Les factures sont automatiquement générées et envoyées par e-mail à l’utilisateur du back-office associé à la facturation lorsque le paiement de l’abonnement est exigible pour votre compte Lightspeed Restaurant. Elles sont également disponibles dans le back-office, dans l’onglet Factures. Elles indiquent le montant à régler, les produits et services compris, ainsi que d’autres données de facturation. L’abonnement choisi, la fréquence de paiement et le nombre de caisses associées à votre compte déterminent le montant de votre facture.

Si la page Abonnement et facturation est un peu différente, cela signifie que votre compte est associé à un autre type de système de facturation. Pour télécharger votre facture ou la payer depuis l’ancienne page Factures, cliquez sur le menu déroulant Actions pour la facture concernée, puis sélectionnez l’action à effectuer.

Afficher les détails de l’abonnement

La page Abonnement et facturation vous permet de consulter votre abonnement et les détails de vos factures, de payer vos factures en ligne et de vérifier l’état de leur paiement.

1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom > Factures.

Consultez les renseignements relatifs à votre abonnement en un coup d'œil dans la section Détails du forfait. Dans cette section, vous pouvez consulter la date de fin de votre abonnement, le nom de votre entreprise et le nombre d'appareils associés à votre compte.

Cliquez sur Modules Complémentaires pour afficher toutes les extensions associées à ce compte, telles que Advanced Insights.

Cliquez sur Obtenir de l'aide pour accéder aux options d'assistance, notamment en ce qui concerne votre PIN et les coordonnées de votre gestionnaire de compte.

• Numéro d'identification d'abonnement : le numéro d'identification unique associé à votre abonnement.
• Code PIN d'assistance : le code PIN personnel utilisé pour identifier votre entreprise auprès du soutien technique.
• Options d'assistance : accédez à notre Centre d’assistance ou résiliez votre abonnement.
• Contacter le gestionnaire de compte : l'adresse e-mail de votre gestionnaire de compte.

Accéder aux factures

Afficher les factures depuis le back-office

Consultez et payez vos factures directement depuis le back-office.

1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom > Factures.
3. Faites défiler l'écran jusqu'à la section Historique des factures pour consulter les renseignements détaillés relatifs à vos factures.

• Rechercher par ID de facture : Recherchez une facture d’après son numéro INVS.
• ID du résumé : Le numéro de facture associé à une période de facturation spécifique. Cliquez sur l’ID du résumé de la facture pour la télécharger au format PDF.
• État : l'état du paiement de votre facture. Les options de paiement dépendent de l'état de la facture. L'option Effectuer un paiement ou Configurer le paiement automatique s'affiche si une facture n'a pas été entièrement payée.
  • Payée : La totalité de la facture a été payée.
  • Partiellement payée : La facture a été partiellement payée avant la date d’échéance.
  • Impayée : La facture n’a pas été payée, mais la date d’échéance n’est pas encore passée.
  • En retard : La facture n’a pas été payée et la date d’échéance est dépassée.
• Date d’échéance : La date à laquelle le paiement de votre facture est dû.
• Total : Le montant total de votre facture.
• Solde restant : Le montant restant à payer.

Télécharger les factures depuis les e-mails

Lorsqu’une facture est générée, l’utilisateur du back-office associé à la facturation reçoit un e-mail avec un fichier PDF. Il peut le télécharger pour en afficher les renseignements.

1. Connectez-vous à l’adresse e-mail liée à votre compte Lightspeed Restaurant.
2. Cherchez l’e-mail de facture envoyé par Lightspeed (depuis l’adresse e-mail do_not_reply@lightspeedhq.com). Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez le dossier de courrier indésirable.
3. Ouvrez l’e-mail.
4. Téléchargez la facture au format PDF.

Factures

Les factures affichent le montant dû pour votre abonnement Lightspeed et d’autres renseignements, comme le numéro de la facture et les détails de votre abonnement. Bien que votre facture puisse différer de l’exemple fourni, elle comportera des renseignements similaires. Vous pouvez accéder aux factures au format PDF à partir de l’e-mail envoyé par Lightspeed à l’utilisateur du back-office associé à la facturation et depuis le back-office.

Certaines factures commencent par une page de résumé indiquant le numéro de la facture, le montant, le solde du compte, la date d’échéance et les modalités de paiement. Si le mode de paiement automatique est activé, les paiements effectués seront également affichés. La facture complète comprend des renseignements supplémentaires tels que la période de facturation, vos coordonnées, les coordonnées du service de facturation Lightspeed, ainsi qu’une liste détaillée des produits de votre abonnement Lightspeed.

Factures en retard

Si une facture n'est pas réglée à son échéance, une bannière apparaîtra à la fois dans le back-office et sur l'écran de connexion de la caisse. Vous disposerez de 14 jours pour payer, faute de quoi votre accès au back-office sera suspendu et vous ne pourrez accéder qu'à la page « Factures ». Un avertissement apparaîtra également sur l'application de caisse lorsque vous commencerez une commande.

Si le paiement n’est pas reçu au terme de ces 14 jours supplémentaires, votre accès au back-office sera entièrement bloqué et vous devrez contacter le service d’assistance pour restaurer votre compte. Sur l'application de caisse, l’avertissement apparaîtra à la fois au début d’une commande et lors de l’encaissement. Nous vous recommandons d’activer les modes de paiement automatiques afin d'éviter tout défaut de paiement.

Une fois la facture payée, les bannières et les avertissements seront supprimés dans l'heure suivant la confirmation du paiement par Lightspeed. Pour éviter les longs délais de traitement, nous vous recommandons d'utiliser une carte de crédit ou de débit plutôt qu'un virement bancaire pour payer une facture en retard. Si une bannière s'affiche toujours après le paiement, contactez le soutien technique.

Règlement des factures

Payez vos factures afin de régler le solde de votre abonnement Lightspeed Restaurant. De nouvelles factures sont créées chaque mois ou chaque année, selon l’abonnement pour lequel vous avez opté. Vous recevez un e-mail lorsqu’une nouvelle facture est disponible. Payez les factures en ligne par carte de crédit, Bacs (Royaume-Uni uniquement) ou virement SEPA (Union européenne uniquement).

Si vous utilisez encore l’ancienne page Factures, vous ne pourrez pas payer votre facture depuis l’e-mail reçu. Vous devrez vous rendre sur https://www.lightspeedhq.com/pay pour procéder au paiement.

• Payer depuis la section Factures

  Les marchands établis en Europe, en Amérique du Nord, au Moyen-Orient ou en Afrique peuvent payer leurs factures directement depuis le résumé de la facture, ou en cliquant sur Procéder au paiement dans le back-office. Ces paiements peuvent être effectués par carte de crédit, Bacs (Royaume-Uni uniquement), Bancontact, iDeal (Pays-Bas et Allemagne uniquement) ou virement SEPA (Union européenne uniquement).

  Payer les factures depuis le back-office

  1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom > Factures.

  3. Trouvez la facture que vous souhaitez payer, puis cliquez sur Procéder au paiement.

     

  4. À partir du lien de paiement, sélectionnez un mode de paiement et remplissez les champs requis. Vous aurez ici la possibilité d'enregistrer le mode de paiement sélectionné pour régler automatiquement les futures factures.
  5. Cliquez sur Payer.
  6. Vous recevrez e-mail de confirmation du paiement.

  Payer les factures depuis le résumé de la facture

  1. Connectez-vous à l’adresse e-mail liée à votre compte Lightspeed Restaurant.
  2. Cherchez l’e-mail de facture envoyé par Lightspeed (depuis l’adresse e-mail do_not_reply@lightspeedhq.com). Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez le dossier de courrier indésirable.

  3. Cliquez sur Payer la facture et saisissez vos renseignements de paiement.

     

  4. Vous recevrez e-mail de confirmation du paiement.

• Payer depuis la section Facturation Lightspeed

  Les marchands établis en Amérique du Nord, Australie et Nouvelle-Zélande peuvent payer leurs factures depuis la section Facturation Lightspeed. Ces paiements peuvent être effectués par carte de crédit.

  Payer les factures depuis la section Facturation Lightspeed

  1. Rendez-vous sur www.lightspeedhq.com/pay.

  2. Saisissez le numéro de la facture et son montant total.

     

  3. Cliquez sur Étape suivante.
  4. Vérifiez vos informations de paiement.
  5. Saisissez vos informations de paiement, puis soumettez le paiement.
  6. Vous recevrez e-mail de confirmation du paiement.

Configurer et gérer le mode de paiement automatique

Les modes de paiement automatiques ne sont disponibles qu’en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Les marchands établis en Asie, en Australie et en Nouvelle-Zélande doivent payer les factures manuellement par l’intermédiaire de Facturation Lightspeed.

Configurez le mode de paiement automatique pour traiter les paiements automatiquement à la date d’émission des factures pour votre compte Lightspeed. Avec cette fonctionnalité, vous ne manquerez jamais aucun paiement et n’aurez plus besoin de saisir manuellement vos informations de paiement. Après avoir configuré le mode de paiement automatique, vous pouvez modifier votre mode de paiement ou désactiver la fonctionnalité au besoin.

Configurer des modes de paiement automatiques depuis le back-office

Les modes de paiement disponibles lorsque vous activez le paiement automatique à partir du back-office sont la carte de crédit, Bacs (Royaume-Uni uniquement) et le virement SEPA (Union européenne uniquement). Si un paiement automatique est refusé par votre banque, les paiements automatiques continueront d’échouer jusqu’à ce que le mode de paiement soit modifié.

1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom > Factures.

3. Cliquez sur Gérer le mode de paiement.

   

4. Saisissez vos informations de paiement.
5. Cochez la case Utilisez ce mode de paiement pour régler automatiquement vos factures, puis cliquez sur Ajouter.
6. Cliquez sur Terminé.

Mettre à jour le mode de paiement utilisé pour le mode de paiement automatique depuis le back-office

Mettez votre mode de paiement automatique à jour en créant un nouveau mode ou en le remplaçant par un mode déjà enregistré dans le back-office. Utilisez cette fonction pour supprimer un mode de paiement que vous ne souhaitez plus utiliser. Vous devez ajouter ou sélectionner un nouveau mode de paiement avant de pouvoir supprimer l’ancien.

1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom > Factures.
3. Cliquez sur Gérer le mode de paiement.
4. Cliquez sur + Ajouter un mode de paiement ou sur Update (mettre à jour) pour modifier les renseignements d’une carte.
5. Si vous ajoutez un nouveau mode de paiement, cliquez sur Utiliser pour les paiements automatiques.

6. Cliquez sur Supprimer pour retirer le mode de paiement que vous ne souhaitez plus utiliser pour les paiements automatiques.

   

7. Cliquez sur Terminé.

Lorsque votre carte de crédit est à moins d’un mois de son expiration, qu’elle a expiré ou que le système de mode de paiement automatique a rencontré un problème, une bannière d’alerte s’affiche dans le back-office. Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement ou Procéder au paiement à partir de cette bannière pour mettre à jour les renseignements de votre mode de paiement automatique ou payer une facture impayée ou en retard.

Mise à jour des données de facturation

Mettez à jour les données de facturation de votre compte Lightspeed Restaurant afin de modifier les coordonnées, l’adresse et l’identifiant fiscal qui apparaissent sur les factures liées à votre compte. Maintenez les renseignements à jour afin de garantir que les factures sont exactes et peuvent être traitées correctement. Les modifications de vos données de facturation seront appliquées à toutes vos futures factures, mais pas aux factures déjà émises.

Pour mettre à jour les données de facturation sur vos futures factures :

1. Identifiez le numéro de la facture dans l’e-mail que vous avez reçu ou dans le back-office.
2. Contactez notre service de facturation ou votre gestionnaire de compte pour demander la mise à jour de vos données de facturation.

Prochaines étapes