Utilisez l’application PDV restaurateurs pour suivre et gérer les commandes en ligne. Pour configurer les commandes en ligne, vous devez d’abord créer un profil de commande pour suivre les commandes passées en ligne, puis configurer votre intégration.

Pour que les commandes en ligne se synchronisent directement avec votre caisse, vous pouvez utiliser Commande mobile ou une intégration de livraison tierce prise en charge, comme Deliverect ou Uber Eats. Sans plateforme de commande intégrée, vous devrez saisir manuellement les commandes reçues en ligne dans l’application PDV restaurateurs.

Configuration des commandes en ligne

Les commandes en ligne doivent utiliser un profil de commande spécifique, pour lequel le mode de commande pour emporter est activé, que ce soit pour la livraison ou le ramassage. Pour proposer à la fois la livraison et le ramassage, configurez un profil de commande unique pour chaque méthode.

1. Connectez-vous à l’arrière-boutique à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Cliquez sur Configuration > Paramètres > Profils de commande.
3. Cliquez sur Ajouter un profil de commande pour créer un profil ou sur Modifier pour modifier un profil existant.
   
4. Donnez un nom au profil de commande. Nous vous recommandons d’utiliser le nom de votre plateforme de commande en ligne.
5. Dans le menu déroulant Mode Commande pour emporter, sélectionnez Ramassage ou Livraison.
6. (Facultatif) Réglez les paramètres supplémentaires selon vos besoins. Pour obtenir de l’aide concernant ces paramètres, consultez l’article Ajout de profils de commande.

   

7. Cliquez sur Enregistrer pour terminer.

Saisie manuelle des commandes en ligne

Si vous utilisez un système de commande non intégré, les commandes passées en ligne devront être saisies manuellement sur la caisse.

1. Accédez à l’application Lightspeed restaurateurs, puis appuyez sur Caisse.
2. Appuyez sur Actions.
3. Sélectionnez le profil de commande dédié aux commandes à livrer ou à ramasser.
4. (Facultatif) Associez un client à la commande en appuyant sur Lier un client ou en recherchant un client dans l’onglet Clients. Pour les ramassages uniquement, cochez le paramètre Exiger l’ajout d’un client à la commande dans l’arrière-boutique afin de rendre obligatoire l’association d’un client.
5. Ajoutez des articles à la commande.
6. Appuyez sur Envoyer pour transmettre la commande à la cuisine.

Une fois envoyée en cuisine, la commande apparaîtra dans la section Ramassage / Livraison de l’écran Commandes.

Aperçu et gestion des commandes en ligne

Consultez et gérez les commandes en ligne directement depuis l’application Lightspeed restaurateurs.

1. Accédez à l’application Lightspeed restaurateurs, puis appuyez sur Commandes.
2. Sur l’écran Gestion des commandes, appuyez sur Ramassage / Livraison.
3. (Facultatif) Balayez l’écran de gauche à droite pour faire défiler les colonnes disponibles.
4. (Optional) Use the Mark as button to advance the order to the next phase of production.
5. (Facultatif) Appuyez sur le bouton Plus d’actions pour mettre à jour l’état de la commande ou l’heure de ramassage, voir les détails de la commande ou payer et fermer la commande.

Pour obtenir plus d’informations sur l’utilisation de filtres et sur les actions possibles depuis cet écran, consultez l’article Fonctionnement de l’écran Gestion des commandes.

Tolérance des différences de paiement et rapports de l’arrière-boutique

Tolérance des différences de paiement

Des Intégrations tierces et Lightspeed restaurateurs calculent différemment les taxes pour les marchés où les prix sont indiqués hors taxes, ce qui peut occasionnellement entraîner des divergences dans les montants de taxe calculés. Ces écarts peuvent entraîner le rejet des commandes par le système.

Pour résoudre ce problème, Lightspeed restaurateurs peut vous dédommager de quelques cents pour une différence positive ou négative dans le total du paiement. Ce montant est reflété dans les rapports de l’arrière-boutique, mais n’a pas d’incidence sur le paiement du client. Le montant indiqué sur le reçu Lightspeed correspond au paiement calculé par la caisse, et non au montant du paiement affiché par des Intégrations tierces.

Par défaut, le montant de tolérance de différence de paiement est de 0,02 $. Pour ajuster ce montant ou désactiver la fonctionnalité, contactez le soutien technique. La tolérance s’appliquera à toutes les commandes en ligne effectuées via l’application PDV restaurateurs Lightspeed.

Rapports de l'arrière-boutique

La tolérance de différence de paiement est stockée par Lightspeed restaurateurs et affichée dans l’arrière-boutique. Utilisez le rapport commande en lignepour voir les tolérances de différence des commandes fermées.

1. Connectez-vous à l’arrière-boutique à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Accédez à Activité d’intégration > Commandes en ligne.
3. Utilisez le menu déroulant du calendrier pour filtrer par date ou par période.

Activation et désactivation des commandes en ligne

Interrompez la prise de commandes en ligne pour les systèmes de commande intégrés dans l’arrière-boutique en accédant à Intégration > Commande en ligne. Cliquez sur Gérer pour l’intégration souhaitée, puis sur Suspendre la prise de commandes.

Si cette option n’est pas disponible pour une intégration, contactez l’équipe d’assistance de l’intégration. Pour Commande mobile, contactez le soutien technique Lightspeed.

Prochaines étapes