Il existe plusieurs façons de rembourser les commandes passées depuis Commande mobile, et la procédure dépend du moment où la commande a été passée et du montant à rembourser. Le processus de remboursement implique l’annulation de la commande et la restitution du paiement au client, que le remboursement concerne une commande effectuée le jour même, la veille ou un autre jour. Vous pouvez également procéder à des remboursements partiels en fonction du mode de paiement utilisé.

Seules les commandes reçues dans l’application PDV restaurateurs et déjà payées peuvent être remboursées.

Remboursement le jour de la commande

Pour rembourser une commande le jour où elle a été passée, vous devez annuler la commande dans l’application PDV restaurateurs.

L’annulation d’un reçu entraîne la création d’une transaction avec un montant négatif qui compense le total de la commande initiale dans le rapport. L’annulation d’un reçu est irréversible.

1. Ouvrez l’application PDV restaurateurs.
2. Accédez au menu de navigation, puis appuyez sur Reçus.
3. Sélectionnez le reçu que vous souhaitez annuler.
4. Appuyez sur l’icône des options en bas du reçu.
5. Appuyez sur Annuler reçu.
6. Lisez le message qui s’affiche.
7. Appuyez sur Oui pour annuler le reçu.
8. Sélectionnez la raison de l’annulation de la commande, comme le goût ou une erreur de l’utilisateur.
9. Terminez le traitement du remboursement selon le mode de paiement :

• Payé en ligne : Un remboursement automatique sera émis vers la carte utilisée pour la commande.
• Payé en personne via un terminal de paiement intégré : Un remboursement automatique sera émis vers la carte utilisée pour la commande.
• Payé en personne en argent comptant : Remettez au client le montant total de la commande en argent comptant.
  Dans l’application Lightspeed PDV restaurateurs, appuyez sur Reçus dans la barre de navigation.

Remboursement de commandes passées la veille ou un autre jour

Pour rembourser une commande reçue sur la caisse la veille, annulez la commande dans l'arrière-boutique. Si vous souhaitez rembourser une commande passée plus tôt, contactez le soutien technique pour effectuer un remboursement manuel.

L’annulation d’un reçu entraîne la création d’une transaction avec un montant négatif qui compense le total de la commande initiale dans le rapport. L’annulation d’un reçu est irréversible.

1. Connectez-vous à l'arrière-boutique à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Accédez au menu de navigation, puis cliquez sur Rapports > Rapports.
3. Dans la section Rapports de commande, cliquez sur Rapport des reçus.
4. Sélectionnez le reçu de la commande que vous souhaitez rembourser.
5. Cliquez sur Annuler reçu.
6. Sélectionnez la raison de l’annulation (le goût ou une erreur de l’utilisateur, par exemple).
7. Lisez le message qui s’affiche.
8. Cliquez sur Oui pour annuler le reçu.
9. Terminez le traitement du remboursement selon le mode de paiement :

• Payé en ligne : Un remboursement automatique sera émis vers la carte utilisée pour la commande.
• Payé en personne via un terminal de paiement intégré : Un remboursement automatique sera émis vers la carte utilisée pour la commande.
• Payé en personne en argent comptant : Remettez au client le montant total de la commande en argent comptant.

Remboursement partiel

Les remboursements partiels n’apparaissent pas dans les rapports de Lightspeed, ce qui peut créer des irrégularités dans ces rapports. Pour équilibrer le montant dans le total des ventes indiqué dans l'arrière-boutique, vous pouvez créer, directement depuis le rapport des reçus, une transaction d’un montant négatif représentant le montant remboursé.

Les remboursements partiels de commandes varient en fonction du mode de paiement utilisé.

Commandes payées via Paiements Lightspeed

Pour rembourser partiellement les commandes payées via Paiements Lightspeed, contactez le soutien technique.

Commandes payées en personne

Pour rembourser partiellement les commandes payées en personne, remboursez manuellement le montant au client selon son mode de paiement d’origine.

Commandes payées via Stripe

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Stripe.
2. Cliquez sur Payments (paiements).
3. Trouvez le paiement que vous souhaitez rembourser.
4. Cliquez sur l’icône des trois points à côté du paiement, puis sélectionnez Rembourser le paiement.
5. Saisissez le montant à rembourser et sélectionnez le motif du remboursement.
6. Cliquez sur Rembourser.

Prochaines étapes