Avant de traiter les commandes

Avant de commencer à traiter des commandes passées depuis Commande mobile, assurez-vous que :

• votre caisse est en ligne et connectée à Internet;
• un membre du personnel est en service;
• la configuration de la caisse assignée comprend une imprimante désignée pour les commandes entrantes.

Traiter les commandes payées en ligne

Lorsque des commandes payées en ligne sont passées, elles sont synchronisées avec la caisse et un bon de commande correspondant est imprimé. Les commandes passées via Commande mobile sont synchronisées avec les caisses soit immédiatement, soit ultérieurement, selon le choix du client.

• Commandes à table : Dès qu'elles sont passées, toutes les commandes à table sont immédiatement synchronisées avec l'application de caisse.
• Commandes à ramasser : La commande est synchronisée avec l'application de caisse immédiatement si le client sélectionne Ramassage dès que possible, ou à l'heure de ramassage sélectionnée moins votre temps de préparation et quelques minutes supplémentaires si le client choisit une heure de ramassage personnalisée. Par exemple, une commande à ramasser à 17 h 30 avec un temps de préparation de 30 minutes sera envoyée à la caisse vers 16 h 54.

1. Ouvrez l'application PDV restaurateurs.
2. Appuyez sur Commandes pour afficher toutes les commandes ouvertes.
3. Appuyez sur Ramassage / Livraison pour accéder à la liste des commandes à ramasser ou à livrer.
4. Préparez la commande.
5. Remettez la commande au client lorsqu'il vient la ramasser.

Désactiver les commandes en ligne

Désactivez la synchronisation des commandes Commande mobile avec votre caisse en désactivant les commandes en ligne directement via l'application PDV restaurateurs. Vous pourrez toutefois continuer à saisir manuellement les commandes qui ne proviennent pas de Commande mobile. Par exemple, vous pouvez désactiver les commandes en ligne si votre restaurant fait face à un volume élevé de clients dans votre restaurant, à un manque de personnel ou à des problèmes techniques temporaires.

Les étapes pour désactiver la commande en ligne varient en fonction de la version de l'application de caisse que vous avez activée sur votre appareil.

• Désactiver la commande en ligne avec la nouvelle navigation

  La nouvelle navigation peut être activée dans votre arrière-boutique et est déjà activée pour les clients qui se sont inscrits à Lightspeed après mai 2026. Cet ensemble d'instructions explique comment désactiver les commandes en ligne avec la nouvelle navigation.

  1. Ouvrez l'application PDV restaurateurs.
  2. Appuyez sur l'icône Plus pour ouvrir le panneau latéral.
  3. Dans le panneau latéral, appuyez sur Centre de contrôle.
  4. Désactivez l'option Commandes en ligne activées pour désactiver les commandes en ligne.
  5. (Facultatif) Désactivez l'option Commandes en ligne désactivées pour réactiver les commandes en ligne.

• Désactiver la commande en ligne avec l'ancienne navigation

  L'ancienne navigation pour l'application de caisse Lightspeed restaurateurs est la navigation par défaut pour les clients qui se sont inscrits à Lightspeed restaurateurs avant mai 2026. Cet ensemble d'instructions couvre comment désactiver les commandes en ligne avec l'ancienne navigation.

  1. Ouvrez l'application PDV restaurateurs.
  2. Appuyez sur les quatre points dans le menu de navigation pour ouvrir l'onglet Aperçu de l'état.
  3. Dans le menu d'état, appuyez sur l'icône de sac de provisions.
  4. Appuyez sur Désactiver les commandes en ligne pour désactiver les commandes en ligne.
  5. (Facultatif) Cliquez sur Activer la commande en ligne pour réactiver les commandes en ligne.

Traiter les commandes payées en personne

Lorsque des commandes payées en personne sont passées, elles sont synchronisées avec la caisse et un bon de commande correspondant est imprimé.
Les commandes passées via Commande mobile sont synchronisées avec les caisses soit immédiatement, soit ultérieurement, selon le choix du client.

• Commandes à table : Dès qu'elles sont passées, toutes les commandes à table sont immédiatement synchronisées avec l'application de caisse.
• Commandes à ramasser : La commande est synchronisée avec l'application de caisse immédiatement si le client sélectionne Ramassage dès que possible, ou à l'heure de ramassage sélectionnée moins votre temps de préparation et quelques minutes supplémentaires si le client choisit une heure de ramassage personnalisée. Par exemple, une commande à ramasser à 17 h 30 avec un temps de préparation de 30 minutes sera envoyée à la caisse vers 16 h 54.

1. Ouvrez l'application PDV restaurateurs.
2. Appuyez sur Commandes pour afficher toutes les commandes ouvertes.
3. Appuyez sur Ramassage / Livraison pour accéder à la liste des commandes à ramasser ou à livrer.
4. Sélectionnez la commande Commande mobile et ouvrez-la sur l’écran Caisse. Vous pouvez reconnaître une commande Commande mobile à son code de commande.
5. (Facultatif) Appuyez sur l’icône des couverts pour modifier le nombre de couverts pour la commande.
6. Appuyez sur Confirmer.
7. Préparez la commande.
8. Acceptez et traitez le paiement comme d'habitude.
9. Remettez la commande au client lorsqu'il vient la ramasser.

Comprendre les commandes futures sur la caisse

Consultez les commandes futures planifiées via Commande mobile sur l'extension Web Commande mobile de l'application de caisse. L'onglet Commandes futures affiche trois types de commandes : Plus tard aujourd'hui, Demain et Prochaines commandes à venir. Utilisez cet onglet pour connaître les commandes à venir et prioriser votre flux de travail.

Les commandes futures s'appliquent uniquement aux profils de service de ramassage et/ou de livraison.

1. Ouvrez l'application PDV restaurateurs.
2. Pointez votre arrivée ou ouvrez une période de vente.
3. Appuyer sur Commande mobile.
4. Appuyez sur Commandes futures.
5. (Facultatif) Recherchez par code de ramassage pour trouver une commande future spécifique.
6. Appuyez sur Plus tard aujourd'hui, Demain ou Prochaines commandes à venir pour afficher les commandes de ces catégories.

Chaque ligne affiche l'identifiant de commande et le profil de service, le nom et le numéro du client, la date et l'heure prévues de la commande, ainsi que le nombre d'articles et le prix total de la commande.

Cliquez sur Afficher les détails pour faire apparaître une fenêtre contextuelle qui présente les articles exacts commandés, y compris les instructions spéciales, la quantité commandée, ainsi que les prix individuels et le prix total de la commande.

Prochaines étapes