Lightspeed Restaurant fonctionne sur un réseau local (LAN) dédié créé par un routeur dans votre entreprise. Ce réseau, le réseau Lightspeed, relie tout votre matériel de caisse. Cet article explique nos exigences en matière de réseau, comment tester la connectivité Internet, les termes clés que vous devez connaître et vous fournit d’autres renseignements.

Si vous ne savez pas comment la modification ou la réinitialisation de votre réseau va l’impacter, consultez d’abord un professionnel de l’informatique. Notre équipe de soutien technique ne peut vous apporter qu’une aide partielle en ce qui concerne le matériel réseau acheté en dehors de Lightspeed.

Exigences réseau

Pour pouvoir utiliser Lightspeed Restaurant, votre réseau local doit répondre à certaines exigences en matière de connectivité Internet, de matériel, de configuration, de sécurité, ainsi qu’à d’autres types d’exigences.

Connectivité Internet

• Vitesse Internet : Un débit descendant et ascendant de 20 Mbit/s sont nécessaires pour chaque caisse et les terminaux de paiement. Choisissez un forfait Internet suffisamment rapide pour gérer tous les appareils que vous utiliserez, ainsi que toute autre activité sur le réseau.
• Puissance du signal Wi-Fi : Les appareils Wi-Fi doivent avoir un indicateur de puissance du signal reçu (RSSI) supérieur à -67 dBm. Plus il est proche de 0, plus le signal est puissant.

Matériel et câblage

Quand vous achetez votre matériel réseau directement auprès de Lightspeed, cela nous permet de configurer et gérer votre réseau à distance.

Si vous préférez gérer votre propre réseau, veuillez noter [1] que notre capacité d’assistance en cas de problème réseau est plus limitée et [2] qu’il vous incombe de vous assurer que votre matériel réseau est conforme à la norme PCI et configuré pour respecter la norme PCI DSS.

• Modem : Vous avez besoin d’un modem pour convertir le signal de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) dans un format que votre réseau local peut utiliser.
• Routeur : Mettez en place un routeur dédié à Lightspeed Restaurant dans un endroit adapté de votre établissement. Si votre FAI vous a fourni un routeur, achetez le vôtre pour mieux le contrôler.
• Points d’accès : Au besoin, installez des points d’accès pour étendre votre signal Wi-Fi aux zones qui ne bénéficient pas d’une couverture suffisante.
• Commutateurs réseau : Au besoin, installez des commutateurs afin d’ajouter des ports Ethernet supplémentaires pour vos appareils en réseau local, comme certaines imprimantes ou certains terminaux de paiement.
• Câblage : Utilisez des câbles Ethernet de catégorie 5e ou supérieure avec des connecteurs RJ45 pour toutes les connexions réseau filaires. Assurez-vous que la terminaison des connecteurs RJ45 est effectuée selon le schéma de câblage TIA/EIA 568B, la norme en vigueur dans les réseaux commerciaux.
• Ports muraux : Les ports muraux Ethernet doivent disposer d’une connexion directe et ininterrompue au routeur de votre réseau Lightspeed ou à un commutateur qui renvoie au routeur.

Configuration du réseau et accès

• Configuration Wi-Fi : Créez un réseau Wi-Fi 2,4 GHz doté du cryptage WPA2-Enterprise ou WPA-Enterprise. Les réseaux Wi-Fi 5 GHz ne sont pas compatibles avec certains terminaux de paiement et certaines imprimantes.
• Appareils : Connectez toutes les caisses et tout le matériel au réseau créé par le routeur Lightspeed Restaurant.
• Réservations DHCP : Configurez des réservations DHCP sur votre routeur pour les imprimantes, les terminaux de paiement et les autres appareils de caisse connectés à votre réseau. Si vous ne parvenez pas à créer des réservations DHCP, vous pouvez également attribuer une adresse IP statique à chaque appareil.
• Ports réseau : Ouvrez les ports réseau 22, 80, 443, 7373, 8080, 8883, 9140, 8443, 9100 et 9880 pour permettre aux appareils et au matériel de communiquer entre eux et avec les serveurs cloud de Lightspeed.
• Fonctionnalités à désactiver : Désactivez l’isolation sans fil, l’isolation du point d’accès, l’isolation du client ou toute autre fonction qui limite la capacité des appareils de votre réseau à communiquer entre eux.

Sécurité et conformité

• Pare-feu : Configurez votre pare-feu pour permettre une communication ouverte entre vos appareils et Lightspeed.
• Mises à jour : Mettez régulièrement à jour les microprogrammes et les signatures de tous les outils de sécurité du réseau, y compris les systèmes de détection d’intrusion (IDS) et de prévention d’intrusion (IPS).
• Domaines : Autorisez le trafic réseau vers et depuis les domaines suivants, qui sont nécessaires pour permettre la communication avec le back-office Lightspeed et pour traiter les paiements par l’intermédiaire de Lightspeed Payments.

  Domaines à mettre sur liste blanche
  *.ikentoo.com	*.adyen.com
  *.lightspeed.app	*.adyenpayments.com

Paramètres iOS / iPadOS

Configurez les paramètres réseau de chaque appareil iOS ou iPadOS selon nos normes recommandées. Cela peut aider à prévenir les perturbations potentielles de certaines fonctions de la caisse.

• Connexion automatique : Activée
• Mode faibles données : Désactivé
• Adresses Wi-Fi privées : Désactivé
• Limiter le suivi de l’adresse IP : Désactivé
• Configuration DNS : Manuelle, utilisez 8.8.8.8 et 8.8.4.4

Autres éléments à prendre en compte

• Assurez-vous qu’une seule caisse est active sur votre compte.
• Le guide de mise en réseau d’Apple fournit des recommandations supplémentaires pour ses produits.

Tester la connectivité

Après avoir configuré votre matériel réseau, testez votre vitesse Internet et votre RSSI dans les zones du restaurant qui accueilleront les caisses, qu’elles soient fixes ou mobiles.

Effectuez le test lorsque le restaurant est au maximum de sa capacité pour vous assurer que chaque caisse répond à nos exigences de connectivité. L’augmentation du nombre de caisses et du trafic sur le réseau peut réduire les débits, ce qui peut nécessiter des ajustements de votre configuration réseau ou de votre forfait Internet.

1. Placez-vous dans la partie la plus éloignée de chaque zone de service, espaces extérieurs et terrasses y compris.
2. Sur un téléphone ou une tablette, accédez à un test de vitesse en ligne et suivez les instructions pour tester vos débits ascendant et descendant. Vous devez disposer d’un débit descendant et d’un débit ascendant de 20 Mbit/s ou plus.
3. Utilisez l’application AirPort Utility d’Apple ou une autre application d’analyse Wi-Fi tierce pour tester votre RSSI. Il doit être de -67 dBm minimum. Une valeur plus élevée indique un signal Wi-Fi plus puissant. Si le RSSI est trop faible, ajoutez des points d’accès ou déplacez les points d’accès existants pour améliorer la couverture du signal.

   • Vérifier le RSSI avec l’application AirPort Utility d’Apple

     • Téléchargez l’application AirPort Utility d’Apple sur un appareil sous iOS ou iPadOS.
     • Ouvrez l’application Réglages d’iOS ou d’iPadOS.
     • Faites défiler l’écran et sélectionnez AirPort.
     • Activez la Recherche de Wi-Fi.
       
     • Ouvrez l’application AirPort Utility.
     • Si un message apparaît, appuyez sur OK pour autoriser AirPort Utility à se connecter aux périphériques du réseau local, comme les imprimantes.
     • Cliquez sur Recherche de Wi-Fi dans le coin supérieur droit de l’écran.
     • Appuyez sur Rechercher pour lancer la recherche.
     • Lorsque les réseaux Wi-Fi proches commencent à apparaître, recherchez votre réseau dans la liste. Recherchez le RSSI, l’intensité du signal, sous le nom du réseau.
       
     • Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Arrêter pour interrompre la recherche. Répétez ensuite les étapes 2 à 4 pour désactiver la Recherche de Wi-Fi.

       Important : Si vous passez cette étape et laissez la recherche de Wi-Fi active, vous risquez de réduire la durée de vie de la batterie de votre appareil.

4. Répétez les étapes précédentes pour tester les autres zones de service.

Comment les appareils partagent les données

Cette section traite du fonctionnement du réseau Lightspeed, notamment des différents types de caisses et de la façon dont les données circulent. Cela vous aidera à comprendre l’activité du réseau causée par Lightspeed, ce qui peut être utile pour gérer votre système.

Rôle des caisses actives et passives

Les caisses actives et passives jouent un rôle crucial au sein de votre réseau. Elles fonctionnent sur la couche 2 du modèle OSI, ce qui garantit une communication fiable entre les appareils et les passerelles, en mode unicast ou broadcast.

• Les caisses actives fonctionnent comme des serveurs locaux, stockent les transactions financières, gardent la trace des commandes en cours et transmettent les données au back-office.
  • En règle générale, il est recommandé de n’utiliser qu’une seule caisse active. Pour des performances optimales, connectez cet appareil directement à votre routeur à l’aide d’un adaptateur Ethernet.
  • Avant d’ajouter d’autres caisses actives, essayez d’améliorer la connexion de votre caisse active existante via Ethernet ou en la rapprochant du routeur. Un appareil actif doté d’une connexion solide sera plus performant que plusieurs appareils actifs dotés de connexions plus faibles.
  • Les caisses actives doivent rester connectées à votre réseau et sous tension avec l’application Lightspeed ouverte pendant le service. Si un appareil actif se déconnecte, les autres appareils exécutant l’application Restaurant POS ne pourront pas fonctionner correctement.
• Les caisses passives transmettent les données à un appareil actif, qui les envoie ensuite au back-office.
  • Utilisez des appareils passifs pour toutes les caisses de votre restaurant en dehors de l’appareil actif initial, en particulier celles qui peuvent fréquemment s’éteindre ou se déconnecter de votre réseau.
  • Les appareils passifs doivent être connectés au même réseau qu’un appareil actif avec l’application Restaurant POS ouverte.

Flux de données vers et depuis les caisses

Caisses actives

Les caisses actives communiquent avec :

• Les caisses actives transmettent des blocs chiffrés de données financières au back-office, fournissant ainsi un enregistrement détaillé des transactions.

• Les caisses actives reçoivent des données de vente et d’autres informations des caisses passives. L’appareil actif traite ensuite les données et les envoie au back-office.

• Les appareils actifs envoient des données techniques telles que des journaux, des rapports de panne et des messages d’erreur à nos serveurs. Ces données sont utilisées pour optimiser les performances et résoudre les problèmes.

• Les appareils actifs envoient des données vers et reçoivent des données depuis les terminaux de paiement de Lightspeed Payments pour permettre les paiements par carte et les remboursements. Une caisse signale au terminal de paiement d’initier une transaction, puis le terminal communique avec Lightspeed Payments pour obtenir l’approbation. Les appareils actifs reçoivent également des messages d’erreur des terminaux de paiement en cas de problème.

• Les appareils actifs envoient des commandes d’impression aux imprimantes connectées et reçoivent des messages d’erreur en cas d’échec de l’impression, ce qui garantit que les tickets et les bons de commande sont générés.

• Les appareils actifs peuvent interagir avec des logiciels tiers par le biais d’API, en envoyant et recevant des données vers et depuis ces programmes. Cela permet des fonctions supplémentaires telles que la gestion des stocks et la gestion des relations avec les clients.

• Les appareils actifs communiquent avec les serveurs d’Apple pour recevoir les mises à jour logicielles.

Caisses passives

Les caisses passives communiquent avec :

• Les appareils passifs relaient les informations aux appareils actifs, qui traitent ensuite les données et les envoient au back-office. Ils dépendent des appareils actifs qui servent d’intermédiaires pour transmettre les informations.

• Les appareils passifs envoient des données vers et reçoivent des données depuis les terminaux de paiement de Lightspeed Payments pour permettre les paiements par carte et les remboursements. Une caisse signale au terminal de paiement d’initier une transaction, puis le terminal communique avec Lightspeed Payments pour obtenir l’approbation. Les appareils actifs reçoivent également des messages d’erreur des terminaux de paiement en cas de problème.

• Les appareils passifs envoient des commandes d’impression aux imprimantes connectées via des appareils actifs et reçoivent des messages d’erreur en cas d’échec de l’impression. Cela permet de garantir la bonne génération des tickets et des commandes, même à partir d’appareils qui ne sont pas actifs.

• Les appareils passifs communiquent avec les serveurs d’Apple pour recevoir les mises à jour logicielles.

Dépannage de base

Dans un premier temps, vérifiez que votre matériel est toujours branché et allumé. Aussi évident que cela puisse paraître, cette simple vérification peut vous éviter bien des maux de tête.

Les autres étapes de résolution sont les suivantes :

• Vérifiez que les câbles réseau sont en bon état et bien connectés aux deux extrémités, de manière à ce qu’ils s’enclenchent proprement lorsqu’ils sont branchés sur les appareils.
• Vérifiez les voyants d’état et d’alimentation sur chaque appareil, le cas échéant. Tous les appareils nécessitant une alimentation doivent être connectés et allumés.
• Si vos imprimantes utilisent une connexion Ethernet, elles doivent être branchées aux ports Ethernet à l’arrière du modem ou du routeur. Ceux-ci sont habituellement marqués des chiffres 1, 2, 3, 4. L’utilisation de ports marqués comme Internet ou WAN ne fonctionnera pas.
• Vérifiez que votre tablette se trouve sur le même réseau que vos imprimantes.
• En dernier recours, vous pouvez toujours tout éteindre, attendre 10 secondes, puis tout rallumer.

Obtenir de l’aide

Des problèmes de réseau apparaissent souvent en cas de dysfonctionnement du matériel, par exemple lorsque l’impression ne fonctionne pas sur les imprimantes en réseau local. Les agents Lightspeed peuvent vous aider avec certains produits en réseau pris en charge, mais certains problèmes échappent à notre contrôle. Cette section explique plus en détail comment obtenir de l’aide et quelles sont nos limites.

Contacter notre équipe de soutien technique

Si vous rencontrez des problèmes de réseau, essayez d’abord quelques mesures de dépannage de base. Contactez notre équipe de soutien technique et nous déterminerons si vos problèmes relèvent de notre champ d’action.

Nous assurons un soutien technique pour :

• La résolution des problèmes de connexion au réseau pour les appareils pris en charge
• Le dépannage du matériel réseau Unify, IgniteNet et Zyxel acheté auprès de Lightspeed
• La résolution des problèmes de connexion entre Lightspeed et les terminaux de paiement

Nous n’assurons pas de soutien technique pour :

• Le matériel physiquement endommagé
• Les divers problèmes (de réseau ou autres) affectant du matériel non pris en charge par Lightspeed
• Les problèmes de connexion émanant de votre fournisseur d’accès à Internet

Si nous ne pouvons pas vous aider directement, vous devrez peut-être contacter un tiers pour obtenir une aide supplémentaire. En fonction du problème, vous devrez appeler votre fournisseur d’accès à Internet, la personne qui a installé votre réseau ou bien le fabricant du matériel que vous avez acheté.

Glossaire

Notre glossaire dédié à la mise en réseau définit les principaux termes utilisés dans cet article et dans l’ensemble de notre centre d’assistance. Cliquez sur un onglet pour afficher les termes correspondant à ce groupe de lettres, classés par ordre alphabétique de A à Z.

• Point d’accès :
  Le matériel réseau qui étend la couverture du signal Wi-Fi aux zones non couvertes par le routeur sans fil principal. En général, les points d’accès couvrent environ 100 m². Ajoutez des points d’accès ou déplacez les points d’accès existants pour augmenter la couverture du signal si votre RSSI ne satisfait pas à nos exigences de connectivité Internet.

  Câblage :
  Les fils et les câbles physiques utilisés pour connecter le matériel réseau, généralement les câbles Ethernet dans une installation réseau.

  Catégorie 5e :
  Catégorie de câble Ethernet capable de supporter des vitesses allant jusqu’à 1 Gbit/s. Il s’agit du minimum requis pour le câblage du réseau dans votre système Lightspeed Restaurant, mais vous pouvez également utiliser des variantes plus récentes, comme les câbles de catégorie 6.

  dBm :
  Décibel milliwatt, unité de mesure du RSSI (puissance du signal Wi-Fi). Les valeurs les plus proches de 0 indiquent un signal plus puissant. Lightspeed Restaurant exige que les caisses aient un RSSI supérieur à -67 dBm.

  DHCP :
  Dynamic Host Configuration Protocol (protocole de configuration dynamique des hôtes), un protocole réseau qui attribue automatiquement des adresses IP et d’autres paramètres de configuration aux appareils d’un réseau. Nous vous recommandons de créer des réservations DHCP pour les imprimantes et les terminaux de paiement en réseau local afin de vous assurer qu’ils reçoivent toujours la même adresse IP.

  Réservation DHCP :
  Une fonctionnalité du routeur qui attribue une adresse IP locale fixe à des appareils spécifiques. Le routeur attribue ainsi toujours la même adresse IP aux appareils, ce qui signifie que vous n’aurez pas besoin de mettre à jour l’adresse IP dans Lightspeed Restaurant après l’avoir saisie la première fois. Nous vous recommandons de configurer des réservations DHCP pour les imprimantes, les terminaux de paiement et les autres périphériques matériels qui se connectent à votre réseau.

  Ethernet :
  Technologie de réseau filaire qui utilise des câbles pour connecter des appareils à un réseau local. Nous vous recommandons d’utiliser des imprimantes et des terminaux de paiement dotés de connexions Ethernet, qui sont généralement plus fiables que les technologies sans fil.

• Pare-feu :
  Système de sécurité réseau qui surveille et contrôle le trafic réseau entrant et sortant selon des règles de sécurité prédéterminées. Configurez votre pare-feu de manière à ouvrir des ports réseau spécifiques qui permettent une communication ouverte entre vos appareils et les serveurs Lightspeed.

  Internet :
  Système mondial de réseaux informatiques interconnectés qui utilise des protocoles standard pour connecter des appareils dans le monde entier.

  Fournisseur d’accès à Internet (FAI) :
  Entreprise qui fournit un accès Internet à ses abonnés. Un FAI connecte votre réseau local à l’Internet au sens large, ce qui permet à Lightspeed Restaurant de communiquer avec des services cloud. Pour une fiabilité accrue et un meilleur soutien technique, nous vous conseillons de souscrire un forfait de qualité professionnelle auprès de votre FAI.

  Adresse IP :
  Une suite de chiffres qui identifie chaque ordinateur ou appareil sur un réseau. Les adresses IP sont généralement composées de quatre nombres séparés par des points (par exemple, 192.168.0.101). Le dernier nombre varie selon l’appareil. Si vous configurez un nouvel appareil en réseau local dans Lightspeed Restaurant à l’aide de son adresse IP, vous devrez créer une réservation DHCP pour que l’adresse IP ne change pas.

  Kbit/s :
  Kilobits par seconde, mesure de la vitesse de transfert des données. 1 000 Kbit/s équivalent à 1 Mbit/s. Lightspeed exige un débit ascendant et descendant minimum de 20 Mbit/s pour chaque caisse.

  Réseau local (LAN) :
  Un type de réseau qui existe dans un lieu physique, comme votre entreprise. Les caisses, ainsi que le matériel en réseau local et Wi-Fi, doivent se connecter au même réseau local dédié que celui mis en place pour Lightspeed Restaurant.

  Adresse MAC :
  Adresse physique permanente attribuée à l’interface réseau d’un appareil. Elle est utilisée pour identifier l’appareil lorsqu’il se connecte à votre réseau. Une adresse MAC permet de configurer certaines imprimantes réseau et de créer des réservations DHCP.

  Mbit/s :
  Mégabits par seconde, mesure de la vitesse de transfert des données. 1 Mbit/s équivaut à 1 000 Kbit/s. Lightspeed exige un débit descendant et ascendant minimum de 20 Mbit/s pour chaque caisse.

  Modem :
  Matériel réseau qui connecte votre réseau local à votre fournisseur d’accès à Internet. Il convertit le signal Internet entrant dans un format que vos appareils peuvent utiliser.

• Réseau :
  Un système d’ordinateurs et d’appareils connectés qui peuvent communiquer entre eux. Le type de réseau le plus courant est le réseau local (LAN).

  Mise en réseau :
  La pratique consistant à connecter et à gérer la communication entre plusieurs appareils informatiques.

  Couche 2 du modèle OSI :
  La couche réseau sur laquelle opère Lightspeed Restaurant et qui est responsable de la fiabilité du transfert de données entre les appareils directement connectés.

  Ports :
  Peut désigner les canaux logiciels utilisés pour des types spécifiques de trafic réseau ou les connecteurs physiques du matériel réseau permettant de brancher des câbles Ethernet.

  Caisse :
  Tout iPad ou iPhone utilisant l’application Lightspeed Restaurant POS.

  Alimentation par câble Ethernet (PoE) :
  Une technologie qui permet aux câbles de réseau de transporter l’énergie électrique, éliminant ainsi le besoin de câbles d’alimentation distincts pour les points d’accès.

  Adresse IP publique ou privée :
  Les adresses IP publiques sont celles utilisées sur Internet, et les adresses IP privées sont celles utilisées au sein d’un réseau local. Votre modem reçoit une adresse IP publique du fournisseur d’accès à Internet, et les appareils connectés à votre réseau reçoivent des adresses IP privées de votre routeur.

  RJ45 :
  Type de connecteur standard pour les câbles Ethernet. C’est ce connecteur que vous branchez dans les ports Ethernet d’appareils tels que les routeurs, les ordinateurs, les imprimantes compatibles Lightspeed et les terminaux de paiement.

  Routeur :
  Équipement réseau qui gère le flux de données entre votre réseau local et Internet au sens large.

  RSSI :
  Indicateur de puissance du signal reçu, une mesure de la puissance du signal Wi-Fi pour un appareil, généralement exprimée en dBm. Testez la connectivité de chaque caisse pour vous assurer qu’elle respecte notre RSSI minimum de -67 dBm.

• SSID :
  Service Set Identifier, nom donné à un réseau Wi-Fi.

  Adresse IP statique :
  Une adresse IP fixe qui est attribuée manuellement à un appareil et qui ne change pas, contrairement à une adresse IP attribuée dynamiquement. Vous pouvez attribuer une adresse IP statique à une imprimante ou à un terminal de paiement si vous ne parvenez pas à créer des réservations DHCP pour ces appareils.

  Commutateur :
  Un appareil qui fournit des ports Ethernet supplémentaires pour connecter plusieurs appareils filaires à un réseau, tels que des imprimantes ou des terminaux de paiement. Utilisez un commutateur si vous avez besoin de plus de ports que ceux fournis par votre routeur pour les appareils en réseau local, et reliez-le au routeur de votre réseau Lightspeed Restaurant.

  TIA/EIA 568B :
  Norme de câblage pour les câbles Ethernet qui indique l’ordre des fils à l’intérieur des connecteurs RJ45. Largement utilisée dans les réseaux commerciaux, elle garantit une bonne connectivité en uniformisant la disposition des fils internes. Si vous ne savez pas comment vérifier le câblage, consultez un installateur professionnel.

  VLAN :
  Réseau local virtuel, méthode permettant de créer des réseaux distincts au sein d’une infrastructure de réseau physique unique.

  Ports muraux :
  Également appelés prises Ethernet, ce sont des points de connexion réseau installés dans les murs ou les sols pour faciliter l’accès au réseau.

  Liste blanche :
  Liste d’éléments approuvés, tels que les adresses IP et les domaines, dont l’accès est autorisé par les mesures de sécurité du réseau. Certains domaines doivent être inscrits sur la liste blanche de Lightspeed Restaurant.

  Wi-Fi :
  Technologie de réseau sans fil qui permet à des appareils compatibles de se connecter à un réseau sans câbles physiques. Les signaux Wi-Fi sont diffusés par les routeurs sans fil et les points d’accès.

  WPA :
  Wi-Fi Protected Access, un protocole de sécurité pour les réseaux sans fil. Utilisez le cryptage WPA2-Enterprise, WPA2-Personal, WPA-Enterprise ou WPA-Personal pour la sécurité de votre réseau Lightspeed Restaurant.

  Zyxel :
  Marque d’équipement réseau vendue par Lightspeed et recommandée pour une utilisation avec Lightspeed Restaurant.

Prochaines étapes