Créez et personnalisez des profils de service pour faciliter et améliorer l’expérience de commande de vos clients. En fonction du profil choisi, les clients peuvent passer une commande à retirer, sur place, ou simplement consulter votre menu en ligne.

À propos des profils de service

Le type de profil de service que vous créez définit la manière dont vos clients interagiront avec Order Anywhere.

• Retrait et livraison : Ces profils permettent aux clients de passer des commandes à emporter ou à retirer de n’importe où en dehors du restaurant. Ils peuvent choisir de retirer leur commande dès que possible ou de la planifier à une date ou une heure ultérieures.
• Commande à table : Les profils de commande à table permettent aux clients de commander des repas à consommer sur place dans votre restaurant.
• Visualisation du menu : Les profils de consultation du menu associés à la fonction Scanner pour payer permettent aux clients de consulter votre menu en ligne via l’application Order Anywhere, sans passer de commande.

Les paiements doivent être activés afin que les paramètres de paiement apparaissent dans les profils de commande.

Créer des profils Retrait et livraison

Retrait et livraison : Ces profils permettent aux clients de passer des commandes à emporter ou à retirer de n’importe où en dehors du restaurant. Ils peuvent choisir de retirer leur commande dès que possible ou de la planifier à une date ou une heure ultérieures.

Lorsque vous créez un nouveau profil Retrait et livraison, une série d’invites vous guide tout au long du processus de configuration. Une fois votre profil créé, ces paramètres seront également disponibles dans l’onglet Tous les paramètres de votre profil.

1. Connectez-vous au back-office Order Anywhere.
2. Accédez au menu de navigation principal, puis cliquez sur Mes profils.
3. Cliquez sur Créer un profil.
4. Sélectionnez Retrait et livraison.
5. Cliquez sur Suivant pour commencer la configuration du profil. Vous serez alors guidé par une série d’invites.
6. Sur la page Informations du profil, indiquez les informations appropriées.
   • Nom du profil : Donnez un nom au profil.
   • Menu : Sélectionnez le menu qui sera associé à ce profil.
7. Cliquez sur Créer.
8. Sur la page Configuration de commande, indiquez les informations appropriées.

   

   • Temps de préparation moyen des commandes (en minutes) : Saisissez une estimation du temps nécessaire pour préparer une commande. Si vous proposez aussi la livraison, le délai de livraison estimé sera ajouté au temps de préparation.
   • Limiter les commandes à l’avance : Sélectionnez combien de temps à l’avance les clients peuvent passer des commandes en choisissant une option dans le menu déroulant (dès que possible seulement, le jour même uniquement ou un à sept jours à l’avance). Lorsque la commande à l’avance est activée, vous pouvez aussi personnaliser les paramètres Durée de la plage horaire et Commandes par plage horaire.
     • • Durée de la plage horaire : Sélectionnez la durée de chaque plage horaire disponible.
       • Commandes par plage horaire : Saisissez le nombre maximal de commandes acceptées par plage horaire.
   • Commentaire du client : Activez cette option pour permettre aux clients d’ajouter un commentaire personnalisé lors du paiement, par exemple s’ils souhaitent apporter une modification à la commande.
   • Demande de couverts : Activez cette option pour permettre aux clients de demander des couverts.
9. Sur la page Traitement de la livraison, indiquez les informations appropriées.

   

   • Paiements en personne : Activez cette option pour offrir aux clients la possibilité de payer sur place au moment de retirer la commande.
   • Retrait à l’extérieur : Activez cette option pour offrir aux clients la possibilité de faire livrer leur commande à leur voiture.
   • Pourboire : Cochez les cases correspondant aux suggestions de pourboires prédéfinies pour permettre aux clients de choisir parmi ces montants.
10. Sur la page Traitement de la livraison, indiquez les informations appropriées.

    

    • Désactivée : Cliquez sur Désactivée pour désactiver la livraison.
    • Livraison par mon personnel : Cliquez sur Livraison par mon personnel pour activer la livraison. Vous pouvez créer plusieurs zones de livraison, et personnaliser les frais et les exigences de commande minimum pour chaque zone.
      • Rayon : Définissez la zone de livraison autour de votre restaurant en saisissant une distance et en sélectionnant une unité de mesure, par exemple 5 km.
      • Forme personnalisée : Sur la carte, dessinez la zone où vous souhaitez proposer la livraison.
      • Nom : Saisissez le nom de cette zone de livraison.
      • Couleur : Choisissez une couleur qui représentera votre zone de livraison.
      • Frais de livraison : Saisissez les frais de livraison que vous souhaitez appliquer.
      • Commande minimum : Saisissez la valeur minimum de commande permettant de bénéficier de la livraison.
      • Temps de livraison estimé : Sélectionnez la durée estimée pour effectuer une livraison.
    • Livraison par Uber Direct : Cliquez sur Livraison par Uber Direct pour faire appel aux livreurs Uber afin de traiter vos commandes en ligne.
11. Sur la page Horaires de passage de commandes, saisissez les renseignements appropriés. Par défaut, ces horaires sont ceux de votre établissement. Modifiez les jours et les heures pour remplacer les heures d’ouverture actuelles de votre restaurant, afin de permettre aux clients de passer commande pendant une période donnée. Pour ajouter plusieurs plages horaires de commande en ligne, cliquez sur le bouton + et ajoutez les horaires souhaités.

    

12. Sur la page Passons l’ensemble en revue, vérifiez les détails pour vous assurer que tous les renseignements saisis sont complets et corrects.
13. Cliquez sur Terminé.

Créer des profils Sur place

Les profils de commande à table permettent aux clients de commander des repas à consommer sur place dans votre restaurant.

1. Connectez-vous au back-office Order Anywhere.
2. Accédez au menu de navigation principal, puis cliquez sur Mes profils.
3. Cliquez sur Créer un profil.
4. Sélectionnez Sur place.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Sur la page Informations du profil, indiquez les informations appropriées.
   • Nom du profil : Donnez un nom au profil.
   • Menu : Sélectionnez le menu qui sera associé à ce profil.
7. Cliquez sur Créer. Vous accéderez ensuite à la page Tous les paramètres, où vous pourrez personnaliser votre profil.
8. Sur la page Détails du profil, indiquez les informations appropriées.

   

   • Sélectionner le type de commande : Sélectionnez Sur place dans le menu déroulant.
   • Menu à utiliser avec ce profil : Sélectionnez le menu qui sera lié à ce profil dans le menu déroulant.
   • Temps moyen de préparation des plats (en minutes) : Utilisez les boutons + et - pour indiquer le temps généralement nécessaire pour préparer une commande. Les clients verront le temps de préparation moyen sur leur appareil.
   • QR codes : Générez des QR codes que vos clients peuvent scanner pour consulter votre menu et passer des commandes en ligne.
   • Activez l’happy hour sur ce profil : Activez cette option pour appliquer la configuration de votre happy hour dans votre application de caisse Lightspeed Restaurant au profil de commande. Vérifiez que la configuration de l’happy hour (nommée « OA Happy Hour ») est correctement configurée dans votre back-office K-Series. Vous pouvez gérer la programmation de votre happy hour dans la configuration du profil de commande.
9. Cliquez sur l’onglet Paiement et saisissez les renseignements demandés.
   • Paiements en personne : Activez cette option pour autoriser les paiements en personne et sélectionnez les modes de paiement à proposer. Pour modifier les modes de paiement proposés, cliquez sur Ajouter et sélectionnez le mode de paiement souhaité dans le menu.
10. Cliquez sur l’onglet Paiement et saisissez les renseignements demandés.

    

    • Pourboire : Permet aux clients d’ajouter un pourboire à leur montant total. Pour modifier les options de pourboire à proposer aux clients, cliquez sur Ajouter et sélectionnez les pourcentages de pourboire souhaités.
    • Coordonnées des clients : Sélectionnez les coordonnées à recueillir auprès de vos clients lors du paiement (adresse e-mail, prénom, nom de famille et numéro de téléphone).
    • (Facultatif) Cochez la case Rendre obligatoire à côté d’un champ de coordonnée activé pour exiger que les clients remplissent le champ avant de valider leur commande.
11. Cliquez sur l’onglet Horaires de passage de commandes et saisissez les renseignements demandés.

    

    • Horaires de prise de commande en ligne : Activez l’option Horaires de prise de commande en ligne pour remplacer les heures d’ouverture actuelles de votre restaurant et le menu par défaut afin de proposer des menus programmés spécifiques à certaines heures. Par exemple, proposez un menu petit-déjeuner le matin, une formule spéciale déjeuner à midi et un menu dîner le soir.
      • Pour ajouter un menu programmé, sélectionnez le jour, définissez les horaires de service et attribuez un menu à cette plage horaire.
      • Pour ajouter plusieurs menus programmés, cliquez sur le bouton +, modifiez l’heure comme vous le souhaitez et associez le menu correspondant.
      • (Facultatif) Cliquez sur Appliquer à tous pour appliquer les horaires d’un jour à tous les autres jours sélectionnés.
      • Avertissement préalable aux modifications du menu (en minutes) : Indiquez le délai d’avertissement préalable, en minutes, utilisé pour avertir les clients des changements de menu.
12. Cliquez sur Enregistrer.

Créer des profils Visualisation du menu

Les profils Visualisation du menu associés à la fonction Scanner pour payer permettent aux clients de consulter votre menu en ligne via l’application Order Anywhere, sans passer de commande.

1. Connectez-vous au back-office Order Anywhere.
2. Accédez au menu de navigation principal, puis cliquez sur Mes profils.
3. Cliquez sur Créer un profil.
4. Sélectionnez Visualisation du menu.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Sur la page Informations du profil, indiquez les informations appropriées.
   • Nom du profil : Donnez un nom au profil.
   • Menu : Sélectionnez le menu qui sera associé à ce profil.
7. Cliquez sur Créer. Vous accéderez ensuite à la page Tous les paramètres, où vous pourrez personnaliser votre profil.
8. Cliquez sur l’onglet Détails et saisissez les renseignements demandés.

   

   • Sélectionner le type de commande : Sélectionnez Visualisation du menu dans le menu déroulant.
   • Menu à utiliser avec ce profil : Sélectionnez le menu qui sera lié à ce profil dans le menu déroulant.
   • Temps moyen de préparation des plats (en minutes) : Utilisez les boutons + et - pour indiquer le temps généralement nécessaire pour préparer une commande. Les clients verront le temps de préparation moyen sur leur appareil.
   • QR codes : Générez des QR codes que vos clients peuvent scanner pour consulter votre menu.
9. Cliquez sur Enregistrer.

Partager les profils de service

Après avoir créé et personnalisé vos profils de service, partagez-les avec vos clients. Les QR codes personnalisés et le lien vers votre site Web permettent aux clients d’accéder à votre page Order Anywhere pour passer des commandes dans le restaurant et en dehors, ou de consulter votre menu pour préparer leur prochaine visite.

Générer des QR codes personnalisés pour vos profils de service

Les clients peuvent facilement passer commande en scannant le QR code de votre profil de service à l’aide de l’appareil photo de leur téléphone portable ou de leur tablette. Générez des QR codes uniques pour votre profil, imprimez-les et ajoutez-les à vos menus ou à vos panneaux pour faciliter l’accès à votre page Order Anywhere.

1. Connectez-vous au back-office Order Anywhere.
2. Accédez au menu de navigation principal, puis cliquez sur Mes profils.
3. Cliquez sur le nom du profil pour lequel vous voulez générer des QR codes.
4. Cliquez sur Générer des codes QR.

   

5. Saisissez les renseignements demandés selon le type de commande du profil.
   • Disposer le QR code, le texte d’en-tête et le logo : Choisissez si vous souhaitez que le QR code s’affiche verticalement ou horizontalement.
   • Personnalisez le texte de l’en-tête : Saisissez le texte que vous souhaitez voir apparaître sur vos codes QR. Par exemple, « Scannez pour parcourir le menu, commander et payer ! ».
   • (Profils de commande à table et de consultation du menu uniquement) Afficher le numéro de la table : Activez cette option pour afficher le numéro de table.
   • Afficher le logo du restaurant : Activez cette option pour afficher le logo du restaurant.
   • Choisissez une police d’écriture : Sélectionnez votre police préférée dans le menu déroulant.
   • Choisissez la couleur de l’arrière-plan : Sélectionnez la couleur d’arrière-plan de votre choix parmi les options disponibles.

     

6. Cliquez sur Suivant.
7. Saisissez les renseignements demandés selon le type de commande du profil.
   • (Profils de commande à table et de consultation du menu uniquement) Plan de salle : Sélectionnez le plan de salle correspondant à vos codes QR.
   • Paramètres d’exportation : Sélectionnez le format de fichier dans lequel vous souhaitez exporter vos codes QR.
   • Taille : Sélectionnez la taille de QR code de votre choix dans le menu déroulant.
8. Cliquez sur Exporter.

   

9. (Profils de commande à table et de consultation du menu uniquement) Imprimez les QR codes.
10. Ajoutez-les aux tables pertinentes, insérez-les dans un menu à emporter physique ou ajoutez-les à votre site Web pour que les clients puissent les scanner.

Insérer un lien vers votre site Web

Faites connaître vos profils de commande en ligne en insérant un bouton personnalisé sur votre site Web ou en partageant le lien vers votre site Web sur les réseaux sociaux.

1. Connectez-vous au back-office Order Anywhere.
2. Accédez au menu de navigation principal, puis cliquez sur Mes profils.
3. Cliquez sur le nom d’un profil existant.
4. Cliquez sur le bouton copier dans le presse-papiers à côté du lien vers votre site Web.

   

5. Insérez le lien vers votre site Web dans les pages destinées aux clients, telles que les menus physiques ou les réseaux sociaux.

Prochaines étapes