Les profils de service peuvent être modifiés à tout moment pour modifier les paramètres, mettre à jour votre menu et modifier le type de profil. Vous pouvez également suspendre un profil afin que les clients n'aient temporairement pas la possibilité de commander à partir de ce dernier, ou supprimer les profils inutiles.

Modifier les profils de service

Modifiez un profil de service pour le renommer, personnaliser les préférences de commande ou modifier les paramètres de paiement. Depuis la page de modification, vous pouvez également suspendre la prise de commandes, accéder au lien pour partager votre profil, consulter votre menu, renommer votre profil ou le supprimer.

1. Connectez-vous au back-office Order Anywhere.
2. Accédez au menu de navigation principal, puis cliquez sur Mes profils.
3. Sélectionnez le nom du profil que vous souhaitez modifier.
4. Apportez les modifications souhaitées au profil.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Paramètres des profils de service

Les paramètres du profil de service sont divisés en différentes sections : Détails, Commander à l’avance, Livraison, Paiement, Paiement et Horaires de commande. Pour consulter et modifier tous les paramètres disponibles, cliquez sur Tous les paramètres.

Détails

Modifiez les paramètres de votre profil, définissez les temps de préparation des commandes et générez des QR codes ainsi que des menus PDF.

• Sélectionner le type de commande : cliquez sur ce bouton pour basculer entre les profils Retrait et livraison, Commande à table et Visualisation du menu.
• Menu principal : utilisez ce menu déroulant pour modifier le menu attribué à ce profil.
• Actualiser le menu : cliquez sur Actualiser le menu pour appliquer au menu sélectionné les modifications que vous avez apportées dans le back-office.
• Gérer les menus : cliquez sur ce lien pour modifier le menu sélectionné dans le back-office.
• Temps de préparation de la commande : choisissez de définir un temps de préparation moyen, en minutes, ou d'omettre toute estimation temporelle et d'afficher uniquement le message Votre commande sera bientôt prête au client.
• QR codes et menu en ligne : cliquez sur ces boutons pour générer des QR codes que vos clients pourront scanner ou pour générer une version PDF de votre menu.
• Activer l'happy hour sur ce profil (commande à table uniquement) : activez ce bouton pour créer un profil de commande happy hour pour Order Anywhere. Vous pourrez ensuite modifier le profil de commande pour définir des horaires et configurer des prix multiples pour les articles du menu afin d'appliquer un prix différent lorsque le profil est actif.

Commander à l’avance

Permettez aux clients de planifier des commandes futures pour un retrait ou une livraison en activant ce bouton. Cette option n'est pas disponible pour le profil Commande à table.

• Nombre maximum de jours à l'avance  : le nombre maximal de jours à l'avance permettant au client de passer commande. Vous pouvez par exemple définir ce paramètre de façon à n'autoriser que les commandes effectuées le jour même.
• Durée de la plage horaire : l'intervalle de temps entre les créneaux de commande, en minutes.
• Commandes limitées : cliquez sur cette option pour restreindre le nombre de commandes prises. Dans le champ Commandes par plage horaire, saisissez le nombre de commandes acceptées pour chaque durée de créneau horaire. Vous pouvez par exemple n'accepter que cinq commandes toutes les 15 minutes.
• Commandes illimitées : cliquez sur cette option pour autoriser les prises de commandes sans restriction.

Livraison

Autorisez la livraison aux clients et définissez votre zone de livraison en activant ce bouton. Vous pouvez choisir de proposer la livraison avec votre propre personnel ou via Uber Direct. Définissez une ou plusieurs zones de livraison en cliquant sur Créer et en saisissant les renseignements requis.

Cette option n'est pas disponible pour le profil Commande à table.

• Rayon : choisissez cette option pour créer une zone de livraison basée sur la distance.
• Forme personnalisée : choisissez cette option pour tracer une zone de livraison personnalisée sur la carte.
• Nom : donnez un nom à cette zone de livraison, par exemple Zone de livraison.
• Distance : saisissez la distance maximale de livraison, par exemple 10 km.
• Frais de livraison : saisissez des frais de livraison à appliquer à chaque commande.
• Commande minimum : saisissez le montant minimum qu'une commande doit atteindre pour que vous puissiez la livrer.
• Temps de livraison estimé : saisissez une estimation du délai de livraison à afficher au client, en minutes.

Paiement

Sélectionnez les modes de paiement que vous accepterez. Vous pouvez proposer les paiements en ligne, les paiements en personne ou les deux.

Pour accepter les paiements en ligne, vous aurez besoin d'un processeur de paiement tel que Lightspeed Payments.

Pour les paiements en personne, cliquez sur Ajouter et cochez les cases correspondant à chaque mode de paiement que vous autoriserez : Amex, espèces, carte de crédit, carte de débit et/ou carte-cadeau.

Payer

Personnalisez les options de paiement de vos clients.

• Commentaire du client : autorisez les clients à ajouter un commentaire au moment du paiement. Vous pouvez désactiver cette option complètement, la rendre facultative ou la rendre obligatoire (retrait et livraison uniquement).
• Pourboire : activez ce bouton pour permettre au client de donner un pourboire au moment du paiement.
• Sélection de pourboire par défaut : choisissez le pourboire par défaut recommandé au client. Vous pouvez cliquer sur les boutons de pourcentage pour autoriser d'autres pourcentages parmi lesquels le client peut choisir.
• Demande de couverts : activez ce bouton pour permettre au client de demander des couverts (retrait et livraison uniquement).
• Télécharger un PDF contenant des conditions générales personnalisées : cliquez sur Télécharger pour ajouter un lien vers vos conditions générales personnalisées sur la page de paiement. Une fois le PDF téléchargé, le bouton changera pour vous permettre de supprimer le PDF.
• Recueillir les coordonnées du client : choisissez les paramètres de collecte des renseignements. Le prénom et l'adresse e-mail sont obligatoires pour le retrait et la livraison. Choisissez entre Désactivé, Facultatif ou Obligatoire pour chaque option.

Horaires de commande

Définissez des horaires personnalisés pour votre profil Order Anywhere à partir de cette section en activant ce bouton. Cochez chaque jour où vous souhaitez que votre menu Order Anywhere soit disponible, et définissez vos heures de service. Cliquez sur le symbole + pour ajouter plusieurs services.

Si aucun horaire personnalisé n'est défini, ou si vous désactivez cette option, Order Anywhere utilisera les heures d'ouverture habituelles de votre établissement, configurées dans vos paramètres Order Anywhere.

Vous pouvez également caler les horaires sur vos heures d'ouverture en cliquant sur Utiliser les heures d'ouverture ou choisir des horaires personnalisés pour une journée et cliquer sur Appliquer à tous pour définir les mêmes horaires pour chaque jour de la semaine.

Suspendre les profils de service

Mettez en pause des profils de service spécifiques pour empêcher temporairement les clients de passer des commandes. La suspension des profils de service détermine uniquement si les clients peuvent voir et utiliser le profil, ce qui signifie que vous pouvez suspendre et rétablir le profil à tout moment sans affecter les données de votre back-office. Par exemple, les profils saisonniers peuvent être mis en pause après la fin de la saison, puis réactivés l’année suivante.

Les profils de service peuvent être suspendus à partir du back-office et de l'application Restaurant POS.

Suspension des profils de service dans le back-office

Suspensez un profil de service dans le back-office d'Order Anywhere sur la page Mes profils.

1. Connectez-vous au back-office Order Anywhere.
2. Accédez au menu de navigation principal, puis cliquez sur Mes profils.

3. Cliquez sur Suspendre la prise de commandes à côté du profil que vous voulez mettre en pause. Une fois activé, Suspendre la prise de commandes passe à Reprendre la prise de commandes.

   

4. Cliquez sur Enregistrer.

Suspension des profils de service à partir de l'application de caisse

Suspendez un profil de service sur l'application de caisse à partir de l'onglet Profils de commande dans l'extension Web Order Anywhere.

1. Ouvrez l’application Restaurant POS.
2. Pointez votre arrivée ou ouvrez une période de vente.
3. Appuyer sur Order Anywhere.
4. Appuyer sur Profils de commande.
5. Appuyez sur Suspendre la prise de commandes à côté de chaque profil que vous souhaitez suspendre. Une fois activé, Suspendre la prise de commandes passe à Reprendre la prise de commandes.

Supprimer des profils de service

La suppression d’un profil de service est utile lorsque votre restaurant ne propose plus une méthode de commande spécifique, cesse de proposer un service particulier ou lorsque vous souhaitez simplement supprimer des profils de commande obsolètes ou inutiles.

La suppression d’un profil de service est irréversible. Toutes les données associées au profil supprimé seront définitivement perdues.

1. Connectez-vous au back-office Order Anywhere.
2. Accédez au menu de navigation principal, puis cliquez sur Mes profils.
3. Sélectionnez le nom du profil que vous souhaitez supprimer.

4. Cliquez sur Plus d'actions, puis sur Supprimer le profil.

   

5. Lisez l’avertissement qui apparaît.
6. Cliquez sur Supprimer pour confirmer.

Modification du temps de préparation dans l'application de caisse

Depuis l’application Restaurant POS, vous pouvez modifier le temps de préparation pour mieux l’adapter à la vitesse de production du moment. Les temps de préparation mis à jour n’affectent que les commandes passées après la modification.

1. Ouvrez l’application Restaurant POS.
2. Pointez votre arrivée ou ouvrez une période de vente.
3. Appuyer sur Order Anywhere.
4. Appuyer sur Profils de commande.
5. Modifiez le temps de préparation pour chaque profil concerné. Le temps de préparation sera automatiquement enregistré.

Prochaines étapes