Lightspeed Restaurant s’intègre directement à plusieurs plateformes de réservation, notamment OpenTable, SevenRooms, Aleno, TheFork et Resy. Cela permet à Lightspeed Restaurant et à vos intégrations de partager les données de réservation avec votre caisse et de créer des commandes lorsque les clients sont installés. Toutes les intégrations de réservation sont configurées et gérées dans le back-office.

Accéder aux intégrations de réservation

Accédez à la page des intégrations de réservation depuis le back-office.

1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Accédez au menu de navigation, puis cliquez sur Intégration > Réservations.
3. Cliquez sur Plus de détails sur la vignette de l’intégration que vous souhaitez configurer.
4. Si l’intégration n’est pas encore activée, cliquez sur le bouton Activer l’intégration. Suivez les instructions données dans la fenêtre contextuelle pour activer l’intégration.
5. (Facultatif) Répétez le processus d’activation pour toutes les intégrations que vous utilisez.

Comprendre les paramètres des intégrations de réservation

Réglez les paramètres et synchronisez les réservations depuis le back-office. Pour plus d’informations sur les paramètres des intégrations, consultez notre section sur les intégrations de réservation.

Paramètres

• Utiliser le dépôt pour payer : ajoutez un bouton de paiement via dépôt à un écran de menu principal, existant ou nouveau. Cela permettra d’appliquer les dépôts effectués à la caisse à la réservation.
  1. (Facultatif) Cliquez sur Afficher tous les menus pour ajouter un bouton à plusieurs menus.
  2. Cliquez sur Ajouter un bouton.
  3. Sélectionnez un écran principal existant ou ajoutez-en un nouveau.
  4. Cliquez sur Ajouter un bouton pour enregistrer.
• Gérer les réservations : gérez les réservations directement depuis la caisse.
  1. (Facultatif) Cliquez sur Afficher tous les menus pour ajouter un bouton à plusieurs menus.
  2. Cliquez sur Ajouter un bouton.
  3. Sélectionnez un écran principal existant ou ajoutez-en un nouveau.
  4. Cliquez sur Ajouter un bouton pour enregistrer.
• Paramètres de commande : activez ou désactivez les paramètres depuis l’application de l’intégration sur la caisse.
  • Ouvrir des commandes pour les clients installés : lorsqu’une réservation est marquée comme étant installée, une commande est automatiquement créée sur la caisse.
  • Ouvrir des commandes pour les clients de passage : cette option n’est disponible que lorsque l’option Ouvrir des commandes pour les clients installés est activée. Lorsqu’un client de passage est enregistré, une commande est automatiquement créée sur la caisse.
  • Prise en charge des réservations à plusieurs tables : associez toutes les tables sélectionnées dans la réservation à la même commande sur la caisse.
  • Attribuez des caisses aux commandes actives liées aux réservations : choisissez une ou plusieurs caisses depuis lesquelles ouvrir les commandes de réservation sur l’application de caisse. Si aucune caisse n’est sélectionnée, les commandes provenant des applications de réservation s’ouvriront automatiquement sur la première caisse active disponible.
  • Sélectionner un profil de commande : sélectionnez le profil de commande à associer aux réservations.
  • Utiliser les paramètres du profil de commande par défaut de la caisse : cochez cette case pour utiliser le même profil de commande que les commandes ouvertes directement sur la caisse.
  • Sélectionner l’utilisateur caisse : sélectionnez l’utilisateur caisse, par exemple Manager, à associer à la réservation.
• Mises à jour de l’état des réservations : mappez les groupes statistiques Lightspeed avec des plats spécifiques pour activer les mises à jour automatiques de la table à chaque étape du repas.
  1. Cliquez sur + Ajouter à côté du plat de votre choix.
  2. Recherchez le groupe statistique que vous souhaitez ajouter au plat, ou sélectionnez-le dans la liste.
  3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Réservations synchronisées

Utilisez cet onglet pour afficher les réservations et résoudre les problèmes. Si une réservation ne figure pas dans la liste, cela signifie soit qu’une erreur s’est produite lors de son envoi à Lightspeed, soit que le partenaire d’intégration ne partage pas ces renseignements. Pour afficher votre rapport de réservations synchronisées, cliquez sur Opérations > Réservations synchronisées.

1. Sélectionnez une date ou une période dans le calendrier déroulant.
2. Cliquez sur la flèche vers la droite à côté d’une réservation pour obtenir plus de renseignements.

• Date prévue : date et heure de la réservation.
• Nom du client : nom utilisé pour la réservation.
• Table : table réservée sur votre plan de salle.
• État : état actuel de la réservation. Lorsqu’une réservation est installée, l’état passe de SCHEDULED (prévue) à SEATED (installée).
• État de la commande : état actuel de la commande associée à la réservation. Cet état passera à Ouverte ou Échec lorsque la réservation sera installée.
• Problème : le problème à l’origine de l’état Échec.

Dépannage des réservations synchronisées

Quelques problèmes courants peuvent entraîner l’état Échec.

• Table non disponible : ce problème est généralement dû à une commande ouverte sur la table. Si cette commande ouverte n’appartient pas à la réservation, fermez-la ou déplacez-la vers la bonne table, puis installez à nouveau la réservation. Si la commande ouverte appartient à la réservation, contactez le soutien technique pour obtenir de l’aide.
• Table non valide : ce problème est dû à une incohérence entre les plans de salle de la caisse et de l’intégration. Assurez-vous que la caisse et l’intégration utilisent le même plan de salle.
• Aucune table sélectionnée : ce problème est dû au fait qu’aucune table n’a été sélectionnée pour une réservation avant que celle-ci ne soit installée. Assurez-vous qu’une table a bien été attribuée à la réservation avant de l’installer.
• Création de commandes désactivée : ce problème est dû à un paramètre incorrect. Assurez-vous que l’option Ouvrir des commandes pour les clients installés est activée.

Informations

Utilisez cet onglet pour en savoir plus sur l’intégration et ses prérequis, ainsi que pour accéder à l’aide et au soutien technique.