseite sollten die aktuelle IP-Adresse und die MAC-Adresse (Hardwareadresse) des Druckers angezeigt werden. Bewahren Sie diese Informationen auf, da Sie sie später benötigen, um den Drucker zum Backoffice hinzuzufügen.

Verwendung der IP-Adresse

Alle Drucker können über ihre IP-Adresse zum Backoffice hinzugefügt werden. Für die ordnungsgemäße Einrichtung einer stabilen Verbindung sind jedoch weitere technische Kenntnisse erforderlich.

Sie müssen entweder eine DHCP-Reservierung erstellen oder eine statische IP-Adresse einrichten, um sicherzustellen, dass die IP-Adresse des Druckers in Ihrem Netzwerk konstant und eindeutig bleibt. Wenn Sie nicht wissen, wie das geht, oder keinen Zugriff darauf haben, verwenden Sie die MAC-Adresse, sofern diese für Ihren Drucker unterstützt wird.

Wenn die IP-Adresse 0.0.0.0 lautet, konnte der Drucker keine Netzwerkverbindung herstellen. Stellen Sie sicher, dass das Ethernet-Kabel Ihren Drucker sicher mit dem Router verbindet. Falls das Problem bestehen bleibt, stecken Sie das Kabel in einen anderen Ethernet-Anschluss Ihres Routers und wiederholen Sie die obigen Schritte. Wenn Ihr Drucker eine drahtlose Netzwerkverbindung verwendet, sehen Sie in der Dokumentation des Herstellers nach und wiederholen Sie alle Schritte, um ihn über WLAN zu verbinden.

Erstellen einer DHCP-Reservierung

Eine DHCP-Reservierung stellt sicher, dass Ihr Drucker immer dieselbe IP-Adresse von Ihrem Router erhält. Dies sorgt für Stabilität, ohne dass Änderungen an den Druckereinstellungen erforderlich sind. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator oder lesen Sie das Handbuch Ihres Routers, um spezifische Anweisungen zum Einrichten einer DHCP-Reservierung auf Ihrer Netzwerkhardware zu erhalten.

Eine statische IP-Adresse zuweisen

Eine statische IP-Adresse ist eine eindeutige, feste Nummer, die Sie einem drahtlosen Drucker zuweisen können, damit dieser in Ihrem Netzwerk immer gleichbleibt. Achten Sie beim Einrichten einer statischen IP-Adresse darauf, dass Sie eine IP-Adresse außerhalb des DHCP-Bereichs wählen, um das Risiko von IP-Konflikten zu minimieren. Welche Schritte zum Einrichten einer statischen IP-Adresse notwendig sind, hängt vom Hersteller Ihres Druckers ab.

• So richten Sie eine statische IP auf Epson-Druckern ein:

  1. Verbinden Sie Ihr iPad oder Ihren Computer mit demselben Netzwerk wie Ihren Drucker.
  2. Öffnen in Ihrem Webbrowser.
  3. Geben Sie als URL die IP-Adresse Ihres Druckers ein und fügen Sie am Ende /webconfig hinzu. Wenn beispielsweise die ausgedruckte IP-Adresse 192.168.0.25 ist, geben Sie http://192.168.0.25/webconfig ein.

  4. Melden Sie sich auf der Webkonfigurationsseite an.
     Für ältere Epson-Drucker:

     Benutzername: epson
     Passwort: epson

     Für neuere Epson-Drucker:
     Benutzername: epson
     Passwort: die Seriennummer auf dem Aufkleber des Druckers

  5. Klicken Sie auf TCP/IP.
  6. Klicken Sie unter Get IP Address (IP-Adresse erhalten) auf Manual (Manuell).
  7. Geben Sie die IP-Adresse des Druckers in das Feld für die IP-Adresse ein.
  8. Klicken Sie auf Abschicken.
  9. Klicken Sie auf der nächsten Seite auf Reset (Zurücksetzen).
  10. Verbinden Sie Ihr iPad oder Ihren Computer mit demselben Netzwerk wie Ihr Drucker.

• So richten Sie eine statische IP-Adresse auf Star-Druckern ein:

  1. Verbinden Sie Ihr iPad oder Ihren Computer mit demselben Netzwerk wie Ihr Drucker.
  2. Öffnen in Ihrem Webbrowser.
  3. Geben Sie als URL die IP-Adresse Ihres Druckers ein.
  4. Loggen Sie sich mit diesen Anmeldedaten bei Star Network Utility ein:
     User (Benutzer): root.
     Password (Passwort): public
  5. Gegebenenfalls werden Sie aufgefordert, das Passwort zu ändern, aber dies ist nicht notwendig. Klicken Sie auf Cancel (Abbrechen).
  6. Navigieren Sie im rechten Menü zu IP Parameters (IP-Parameter) > Static (Statisch). Die aktuelle IP-Adresse und Subnetzmaske werden automatisch ausgefüllt. Sollte dies nicht der Fall sein, geben Sie die Netzwerk-Konfiguration, die Sie vom Drucker erhalten haben, manuell ein.
  7. Klicken Sie auf Abschicken.
  8. Navigieren Sie im linken Menü zu Save (Speichern) > Save (Speichern).
  9. Klicken Sie auf Execute (Durchführen). Der Quittungsdrucker sollte dann neu starten und einen neuen Konfigurationsbericht drucken. Neben der IP-Adresse sollte nun nicht mehr „DHCP“ stehen, sondern „Static“.

Verwendung der MAC-Adresse

Die meisten Epson- und Star-Drucker können über ihre MAC-Adresse (bei Lightspeed als Hardwareadresse bezeichnet) zum Backoffice hinzugefügt werden. Diese Methode ist im Allgemeinen einfacher einzurichten, da Sie nur die Adresse von der Selbsttestseite eingeben müssen und keine zusätzlichen Schritte erforderlich sind. Lightspeed Restaurant verwendet ein spezielles Protokoll, um die IP-Adresse des Druckers in Ihrem Netzwerk zu ermitteln.

Konfigurieren eines Druckers im Backoffice

Sobald Ihr Drucker physisch eingerichtet ist, müssen Sie ihn im Backoffice einrichten, damit er an der Kasse verwendet werden kann. Dazu müssen Sie Ihren Drucker zum System hinzufügen und Druckprofile und Produktionsstellen erstellen. Diese Einstellungen steuern, wo und wie Ihre Quittungen oder Bestellbons gedruckt werden.

Drucker zum Backoffice hinzufügen

Fügen Sie Ihren Drucker zum Backoffice hinzu, damit Sie von Ihren Kassen aus eine Verbindung zum Drucker herstellen können.

1. Melden Sie sich mit Ihren Lightspeed Restaurant-Zugangsdaten im Backoffice an.
2. Navigieren Sie im Backoffice zu Konfiguration > Drucken > Drucker.
3. Wählen Sie +Drucker Hinzufügen.
4. Geben Sie den Namen des Druckers ein. (Wir empfehlen, ihn nach seiner Funktion oder seinem Standort zu benennen, z. B., „Küchendrucker“).
5. Wählen Sie im Dropdown-Menü Treiber den Treiber Ihres Druckers aus der Liste aus.
   • Hinweis: Wenn Ihr Drucker nicht in der Liste der Treiber aufgeführt ist, kann es sein, dass Ihr Drucker mit Treibern verwendet werden kann, die für einen anderen Drucker vorgesehen sind. Diese Treiber sind mit „(oder kompatibel)“ gekennzeichnet, wie z. B. der Nadeldrucker TM-U220 oder der Thermodrucker TM-T88.

     

6. (Für Netzwerkdrucker) Geben Sie die IP-Adresse oder die Hardwareadresse (MAC-Adresse) des Druckers in die entsprechenden Felder ein.

   Sie sind sich nicht sicher, welche Sie verwenden sollen? Lesen Sie noch einmal unseren Abschnitt zum Einrichten von IP-Adressen und Hardwareadressen. Die dem Drucker zugewiesene IP-Adresse muss immer mit der im Backoffice eingegebenen IP-Adresse übereinstimmen.

7. Klicken Sie auf Speichern.

Einrichten von Druckprofilen und Produktionsstellen

Nachdem Sie einen Drucker zum Backoffice hinzugefügt haben, müssen Sie entscheiden, wie er in Ihrem Restaurant verwendet werden soll. Weisen Sie den Drucker entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen Druckprofilen und Produktionsstellen zu.

• Druckprofile steuern, welche(r) Drucker für eine bestimmte Quittungsart oder einen Bestellbon verwendet wird. Sie können beispielsweise ein Profil mit dem Namen Thekenquittung erstellen und es Kassen an der Theke zuweisen, damit diese ihre Quittungen auf Druckern in der Nähe ausdrucken.
  • Für den Druck von Quittungen weisen Sie Ihren Tischplänen, Kassen und/oder Kassenkonfigurationen Druckprofile zu. Der Druckvorgang wertet die Profile in dieser Reihenfolge aus und verwendet dabei das erste gefundene zutreffende Druckprofil.
  • Für den Druck von Bestellbons weisen Sie Ihren Produktionsstellen Druckprofile zu.
• Produktionszentren legen fest, wo Bestellbons für Artikel in bestimmten Warengruppen gedruckt werden. Sie können beispielsweise eine Zubereitungsstation für eine Produktionsstelle erstellen und sie Warengruppen zuordnen, die Artikel enthalten, die in diesem Bereich gedruckt werden müssen.

Passen Sie Ihre Quittungsvorlagen an, um den Text oder das Layout auf gedruckten Quittungen zu ändern. Auf diese Weise können Sie die Informationen und das Design an die spezifischen Anforderungen Ihres Restaurants anpassen.

Drucken einer Testquittung

Melden Sie sich nach Abschluss der obigen Schritte bei der Lightspeed-Restaurant-App an, laden Sie Ihre Konfiguration neu und drucken Sie eine Testquittung, um sicherzustellen, dass Ihr Drucker verbunden ist.

1. Tippen Sie in der Restaurant-POS-App auf die Registerkarte Statusvorschau (die vier Punkte in der Navigationsleiste).
2. Tippen Sie auf das Neu-laden-Symbol um das Gerät mit der neuesten Backoffice-Konfiguration zu synchronisieren.
   
   
3. Wählen Sie auf dem Hauptbildschirm Ihr Benutzerprofil aus.
4. Klicken Sie in der Navigationsleiste auf Einstellungen.
5. Wählen Sie Druckzentrum.
6. Tippen Sie auf den neu eingerichteten Drucker, um einen Drucktest durchzuführen.
   

   

Glückwunsch! Ihr Drucker kann jetzt Bons und Quittungen von Ihren Restaurant-POS-Geräten drucken.

Beheben von Druckerproblemen

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie häufige Probleme beheben, die beim Einrichten oder Verwenden Ihres Druckers auftreten können. Befolgen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Druckerprobleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben, damit Ihr Geschäft reibungslos läuft.

• Mein Drucker druckt nicht.
• Der falsche Drucker druckt.
• Es werden leere Quittungen bzw. Bestellbons gedruckt.
• Mein Drucker zeigt einen Fehler an.

Mein Drucker druckt nicht.

Wenn Ihr Drucker keine Quittungen oder Bestellbons (Produktionsbons) drucken kann, stellen Sie zunächst sicher, dass die Lightspeed Restaurant-App erkennt, dass der Drucker angeschlossen ist.

1. Öffnen Sie die Restaurant-POS-App
2. Tippen Sie in der unteren Navigationsleiste auf Einstellungen, um das Einstellungsmenü zu öffnen.
3. Wählen Sie Druckzentrum.
4. Suchen Sie den betroffenen Drucker auf dem Bildschirm und prüfen Sie, ob er Verbunden oder Inaktiv ist.

   Sie sehen ihn nicht? Stellen Sie sicher, dass Sie den Drucker korrekt zum Backoffice hinzugefügt haben.

   

5. Befolgen Sie die nächsten Schritte im Abschnitt Verbundener Drucker oder Inaktiver Drucker weiter unten entsprechend dem Druckerstatus, um mit der Fehlerbehebung fortzufahren.

Mein Drucker ist angeschlossen, druckt aber nicht.

Ein angeschlossener Drucker, der nicht druckt, weist auf ein Einstellungsproblem im Backoffice hin. Wie Sie das Problem beheben, hängt davon ab, ob Sie den Drucker für Quittungen oder Bestellbons verwenden.

• Fehlerbehebung beim Drucken von Quittungen

  Um Quittungen wieder auszudrucken, stellen Sie sicher, dass Ihre Druckprofile im Backoffice richtig zugewiesen und konfiguriert sind.

  1. Melden Sie sich mit Ihren Lightspeed-Zugangsdaten am Backoffice an.
  2. Bearbeiten Sie jeden Tischplan, jede Konfiguration und/oder jede Kasse, um zu überprüfen, ob die Druckprofile Ihren Geschäftsanforderungen entsprechend zugewiesen sind.

     Druckprofile geben Lightspeed Restaurant an, wo die einzelnen Quittungen oder Bestellbons gedruckt werden sollen. An der Kasse werden Druckprofile in dieser Reihenfolge ausgewertet:

     • Tischplan: An einem Tisch aufgegebene Bestellungen werden an das dem jeweiligen Tischplan zugewiesene Druckprofil gesendet.
     • Kasse: Wenn im Tischplan kein Druckprofil hinterlegt ist, wird die Bestellung dem Profil zugewiesen, das der Kasse zugeordnet ist, an der die Bestellung aufgegeben wurde. Dies gilt auch, wenn die Bestellung nicht an einem Tisch aufgegeben wurde.
     • Konfiguration: Wenn die Kasse über kein Druckprofil verfügt, wird die Bestellung dem Profil der diesem Gerät zugewiesenen Kassenkonfiguration zugeordnet.
  3. Gehen Sie in der Navigationsleiste auf Konfiguration > Drucken > Druckprofile.
  4. Klicken Sie neben jedem Druckprofil, das in Schritt 2 zugewiesen wurde, auf Bearbeiten.

     

  5. Stellen Sie sicher, dass für das Profil die richtigen Drucker ausgewählt sind. Nehmen Sie ggf. Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.

     

  6. Navigieren Sie zu Konfiguration > Kassen > Kassen und laden Sie alle Kassen neu.
  7. Versuchen Sie an der Kasse erneut, eine Quittung zu drucken, um zu bestätigen, dass das Problem behoben ist.

• Fehlerbehebung beim Drucken von Bestellbons

  Um den Ausdruck von Bestellbons erneut zu ermöglichen, stellen Sie sicher, dass Ihre Produktionsstellen und die zugehörigen Druckeinstellungen im Backoffice richtig konfiguriert sind.

  1. Identifizieren Sie einen Artikel, für den kein Bestellbon gedruckt wurde, obwohl dies hätte erfolgen sollen.
  2. Melden Sie sich mit Ihren Lightspeed-Zugangsdaten am Backoffice an.
  3. Wählen Sie im Navigationsmenü Menüverwaltung > Artikel, um auf die Artikeltabelle zuzugreifen.
  4. Suchen Sie nach dem Artikel aus Schritt 1 und klicken Sie dann auf seinen Namen, um ihn zu bearbeiten.

     

  5. Achten Sie auf die Warengruppe des Artikels und klicken Sie dann auf Warengruppe verwalten.

     

  6. Klicken Sie neben der Warengruppe aus dem vorherigen Schritt auf Bearbeiten.
  7. Stellen Sie sicher, dass dieser Warengruppe die richtigen Produktionsstellen zugeordnet sind. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, nehmen Sie diese vor und klicken Sie auf Speichern.

     Produktionsstellen enthalten Einstellungen, die steuern, wie Bestellbons gedruckt werden. Jeder Produktionsstelle ist ein Druckprofil zugeordnet, das Lightspeed Restaurant mitteilt, wo die Bestellbons gedruckt werden sollen.

     

  8. Besuchen Sie diese anderen Bereiche des Backoffice und führen Sie die angegebenen Aktionen durch, um sicherzustellen, dass die Produktionsstelle richtig konfiguriert ist:
     • Konfiguration > Konfigurationen: Bearbeiten Sie jede Kassenkonfiguration, gehen Sie zur Registerkarte Drucken und stellen Sie sicher, dass die Produktionsstelle für den Druck aktiviert ist.
     • Konfiguration > Drucken > Produktionsstellen: Bearbeiten Sie die Produktionsstelle und stellen Sie sicher, dass sie mit dem richtigen Druckprofil verknüpft ist. Wenn Sie Änderungen vornehmen, speichern Sie diese unbedingt.
     • Konfiguration > Drucken > Druckerprofile: Bearbeiten Sie das Druckprofil und stellen Sie sicher, dass die richtigen Drucker dafür ausgewählt sind. Wenn Sie Änderungen vornehmen, speichern Sie diese unbedingt.
  9. Navigieren Sie zu Konfiguration > Kassen > Kassen und laden Sie alle Kassen neu.
  10. Versuchen Sie an der Kasse erneut zu drucken, um zu bestätigen, dass Sie das Problem behoben haben.

Mein Drucker ist inaktiv und druckt nicht.

Ein inaktiver Drucker weist auf ein Hardware-Verbindungsproblem zwischen dem Drucker und Lightspeed Restaurant hin. Nachdem Sie überprüft haben, ob Ihr Drucker eingeschaltet ist, hängen die Schritte zur Fehlerbehebung vom Verbindungstyp Ihres Druckers ab.

1. Überprüfen Sie, ob der Drucker an eine Steckdose angeschlossen und eingeschaltet ist.
2. Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein.
3. Fahren Sie mit der Fehlerbehebung fort, je nachdem, ob Sie einen LAN-/Ethernet-, Bluetooth-, WLAN- oder USB-Drucker haben.

• Fehlerbehebung bei der LAN-Druckerverbindung

  Ein LAN-Drucker ist physisch über ein Ethernet-Kabel mit Ihrem Netzwerk verbunden. Sowohl Ihr Drucker als auch die iPads, mit denen er verbunden ist, müssen sich im selben Netzwerk befinden, um kommunizieren zu können.

  Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob der Drucker wieder drucken kann.

  1. Öffnen Sie auf Ihrem/Ihren iPad(s) die App „Einstellungen“ und stellen Sie eine Verbindung zum WLAN-Netzwerk des Routers her, an den Ihr Drucker angeschlossen ist.

     

  2. Schließen Sie den Drucker direkt an Ihren Router an. Wenn er derzeit mit einem anderen Netzwerkgerät wie einem Switch oder einem Wandanschluss verbunden ist, können Sie so feststellen, ob der Fehler bei der Hardware liegt.
  3. Beheben Sie alle anderen Netzwerkprobleme, die möglicherweise auftreten, wie beispielsweise einen Internetausfall.
  4. Schalten Sie Ihren Router aus und wieder ein und starten Sie Ihr(e) iPad(s) neu.
  5. Suchen Sie die IP-Adresse Ihres Druckers und vergleichen Sie sie mit der IP-Adresse in den Netzwerkeinstellungen des iPads.

     Wenn die ersten drei Ziffern nicht übereinstimmen (z. B. 192.168.0.xx und 192.268.3.xx), bedeutet dies, dass sich Drucker und iPad in unterschiedlichen Netzwerken befinden. Wir empfehlen, sich an einen Netzwerkspezialisten zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

     

• Fehlerbehebung bei der Bluetooth-Druckerverbindung

  Ein Bluetooth-Drucker verbindet sich drahtlos mit einem Ihrer iPads. Die Verbindung kann jedoch unterbrochen werden, wenn ein Ethernet-Kabel oder ein anderes Peripheriegerät angeschlossen ist.

  Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob der Drucker wieder drucken kann.

  1. Ziehen Sie alle Kabel vom Drucker ab, mit Ausnahme der Kabel, die ihn an die Stromversorgung und/oder eine Kassenschublade anschließen.
  2. Trennen Sie den Drucker von den Einstellungen Ihres iPads und versuchen Sie dann, ihn erneut einzurichten.

• Fehlerbehebung bei der WLAN-Druckerverbindung

  Ein WLAN-Drucker stellt eine drahtlose Verbindung zu Ihrem Netzwerk her. Die Probleme können durch ein angeschlossenes Ethernet-Kabel oder ein anderes Peripheriegerät verursacht werden.

  Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob der Drucker wieder drucken kann.

  1. Wenn Ihr Drucker für die Verbindung einen Dongle verwendet, beheben Sie Probleme mit diesem Adapter gemäß der Herstellerdokumentation. Sie können beispielsweise zunächst prüfen, ob am Dongle irgendwelche Lichter blinken.
  2. Ziehen Sie alle Kabel vom Drucker ab, mit Ausnahme der Kabel, die ihn an die Stromversorgung und/oder eine Kassenschublade anschließen.
  3. Öffnen Sie auf Ihrem/Ihren iPad(s) die App „Einstellungen“ und stellen Sie eine Verbindung zum WLAN-Netzwerk des Routers her, mit dem der Drucker verbunden ist.
  4. Beheben Sie alle anderen Netzwerkprobleme, die möglicherweise auftreten, wie beispielsweise einen Internetausfall.
  5. Schalten Sie Ihren Router aus und wieder ein und starten Sie Ihr(e) iPad(s) neu.
  6. Suchen Sie die IP-Adresse Ihres Druckers und vergleichen Sie sie mit der IP-Adresse in den Netzwerkeinstellungen des iPads.

     Wenn die ersten drei Ziffern nicht übereinstimmen (z. B. 192.168.0.xx und 192.268.3.xx), bedeutet dies, dass sich Drucker und iPad in unterschiedlichen Netzwerken befinden. Wir empfehlen, sich an einen Netzwerkspezialisten zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

     

• Fehlerbehebung bei der USB-Druckerverbindung

  Ein USB-Drucker wird über ein Kabel direkt mit Ihrem iPad verbunden. Versuchen Sie, den Drucker mit dem iPad zu verbinden, indem Sie ein anderes Kabel verwenden, vorzugsweise eines, das von Apple hergestellt oder zertifiziert wurde. Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein und testen Sie ihn dann von Ihrer Kasse aus, um zu sehen, ob er wieder drucken kann.

Der falsche Drucker druckt.

Wenn Ihre Backoffice-Einstellungen durcheinander geraten, erhält der falsche Drucker möglicherweise den falschen Druckauftrag. Die Schritte zur Lösung dieses Problems unterscheiden sich für Quittungen und Bestellbons.

• Fehlerbehebung beim Drucken von Quittungen

  Um Quittungen auf dem richtigen Drucker auszudrucken, stellen Sie sicher, dass Ihre Druckprofile im Backoffice richtig zugewiesen und konfiguriert sind.

  1. Melden Sie sich mit Ihren Lightspeed-Zugangsdaten am Backoffice an.
  2. Bearbeiten Sie jeden Tischplan, jede Konfiguration und/oder jede Kasse, um zu überprüfen, ob die Druckprofile Ihren Geschäftsanforderungen entsprechend zugewiesen sind.

     Druckprofile geben Lightspeed Restaurant an, wo die einzelnen Quittungen oder Bestellbons gedruckt werden sollen. An der Kasse werden Druckprofile in dieser Reihenfolge ausgewertet:

     • Tischplan: An einem Tisch aufgegebene Bestellungen werden an das dem jeweiligen Tischplan zugewiesene Druckprofil gesendet.
     • Kasse: Wenn im Tischplan kein Druckprofil hinterlegt ist, wird die Bestellung dem Profil zugewiesen, das der Kasse zugeordnet ist, an der die Bestellung aufgegeben wurde. Dies gilt auch, wenn die Bestellung nicht an einem Tisch aufgegeben wurde.
     • Konfiguration: Wenn die Kasse über kein Druckprofil verfügt, wird die Bestellung dem Profil der diesem Gerät zugewiesenen Kassenkonfiguration zugeordnet.
  3. Gehen Sie in der Navigationsleiste auf Konfiguration > Drucken > Druckprofile.
  4. Klicken Sie neben jedem Druckprofil, das in Schritt 2 zugewiesen wurde, auf Bearbeiten.

     

  5. Stellen Sie sicher, dass für das Profil die richtigen Drucker ausgewählt sind. Nehmen Sie ggf. Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.

     

  6. Navigieren Sie zu Konfiguration > Kassen > Kassen und laden Sie alle Kassen neu.
  7. Versuchen Sie an der Kasse erneut, eine Quittung zu drucken, um zu bestätigen, dass das Problem behoben ist.

• Fehlerbehebung beim Drucken von Bestellbons

  Um Bestellbons auf dem richtigen Drucker auszudrucken, stellen Sie sicher, dass Ihre Produktionsstellen und die zugehörigen Druckeinstellungen im Backoffice richtig konfiguriert sind.

  1. Identifizieren Sie einen Artikel, das auf dem falschen Drucker gedruckt wurde.
  2. Melden Sie sich mit Ihren Lightspeed-Zugangsdaten am Backoffice an.
  3. Wählen Sie im Navigationsmenü Menüverwaltung > Artikel, um auf die Artikeltabelle zuzugreifen.
  4. Suchen Sie nach dem Artikel aus Schritt 1 und klicken Sie dann auf seinen Namen, um ihn zu bearbeiten.

     

  5. Achten Sie auf die Warengruppe des Artikels und klicken Sie dann auf Warengruppe verwalten.

     

  6. Klicken Sie neben der Warengruppe aus dem vorherigen Schritt auf Bearbeiten.
  7. Stellen Sie sicher, dass dieser Warengruppe die richtigen Produktionsstellen zugeordnet sind. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, nehmen Sie diese vor und klicken Sie auf Speichern.

     Produktionsstellen enthalten Einstellungen, die steuern, wie Bestellbons gedruckt werden. Jeder Produktionsstelle ist ein Druckprofil zugeordnet, das Lightspeed Restaurant mitteilt, wo die Bestellbons gedruckt werden sollen.

     

  8. Besuchen Sie diese anderen Bereiche des Backoffice und führen Sie die angegebenen Aktionen durch, um sicherzustellen, dass die Produktionsstelle richtig konfiguriert ist:
     • Konfiguration > Konfigurationen: Bearbeiten Sie jede Kassenkonfiguration, gehen Sie zur Registerkarte Drucken und stellen Sie sicher, dass die Produktionsstelle für den Druck aktiviert ist.
     • Konfiguration > Drucken > Produktionsstellen: Bearbeiten Sie die Produktionsstelle und stellen Sie sicher, dass sie mit dem richtigen Druckprofil verknüpft ist. Wenn Sie Änderungen vornehmen, speichern Sie diese unbedingt.
     • Konfiguration > Drucken > Druckerprofile: Bearbeiten Sie das Druckprofil und stellen Sie sicher, dass die richtigen Drucker dafür ausgewählt sind. Wenn Sie Änderungen vornehmen, speichern Sie diese unbedingt.
  9. Navigieren Sie zu Konfiguration > Kassen > Kassen und laden Sie alle Kassen neu.
  10. Versuchen Sie an der Kasse erneut zu drucken, um zu bestätigen, dass Sie das Problem behoben haben.

Es werden leere Quittungen bzw. Bestellbons gedruckt.

Die Ursache für leere Quittungen oder Bestellbons ist je nach verwendetem Druckertyp unterschiedlich.

• Thermodrucker: Stellen Sie sicher, dass Thermopapier im Drucker eingelegt ist, indem Sie mit dem Fingernagel auf beiden Seiten kratzen. Wenn Sie schwarze Flecken sehen, drehen Sie die Rolle um und legen Sie sie in der entgegengesetzten Richtung ein. Keine schwarzen Flecken bedeuten, dass es sich um eine normale Papierrolle handelt. Legen Sie eine Thermopapierrolle ein, um das Problem zu beheben.
• Nadeldrucker: Stellen Sie sicher, dass Ihr Farbband richtig installiert ist, oder legen Sie ein neues Farbband ein.

Mein Drucker zeigt einen Fehler an.

Wenn die Anzeigen Ihres Druckers blinken, eine Fehlerleuchte aufleuchtet oder die Anzeigen sich ungewöhnlich verhalten, kann dies auf ein Problem mit dem Drucker hinweisen.

• Weitere Informationen zu den Statusleuchten des Druckers finden Sie im individuellen Einrichtungsartikel Ihres Druckers in unserem Hilfezentrum (sofern verfügbar).
• Wenn wir keinen Einrichtungsartikel für Ihren Drucker haben, suchen Sie im Handbuch nach weiteren Informationen zu den Statusleuchten des Druckers.

Nächste Schritte

In unserem Hilfeartikel Über Druckerprofile erfahren Sie, wie Sie diesen Drucker Ihrer Küche, der Bar oder dem Eingang zuweisen können.

Im Artikel Quittungsvorlagen hinzufügen und bearbeiten erfahren Sie, wie Sie das Layout Ihrer Quittungen und Produktionsbons individuell anpassen können.