Créez et personnalisez des profils de service pour activer et améliorer l'expérience de commande de vos clients. Les clients peuvent effectuer une commande pour un retrait, une livraison ou un service à leur table.

À propos des profils de service

Le type de profil de service que vous créez définit la manière dont vos clients interagiront avec Order Anywhere.

• Retrait et livraison : Ces profils permettent aux clients de passer des commandes à emporter ou à retirer de n’importe où en dehors du restaurant. Ils peuvent choisir de retirer leur commande dès que possible ou de la planifier à une date ou une heure ultérieures.
• Commande à table : Les profils de commande à table permettent aux clients de commander des repas à consommer sur place dans votre restaurant.
• Visualisation du menu : les profils de visualisation du menu permettent aux clients de scanner un QR code pour consulter votre menu en ligne.

Les paiements doivent être activés pour que les paramètres de paiement apparaissent dans les profils de commande.

Création de profils de service de retrait et de livraison

Les profils de service de retrait et de livraison permettent aux clients de passer des commandes à emporter, à retirer ou à livrer avant de se rendre dans votre restaurant. Les clients peuvent choisir de retirer leur commande dès que possible ou de la planifier à une date ou une heure ultérieure.

Lorsque vous créez un nouveau profil Retrait et livraison, une série d’invites vous guide tout au long du processus de configuration. Une fois votre profil créé, ces paramètres seront également disponibles dans l’onglet Tous les paramètres de votre profil.

1. Connectez-vous au back-office Order Anywhere.
2. Accédez au menu de navigation principal, puis cliquez sur Mes profils.
3. Cliquez sur Créer un profil.

4. Sélectionnez Retrait et livraison.

   

5. Cliquez sur Suivant pour commencer la configuration du profil. Vous serez alors guidé par une série d’invites.
6. Dans la fenêtre Renseignements de base, saisissez les informations appropriées.
   • Nom du profil : Donnez un nom au profil.
   • Menu principal : Sélectionnez le menu qui sera associé à ce profil.

   • Temps de préparation : optez pour une estimation du temps de préparation de la commande en minutes ou choisissez de ne pas informer le client des temps de préparation.

     

7. Cliquez sur Créer.
8. Cliquez sur Continuer.
9. (Facultatif) Activez l'option Commander à l’avance. Cela permettra aux clients de planifier des futures commandes.
   • Nombre maximum de jours à l'avance  : le nombre maximal de jours à l'avance permettant au client de passer commande. Vous pouvez par exemple définir ce paramètre de façon à n'autoriser les commandes que pour les 7 jours à venir.
   • Durée de la plage horaire : l'intervalle de temps entre les créneaux de commande, en minutes.
   • Commandes limitées : cliquez sur cette option pour restreindre le nombre de commandes prises. Dans le champ Commandes par plage horaire, saisissez le nombre de commandes acceptées pour chaque durée de créneau horaire. Vous pouvez par exemple n'accepter que cinq commandes toutes les 15 minutes.

   • Commandes illimitées : cliquez sur cette option pour autoriser les prises de commandes sans restriction.

     

10. Cliquez sur Continuer.
11. (Facultatif) Sélectionnez éventuellement une option de livraison pour proposer à la fois le retrait et la livraison. Par défaut, cette option est définie sur Désactivé.
    1. Choisissez Livraison par mon propre personnel pour attribuer la livraison à vos employés, ou Livraison via Uber Direct si vous utilisez Uber Direct pour la livraison.
    2. Cliquez sur Créer pour définir votre zone de livraison. Choisissez Rayon pour définir votre zone de livraison par distance, ou Forme personnalisée pour dessiner une zone de livraison personnalisée sur la carte. Vous pouvez créer plusieurs zones de livraison.
    3. Saisissez vos informations de livraison.
       • Nom : donnez un nom à cette zone de livraison, par exemple « Zone de livraison ».
       • Distance : saisissez la distance maximale de livraison, par exemple 10 km.
       • Couleur : choisissez une couleur personnalisée pour la zone de livraison. Cela peut vous aider à différencier les zones de livraison si vous en avez plusieurs.
       • Frais de livraison : saisissez des frais de livraison à appliquer à chaque commande.
       • Commande minimum : saisissez le montant minimum qu'une commande doit atteindre pour que vous puissiez la livrer.

       • Temps de livraison estimé : saisissez une estimation du délai de livraison à afficher au client, en minutes.

         

12. Cliquez sur Continuer.
13. Depuis la page Options de paiement, vous pouvez activer les Paiements en ligne, Autoriser les paiements en personne, ou les deux. Pour accepter les paiements en ligne, vous aurez besoin d'un processeur de paiement tel que Lightspeed Payments.

14. Activez l'option Retrait à l'extérieur pour autoriser les clients à récupérer leurs commandes à l'extérieur de cet endroit. Vous pouvez saisir une note de retrait personnalisée à afficher aux clients lorsqu'ils commandent.

    

15. Cliquez sur Continuer.
16. Sur la page Paiement, saisissez les renseignements appropriés.
    • Commentaire du client : choisissez Désactivé pour ne pas autoriser les commentaires, Facultatif pour permettre aux clients de laisser un commentaire s'ils le souhaitent, ou Obligatoire pour forcer les clients à saisir des commentaires sur les commandes.
    • Pourboires : activez cette option pour autoriser les pourboires. Cochez les cases pour autoriser les pourboires d'un montant de 5 %, 10 %, 15 %, 20 %, ou saisissez un pourcentage personnalisé.
    • Sélection de pourboire par défaut : choisissez un pourboire qui sera automatiquement appliqué à chaque commande.

    • Autoriser les demandes de couverts : activez cette option pour permettre aux clients de demander des couverts avec leur commande.

      

17. Cliquez sur Continuer.

18. Choisissez les renseignements client à associer à la commande. Le prénom et l'e-mail du client sont toujours obligatoires. Vous pouvez interdire à un client d'ajouter son nom de famille et son numéro de téléphone, rendre ces renseignements facultatifs ou les rendre obligatoires.

    

19. Cliquez sur Continuer.

20. (Facultatif) Créez des horaires personnalisés en activant le bouton Horaires personnalisés et en choisissant les dates et les heures auxquelles les clients peuvent passer des commandes via ce profil. Cliquez sur le symbole + pour ajouter plusieurs services.

    Si vous n'avez pas besoin d'horaires personnalisés, Order Anywhere utilisera par défaut les heures d'ouverture définies dans vos paramètres. Vous pouvez également caler les horaires sur vos heures d'ouverture en cliquant sur Utiliser les heures d'ouverture ou choisir des horaires personnalisés pour une journée et cliquer sur Appliquer à tous pour définir les mêmes horaires pour chaque jour de la semaine.

    

21. Cliquez sur Terminer la configuration.

22. Depuis la page Passons l’ensemble en revue, vérifiez les renseignements pour vous assurer que toutes les informations sont complètes et correctes. Si une information est incorrecte, cliquez sur Modifier pour la modifier.

    

23. Cliquez sur Continuer.

24. Une confirmation s'affichera pour vous indiquer que votre profil a été créé. Cliquez sur Générer des codes QR pour créer des codes que les clients pourront scanner et afficher votre menu, ou sur Fermer pour revenir à la page Mes profils.

    

Création de profils de service à table

Les profils de commande à table permettent aux clients de commander des repas à consommer sur place dans votre restaurant.

1. Connectez-vous au back-office Order Anywhere.
2. Accédez au menu de navigation principal, puis cliquez sur Mes profils.
3. Cliquez sur Créer un profil.

4. Sélectionnez À consommer sur place.

   

5. Cliquez sur Continuer pour commencer la configuration du profil. Vous serez alors guidé par une série d’invites.
6. Sur la page Renseignements de base, indiquez les informations appropriées.
   • Nom du profil : Donnez un nom au profil.
   • Menu principal : Sélectionnez le menu qui sera associé à ce profil.

   • Temps de préparation : optez pour une estimation du temps de préparation de la commande en minutes ou choisissez de ne pas informer le client des temps de préparation.

     

7. Cliquez sur Créer.
8. Depuis la page Options de paiement, vous pouvez activer les Paiements en ligne, Autoriser les paiements en personne, ou les deux. Pour accepter les paiements en ligne, vous aurez besoin d'un processeur de paiement tel que Lightspeed Payments.

9. Activez l'option Retrait à l'extérieur pour autoriser les clients à récupérer leurs commandes à l'extérieur de cet endroit. Vous pouvez saisir une note de retrait personnalisée à afficher aux clients lorsqu'ils commandent.

   

10. Cliquez sur Continuer.
11. Sur la page Paiement, saisissez les renseignements appropriés.
    1. Pourboires : activez cette option pour autoriser les pourboires. Cochez les cases pour autoriser les pourboires d'un montant de 5 %, 10 %, 15 %, 20 %, ou saisissez un pourcentage personnalisé.

    2. Sélection de pourboire par défaut : choisissez un pourboire qui sera automatiquement appliqué à chaque commande.

       

12. Cliquez sur Continuer.

13. (Facultatif) Créez des horaires personnalisés en activant le bouton Horaires personnalisés et en choisissant les dates et heures auxquelles les clients peuvent passer des commandes via ce profil. Si vous n'avez pas besoin d'horaires personnalisés, Order Anywhere utilisera par défaut les heures d'ouverture définies dans vos paramètres. Vous pouvez également caler les horaires sur vos heures d'ouverture en cliquant sur Utiliser les heures d'ouverture ou choisir des horaires personnalisés pour une journée et cliquer sur Appliquer à tous pour définir les mêmes horaires pour chaque jour de la semaine.

    

14. Cliquez sur Terminer la configuration.
15. Depuis la page Passons l’ensemble en revue, vérifiez les renseignements pour vous assurer que toutes les informations sont complètes et correctes. Si une information est incorrecte, cliquez sur Modifier pour la modifier.
16. Cliquez sur Continuer.

17. Une confirmation s'affichera pour vous indiquer que votre profil de service a été créé. Cliquez sur Générer des codes QR pour créer des codes que les clients pourront scanner et afficher votre menu, ou sur Fermer pour revenir à la page Mes profils.

    

Créer des profils Visualisation du menu

Les profils de visualisation de menu permettent aux clients de scanner un QR code pour consulter votre menu en ligne.

1. Connectez-vous au back-office Order Anywhere.
2. Accédez au menu de navigation principal, puis cliquez sur Mes profils.
3. Cliquez sur Créer un nouveau profil.

4. Sélectionnez Visualisation du menu.

   

5. Cliquez sur Suivant pour commencer le processus de configuration du profil.
6. Sur la page Renseignements de base, indiquez les informations appropriées.
   1. Nom du profil : Donnez un nom au profil.

   2. Menu principal : Sélectionnez le menu qui sera associé à ce profil.

      

7. Cliquez sur Créer.

Partage des QR codes et du lien du site Web

Après avoir créé et personnalisé vos profils de service, partagez-les avec vos clients. Les QR codes personnalisés et le lien vers votre site Web permettent aux clients d’accéder à votre page Order Anywhere pour passer des commandes dans le restaurant et en dehors.

Générer des QR codes personnalisés pour vos profils de service

Les clients peuvent facilement passer commande en scannant le QR code de votre profil de service à l’aide de l’appareil photo de leur téléphone portable ou de leur tablette. Générez des QR codes uniques pour votre profil, imprimez-les et ajoutez-les à vos menus ou à vos panneaux pour faciliter l’accès à votre page Order Anywhere.

1. Connectez-vous au back-office Order Anywhere.
2. Accédez au menu de navigation principal, puis cliquez sur Mes profils.
3. Cliquez sur le nom du profil pour lequel vous voulez générer des QR codes.
4. Cliquez sur Détails.

5. Cliquez sur Générer des codes QR.

   

6. Saisissez les renseignements demandés selon le type de commande du profil.
   • Disposer le QR code, le texte d’en-tête et le logo : Choisissez si vous souhaitez que le QR code s’affiche verticalement ou horizontalement.
   • Personnalisez le texte de l’en-tête : Saisissez le texte que vous souhaitez voir apparaître sur vos codes QR. Par exemple, « Scannez pour parcourir le menu, commander et payer ! ».
   • Afficher le numéro de table (commande à table uniquement) : activez cette option pour afficher le numéro de table.
   • Afficher le logo du restaurant : Activez cette option pour afficher le logo du restaurant.
   • Choisissez une police d’écriture : Sélectionnez votre police préférée dans le menu déroulant.

   • Choisissez la couleur de l’arrière-plan : Sélectionnez la couleur d’arrière-plan de votre choix parmi les options disponibles.

     

7. Cliquez sur Suivant.
8. Saisissez les renseignements demandés selon le type de commande du profil.
   • Plan de salle (commande à table uniquement) : sélectionnez le plan de salle correspondant à vos QR codes.
   • Paramètres d’exportation : Sélectionnez le format de fichier dans lequel vous souhaitez exporter vos QR codes.
   • Taille : Sélectionnez la taille de QR code de votre choix dans le menu déroulant.

9. Cliquez sur Exporter.

   

10. Imprimer les QR codes (commande à table uniquement).
11. Ajoutez-les aux tables pertinentes, insérez-les dans un menu à emporter physique ou ajoutez-les à votre site Web pour que les clients puissent les scanner.

Insérer un lien vers votre site Web

Faites connaître vos profils de commande en ligne en insérant un bouton personnalisé sur votre site Web ou en partageant le lien vers votre site Web sur les réseaux sociaux.

1. Connectez-vous au back-office Order Anywhere.
2. Accédez au menu de navigation principal, puis cliquez sur Mes profils.
3. Cliquez sur le nom d’un profil existant.

4. Cliquez sur le bouton copier dans le presse-papiers à côté du lien vers votre site Web.

   

5. Insérez le lien vers votre site Web dans les pages destinées aux clients, telles que les menus physiques ou les réseaux sociaux.

Génération d'un menu PDF

Créez et personnalisez un menu numérique imprimable au format PDF. Certaines régions exigent un menu imprimé pour des raisons d'accessibilité et de transparence.

1. Connectez-vous au back-office Order Anywhere.
2. Accédez au menu de navigation principal, puis cliquez sur Mes profils.
3. Cliquez sur le nom du profil pour lequel vous souhaitez créer un menu PDF.
4. Cliquez sur Détails.

5. Cliquez sur Générer un menu PDF. Une fenêtre contextuelle apparaîtra et vous permettra de configurer l'apparence du menu.

   

6. Configurez le menu selon vos préférences à l'aide des options disponibles. Une prévisualisation du menu évolue en temps réel au gré de vos modifications.
7. (Facultatif) Vous pouvez recommencer la création du menu à tout moment en cliquant sur Reset to default (Réinitialiser).
8. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Export to PDF (Exporter en PDF). Un fichier PDF contenant votre menu imprimable personnalisé sera automatiquement téléchargé sur votre appareil.

Paramètres du menu PDF

• Afficher l’image de l’article: Activez cette option pour afficher chaque article à côté de son image associée.
• Langue : Sélectionnez la langue du menu.
• Bordure: Sélectionnez la largeur en pixels (px) de la bordure externe du menu.
• Police: Sélectionnez la police du texte du menu
• Couleur d’arrière-plan: Sélectionnez la couleur de l'arrière-plan du menu sous forme de code hexadécimal. Vous pouvez également la sélectionner à partir du menu déroulant correspondant.
• Couleur de bordure: Sélectionnez la couleur de la bordure externe du menu sous forme de code hexadécimal. Vous pouvez également la sélectionner à partir du menu déroulant correspondant.
• Couleur du texte principal: Sélectionnez la couleur du nom des articles du menu sous forme de code hexadécimal. Vous pouvez également la sélectionner à partir du menu déroulant correspondant.
• Couleur du texte secondaire: Sélectionnez la couleur du texte de description des articles du menu sous forme de code hexadécimal. Vous pouvez également la sélectionner à partir du menu déroulant correspondant.

Prochaines étapes