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Fehlerbehebung beim Drucken

Wenn Ihr Drucker nicht wie erwartet funktioniert, befolgen Sie diese Anleitung, um ihn wieder ordnungsgemäß zum Laufen zu bringen.

Sie können mit unserer Checkliste zur Fehlerbehebung beginnen, die Ihnen bei der Untersuchung und Behebung vieler häufiger Druckerprobleme hilft. Wenn Sie Hilfe zu einem bestimmten Problem benötigen, befolgen Sie die von uns bereitgestellten individuellen Schritte, um das Problem so effizient wie möglich zu lösen.

Grundlegende Checkliste zur Fehlerbehebung

Mit diesen allgemeinen Schritten können Sie häufig auftretende Druckerprobleme beheben und erhalten wichtige Details für die weitere Fehlerbehebung.

Drucken einer Selbsttestseite

Hier finden Sie die üblichen Schritte zum Erstellen einer Selbsttestseite auf den meisten Quittungsdruckern. Wenn Sie auf Probleme stoßen, lesen Sie im Handbuch Ihres Druckers nach, welche spezifischen Anweisungen Sie befolgen müssen.

  1. Schalten Sie den Drucker aus.
  2. Halten Sie die Papierzufuhr-Taste gedrückt.
  3. Während Sie die Papierzufuhr-Taste gedrückt halten, schalten Sie den Drucker ein.
  4. Warten Sie, bis das Gerät mit dem Drucken beginnt, und lassen Sie dann die Papierzufuhr-Taste los.

Auf der Selbsttestseite sollten die aktuelle IP-Adresse und die MAC-Adresse (Hardwareadresse) des Druckers angezeigt werden. Bewahren Sie diese Informationen auf, da Sie sie später benötigen, um den Drucker zum Backoffice hinzuzufügen.

Problem: Mein Drucker druckt nicht.

Wenn Ihr Drucker keine Quittungen oder Bestellbons (Produktionsbons) drucken kann, überprüfen Sie in der Lightspeed Restaurant-App, ob er angeschlossen oder inaktiv ist. Der Status des Druckers bestimmt, was Sie tun müssen, um ihn betriebsbereit zu machen.

  1. Öffnen Sie die Restaurant-POS-App.
  2. Tippen Sie in der unteren Navigationsleiste auf Einstellungen, um das Einstellungsmenü zu öffnen.
  3. Wählen SieDruckzentrum.
  4. Suchen Sie den betroffenen Drucker auf dem Bildschirm und prüfen Sie, ob sein Status Verbunden oder Inaktiv lautet. Sie sehen den Drucker nicht? Stellen Sie sicher, dass der Drucker korrekt zum Backoffice hinzugefügt wurde.
    1. Verbunden: Wenn ein angeschlossener Drucker nicht druckt, liegt ein Problem mit den Backoffice-Einstellungen vor. Befolgen Sie die Schritte im Abschnitt Fehlerbehebung bei angeschlossenen Druckern.
    2. Inaktiv: Ein inaktiver Drucker weist auf ein Hardware-Verbindungsproblem zwischen dem Drucker und Lightspeed Restaurant hin. Befolgen Sie die Schritte im Abschnitt Fehlerbehebung bei inaktiven Druckern.

    Zwei Drucker auf dem Kassenbildschirm: einer „Verbunden“ und der andere „Inaktiv“.

Fehlerbehebung bei angeschlossenen Druckern

Um Probleme mit einem angeschlossenen Drucker zu beheben, der nicht druckt, befolgen Sie die untenstehenden Schritte, je nachdem, ob Sie ihn für Quittungen oder Bestellbons verwenden.

  • Fehlerbehebung beim Drucken von Quittungen

    Um Quittungen wieder auf dem angeschlossenen Drucker auszudrucken, stellen Sie sicher, dass Ihre Druckprofile im Backoffice richtig zugewiesen und konfiguriert sind.

    1. Melden Sie sich mit Ihren Lightspeed-Zugangsdaten im Backoffice an.
    2. Bearbeiten Sie jeden Tischplan, jede Kassenkonfigurationen und/oder jede Kasse, um zu überprüfen, ob die Druckprofile Ihren Geschäftsanforderungen entsprechend zugewiesen sind.

      Druckprofile geben Lightspeed Restaurant an, wo die einzelnen Quittungen oder Bestellbons gedruckt werden sollen. An der Kasse werden Druckprofile in dieser Reihenfolge ausgewertet:

      • Tischplan: An einem Tisch aufgegebene Bestellungen werden an das dem jeweiligen Tischplan zugewiesene Druckprofil gesendet.
      • Kasse: Wenn im Tischplan kein Druckprofil hinterlegt ist, wird die Bestellung dem Profil zugewiesen, das der Kasse zugeordnet ist, an der die Bestellung aufgegeben wurde. Dies gilt auch, wenn die Bestellung nicht an einem Tisch aufgegeben wurde.
      • Kassenkonfiguration: Wenn die Kasse über kein Druckprofil verfügt, wird die Bestellung dem Profil der diesem Gerät zugewiesenen Kassenkonfiguration zugeordnet.
    3. Gehen Sie in der Navigationsleiste auf Konfiguration > Drucken > Druckprofile.
    4. Klicken Sie neben jedem Druckprofil, das in Schritt 2 zugewiesen wurde, auf Bearbeiten.

      Einige Druckprofile mit hervorgehobener Schaltfläche „Bearbeiten“ neben einem Profil namens „PP-Quittung“.

    5. Stellen Sie sicher, dass für das Profil die richtigen Drucker ausgewählt sind. Nehmen Sie ggf. Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.

      Die Einstellungen des Druckprofils mit „Ausgewählte Drucker“ und „Andere Drucker“ hervorgehoben.

    6. Um den automatischen Quittungsdruck zu aktivieren, aktualisieren Sie die Quittungseinstellungen der Kassenkonfigurationen.
    7. Um Quittungsentwürfe für Bestellungen zum Mitnehmen auszudrucken, überprüfen Sie Ihre Bestellprofileinstellungen und stellen Sie sicher, dass an der Kasse Bestellprofile verwendet werden.
    8. Navigieren Sie zu Konfiguration > Kassen > Kassen und laden Sie alle Kassen neu.
    9. Versuchen Sie an der Kasse erneut, eine Quittung zu drucken, um zu bestätigen, dass das Problem behoben ist.

  • Fehlerbehebung beim Drucken von Bestellbons

    Um Bestellbons auf dem angeschlossenen Drucker wieder auszudrucken, stellen Sie sicher, dass Ihre Produktionsstellen und die zugehörigen Druckeinstellungen im Backoffice richtig konfiguriert sind.

    1. Identifizieren Sie einen Artikel, für den kein Bestellbon gedruckt wurde, obwohl dies hätte erfolgen sollen.
    2. Melden Sie sich mit Ihren Lightspeed-Zugangsdaten im Backoffice an.
    3. Wählen Sie im Navigationsmenü Menüverwaltung > Artikel, um auf die Artikeltabelle zuzugreifen.
    4. Suchen Sie nach dem Artikel aus Schritt 1 und klicken Sie dann auf seinen Namen, um ihn zu bearbeiten.

      In der Artikelbibliothek ist ein Artikel namens „Mushroom Swiss Burger“ hervorgehoben.

    5. Achten Sie auf die Warengruppe des Artikels und klicken Sie dann auf Warengruppe verwalten.

      Für den Mushroom Swiss Burger sind die Warengruppe „Lebensmittel“ und die Schaltfläche „Verwalten“ hervorgehoben.

    6. Klicken Sie neben der Warengruppe aus dem vorherigen Schritt auf Bearbeiten.
    7. Stellen Sie sicher, dass dieser Warengruppe die richtigen Produktionsstellen zugeordnet sind. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, nehmen Sie diese vor und klicken Sie auf Speichern.

      Produktionsstellen steuern, an welche Druckprofile Bestellbons gesendet werden und wie diese Bons gedruckt werden.

      Die für die Warengruppe „Lebensmittel“ ausgewählten Produktionsstellen „Küche“ und „Getränke“.

    8. Besuchen Sie diese anderen Bereiche des Backoffice und führen Sie die angegebenen Aktionen durch, um sicherzustellen, dass die Produktionsstelle richtig konfiguriert ist:
      • Konfiguration > Konfigurationen: Bearbeiten Sie jede Kassenkonfiguration, gehen Sie zur Registerkarte Drucken und stellen Sie sicher, dass die Produktionsstelle für den Druck aktiviert ist.
      • Konfiguration > Drucken > Produktionsstellen: Bearbeiten Sie die Produktionsstelle und stellen Sie sicher, dass sie mit dem richtigen Druckprofil verknüpft ist. Wenn Sie Änderungen vornehmen, speichern Sie diese unbedingt.
      • Konfiguration > Drucken > Druckerprofile: Bearbeiten Sie das Druckprofil und stellen Sie sicher, dass die richtigen Drucker dafür ausgewählt sind. Wenn Sie Änderungen vornehmen, speichern Sie diese unbedingt.
    9. Navigieren Sie zu Konfiguration > Kassen > Kassen und laden Sie alle Kassen neu.
    10. Versuchen Sie an der Kasse erneut zu drucken, um zu bestätigen, dass Sie das Problem behoben haben.

Fehlerbehebung bei inaktiven Druckern

Die Fehlerbehebung bei einem inaktiven Drucker hängt davon ab, wie er mit Ihrem System verbunden ist: über Ethernet- oder USB-Kabel oder drahtlos über WLAN oder Bluetooth. Stellen Sie sicher, dass Ihr Drucker an den Strom angeschlossen ist, und befolgen Sie dann die entsprechenden Schritte für Ihren Verbindungstyp.

  1. Überprüfen Sie, ob der Drucker an eine Steckdose angeschlossen und eingeschaltet ist.
  2. Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein.
  3. Fahren Sie mit der Fehlerbehebung fort, je nachdem, ob Sie einen LAN-/Ethernet-, Bluetooth-, WLAN- oder USB-Drucker haben.

  • Fehlerbehebung bei der LAN-Druckerverbindung

    Ihr iPad muss mit demselben Netzwerk wie der LAN-Drucker verbunden sein, damit Sie darauf drucken können. Wenn die Geräte bereits mit demselben Netzwerk verbunden sind und der Drucker inaktiv ist, hat sich die IP-Adresse des Druckers möglicherweise geändert. Sie müssen sie dann im Backoffice aktualisieren.

    1. Öffnen Sie auf Ihrem iPad/Ihren iPads die App „Einstellungen“ und überprüfen Sie das verbundene WLAN-Netzwerk. Wenn der Drucker nicht an das WLAN-Netzwerk des Routers angeschlossen ist, wechseln Sie zum richtigen Netzwerk.

      Der Name des verbundenen WLAN-Netzwerks wird auf dem Einstellungsbildschirm hervorgehoben.

    2. Tippen Sie auf das Infosymbol neben dem Netzwerk, um die IP-Adresse des iPads anzuzeigen. Vergleichen Sie diese mit der IP-Adresse des Druckers von einer Selbsttestseite.
      1. Unterschiedliche Netzwerke: Wenn die ersten drei IP-Adressnummern unterschiedlich sind (z. B. 192.168.0.xx und 192.268.3.xx), befinden sich Drucker und iPad in unterschiedlichen Netzwerken. Verbinden Sie das iPad mit dem richtigen Netzwerk oder wenden Sie sich an einen Netzwerkspezialisten.
      2. Gleiches Netzwerk: Wenn die ersten drei IP-Adressnummern identisch sind (z. B. 10.1.10.xx und 10.1.10.xx), befinden sich Drucker und iPad wahrscheinlich im selben Netzwerk. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt in der Fehlerbehebung fort.

      Nebeneinander: Die IP-Adresse des iPads und die IP-Adresse des Druckers beginnen beide mit 10.1.10.xx.

    3. Navigieren Sie im Backoffice zu Konfiguration > Drucken >Drucker.
    4. Aktualisieren Sie die IP-Adresse des Druckers oder geben Sie stattdessen seine Hardware-Adresse ein (wird für bestimmte Drucker von Epson, Star und Bixolon unterstützt). Wenn Sie nicht sicher sind, welche Adresse Sie verwenden sollen, finden Sie weitere Informationen in unserem Artikel Quittungsdrucker einrichten.

      Wenn Sie die IP-Adresse verwenden, richten Sie eine DHCP-Reservierung in Ihrem Netzwerk ein oder weisen Sie dem Drucker eine statische IP zu. Dadurch wird eine konstante IP-Adresse sichergestellt, die dazu beitragen kann, zukünftige Druckprobleme zu vermeiden.

      Beim Bearbeiten eines Druckers im Backoffice werden die Felder „IP“ und „Hardwareadresse“ hervorgehoben

    5. Klicken Sie auf Speichern.
    6. Navigieren Sie zu Konfiguration > Kassen > Kassen und laden Sie alle Kassen neu.
    Zusätzliche Schritte zur Fehlerbehebung

    Wenn Ihr LAN-Drucker immer noch nicht druckt, können Sie folgende zusätzliche Schritte ausprobieren. Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob der Drucker wieder drucken kann.

    1. Schließen Sie den Drucker direkt an Ihren Router an. Wenn er derzeit mit einem anderen Netzwerkgerät wie einem Switch oder einem Wandanschluss verbunden ist, können Sie so feststellen, ob der Fehler bei der Hardware liegt.
    2. Beheben Sie alle anderen Netzwerkprobleme, die möglicherweise auftreten, wie beispielsweise einen Internetausfall.
    3. Schalten Sie Ihren Router aus und wieder ein und starten Sie Ihr(e) iPad(s) neu.

  • Fehlerbehebung bei der Bluetooth-Druckerverbindung

    Ein Bluetooth-Drucker kann die Verbindung trennen und inaktiv werden, wenn ein Ethernet-Kabel oder ein anderes Peripheriegerät angeschlossen ist. Trennen Sie alle nicht benötigten Geräte und koppeln Sie den Drucker erneut mit dem iPad, wenn das Problem weiterhin besteht.

    Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob der Drucker wieder drucken kann.

    1. Ziehen Sie alle Kabel vom Drucker ab, mit Ausnahme der Kabel, die ihn an die Stromversorgung und/oder eine Kassenschublade anschließen.
    2. Trennen Sie den Drucker von den Einstellungen Ihres iPads und versuchen Sie dann, ihn erneut einzurichten.

  • Fehlerbehebung bei der WLAN-Druckerverbindung

    Um von Ihrem iPad auf einem WLAN-Drucker zu drucken, müssen beide mit demselben Netzwerk verbunden sein. Ein WLAN-Drucker kann auch inaktiv werden, wenn sich seine IP-Adresse ändert oder ein Ethernet-Kabel oder ein anderes Peripheriegerät angeschlossen wird.

    1. Wenn Ihr Drucker für die Verbindung einen Dongle verwendet, beheben Sie Probleme mit diesem Adapter gemäß der Herstellerdokumentation. Sie können beispielsweise zunächst prüfen, ob am Dongle irgendwelche Lichter blinken.
    2. Ziehen Sie alle Kabel vom Drucker ab, mit Ausnahme der Kabel, die ihn an die Stromversorgung und/oder eine Kassenschublade anschließen.
    3. Öffnen Sie auf Ihrem/Ihren iPads die App „Einstellungen“ und überprüfen Sie das verbundene WLAN-Netzwerk. Wenn der Drucker nicht mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden ist, wechseln Sie zum richtigen Netzwerk.

      Der Name des verbundenen WLAN-Netzwerks wird auf dem Einstellungsbildschirm hervorgehoben.

    4. Tippen Sie auf das Infosymbol neben dem Netzwerk, um die IP-Adresse des iPads anzuzeigen. Vergleichen Sie diese mit der IP-Adresse des Druckers von einer Selbsttestseite.
      1. Unterschiedliche Netzwerke: Wenn die ersten drei IP-Adressnummern unterschiedlich sind (z. B. 192.168.0.xx und 192.268.3.xx), befinden sich Drucker und iPad in unterschiedlichen Netzwerken. Verbinden Sie das iPad mit dem richtigen Netzwerk oder wenden Sie sich an einen Netzwerkspezialisten.
      2. Gleiches Netzwerk: Wenn die ersten drei IP-Adressnummern identisch sind (z. B. 10.1.10.xx und 10.1.10.xx), befinden sich Drucker und iPad wahrscheinlich im selben Netzwerk. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt in der Fehlerbehebung fort.

      Nebeneinander: Die IP-Adresse des iPads und die IP-Adresse des Druckers beginnen beide mit 10.1.10.xx.

    5. Navigieren Sie im Backoffice zu Konfiguration > Drucken >Drucker.
    6. Aktualisieren Sie die IP-Adresse des Druckers oder geben Sie stattdessen seine Hardware-Adresse ein (wird für bestimmte Drucker von Epson, Star und Bixolon unterstützt). Wenn Sie nicht sicher sind, welche Adresse Sie verwenden sollen, finden Sie weitere Informationen in unserem Artikel Quittungsdrucker einrichten.

      Wenn Sie die IP-Adresse verwenden, richten Sie eine DHCP-Reservierung in Ihrem Netzwerk ein oder weisen Sie dem Drucker eine statische IP zu. Dadurch wird eine konstante IP-Adresse sichergestellt, die dazu beitragen kann, zukünftige Druckprobleme zu vermeiden.

      Beim Bearbeiten eines Druckers im Backoffice werden die Felder „IP“ und „Hardwareadresse“ hervorgehoben

    7. Klicken Sie auf Speichern.
    8. Navigieren Sie zu Konfiguration > Kassen > Kassen und laden Sie alle Kassen neu.
    Zusätzliche Schritte zur Fehlerbehebung

    Wenn Ihr WLAN-Drucker immer noch nicht druckt, können Sie folgende zusätzliche Schritte ausprobieren. Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob der Drucker wieder drucken kann.

    1. Schließen Sie den Drucker direkt an Ihren Router an. Wenn er derzeit mit einem anderen Netzwerkgerät wie einem Switch oder einem Wandanschluss verbunden ist, können Sie so feststellen, ob der Fehler bei der Hardware liegt.
    2. Beheben Sie alle anderen Netzwerkprobleme, die möglicherweise auftreten, wie beispielsweise einen Internetausfall.
    3. Schalten Sie Ihren Router aus und wieder ein und starten Sie Ihr(e) iPad(s) neu.

  • Fehlerbehebung bei der USB-Druckerverbindung

    Wenn ein inaktiver USB-Drucker nicht druckt, versuchen Sie, den Drucker und das iPad mit einem anderen Kabel zu verbinden. Verwenden Sie vorzugsweise ein von Apple hergestelltes oder zertifiziertes Kabel. Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein und testen Sie ihn dann von Ihrer Kasse aus, um zu sehen, ob er wieder drucken kann.

Problem: Der falsche Drucker druckt.

Wenn Ihre Backoffice-Einstellungen durcheinander geraten, erhält der falsche Drucker möglicherweise den falschen Druckauftrag. Die Schritte zur Lösung dieses Problems unterscheiden sich für Quittungen und Bestellbons.

  • Fehlerbehebung beim Drucken von Quittungen

    Um Quittungen auf dem richtigen Drucker auszudrucken, stellen Sie sicher, dass Ihre Druckprofile im Backoffice richtig zugewiesen und konfiguriert sind.

    1. Melden Sie sich mit Ihren Lightspeed-Zugangsdaten im Backoffice an.
    2. Bearbeiten Sie jeden Tischplan, jede Kassenkonfigurationen und/oder jede Kasse, um zu überprüfen, ob die Druckprofile Ihren Geschäftsanforderungen entsprechend zugewiesen sind.

      Druckprofile geben Lightspeed Restaurant an, wo die einzelnen Quittungen oder Bestellbons gedruckt werden sollen. An der Kasse werden Druckprofile in dieser Reihenfolge ausgewertet:

      • Tischplan: An einem Tisch aufgegebene Bestellungen werden an das dem jeweiligen Tischplan zugewiesene Druckprofil gesendet.
      • Kasse: Wenn im Tischplan kein Druckprofil hinterlegt ist, wird die Bestellung dem Profil zugewiesen, das der Kasse zugeordnet ist, an der die Bestellung aufgegeben wurde. Dies gilt auch, wenn die Bestellung nicht an einem Tisch aufgegeben wurde.
      • Kassenkonfiguration: Wenn die Kasse über kein Druckprofil verfügt, wird die Bestellung dem Profil der diesem Gerät zugewiesenen Kassenkonfiguration zugeordnet.
    3. Gehen Sie in der Navigationsleiste auf Konfiguration > Drucken > Druckprofile.
    4. Klicken Sie neben jedem Druckprofil, das in Schritt 2 zugewiesen wurde, auf Bearbeiten.

      Einige Druckprofile mit hervorgehobener Schaltfläche „Bearbeiten“ neben einem Profil namens „PP-Quittung“.

    5. Stellen Sie sicher, dass für das Profil die richtigen Drucker ausgewählt sind. Nehmen Sie ggf. Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.

      Die Einstellungen des Druckprofils mit „Ausgewählte Drucker“ und „Andere Drucker“ hervorgehoben.

    6. Navigieren Sie zu Konfiguration > Kassen > Kassen und laden Sie alle Kassen neu.
    7. Versuchen Sie an der Kasse erneut, eine Quittung zu drucken, um zu bestätigen, dass das Problem behoben ist.

  • Fehlerbehebung beim Drucken von Bestellbons

    Um Bestellbons auf dem richtigen Drucker auszudrucken, stellen Sie sicher, dass Ihre Produktionsstellen und die zugehörigen Druckeinstellungen im Backoffice richtig konfiguriert sind.

    1. Identifizieren Sie einen Artikel, das auf dem falschen Drucker gedruckt wurde.
    2. Melden Sie sich mit Ihren Lightspeed-Zugangsdaten im Backoffice an.
    3. Wählen Sie im Navigationsmenü Menüverwaltung > Artikel, um auf die Artikeltabelle zuzugreifen.
    4. Suchen Sie nach dem Artikel aus Schritt 1 und klicken Sie dann auf seinen Namen, um ihn zu bearbeiten.

      In der Artikelbibliothek ist ein Artikel namens „Mushroom Swiss Burger“ hervorgehoben.

    5. Achten Sie auf die Warengruppe des Artikels und klicken Sie dann auf Warengruppe verwalten.

      Für den Mushroom Swiss Burger sind die Warengruppe „Lebensmittel“ und die Schaltfläche „Verwalten“ hervorgehoben.

    6. Klicken Sie neben der Warengruppe aus dem vorherigen Schritt auf Bearbeiten.
    7. Stellen Sie sicher, dass dieser Warengruppe die richtigen Produktionsstellen zugeordnet sind. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, nehmen Sie diese vor und klicken Sie auf Speichern.

      Produktionsstellen enthalten Einstellungen, die steuern, wie Bestellbons gedruckt werden. Jeder Produktionsstelle ist ein Druckprofil zugeordnet, das Lightspeed Restaurant mitteilt, wo die Bestellbons gedruckt werden sollen.

      Die für die Warengruppe „Lebensmittel“ ausgewählten Produktionsstellen „Küche“ und „Getränke“.

    8. Besuchen Sie diese anderen Bereiche des Backoffice und führen Sie die angegebenen Aktionen durch, um sicherzustellen, dass die Produktionsstelle richtig konfiguriert ist:
      • Konfiguration > Konfigurationen: Bearbeiten Sie jede Kassenkonfiguration, gehen Sie zur Registerkarte Drucken und stellen Sie sicher, dass die Produktionsstelle für den Druck aktiviert ist.
      • Konfiguration > Drucken > Produktionsstellen: Bearbeiten Sie die Produktionsstelle und stellen Sie sicher, dass sie mit dem richtigen Druckprofil verknüpft ist. Wenn Sie Änderungen vornehmen, speichern Sie diese unbedingt.
      • Konfiguration > Drucken > Druckerprofile: Bearbeiten Sie das Druckprofil und stellen Sie sicher, dass die richtigen Drucker dafür ausgewählt sind. Wenn Sie Änderungen vornehmen, speichern Sie diese unbedingt.
    9. Navigieren Sie zu Konfiguration > Kassen > Kassen und laden Sie alle Kassen neu.
    10. Versuchen Sie an der Kasse erneut zu drucken, um zu bestätigen, dass Sie das Problem behoben haben.

Problem: Informationen oder Menüartikel fehlen oder sind falsch

Quittungen, Bestellbons und die auf den Bons angezeigten Artikel können alle vom Backoffice aus aktualisiert werden, um sie an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen.

  • Quittungs- und Bondetails: Passen Sie in Ihren Kassenkonfigurationen an, welche Informationen auf Quittungen und Bestellbons angezeigt werden. Sie können beispielsweise den Gesamtbetrag vor Steuern auf Quittungen ausblenden oder Trennzeichen zwischen den Artikeln auf Bons hinzufügen.
  • Quittungsvorlagen: Anpassbare Quittungsvorlagen ermöglichen Ihnen die Bearbeitung weiterer Quittungsdetails wie Kopf- und Fußzeile und Logo.
  • Geschäftsname und Adresse: Um den Geschäftsnamen und die Adresse auf Quittungen (und Ihrem Konto) zu aktualisieren, rufen Sie Ihre Geschäftseinstellungen auf.
  • Bestellbon-Artikel: Artikel, die auf Bestellbons gedruckt werden, basierend auf ihrer Warengruppe und der dieser Gruppe zugewiesenen Produktionsstelle. So ändern Sie die gedruckten Artikel: verschieben Sie Artikel in Warengruppen oder weisen Sie ihre Produktionsstellen neu zu.

Problem: Ausdrucke sind leer, falsch formatiert oder von schlechter Qualität

Wenn beim Drucken Ihrer Quittungen und Bestellbons Probleme auftreten, hängt die Fehlerbehebung vom verwendeten Druckertyp ab.

  • Thermodrucker: Stellen Sie sicher, dass Thermopapier im Drucker eingelegt ist, indem Sie mit dem Fingernagel auf beiden Seiten kratzen. Wenn Sie schwarze Flecken sehen, drehen Sie die Rolle um und legen Sie sie in der entgegengesetzten Richtung ein. Keine schwarzen Flecken bedeuten, dass es sich um eine normale Papierrolle handelt. Legen Sie eine Thermopapierrolle ein, um das Problem zu beheben.
  • Nadeldrucker: Stellen Sie sicher, dass Ihr Farbband richtig installiert ist, oder legen Sie ein neues Farbband ein.
  • Star SP700: Auf der Selbsttestseite Ihres Star SP700-Druckers müssen die DIP-Schalter 2, 4 und 8 ausgeschaltet und alle anderen eingeschaltet sein. Wenn dies nicht der Fall ist, befolgen Sie die unten aufgeführten zusätzlichen Schritte, um die DIP-Schalter einzustellen.

    • Stellen Sie die DIP-Schalter Ihres SP700-Druckers so ein, dass er ordnungsgemäß mit Lightspeed Restaurant drucken kann.

      1. Schalten Sie den Drucker aus und ziehen Sie ihn vom Strom.
      2. Legen Sie den Drucker auf der Oberseite hin.
      3. Schrauben Sie die Bodenplatte ab.
      4. Schalten Sie die Schalter 2, 4 und 8 aus, indem Sie sie runterdrücken.

Problem: Mein Drucker zeigt einen Fehler an.

Wenn die Leuchten Ihres Druckers blinken, eine Fehlerleuchte leuchtet oder die Leuchten sich ungewöhnlich verhalten, kann dies auf ein Problem hinweisen. Einzelheiten zu den Statusleuchten ausgewählter Drucker finden Sie weiter unten. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch Ihres Modells.

Kontrollleuchtencodes für Star-Drucker

  • Star TSP100/TSP143-Leuchten

    Der Star TSP100 verfügt über zwei Leuchten, Bereit und Fehler, die seinen Status anzeigen. In der folgenden Tabelle werden die häufigsten Leuchtmuster und deren Fehlerbehebung erläutert. Wenn Ihr Fehler-Leuchtmuster nicht aufgeführt ist, finden Sie weitere Informationen in der Star-Anleitung zur Fehlerbehebung.

    Bereitschaftsleuchte (blau oder grün) Fehlerleuchte (Rot) Bedeutung Schritte zur Fehlerbehebung
    von Aus Der Drucker ist eingeschaltet und funktioniert normal. n. z.
    von von Die obere Abdeckung des Papierfachs ist geöffnet. Schließen Sie die obere Abdeckung des Druckers.
    von Die Leuchte blinkt Der Drucker hat kein Papier mehr oder es liegt ein Papierstau vor.
    • Kein Papier mehr: Setzen Sie eine neue Papierrolle ein.
    • Papierstau: Schalten Sie den Drucker aus, entfernen Sie das gestaute Papier und schalten Sie den Drucker wieder ein. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie versuchen, die Papierrolle auf dem Deckel mit Isopropylalkohol und einem fusselfreien Tuch zu reinigen.
    Die Leuchte blinkt von Die vordere Abdeckung des Papierfachs ist geöffnet. Schließen Sie die vordere Abdeckung des Druckers.
    Die Leuchte blinkt Die Leuchte blinkt Es liegt ein Problem mit der Stromversorgung oder dem Netzteil vor. Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein oder schließen Sie ihn an eine andere Steckdose an. Wenn das Problem nach Befolgen beider Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Hersteller.
    Die Leuchte blinkt Aus Der Drucker ist überhitzt. Wenn der Druckkopf wieder auf seinen Normalwert abgekühlt ist, wird der Druckvorgang automatisch fortgesetzt.
    Aus Die Leuchte blinkt Es liegt ein Problem mit dem Papierschneider vor. Schalten Sie den Drucker aus und entfernen Sie das gestaute Papier. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Hersteller.

  • Star SP700-Leuchten

    Der Star SP700 verfügt über zwei Leuchten, Power und Error, die seinen Status anzeigen. In der folgenden Tabelle werden die häufigsten Leuchtmuster und ihre Fehlerbehebung erläutert. Wenn Ihr Fehler-Leuchtmuster nicht aufgeführt ist, finden Sie weitere Informationen in der Star-Anleitung zur Fehlerbehebung.

    Bereitschaftsleuchte (Grün)

    Fehlerleuchte (Rot)

    		 Bedeutung Schritte zur Fehlerbehebung
    von Aus Der Drucker ist eingeschaltet und funktioniert normal. Keine
    von von Die obere Abdeckung des Papierfachs ist geöffnet. Schließen Sie die obere Abdeckung des Druckers.
    von Die Leuchte blinkt (im Abstand von 1 Sekunde) Der Drucker hat kein Papier mehr. Setzen Sie eine neue Papierrolle ein.
    von Die Leuchte blinkt (im Abstand von 0,25 Sekunden) Es liegt ein Papierstau vor. Schalten Sie den Drucker aus, entfernen Sie das gestaute Papier und schalten Sie ihn wieder ein. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie versuchen, die Papierrolle auf dem Deckel mit Isopropylalkohol und einem fusselfreien Tuch zu reinigen.
    Die Leuchte blinkt von Die vordere Abdeckung des Papierfachs ist geöffnet. Schließen Sie die vordere Abdeckung des Druckers.
    Die Leuchte blinkt (im Abstand von 2 Sekunden) Die Leuchte blinkt (im Abstand von 2 Sekunden) Das Ethernet-Kabel des Druckers wurde herausgezogen. Schließen Sie das Ethernet-Kabel zwischen Ihrem Drucker und Router erneut an oder stecken Sie es in einen anderen Anschluss des Routers.
    Die Leuchte blinkt Aus Der Drucker ist überhitzt. Wenn der Drucker wieder auf seine normale Temperatur abgekühlt ist, wird der Druckvorgang automatisch fortgesetzt. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Hersteller.

  • Star mC-Print3-Leuchten

    Der Star mC-Print3 verfügt über drei Leuchten: Power, Bluetooth und Netzwerk. Jede dieser Leuchten informiert Sie je nach Farbe und ob sie leuchtet, blinkt oder ausgeschaltet ist, über den Status des Druckers.

    Betriebsanzeige

    Die Betriebsanzeige des Star mC-Print3 leuchtet auf und blinkt je nach Betriebs-, Warn- oder Fehlerstatus blau, rot oder violett.

    Farbe der Betriebsanzeige Blinkt Bedeutung Schritte zur Fehlerbehebung
    Blau Leuchtet Der Drucker ist eingeschaltet und funktioniert normal. Keine
    Blau
    • Blinkt alle zwei Sekunden
    • Blinkt zweimal alle zwei Sekunden
    		 Der Drucker ist überhitzt. Wenn der Drucker wieder auf seine normale Temperatur abgekühlt ist, wird der Druckvorgang automatisch fortgesetzt. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Hersteller.
    Blau und rot Durchgängig blaues Licht, alle 2 Sekunden einmal rot blinkend Der Drucker hat fast kein Papier mehr. Setzen Sie eine neue Papierrolle ein.
    Rot Leuchtet Die Drucker-Abdeckung ist geöffnet. Legen Sie die Papierrolle ein und schließen Sie die Druckerabdeckung.
    Violett Schnelles Blinken Es liegt ein Problem mit dem Papierschneider vor. Schalten Sie den Drucker aus und entfernen Sie das gestaute Papier. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Hersteller.
    Violett Blinkt alle zwei Sekunden Es liegt ein Problem mit der Stromversorgung oder dem Netzteil vor. Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein oder schließen Sie ihn an eine andere Steckdose an. Wenn das Problem nach Befolgen beider Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Hersteller.
    Violett Blinkt zweimal alle zwei Sekunden Es liegt ein Problem mit dem Temperatursensor des Druckkopfs vor. Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Hersteller.
    Bluetooth-Leuchte

    Die Bluetooth-Leuchte des Star mC-Print3 leuchtet blau und zeigt den Bluetooth-Verbindungsstatus des Druckers an.

    Blinkmuster (Blau)

    		 Bedeutung Schritte zur Fehlerbehebung
    Leuchtet Der Drucker ist ordnungsgemäß über Bluetooth verbunden. Keine
    Aus Der Drucker ist nicht über Bluetooth verbunden. Stellen Sie die Bluetooth-Verbindung des Druckers mit Ihrem iPad (erneut) her.

    Netzwerkleuchte

    Die Netzwerkleuchte des Star mC-Print3 leuchtet grün und zeigt den Netzwerkverbindungsstatus des Druckers an.

    Blinkmuster (Grün)

    		 Bedeutung Schritte zur Fehlerbehebung
    Leuchtet Der Drucker ist ordnungsgemäß mit dem Netzwerk verbunden. Keine
    Schnelles Blinken Der Drucker konnte keine IP-Adresse abrufen. Schließen Sie das Ethernet-Kabel zwischen Ihrem Drucker und Router erneut an oder stecken Sie es in einen anderen Anschluss des Routers.
    Aus Der Drucker ist nicht mit dem Netzwerk verbunden. Wenn der Drucker eine dynamische IP-Adresse verwendet, stellen Sie sicher, dass der DHCP-Server ordnungsgemäß funktioniert. Andernfalls legen Sie für den Drucker eine statische IP-Adresse fest.

Leuchtcodes für Epson-Drucker

  • Epson TM-m30 Serie Leuchten

    Die Drucker der Epson TM-m30-Serie verfügen über drei Leuchten auf der LED-Anzeige: Power, Error und Papier. Jede Anzeige zeigt Status- oder Fehlerinformationen an.

    In der folgenden Tabelle werden die häufigsten Leuchtmuster und deren Fehlerbehebung erläutert. Wenn Ihr Leuchtmuster unten nicht aufgeführt ist, finden Sie weitere Informationen im Einrichtungshandbuch für Epson TM-m30.

    Betriebsanzeige (Blau)

    Fehlerleuchte (Rot)

    Papierleuchte (Orange)

    		 Bedeutung Schritte zur Fehlerbehebung
    Leuchtet Leuchtet Aus Die Papierabdeckung ist geöffnet Legen Sie die Papierrolle ein und schließen Sie die Druckerabdeckung.
    Leuchtet Leuchtet Die Leuchte blinkt Der Drucker wartet darauf, ein Testblatt zu drucken. Der Fehler wird automatisch behoben, sobald der Drucker mit dem Drucken des Testblatts beginnt.
    Leuchtet Leuchtet Leuchtet Der Drucker hat kein Papier mehr. Setzen Sie eine neue Papierrolle ein.
    Die Leuchte blinkt Aus Aus Der Drucker aktualisiert seine Firmware. Der Fehler wird automatisch behoben, sobald der Drucker die Aktualisierung seiner Firmware abgeschlossen hat.
    Leuchtet Die Leuchte blinkt Aus Der Drucker hat einen nicht behebbaren Fehler festgestellt. Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Hersteller.

  • Epson TM-U220B-Leuchten

    Der Epson TM-U220B-Drucker verfügt über drei Leuchten: Power, Error und Papier. Jede Anzeige zeigt Status- oder Fehlerinformationen an. Die Betriebsanzeige leuchtet im Allgemeinen, bis der Drucker ausgeschaltet wird.

    In der folgenden Tabelle werden die häufigsten Leuchtmuster und deren Fehlerbehebung erläutert. Wenn Ihr Fehler-Leuchtmuster unten nicht aufgeführt ist, finden Sie weitere Informationen im Handbuch Ihres Druckers.

    Fehlerleuchte (Rot) Papierleuchte (Orange) Bedeutung Schritte zur Fehlerbehebung
    Die Leuchte blinkt Aus Abhängig von den Speichereinstellungen des Druckers kann dies Folgendes bedeuten:
    • Die Papierabdeckung ist geöffnet oder
    • Der Drucker ist überhitzt
    		 Legen Sie die Papierrolle ein und schließen Sie die Druckerabdeckung.
    Leuchtet Leuchtet Der Drucker hat kein Papier mehr. Setzen Sie eine neue Papierrolle ein.
    Setzen Sie eine neue Papierrolle ein. Aus Es liegt ein Problem mit dem Papierschneider vor. Schalten Sie den Drucker aus und entfernen Sie das gestaute Papier. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Hersteller.

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