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FAQ de mise en route

Guide de démarrage

Vous débutez avec Lightspeed Restaurant et vous avez des questions ? Consultez notre FAQ ci-dessous. Accédez aux autres articles du guide à l’aide du carrousel.

Nous avons répondu aux questions fréquemment posées par les marchands dans notre nouvelle section de FAQ. Ainsi, vous pouvez rapidement accéder aux réponses que vous cherchez.

Page de connexion au back-office

Configuration du compte

Gestion des utilisateurs

  • Pour créer un nouvel utilisateur du back-office, connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed et accédez à la section Configuration > Utilisateurs > Utilisateurs backoffice. Cliquez sur Ajouter un utilisateur et indiquez l’adresse e-mail et le nom de l’utilisateur. Sélectionnez ensuite les autorisations utilisateur de l’employé-e. Cliquez sur Ajouter utilisateur pour terminer la création du nouvel utilisateur.

  • Pour créer un nouvel utilisateur caisse, connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed et accédez à la section Configuration > Utilisateurs > Utilisateurs caisses. Cliquez sur Ajouter un utilisateur et renseignez les détails de l’utilisateur, y compris son nom d’utilisateur, son prénom et son nom de famille. Ensuite, sélectionnez le groupe d’utilisateurs approprié en fonction des autorisations auxquelles vous souhaitez que cet utilisateur ait accès. Cliquez sur Ajouter utilisateur pour terminer la création du nouvel utilisateur caisse.

Création d’articles et de menus

Achat de matériel

Vous pouvez acheter du matériel pris en charge directement auprès de Lightspeed. Nos boutiques en ligne sont adaptées à chaque région et ne proposent que des articles testés et vérifiés par Lightspeed.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Caisses

  • Pour connecter votre iPad à votre compte Lightspeed, vous devez accéder à l’App Store et télécharger l’application Lightspeed Restaurant POS (K). Ensuite, activez l’application à l’aide d’un code de connexion généré dans votre back-office.

  • Pour appliquer les modifications du back-office à votre caisse, vous devez recharger la configuration de la caisse depuis le back-office ou votre caisse.

    • Pour recharger la configuration de la caisse depuis le back-office, assurez-vous que l’application POS (K) est en cours d’exécution sur la caisse. Ensuite, connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed et accédez à la section Configuration > Caisses > Caisses. Dans la colonne État, cliquez sur l’icône de rechargement et attendez que la balise verte OK apparaisse.
    • Pour reconfigurer la caisse depuis l’application Restaurant POS, connectez-vous et appuyez sur les trois points dans le coin inférieur droit de l’écran de commande. Ensuite, appuyez sur l’icône de rechargement et une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous demander si vous souhaitez synchroniser la dernière configuration du back-office sur votre appareil. Appuyez sur Oui pour appliquer les modifications apportées dans le back-office.

Facturation et établissement de rapports

Respect des lois sur la protection des données à caractère personnel

  • En régulant la manière dont les entreprises utilisent, conservent et transfèrent les données à caractère personnel, les lois sur la protection de la vie permettent aux citoyens d’avoir un meilleur contrôle sur leurs données. On parle de donnée à caractère personnel pour toute donnée associée à une personne (ou « personne concernée ») et qui peut directement ou indirectement permettre de l’identifier. Il peut par exemple s’agir de son nom, de son adresse, de son adresse e-mail ou de son numéro de téléphone.

    En tant qu’utilisateur de Lightspeed, vous devez respecter les lois en matière de protection de la vie privée de votre région afin de garantir votre conformité.

    Accédez à notre Centre de confiance pour consulter toutes nos ressources sur la protection de la vie privée et la sécurité.

  • La conformité avec la norme PCI implique le respect des normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) définies par le Conseil des normes de sécurité PCI. Ces normes garantissent que les entreprises traitent en toute sécurité les données des titulaires de cartes lors des transactions, réduisant ainsi le risque de violation et de fraude. Le respect de la conformité avec la norme PCI implique des mesures de protection, des évaluations et des rapports, afin de garantir aux clients la sécurité de leurs données et de maintenir leur confiance.

  • Un contrat de sous-traitance de données vous oblige, vous et Lightspeed, à respecter les protocoles de confidentialité décrits dans la politique de confidentialité de Lightspeed et dans votre contrat. Par défaut, tous les marchands signent un contrat de sous-traitance des données lorsqu’ils signent leur contrat avec Lightspeed.

  • Si vous souhaitez effectuer une demande relative à la confidentialité des données, veuillez remplir le formulaire en ligne dont le lien figure dans notre politique de confidentialité.

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