Es gibt mehrere Möglichkeiten, Bestellungen von Order Anywhere zu erstatten. Der Vorgang hängt davon ab, wann die Bestellung aufgegeben wurde und wie hoch der erstattete Betrag ist. Der Rückerstattungsprozess umfasst die Stornierung der Bestellung und die Rückerstattung der Zahlung an den Kunden, je nachdem, ob es sich um eine Rückerstattung für eine Bestellung am selben Tag oder am Vortag. Sie können je nach verwendeter Zahlungsart auch Teilrückerstattungen für die Bestellung veranlassen.

Wenn eine Quittung rückerstattet wird, wird eine Transaktion mit einem negativen Betrag erstellt, der die ursprüngliche Bestellsumme in der Berichterstellung ausgleicht. Sobald eine Quittung storniert wurde, kann dieser Vorgang nicht mehr rückgängig gemacht werden.

Rückerstattung von Bestellungen vom selben Tag

Sie können nur Bestellungen, die über die Restaurant POS App aufgegeben und bereits bezahlt wurden, erstatten. Einige Zahlungsarten, wie z. B. Interac, müssen Sie den vollen Betrag am selben Tag wie die ursprüngliche Bestellung auf eine vorhandene Karte zurückerstatten oder die Bestellung auf eine andere Zahlungsart rückerstatten.

Um eine Bestellung vom selben Tag rückzuerstatten, nutzen Sie die Restaurant POS App:

1. Öffnen Sie die Restaurant-POS-App.
2. Navigieren Sie zur Registerkarte Quittungen.
3. Tippen Sie die Quittung an, die Sie stornieren möchten.
4. Wählen Sie Quittungsaktionen aus.
5. Wählen Sie Volle Rückerstattung.
6. Lesen Sie sich die Warnmeldung durch und tippen Sie dann auf Rückerstattung.
7. Wählen Sie einen Grund für die Stornierung der Bestellung aus, z. B. Zubereitung, Benutzerfehler oder Zu lange gewartet.
8. Schließen Sie die Bearbeitung der Rückerstattung gemäß der Zahlungsart ab:

• Online bezahlt: Eine automatische Rückerstattung erfolgt auf die für die Bestellung verwendete Karte.
• Persönliche Zahlung über ein integriertes Zahlungsterminal: Eine automatische Rückerstattung erfolgt auf die für die Bestellung verwendete Karte.
• Persönliche Barzahlung: Geben Sie dem Kunden den gesamten Betrag der Bestellung in bar zurück.

Rückerstattung von Bestellungen vom Vortag

Um eine Bestellung rückzuerstatten, die am Vortag im Restaurant POS eingegangen ist, stornieren Sie die Quittung im Backoffice. Schließen Sie dann die Rückerstattung basierend auf der Zahlungsart des Kunden ab. Dadurch wird der Betrag an Ihren Kunden zurückerstattet und bei einigen Zahlungsarten werden Ihre Berichte aktualisiert.

Bestellung stornieren

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten für Lightspeed im Backoffice an.
2. Wählen Sie in der Navigationsleiste Berichte > Alle Berichte aus.
3. Klicken Sie im Abschnitt Bestellberichte auf Quittungsbericht.
4. Wählen Sie die Quittung für die Bestellung aus, die Sie rückerstatten möchten.
5. Klicken Sie auf Quittung stornieren.
6. Wählen Sie einen Grund für die Stornierung aus. Zum Beispiel Geschmack oder Benutzerfehler.
7. Sehen Sie sich die Eingabeaufforderung an.
8. Klicken Sie Ja, um die Quittung zu stornieren.

Rückerstattung abschließen

Nachdem Sie die Bestellung storniert haben, schließen Sie die Rückerstattung basierend auf der Zahlungsweise des Kunden ab. Dadurch wird der Betrag an Ihren Kunden zurückerstattet und Ihre Berichte werden aktualisiert.

Mit Lightspeed Payments bezahlte Bestellungen

Falls die Bestellung über Lightspeed Payments bezahlt wurde, müssen Sie die Zahlung über die Registerkarte Finanzdienstleistungen im Backoffice rückerstatten. So wird der Betrag Ihrem Kunden gutgeschrieben und Ihre Lightspeed Payments-Berichterstattung wird entsprechend aktualisiert. Andere Berichte werden jedoch nicht aktualisiert.

In unterstützten Regionen werden durch das Stornieren der Bestellung aus dem Quittungsbericht, wie oben beschrieben, auch andere Lightspeed Berichte entsprechend angepasst. Wenn Ihre Region dies nicht unterstützt, erstellen Sie stattdessen eine Transaktion mit einem negativen Wert im Backoffice, um Ihre Berichte anzupassen. Das Erstellen von Transaktionen wird in einigen fiskalischen Regionen nicht unterstützt.

Mit Stripe bezahlte Bestellungen (online oder persönlich)

Wenn die Bestellung mit Stripe bezahlt wurde, erstatten Sie die Zahlung über das Stripe-Dashboard zurück. Dadurch wird das Geld an Ihren Kunden zurückerstattet.

1. Melden Sie sich beim Stripe-Dashboard an.
2. Klicken Sie auf Zahlungen.
3. Suchen Sie die Zahlung, die Sie rückerstatten möchten.
4. Klicken Sie neben der Zahlung auf die drei Punkte und wählen Sie dann Zahlung rückerstatten aus.
5. Geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein und wählen Sie einen Grund für die Rückerstattung aus.
6. Klicken Sie auf Rückerstattung, um die Transaktion zu bestätigen.

Um Ihre Lightspeed Berichte anzupassen, befolgen Sie die gleichen Schritte für Lightspeed Payments, die oben beschrieben wurden.

Mit Bargeld bezahlte Bestellungen (persönlich)

Nachdem Sie die Bestellung storniert haben, geben Sie dem Kunden den gesamten Barbetrag zurück.

Teilweise Bestellungen rückerstatten

Wie vollständige Rückerstattungen können Sie auch Teilerstattungen für Bestellungen vom selben Tag in der Restaurant POS App und für Bestellungen vom Vortag im Backoffice vornehmen. Im Gegensatz zu vollständigen Rückerstattungen erscheinen Teilerstattungen jedoch nicht automatisch in den Lightspeed Berichten, was zu Ungenauigkeiten führen kann. Um den Erstattungsbetrag in den Gesamtbeträgen Ihrer Verkäufe im Backoffice auszugleichen, können Sie über den Quittungsbericht eine Transaktion mit negativem Wert hinzufügen, die die Erstattung darstellt.

Teilrückerstattungen der Bestellung variieren je nach verwendeter Zahlungsart.

Bestellungen, die mit Lightspeed Payments bezahlt wurden

Wenn die Bestellung mit Lightspeed Payments bezahlt wurde, erstatten Sie die Zahlung über die Registerkarte „Finanzdienstleistungen“ im Backoffice, wie Sie es bei einer vollständigen Rückerstattung tun würden. Um eine Teilrückerstattung vorzunehmen, passen Sie den Erstattungsbetrag an. Dadurch wird der Betrag an Ihren Kunden zurückerstattet und Ihre Lightspeed Payments Berichte werden aktualisiert.

Erstellen Sie dann im Backoffice eine Transaktion mit einem negativen Wert, um Ihre anderen Lightspeed Berichte anzupassen. Das Erstellen von Transaktionen wird in einigen fiskalen Regionen nicht unterstützt.

Persönlich bezahlte Bestellungen

Um persönlich bezahlte Bestellungen teilweise zu erstatten, erstatten Sie dem Kunden den Betrag manuell über die ursprüngliche Zahlungsart.

Bestellungen, die mit Stripe bezahlt wurden

Wenn die Bestellung mit Stripe bezahlt wurde, erstatten Sie die Zahlung über das Stripe-Dashboard, wie Sie es bei einer vollständigen Rückerstattung tun würden. Um eine Teilerstattung vorzunehmen, passen Sie den Erstattungsbetrag an. Dadurch wird das Geld an Ihren Kunden zurückerstattet.

Erstellen Sie dann im Backoffice eine Transaktion mit einem negativen Wert, um Ihre Lightspeed Berichte anzupassen. Das Erstellen von Transaktionen wird in einigen fiskalen Regionen nicht unterstützt.

Nächste Schritte