Avant de traiter les commandes

Avant de commencer à traiter des commandes passées depuis Order Anywhere, assurez-vous que :

• votre caisse est en ligne et connectée à Internet ;
• un membre du personnel est en service ;
• la configuration de la caisse assignée comprend une imprimante désignée pour les commandes entrantes.

Traiter les commandes payées en ligne

Lorsque des commandes payées en ligne sont passées, elles sont synchronisées avec la caisse et un bon de commande correspondant est imprimé. Les commandes passées via Order Anywhere sont synchronisées avec les caisses soit immédiatement, soit ultérieurement, selon le choix du client.

• Commandes à table : Dès qu’elles sont passées, toutes les commandes à table sont immédiatement synchronisées avec l’application de caisse.
• Commandes à retirer : La commande est synchronisée avec l’application de caisse immédiatement si le client sélectionne Retrait dès que possible, ou à l’heure de retrait sélectionnée moins votre temps de préparation et quelques minutes supplémentaires si le client choisit une heure de retrait personnalisée. Par exemple, une commande à retirer à 17 h 30 avec un temps de préparation de 30 minutes sera envoyée à la caisse vers 16 h 54.

1. Ouvrez l’application Restaurant POS.
2. Appuyez sur Commandes pour afficher toutes les commandes ouvertes.
3. Appuyez sur Retrait / Livraison pour accéder à la liste des commandes à retirer ou en livraison.
4. Préparez la commande.
5. Remettez la commande au client lorsqu’il vient la retirer.

Désactiver les commandes en ligne

Désactivez la synchronisation des commandes Order Anywhere avec votre caisse en désactivant les commandes en ligne directement via l’application Restaurant POS. Vous pourrez toutefois continuer à saisir manuellement les commandes qui ne proviennent pas d’Order Anywhere. Par exemple, vous pouvez désactiver les commandes en ligne si votre restaurant fait face à un volume élevé de clients dans votre restaurant, à un manque de personnel ou à des problèmes techniques temporaires.

Les étapes pour désactiver la commande en ligne varient en fonction de la version de l'application de caisse que vous avez activée sur votre appareil.

• Désactiver la commande en ligne avec la nouvelle navigation

  La nouvelle Navigation peut être activée dans votre Back Office et est déjà activée pour les clients qui se sont inscrits à Lightspeed après mai 2026. Cet ensemble d'Instructions explique comment désactiver les commandes en ligne avec la nouvelle Navigation.

  1. Ouvrez l’application Restaurant POS.
  2. Appuyez sur l'icône Plus pour ouvrir le panneau latéral.
  3. Dans le panneau latéral, appuyez sur Centre de contrôle.
  4. Désactivez Commandes en ligne activées pour désactiver les commandes en ligne.
  5. (Facultatif) Désactivez l'option Commandes en ligne désactivées pour réactiver les commandes en ligne.

• Désactiver la commande en ligne avec l'ancienne navigation

  La navigation héritée pour le Lightspeed Restaurant POS est la navigation par défaut pour les clients qui se sont inscrits à Lightspeed Restaurant avant mai 2026. Cet ensemble d'instructions couvre comment désactiver les commandes en ligne avec la navigation héritée.

  1. Ouvrez l’application Restaurant POS.
  2. Appuyez sur les quatre points dans le menu de navigation pour ouvrir l’onglet Aperçu de l’état.
  3. Dans le menu d’état, appuyez sur l’icône de sac de provisions.
  4. Appuyez sur Désactiver les commandes en ligne pour désactiver les commandes en ligne.
  5. (Facultatif) Cliquez sur Activer la commande en ligne pour réactiver les commandes en ligne.

Traiter les commandes payées en personne

Lorsque des commandes payées en personne sont passées, elles sont synchronisées avec la caisse et un bon de commande correspondant est imprimé.
Les commandes passées via Order Anywhere sont synchronisées avec les caisses soit immédiatement, soit ultérieurement, selon le choix du client.

• Commandes à table : Dès qu’elles sont passées, toutes les commandes à table sont immédiatement synchronisées avec l’application de caisse.
• Commandes à retirer : La commande est synchronisée avec l’application de caisse immédiatement si le client sélectionne Retrait dès que possible, ou à l’heure de retrait sélectionnée moins votre temps de préparation et quelques minutes supplémentaires si le client choisit une heure de retrait personnalisée. Par exemple, une commande à retirer à 17 h 30 avec un temps de préparation de 30 minutes sera envoyée à la caisse vers 16 h 54.

1. Ouvrez l’application Restaurant POS.
2. Appuyez sur Commandes pour afficher toutes les commandes ouvertes.
3. Appuyez sur Retrait / Livraison pour accéder à la liste des commandes à retirer ou en livraison.
4. Sélectionnez la commande Order Anywhere et ouvrez-la sur l’écran Caisse. Vous pouvez reconnaître une commande Order Anywhere à son code de commande.
5. (Facultatif) Appuyez sur l’icône des couverts pour modifier le nombre de couverts pour la commande.
6. Appuyez sur Confirmer.
7. Préparez la commande.
8. Acceptez et traitez le paiement comme d’habitude.
9. Remettez la commande au client lorsqu’il vient la retirer.

Comprendre les commandes futures sur la caisse

Consultez les commandes futures planifiées via Order Anywhere sur l'extension Web Order Anywhere du PDV extension Web. L'onglet Commandes futures affiche trois types de commandes : Plus tard aujourd'hui, Demain et Prochaines commandes futures. Utilisez cet onglet pour connaître les commandes à venir et prioriser votre flux de travail.

Les commandes futures s'appliquent uniquement aux profils de service de retrait et/ou de livraison.

1. Ouvrez l’application Restaurant POS.
2. Pointez votre arrivée ou ouvrez une période de vente.
3. Appuyer sur Order Anywhere.
4. Appuyez sur Commandes futures.
5. (Facultatif) Recherchez par code de retrait pour trouver une commande future spécifique.
6. Appuyez sur Plus tard aujourd’hui, Demain ou Prochaines commandes à venir pour afficher les commandes de ces catégories.

Chaque ligne affiche l'identifiant de commande et le profil de service, le nom et le numéro du client, la date et l'heure prévues de la commande, ainsi que le nombre d'articles et le prix total de la commande.

Cliquez sur Afficher les détails pour faire apparaître une fenêtre contextuelle qui présente les articles exacts commandés, y compris les instructions spéciales, la quantité commandée, ainsi que les prix individuels et le prix total de la commande.

Prochaines étapes