Il est essentiel de comprendre la mise en réseau, afin de garantir que votre matériel et Lightspeed Restaurant fonctionnent correctement. Les appareils tels que les imprimantes et les terminaux de paiement utilisent un réseau local pour communiquer entre eux et avec votre Restaurant POS. Dans cet article, nous allons aborder les bases de la mise en réseau, afin que vous puissiez mieux comprendre comment vos appareils se connectent et interagissent.
Principes de base de la mise en réseau
Qu’est-ce qu’un réseau ?
Un réseau local (RL ou LAN) désigne la connexion partagée entre des appareils présents dans un lieu physique, comme votre restaurant. Pour pouvoir échanger des messages importants, vos appareils doivent se trouver sur le même réseau local et disposer d’une adresse IP unique qui les aide à se retrouver.
Quelle est la différence entre Internet et un réseau local ?
Même s’ils permettent tous deux à des appareils électroniques de communiquer entre eux, il existe des différences importantes entre Internet et un réseau local. Le réseau local désigne la connexion entre vos appareils au sein de votre établissement. Internet désigne la connexion entre votre routeur et le monde extérieur. Internet est aussi un réseau, mais votre réseau local constitue ce qui connecte vos appareils entre eux ainsi qu’à votre routeur.
Par exemple, lorsque votre iPad envoie un ticket à l’imprimante, il se sert de votre réseau local pour communiquer avec l’appareil. Cependant, lorsque l’application Lightspeed Restaurant télécharge votre configuration du back-office, elle utilise Internet pour récupérer vos paramètres dans le cloud.
Adresse IP et réservations DHCP
Qu’est-ce qu’une adresse IP ?
Une adresse IP est une chaîne de caractères qui sert à identifier un appareil sur un réseau. Tout comme l’envoi de courrier a été rendu possible par la mise en place d’un système permettant d’identifier les foyers par une adresse civique, un processus similaire a été créé pour Internet, appelé Internet Protocol (IP, protocole Internet). En général, les adresses IP se présentent sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points (par exemple « 192.168.0.XXX »). Les trois derniers chiffres changent selon les appareils. Lorsque vous configurez de nouveaux appareils dans Lightspeed Restaurant, tels que des imprimantes de tickets en réseau local, vous pouvez avoir besoin de l’adresse IP de votre appareil pour le connecter à votre compte.
Quelle est la différence entre une adresse IP publique et privée ?
Votre modem, l’appareil que votre fournisseur d’accès à Internet utilise pour vous connecter à ses infrastructures, reçoit une adresse IP publique. Vous pouvez trouver votre adresse IP publique en recherchant « Quelle est mon adresse IP ? » dans n’importe quel navigateur. Vous remarquerez que votre adresse IP publique est différente de l’adresse IP de votre réseau local. Votre adresse IP publique est utilisée pour vous connecter hors de votre réseau local. Cela explique pourquoi votre iPad, lorsqu’il est connecté au mauvais réseau local mais bien connecté à Internet, peut accéder au cloud, mais n’est pas en mesure d’imprimer une addition sur vos imprimantes. Tous les appareils de votre établissement ayant besoin de communiquer entre eux doivent faire partie d’un même réseau local. Comme Lightspeed Restaurant utilise l’adresse IP des appareils pour leur envoyer des messages ou des ordres, il est préférable que ces adresses IP ne changent pas. Vous pouvez activer des adresses IP locales fixes pour vos appareils au moyen de la réservation DHCP.
Qu’est-ce que la réservation DHCP ?
Le protocole de configuration dynamique des hôtes (DHCP) est un mécanisme de gestion de réseau qui configure automatiquement les périphériques et leur attribue des adresses IP. Avant le DHCP, configurer un nouvel appareil pour qu’il puisse communiquer avec les autres appareils de votre réseau nécessitait la présence d’un expert en réseau sur place. Étant donné que les adresses IP attribuées par le DHCP sont automatiques, ces adresses IP peuvent changer dans certains cas, comme lors d’une panne de courant ou de réseau.
La réservation DHCP est un outil que possède chaque routeur moderne et qui vous permet de réserver une adresse IP locale fixe pour des appareils précis. Grâce à la réservation DHCP, le bail DHCP n’expire jamais et vous n’avez pas besoin de mettre à jour l’adresse IP de l’appareil dans Lightspeed. Pour obtenir plus de renseignements sur la manière de configurer une adresse IP fixe pour vos appareils, suivez notre guide Activation DHCP.
Qu’est-ce qu’une adresse IP statique ?
Une adresse IP statique est un numéro fixe unique que vous pouvez attribuer à un appareil pour garantir qu’il reste constant sur votre réseau. En revanche, une adresse IP dynamique peut changer, par exemple lors d’une panne de réseau. Vous pourriez donc avoir à reconfigurer vos appareils une fois le courant rétabli. L’utilisation d’une adresse IP statique et d’une réservation DHCP signifie que vous ne devez configurer vos appareils qu’une seule fois, ce qui vous évite ce genre de problèmes.
Dans quels cas dois-je utiliser une IP statique ou une réservation DHCP ?
Nous vous recommandons de configurer une adresse IP fixe pour les appareils tels que les imprimantes et les terminaux de paiement en utilisant une réservation DHCP. Pour ce faire, veuillez contacter votre équipe informatique ou de mise en réseau, puisque le processus peut différer selon votre configuration réseau. Suivez notre guide sur l’activation des réservations DHCP pour en savoir plus sur la façon de configurer une adresse IP fixe pour vos appareils.
Si vous ne pouvez pas utiliser la réservation DHCP pour ces appareils, la configuration d’une adresse IP statique est une bonne alternative. Choisissez une adresse IP en dehors de la plage DHCP afin de réduire le risque de conflits d’adresses IP potentiels, en particulier lors d’interruptions ou de pannes du réseau.
Soutien technique Lightspeed et réseau
Si votre matériel cesse brusquement de fonctionner, il s’agit sans doute d’un problème de réseau. Notre équipe de soutien technique est parfaitement formée en ce qui concerne les produits en réseau pris en charge et accessibles à distance. Néanmoins, les problèmes de connectivité matérielle proviennent souvent de facteurs que nous ne pouvons maîtriser.
Nous assurons un soutien technique pour :
- la résolution des problèmes de connexion au réseau pour les appareils pris en charge ;
- la résolution des problèmes de connectivité liés à Unify et IgniteNet ;
- la résolution des problèmes de connexion entre Lightspeed et les terminaux de paiement.
Nous n’assurons pas de soutien technique pour :
- le matériel physiquement endommagé ;
- les divers problèmes (de réseau ou autres) affectant du matériel non pris en charge par Lightspeed ;
- les problèmes de connexion émanant de votre fournisseur d’accès à Internet.
Un autre problème fréquent peut survenir lorsque vos appareils sont incapables de se connecter à Lightspeed parce que votre routeur les empêche d’accéder à votre compte. Si vous avez acheté ou loué votre routeur auprès de votre fournisseur d’accès Internet, le service technique de ce dernier peut habituellement vous aider à distance à ajuster ces paramètres, et ainsi résoudre le problème. Si vous avez acheté vous-même votre routeur, il est préférable de contacter le fabricant pour obtenir plus de renseignements sur la résolution des problèmes de paramétrage du routeur.