Lightspeed Restaurant lässt sich direkt mit mehreren Reservierungsplattformen integrieren, darunter OpenTable, SevenRooms, Aleno, TheFork und Resy. Damit können Lightspeed Restaurant und Ihre Integrationen Daten zu Reservierungen mit Ihrem POS austauschen und Bestellungen erstellen, sobald Gäste Platz genommen haben. Alle Reservierungsintegrationen werden im Backoffice eingerichtet und dort verwaltet.

Zugriff auf Reservierungsintegrationen

So rufen Sie die Seite Reservierungsintegrationen im Backoffice auf.

1. Melden Sie sich mit Ihren Lightspeed-Restaurant-Zugangsdaten im Backoffice an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Integration > Reservierungen.
3. Klicken Sie auf Weitere Details auf der Kachel für die Integration, die Sie bearbeiten möchten.
4. Wenn die Integration noch nicht aktiviert ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Aktivieren. Befolgen Sie die Anweisungen im Popup-Fenster, um die Integration zu aktivieren.
5. (Optional) Wiederholen Sie den Aktivierungsvorgang für jede von Ihnen verwendete Integration.

Grundlegendes zu den Einstellungen für Reservierungsintegrationen

Passen Sie Einstellungen an und synchronisieren Sie Reservierungen aus dem Backoffice. Ausführlichere Informationen zu den Einstellungen für eine Integration finden Sie in unserem Abschnitt über Reservierungsintegrationen.

Einstellungen

• Per Anzahlung bezahlen: Fügen Sie die Schaltfläche „Per Anzahlung bezahlen“ zu einem bereits vorhandenen Hauptmenübildschirm oder zu einem von Ihnen erstellten Bildschirm hinzu. Dadurch werden am POS entgegengenommene Anzahlungen auf die Reservierung angerechnet.
  1. (Optional) Klicken Sie auf Alle Menüs anzeigen, wenn Sie eine Schaltfläche zu mehr als einem Menü hinzufügen möchten.
  2. Klicken Sie auf Schaltfläche hinzufügen.
  3. Wählen Sie einen vorhandenen Hauptbildschirm aus oder fügen Sie einen neuen Hauptbildschirm hinzu.
  4. Klicken Sie zum Speichern auf Schaltfläche hinzufügen.
• Reservierungen verwalten: Verwalten Sie Reservierungen direkt über das POS.
  1. (Optional) Klicken Sie auf Alle Menüs anzeigen, wenn Sie eine Schaltfläche zu mehr als einem Menü hinzufügen möchten.
  2. Klicken Sie auf Schaltfläche hinzufügen.
  3. Wählen Sie einen vorhandenen Hauptbildschirm aus oder fügen Sie einen neuen Hauptbildschirm hinzu.
  4. Klicken Sie zum Speichern auf Schaltfläche hinzufügen.
• Bestelleinstellungen: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Einstellungen in der Integrations-App am POS.
  • Bestellungen für Gäste mit Sitzplatz öffnen: Wenn eine Reservierung als „Platz genommen“ markiert ist, wird am POS automatisch eine Bestellung erstellt.
  • Bestellungen für Laufkundschaft öffnen: Diese Option ist nur verfügbar, wenn Bestellungen für Gäste mit Sitzplatz aktiviert ist. Wenn ein Laufkunde registriert wurde, wird am POS automatisch eine Bestellung erstellt.
  • Tischverwaltung für mehrere Tische: Verknüpfen Sie alle in der Reservierung ausgewählten Tische mit derselben Bestellung am POS.
  • Geräte zum Öffnen von Reservierungsaufträgen zuweisen: Wählen Sie ein oder mehrere Geräte aus, um Reservierungsaufträge am POS zu öffnen. Wenn kein Gerät ausgewählt ist, werden Reservierungsaufträge aus Reservierungs-Apps automatisch auf dem ersten verfügbaren aktiven Gerät geöffnet.
  • Bestellprofil auswählen: Wählen Sie das Bestellprofil aus, das mit den Reservierungen verknüpft werden soll.
  • Standard-Bestellprofil-Einstellungen des POS verwenden: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um dasselbe Bestellprofil zu verwenden wie für direkt am POS geöffnete Bestellungen.
  • POS-Benutzer auswählen: Wählen Sie den POS-Benutzer aus, z. B. Manager, der mit der Reservierung verknüpft werden soll.
• Aktualisierungen des Reservierungsstatus: Ordnen Sie bestimmten Gängen Lightspeed-Statistikgruppen zu, um automatische Tisch-Aktualisierungen in jeder Phase der Mahlzeit zu ermöglichen.
  1. Klicken Sie neben dem gewünschten Gang auf + Hinzufügen.
  2. Suchen Sie nach der Statistikgruppe, die Sie zum Gang hinzufügen möchten, oder wählen Sie sie aus der Liste aus.
  3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Synchronisierte Reservierungen

Über diese Registerkarte können Sie Reservierungen anzeigen und Probleme beheben. Wenn eine Reservierung in der Liste fehlt, ist entweder beim Senden an Lightspeed ein Fehler aufgetreten oder der Integrationspartner gibt diese Informationen nicht weiter. Um Ihren Bericht zu synchronisierten Reservierungen anzuzeigen, navigieren Sie zu Vorgänge > Synchronisierte Reservierungen.

1. Wählen Sie ein Datum oder einen Datumsbereich aus dem Kalender-Dropdown-Menü aus.
2. Klicken Sie auf den Rechtspfeil neben einer Reservierung, um nähere Informationen anzuzeigen.

• Geplant für: Datum und Uhrzeit der Reservierung.
• Name des Gastes: Der für die Reservierung verwendete Name.
• Tisch: Der in Ihrem Tischplan reservierte Tisch.
• Status: Der aktuelle Status der Reservierung. Wenn ein Gast Platz genommen hat, ändert sich dieser Status von GEPLANT zu PLATZIERT.
• Bestellstatus: Der aktuelle Bestellstatus der Reservierung. Dieser Status ändert sich zu Geöffnet oder Fehlgeschlagen, wenn eine Reservierung platziert wurde.
• Problem: Das Problem, das den Status Fehlgeschlagen verursacht hat.

Fehlerbehebung bei synchronisierten Reservierungen

Es gibt einige häufige Probleme, die den Status Fehlgeschlagen verursachen können.

• Tisch nicht verfügbar: Dieses Problem wird in der Regel durch eine offene Bestellung am betreffenden Tisch verursacht. Wenn diese offene Bestellung nicht mit der Reservierung verknüpft ist, schließen Sie die Bestellung oder übertragen Sie sie zum richtigen Tisch und weisen Sie die Reservierung dann erneut zu. Wenn die offene Bestellung mit der Reservierung verknüpft ist, wenden Sie sich an den Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten.
• Ungültiger Tisch: Dieses Problem wird durch eine Diskrepanz der Tischpläne zwischen dem POS und der Integration verursacht. Achten Sie darauf, dass sowohl das POS als auch die Integration denselben Tischplan haben.
• Kein Tisch ausgewählt: Dieses Problem tritt auf, wenn vor der Platzierung der Gäste kein Tisch für eine Reservierung ausgewählt wurde. Sorgen Sie dafür, dass der Reservierung vor der Platzierung ein Tisch zugewiesen wurde.
• Bestellungserstellung deaktiviert: Dieses Problem beruht auf einer fehlerhaften Einstellung. Achten Sie darauf, dass Öffnen von Bestellungen für platzierte Gäste aktiviert ist.

Informationen

Über diese Registerkarte erfahren Sie mehr über die Integration und deren Voraussetzungen und können Hilfe und Unterstützung erhalten.