Cet article présente le passage de commandes avec Commande mobile du point de vue du client.

Le module Commande mobile propose une expérience pratique de commande en ligne, aussi bien pour les commandes à ramasser que pour les commandes à table. Il vous permet de consulter le menu numérique de votre restaurant, de passer des commandes et de les payer directement sur son site Web.

Passage d’une commande à ramasser (à distance)

Les profils de ramassage permettent aux clients de passer des commandes pour emporter, de personnaliser leurs préférences et de choisir entre le paiement en ligne ou en personne. En fonction des paramètres du profil de commande à ramasser, les clients peuvent payer en ligne, payer en personne, commander pour un ramassage ultérieur, ajouter des commentaires à leur commande, demander des couverts ou ajouter un pourboire.

1. Ouvrez la page Commande mobile du restaurant en numérisant le code QR ou en visitant son site Web.
2. Appuyez sur le ou les articles que vous souhaitez commander.
3. (Facultatif) Sélectionnez les éventuelles instructions de production.
4. Cliquez sur Ajouter au panier.
5. (Facultatif) Ajoutez d’autres articles à votre commande selon vos besoins.
6. Cliquez sur Continuer pour passer en revue et terminer votre commande.
7. Saisissez votre adresse courriel, votre prénom, votre nom de famille et votre numéro de téléphone. La confirmation de commande, les mises à jour sur l’état de la commande et le reçu seront envoyés à l’adresse courriel fournie.
8. (Facultatif) Ajoutez des commentaires à la commande, une demande de couverts jetables ou un pourboire.
9. Sélectionnez un mode de paiement et suivez les instructions à l’écran pour payer votre commande, soit Carte de crédit/débit pour payer en ligne, soit Payer lors du retrait pour payer en personne au restaurant.
10. Cliquez sur Commander pour valider la commande.

Après avoir passé votre commande, une page de confirmation s’affiche, indiquant que votre commande est en attente et qu’elle doit être confirmée par le restaurant. Le restaurant confirmera ensuite la commande et vous recevrez une nouvelle notification par courriel.

• Ramassage dès que possible : le courriel indiquera que la commande est confirmée et en cours de préparation.
• Ramassage à une date ou une heure ultérieure : le courriel indiquera que la commande a été reçue, puis vous recevrez un autre courriel vous informant que votre commande est en cours de préparation à une heure plus proche de l’heure de ramassage.

Pour terminer, présentez-vous au restaurant, retirez votre commande et savourez votre repas.

Passage d’une commande à table (sur place)

Les profils de commande à table permettent aux clients de passer des commandes en numérisant un code QR lorsqu’ils sont installés à une table de votre restaurant, avec des options de paiement en ligne, en personne et d’ajout d’un pourboire.

1. Ouvrez la page Commande mobile du restaurant en numérisant le code QR spécifique attribué à votre table à l’aide d’un appareil mobile ou d’une tablette.
2. Sélectionnez l’article que vous souhaitez commander.
3. (Facultatif) Sélectionnez les éventuelles instructions de production.
4. Cliquez sur Ajouter au panier.
5. (Facultatif) Ajoutez d’autres articles à votre commande selon vos besoins.
6. Cliquez sur Continuer pour passer en revue et terminer votre commande.
7. (Facultatif) Saisissez votre adresse courriel, votre prénom, votre nom de famille ou votre numéro de téléphone. Si vous avez renseigné ces informations, la confirmation de commande, les mises à jour sur l’état de la commande et le reçu vous seront envoyés par courriel.
8. (Facultatif) Sélectionnez une option de pourboire ou saisissez un montant de pourboire personnalisé dans la section Pourboire.
9. Sélectionnez un mode de paiement et suivez les instructions à l’écran pour payer votre commande, soit Carte de crédit/débit pour payer en ligne, soit Payer avant de partir pour payer en personne au restaurant.
10. Cliquez sur Commander pour valider la commande.

Après avoir passé votre commande, une page de confirmation s’affiche, indiquant que votre commande est en attente et qu’elle doit être confirmée par le restaurant. Lorsque votre commande est prête, votre repas est apporté à votre table pour que vous puissiez le déguster.

• Pour payer votre repas après l’avoir consommé :

  1. Numérisez le code QR unique sur votre table à l’aide d’un appareil mobile ou d’une tablette.
  2. Appuyez sur Payer la facture.
  3. (Facultatif) Pour diviser la facture par montant, cliquez sur Par montant et saisissez le montant que vous souhaitez payer. Sinon, laissez ces champs vides pour payer le montant total.
  4. (Facultatif) Pour diviser la facture par article, cliquez sur Par articles et sélectionnez les articles que vous souhaitez payer. Sinon, laissez ces champs vides pour payer l’intégralité de la commande.
  5. (Facultatif) Sélectionnez une option de pourboire ou saisissez un montant de pourboire personnalisé dans la section Ajouter un pourboire.
  6. (Facultatif) Saisissez une adresse courriel et cochez la case pour recevoir les reçus par courriel.
  7. Appuyez sur Payer pour procéder au paiement.
  8. (Facultatif) Si vous partagez la facture avec plusieurs personnes, répétez le processus de paiement jusqu’à ce que le montant total ait été payé.

Parcourir le menu numérique

Les clients peuvent consulter le site Web Commande mobile d’un restaurant pour consulter le menu numérique, puis commander en personne au restaurant.

1. Ouvrez le site Web Commande mobile du restaurant en numérisant le code QR ou en accédant à son adresse Web.
2. Parcourir le menu ;
3. Passez commande directement auprès du personnel du restaurant.

Utiliser l’historique des commandes

Les clients peuvent consulter, gérer et suivre les commandes qu’ils ont passées depuis Commande mobile en consultant leur profil de compte. Cela leur permet de faire le suivi des commandes en cours et de retrouver toutes les commandes passées précédemment. Les commandes et les paiements qui ont échoué sont également affichés dans l’historique, ce qui permet d’éliminer tout doute quant au passage ou non d’une commande.

1. Cliquez sur votre image de profil pour ouvrir le menu du profil.
2. Sous Paramètres, cliquez sur Commandes.

Vous pourrez alors consulter :

• toutes les commandes en cours, qu’elles soient en attente ou en préparation
• toutes les commandes passées, avec une indication permettant de savoir si elles ont été confirmées ou si elles ont échoué

Cliquez sur une commande pour afficher plus de détails, comme la date et l’heure, le restaurant, les articles commandés, le prix des articles et le pourboire laissé, le cas échéant.

Prochaines étapes