Il existe plusieurs façons de rembourser les commandes passées depuis Commande mobile, et la procédure dépend du moment où la commande a été passée et du montant à rembourser. Le processus de remboursement implique l'annulation de la commande et la restitution du paiement au client, que le remboursement concerne une commande effectuée le jour même ou la veille. Vous pouvez également procéder à des remboursements partiels en fonction du mode de paiement utilisé.

Le remboursement d’un reçu entraîne la création d’une transaction avec un montant négatif qui compense le total de la commande initiale dans le rapport. L’annulation d’un reçu est irréversible.

Remboursement des commandes du jour même

Vous ne pouvez rembourser que les commandes du jour qui ont été reçues et payées dans l'application PDV restaurateurs. Pour certains types de paiement, comme Interac, vous devez rembourser l'intégralité du montant sur une carte physiquement présente le jour même de la commande d'origine, ou effectuer le remboursement via un autre type de paiement.

Pour rembourser une commande du jour, effectuez le remboursement dans l'application PDV restaurateurs :

1. Ouvrez l'application PDV restaurateurs.
2. Accédez à l'onglet Reçus.
3. Sélectionnez le reçu que vous souhaitez annuler.
4. Appuyez sur Action liée au reçu.
5. Sélectionnez Rembourser la commande.
6. Lisez le message qui s'affiche, puis appuyez sur Rembourser.
7. Sélectionnez la raison de l’annulation de la commande, comme le Cuisson, Erreur de l’utilisateur ou une Attente trop longue.
8. Terminez le traitement du remboursement selon le mode de paiement :

• Payé en ligne : Un remboursement automatique sera émis vers la carte utilisée pour la commande.
• Payé en personne via un terminal de paiement intégré : Un remboursement automatique sera émis vers la carte utilisée pour la commande.
• Payé en personne en argent comptant : Remettez au client le montant total de la commande en argent comptant.

Remboursement des commandes datant d'un jour précédent

Pour rembourser une commande reçue dans PDV restaurateurs un autre jour, annulez le reçu dans l'arrière-boutique pour l'invalider. Effectuez ensuite le remboursement en fonction du mode de paiement du client. Cela permet de restituer les fonds à votre client et, pour certains modes de paiement, de mettre à jour les rapports établis.

Annuler la commande

1. Connectez-vous à l'arrière-boutique à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Accédez au menu de navigation, puis cliquez sur Rapports > Tous les rapports.
3. Dans la section Rapports de commande, cliquez sur Rapport des reçus.
4. Sélectionnez le reçu de la commande que vous souhaitez rembourser.
5. Cliquez sur Annuler reçu.
6. Sélectionnez la raison de l’annulation (le goût ou une erreur de l’utilisateur, par exemple).
7. Lisez le message qui s’affiche.
8. Cliquez sur Oui pour annuler le reçu.

Effectuer le remboursement

Une fois la commande annulée, vous effectuez le remboursement en fonction du mode de paiement du client. Cela permet de restituer les fonds à votre client et de mettre à jour les rapports établis.

Commandes payées avec Paiements Lightspeed

Si la commande a été réglée via Paiements Lightspeed, vous devez effectuer un remboursement à partir de l'onglet Gestion financière de l'arrière-boutique. Cela permet de restituer les fonds à votre client et de mettre à jour vos rapports Paiements Lightspeed. Cela ne modifie pas les autres rapports.

Dans les régions prises en charge, la procédure d'annulation de commande à partir du rapport des reçus, décrite ci-dessus, ajuste également les autres rapports Lightspeed à votre place. Si votre région ne vous permet pas de bénéficier de cette fonctionnalité, créez plutôt une transaction avec un montant négatif dans l'arrière-boutique afin d'ajuster les rapports établis. La création de transactions n'est pas prise en charge dans certaines régions fiscales.

Commandes payées avec Stripe (en ligne ou en personne)

Si la commande a été payée avec Stripe, remboursez le paiement à partir du tableau de bord Stripe. Les fonds seront ainsi reversés à votre client.

1. Connectez-vous au tableau de bord Stripe.
2. Cliquez sur Paiements.
3. Trouvez le paiement que vous souhaitez rembourser.
4. Cliquez sur l'icône des trois points à côté du paiement, puis sélectionnez Rembourser le paiement.
5. Saisissez le montant à rembourser et sélectionnez le motif du remboursement.
6. Cliquez sur Rembourser pour confirmer la transaction.

Pour ajuster vos rapports Lightspeed, suivez les mêmes étapes que celles décrites ci-dessus pour Paiements Lightspeed.

Commandes payées en argent comptant (en personne)

Après avoir annulé la commande, restituez le montant total en argent comptant à votre client.

Remboursement des commandes partielles

À l'instar des remboursements complets, les remboursements partiels des commandes du jour peuvent être effectués dans l'application PDV restaurateurs, tandis que les remboursements partiels des commandes antérieures doivent être effectués dans l'arrière-boutique. Néanmoins, contrairement aux remboursements complets, les remboursements partiels n'apparaissent pas automatiquement dans les rapports établis par Lightspeed, ce qui peut entraîner des imprécisions. Pour que le montant remboursé soit correctement reflété dans les totaux des ventes de votre arrière-boutique, vous pouvez ajouter une transaction avec un montant négatif correspondant au remboursement via le rapport des reçus.

Les remboursements partiels de commandes varient en fonction du mode de paiement utilisé.

Commandes payées avec Paiements Lightspeed

Si la commande a été payée avec Paiements Lightspeed, remboursez le paiement à partir de l'onglet Gestion financière de l'arrière-boutique, comme vous le feriez pour un remboursement intégral. Pour effectuer un remboursement partiel, ajustez le montant du remboursement. Cela permet de restituer les fonds à votre client et de mettre à jour vos rapports Paiements Lightspeed.

Créez ensuite une transaction avec un montant négatif dans l'arrière-boutique afin d'ajuster vos autres rapports Lightspeed. La création de transactions n'est pas prise en charge dans certaines régions fiscales.

Commandes payées en personne

Pour rembourser partiellement les commandes payées en personne, remboursez manuellement le montant au client selon son mode de paiement d’origine.

Commandes payées avec Stripe

Si la commande a été payée avec Stripe, remboursez le paiement à partir du tableau de bord Stripe, comme vous le feriez pour un remboursement intégral. Pour effectuer un remboursement partiel, ajustez le montant du remboursement. Les fonds seront ainsi reversés à votre client.

Créez ensuite une transaction avec un montant négatif dans l'arrière-boutique afin d'ajuster vos rapports Lightspeed. La création de transactions n'est pas prise en charge dans certaines régions fiscales.

Prochaines étapes