Utilisez l’application Restaurant POS pour suivre et gérer les commandes en ligne. Pour configurer les commandes en ligne, vous devez d’abord créer un profil de commande pour suivre les commandes passées en ligne, puis configurer votre intégration.

Pour que les commandes en ligne se synchronisent directement avec votre caisse, vous pouvez utiliser Order Anywhere ou une intégration de livraison tierce prise en charge, comme Deliverect ou Uber Eats. Sans plateforme de commande intégrée, vous devrez saisir manuellement les commandes reçues en ligne dans l’application Restaurant POS.

Configuration des commandes en ligne

Les commandes en ligne doivent utiliser un profil de commande spécifique, pour lequel le mode de commande à emporter est activé, que ce soit pour la livraison ou le retrait. Pour proposer à la fois la livraison et le retrait, configurez un profil de commande unique pour chaque méthode.

1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Cliquez sur Configuration > Paramètres > Profils de commande.
3. Cliquez sur Ajouter un profil de commande pour créer un profil ou sur Modifier pour modifier un profil existant.
4. Donnez un nom au profil de commande. Nous vous recommandons d’utiliser le nom de votre plateforme de commande en ligne.
5. Dans le menu déroulant Mode Commande à emporter, sélectionnez Retrait ou Livraison.
6. (Facultatif) Réglez les paramètres supplémentaires selon vos besoins. Pour obtenir de l’aide concernant ces paramètres, consultez l’article Ajout de profils de commande.

   

7. Cliquez sur Enregistrer pour terminer.

Saisie manuelle des commandes en ligne

Si vous utilisez un système de commande non intégré, les commandes passées en ligne devront être saisies manuellement sur la caisse.

1. Accédez à l’application Lightspeed Restaurant, puis appuyez sur Caisse.
2. Appuyez sur Actions.
3. Sélectionnez le profil de commande dédié aux commandes à livrer ou à retirer.
4. (Facultatif) Associez un client à la commande en appuyant sur Lier un client ou en recherchant un client dans l’onglet Clients. Pour les retraits uniquement, cochez le paramètre Exiger l’ajout d’un client à la commande dans le back-office afin de rendre obligatoire l’association d’un client.
5. Ajoutez des articles à la commande.
6. Appuyez sur Envoyer pour transmettre la commande à la cuisine.

Une fois envoyée en cuisine, la commande apparaîtra dans la section Retrait / Livraison de l’écran Commandes.

Aperçu et gestion des commandes en ligne

Consultez et gérez les commandes en ligne directement depuis l’application Lightspeed Restaurant.

1. Accédez à l’application Lightspeed Restaurant, puis appuyez sur Commandes.
2. Sur l’écran Gestion des commandes, appuyez sur Retrait / Livraison.
3. (Facultatif) Balayez l’écran de gauche à droite pour faire défiler les colonnes disponibles.
4. (Facultatif) Appuyez sur le bouton Marquer comme pour faire passer la commande à la prochaine étape de production.
5. (Facultatif) Appuyez sur le bouton Plus d’actions pour mettre à jour l’état de la commande ou l’heure de retrait, voir les détails de la commande ou payer et fermer la commande.

Pour obtenir plus d’informations sur l’utilisation de filtres et sur les actions possibles depuis cet écran, consultez l’article Fonctionnement de l’écran Gestion des commandes.

Tolérance des différences de paiement et rapports du back-office

Tolérance des différences de paiement

Des intégrations tierces et Lightspeed Restaurant calculent différemment les taxes pour les marchés où les prix sont indiqués hors taxe, ce qui peut occasionnellement entraîner des divergences dans les montants de taxe calculés. Ces écarts peuvent entraîner le rejet des commandes par le système.

Pour résoudre ce problème, Lightspeed Restaurant peut vous dédommager de quelques centimes pour une différence positive ou négative dans le total du paiement. Ce montant est reflété dans les rapports du back-office, mais n’a pas d’incidence sur le paiement du client. Le montant indiqué sur le ticket Lightspeed correspond au paiement calculé par la caisse, et non au montant du paiement affiché par intégrations tierces.

Par défaut, le montant de tolérance de différence de paiement est de 0,02 €. Pour ajuster ce montant ou désactiver la fonctionnalité, contactez le soutien technique. La tolérance s’appliquera à toutes les commandes en ligne effectuées via l’application Lightspeed Restaurant POS.

Rapports du back-office

La tolérance de différence de paiement est stockée par Lightspeed Restaurant et affichée dans le back-office. Utilisez le rapport commande en ligne pour voir les tolérances des différences de paiement des commandes fermées.

1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Accédez à Activité d’intégration > Commandes en ligne.
3. Utilisez le menu déroulant du calendrier pour filtrer par date ou par période.

Activation et désactivation des commandes en ligne

Interrompez la prise de commandes en ligne pour les systèmes de commande intégrés dans le back-office en accédant à Intégration > Commande en ligne. Cliquez sur Gérer pour l’intégration souhaitée, puis sur Suspendre la prise de commandes.

Si cette option n’est pas disponible pour une intégration, contactez l’équipe d’assistance de l’intégration. Pour Order Anywhere, contactez le soutien technique Lightspeed.

Prochaines étapes