Lightspeed Payments is de geïntegreerde betalingsverwerker van Lightspeed. Met Lightspeed Payments kun je verschillende betaalmethoden rechtstreeks in je Lightspeed K-Series POS accepteren, waaronder creditcards, betaalkaarten en contactloos betalen. Lightspeed Payments biedt ook functies en diensten zoals geïntegreerde rapportage en terugboekingsbeheer. Lightspeed Payments is ontworpen om het verwerken van betalingen te vereenvoudigen en de kassa-ervaring van je klanten te stroomlijnen.

Accountbeheer

• Wat is Lightspeed Payments?

  Lightspeed Payments is een voor Lightspeed POS ontworpen betalingsverwerker. In tegenstelling tot andere betalingsverwerkers is Lightspeed Payments met Lightspeed POS te integreren, waardoor je je bedrijf en transacties binnen één naadloze Lightspeed-ervaring kunt beheren.

• Hoe meld ik me aan voor Lightspeed Payments?

  Voordat je kaartbetalingen kunt verwerken met Lightspeed Payments, moet je een aanvraag indienen. Wanneer je voor het eerst inlogt op de backoffice, kun je een aanvraag indienen door op Lightspeed Payments activeren te klikken terwijl je verkoopvertegenwoordiger je door het proces begeleidt. Om een eerder gestarte aanvraag te hervatten of Payments aan te vragen voor een bedrijfslocatie die een aparte juridische entiteit is, klik je op de app-switcher.

  Neem contact op met ons verkoopteam voor meer informatie of vraag Lightspeed Payments rechtstreeks aan vanuit je backoffice. Het acceptatieteam van Lightspeed is wettelijk verplicht om bepaalde informatie over je bedrijf te verzamelen en een gepast proces te volgen voordat we je aanvraag kunnen goedkeuren en je account bij Lightspeed Payments kunnen configureren.

• Kan ik Lightspeed Payments gebruiken met mijn huidige betalingsverwerker?

  Nee. Lightspeed Payments kan niet met andere betalingsverwerkers of POS-systemen geïntegreerd worden.

• Hoe kan ik mijn Lightspeed Payments-accountgegevens wijzigen?

  Je kunt je bankrekening- en bedrijfsgegevens bewerken op het tabblad Financiële diensten van je account door naar Financiële diensten > Instellingen te gaan.

• Hoe kan ik Lightspeed Payments aan mijn zakelijke behoeften aanpassen?

  Een van de voordelen van Lightspeed Payments is dat Lightspeed de meeste gatewayconfiguraties voor je regelt. Zodra je account is goedgekeurd voor Lightspeed Payments en deze dienst is toegevoegd aan je account, kun je je instellingen aanpassen voor zaken zoals fooi geven, toeslagen en het invoeren van een handtekening om bij je behoeften te passen.

• Is Lightspeed Payments verplicht?

  Om vooraanstaande ondersteuning en technologie te kunnen leveren en om je bedrijf soepel te laten draaien, vereisen we nu van eigenaren dat ze Lightspeed Payments gebruiken. Voor eigenaren die gebruikmaken van andere betaaloplossingen dan Lightspeed Payments zullen er maandelijkse externe verwerkingskosten in rekening worden gebracht. Om deze verwerkingskosten te vermijden, moet je voor het einde van je opzegtermijn een Lightspeed Payments-aanvraag indienen om over te stappen vanaf je huidige verwerker. Neem voor vragen over deze veranderingen contact op met je salesaccountmanager.

• Hoe kan ik hulp krijgen met Lightspeed Payments?

  Neem voor vragen over Lightspeed Payments of voor hulp bij het oplossen van problemen contact op met Lightspeed Support, via de chat of per telefoon.

• Hoe kan ik mijn Lightspeed Payments-account annuleren?

  Mocht je je Lightspeed Payments-account willen annuleren, neem dan contact op met je salesaccountmanager.

• Ik heb mijn bedrijf gekocht van een eerdere Lightspeed Payments-klant. Moet ik nog steeds een nieuwe aanvraag invullen?

  Bij verandering van eigenaar moet je de bedrijfs- en eigendomsgegevens bijwerken. Je kunt deze aanvraag voltooien door naar het tabblad Financiële diensten in je account te gaan en Instellingen te selecteren. Het duurt gewoonlijk 5-10 werkdagen voordat updates aan je account zijn verwerkt, dus het is belangrijk om vroeg contact op te nemen om extra vertragingen in je financieringsschema te voorkomen.

Hardware

• Welke betaalterminals zijn compatibel met Lightspeed Payments?

  De compatibiliteit van betaalterminals hangt af van het land waar je zaken doet. Bekijk ons artikel Lightspeed Payments instellen voor meer informatie. Lightspeed Payments-betaalterminals moeten rechtstreeks bij Lightspeed worden aangeschaft. Betaalterminals die zijn aangeschaft via externe leveranciers worden niet ondersteund. De volgende terminals zijn compatibel met Lightspeed Payments:

  • Smart Terminal
  • Smart Terminal met printer
  • Verifone V400m
  • Verifone P400
  • Verifone e280/e285
• Kan ik een mobiele lezer gebruiken met Lightspeed Payments?

  Ja. Je kunt de Mobile Tap-kaartlezer gebruiken. Bekijk ons artikel over het instellen van Mobile Tap met Lightspeed Payments voor meer informatie.

Transacties verwerken

• Welke betaalmethoden worden geaccepteerd met Lightspeed Payments?

  De meeste gangbare creditcards worden standaard geaccepteerd en automatisch ingeschakeld voor gebruik met Lightspeed Payments. Voor sommige externe apps en betalingstypen kan het echter nodig zijn om ze te activeren. Meer informatie vind je in ons artikel Optionele betalingsmethoden inschakelen voor Lightspeed Payments.

• Is het met Lightspeed Payments in de VS verplicht om je PIN in te voeren?

  Je bent in de meeste scenario's niet verplicht een PIN in te voeren voor transacties in de VS. In sommige gevallen, zoals bij het gebruiken van internationale kaarten in de VS, kan een kaart je automatisch de aanwijzing geven om een PIN in te voeren. Druk op de groene knop voor doorgaan op je terminal om dit PIN-invoerscherm te omzeilen en door te gaan met de transactie.

• Een klantbetaling is twee keer in rekening gebracht, wat moet ik doen?

  Als een klantbetaling twee keer in rekening is gebracht, kun je één van de oorspronkelijke transacties in de POS terugbetalen, zie Een kassabon bewerken of annuleren. Als je denkt dat de dubbele aanrekening komt door een systeemfout, neem dan contact op met Lightspeed Support.

• Kan ik toeslagen toevoegen aan mijn transacties?

  Het is mogelijk om toeslagen in rekening te brengen met Lightspeed Payments. Deze optie is beschikbaar op de pagina met instellingen. Lees ons artikel Toeslagen in rekening brengen met Lightspeed Payments voor meer informatie.

• Hoe verwerk ik een standalone-betaling of niet-geïntegreerde transactie via mijn terminal?

  Zodra je je betaalterminal hebt ingesteld voor standalone-betalingen op de pagina met instellingen kun je een betaling starten door de transactiewaarde op de terminal in te voeren. Daarna kun je de terminal aan je klant geven om de transactie te voltooien. Ga voor meer informatie naar ons artikel Standalone-betalingen.

• Hoe verwerk ik handmatige betalingen met Lightspeed Payments?

  Om handmatig ingevoerde betalingen te kunnen accepteren, moet je eerst de betaalmethode Lightspeed Payments - Adyen handmatige invoer met sleutel inschakelen in je Lightspeed-backoffice. Zodra de betalingsmethode is ingeschakeld, kun je handmatig ingevoerde betalingen verwerken door de volgende instructies op te volgen:

  1. Voeg in het Bestelscherm alle items en kortingen toe aan de verkoop.

  2. Tik op Betalen.

  3. Tik op het betalingstype Lightspeed Payments handmatige invoer.

  4. Voer op de terminal het creditcardnummer en de vervaldatum in en voltooi de transactie.

• Hoe lang duurt de verwerking van de terugbetaling op een creditcard?

  Zodra de terugbetaling naar de creditcard van de klant in gang is gezet, kan de kaarthouder het geld binnen 2-7 werkdagen op hun rekening verwachten, afhankelijk van het beleid van hun bank.

Rapportage

• Welk soort rapportage is er beschikbaar met Lightspeed Payments?

  Je kunt je Lightspeed Payments-rapporten terugvinden in het tabblad Financiële diensten in je account. Hier kun je alle betalingen zien die via Lightspeed Payments zijn verwerkt, de afgeronde betalingen, je maandelijkse afschriften en alle voorschotten of aanbiedingen van Lightspeed Capital.

  Je kunt ook gebruikmaken van automatische rapportage voor het genereren en rechtstreeks naar je e-mail verzenden van dagelijkse Lightspeed Payments-rapporten. Lees voor meer informatie ons artikel Geautomatiseerde rapportage met Lightspeed Payments.

• Hoe lees ik mijn rapporten?

  Ga naar het artikel Rapportage met Lightspeed Payments voor meer informatie over de Lightspeed Payments-rapporten.

Batches en aanbetalingen

• Wanneer ontvang ik de storting van creditcardtransacties?

  In het algemeen worden betalingen twee werkdagen na de oorspronkelijke transactie op je bankrekening gestort. Een aantal omstandigheden kan deze termijn echter beïnvloeden. Zie voor meer informatie over stortingen ons artikel Betalingen ontvangen.

• Hoe kan ik een transactie betwisten of fraude melden?
  Als je vermoedt dat er in je winkel een frauduleuze transactie is verwerkt, neem dan direct contact op met Lightspeed Support. Hoewel het niet altijd mogelijk is frauduleuze transacties te voorkomen, raden wij aan de juiste voorzorgsmaatregelen te nemen. Lees voor meer informatie ons artikel Terugboekingen voorkomen.
• Hoe kan ik mijn bankgegevens bijwerken of wijzigen?

  Ga naar het tabblad Financiële diensten om de bankrekening te wijzigen die is gekoppeld aan je Lightspeed Payments-account.

Terugboekingen

• Wat is een terugboeking?

  Een terugboeking vindt plaats wanneer een kaarthouder een betaalkaart- of creditcardtransactie op zijn rekening betwist en de bank van de kaarthouder de transactie terugdraait. Zodra een klant een geschil opent, worden het betwiste bedrag en een terugboekingstoeslag onmiddellijk van de rekening van de eigenaar afgeschreven. Zie voor meer informatie ons artikel Terugboekingen met Lightspeed Payments beheren.

• Hoe betwist ik een terugboeking?

  Zodra een kaarthouder een geschil heeft geopend zal ons Lightspeed Payments-team per e-mail contact met je opnemen om de volgende stappen te bespreken. Om de terugboeking te betwisten, moet je bewijs verstrekken dat de betaling legitiem is. Ons Lightspeed Payments-team zal je door het terugboekingsproces leiden.

• Hoe kan ik terugboekingen voorkomen?

  Terugboekingen zijn een normaal onderdeel van creditcardverwerking, en het is moeilijk om ze volledig te vermijden. Door PCI-compliance te handhaven en preventieve maatregelen in je dagelijkse bedrijfsvoering op te nemen, kan je het aantal terugboekingen dat je ontvangt echter aanzienlijk verminderen. Een lijst van preventieve maatregelen die je kunt nemen om het aantal geschillen met klanten te verminderen vind je in ons artikel Terugboekingen voorkomen.

• Hoe ga ik om met terugboekingen?

  Als er een geschil tegen je wordt geopend, neemt het Lightspeed Payments-team via e-mail contact met je op om de volgende stappen te bespreken. Je kunt ervoor kiezen om de terugboeking te betwisten of te accepteren. Meer informatie over het omgaan met terugboekingen vind je in ons artikel Terugboekingen met Lightspeed Payments beheren.

Overig

• Welke veiligheidsmaatregelen zijn er getroffen om de betaalgegevens van mijn klanten te beschermen?
  De door Lightspeed Payments geleverde hardware en software is PCI-conform. Je zult echter enkele stappen moeten ondernemen om ervoor te zorgen dat je veilig met gevoelige kaartinformatie omgaat. Meer informatie over PCI-compliance en het beschermen van betaalgegevens van klanten vind je in ons artikel Over PCI-compliance.