Er zijn veel situaties waarin je mogelijk een kassabon moet bewerken, terugbetalen of opnieuw printen. Afhankelijk van de POS-gebruikerstoestemmingen die je in de backoffice hebt geconfigureerd, kun je acties uitvoeren zoals het e-mailen of printen van een kopie van de kassabon, het terugbetalen of bewerken van de betaling van een bestelling of het aanmaken van een factuur.

Kassabonacties zijn momenteel enkel beschikbaar voor transacties die op de dag van vandaag plaats hebben gevonden.

Bekijk voor het terugbetalen van oudere transacties van Lightspeed Payments of transacties die werden verwerkt via standalone-modus ons artikel over Verkopen terugbetalen via Lightspeed Payments.

Toegang tot het menu Kassabonacties

In het menu Kassabonacties kun je bestellingen terugbetalen of de gebruikte betaalmethode wijzigen voor op die dag voltooide bestellingen.

1. Log in op Restaurant POS met je Lightspeed-gebruikersnaam en -wachtwoord.
2. Navigeer naar Kassabonnen in de navigatiebalk.
3. Log in op de POS en tik op Kassabonnen. Vanaf hier kun je met het zoekveld bovenin het scherm naar kassabonnen zoeken op bonnummer of ID, naam of totaal van de bestelling, of de laatste 4 cijfers van de creditcard die aan de kassabon is gekoppeld.

   

4. Wanneer je de gewenste kassabon hebt geselecteerd om te bewerken, tik je op Kassabonacties.

De beschikbare kassabonnenacties worden ingevuld.

Kassabonnen heropenen

Open een kassabon opnieuw om de oorspronkelijke betaling van een bestelling terug te betalen en een nieuwe bestelling te openen met dezelfde artikelen inbegrepen. Nadat je een reden voor terugbetaling hebt geselecteerd, kun je de nieuwe bestelling bewerken en de betaling van de bestelling opnieuw verwerken.

1. Tik op Heropenen in het menu Kassabonacties.
2. Tik op Terugbetalen en heropenen.

   

3. Selecteer de reden voor terugbetaling om de kassabon te annuleren in je rapporten en open opnieuw een identieke bestelling in het Bestelscherm van de POS.
4. Voer de nodige bewerkingen uit in de bestelling en tik dan op Betalen om de bestelling zoals gebruikelijk te voltooien.

Kassabonnen en items terugbetalen

Afhankelijk van je POS-configuratie en de machtigingen als POS-gebruiker die je hebt ingesteld in de backoffice kun je volledige kassabonnen of items van een kassabon van die verkoopdag rechtstreeks via de POS terugbetalen.

Voor sommige betalingstypes, zoals Interac, moeten volledige terugbetalingen gebeuren vóór het einde van de verkoopdag. Als je een Interac-betaling gedeeltelijk moet terugbetalen, moet je de terugbetaling uitvoeren naar een ander betalingstype of het volledige bedrag terugbetalen en een nieuwe bestelling verwerken met een huidige kaart.

Gebruik Items terugbetalen om een bestelling terug te betalen aan de klant.

1. Tik op Bestelling terugbetalen in het menu Kassabonacties.
2. Tik op Terugbetaling.
3. Selecteer de reden voor terugbetaling en tik dan op Kassabon terugbetalen.

Gebruik Item terugbetalen om het volledige bedrag van een geselecteerd item terug te betalen.

1. Tik op Item terugbetalen in het menu Kassabonacties.
2. Selecteer het item of de items die terugbetaald moeten worden en tik dan op Volgende.

   

3. Selecteer de reden voor terugbetaling en tik dan op Volgende.
4. Tik op Terugbetaling.

Rapportage over terugbetalingen

Terugbetalingen worden gerapporteerd als aparte kassabonnen. Je vindt ze in je Verkooprapporten, je Bestelrapporten en het rapport Annuleringen en correcties.

Een betalingstype wijzigen

Als je het gerapporteerde betalingstype dat samenhangt met een bestelling moet wijzigen zonder terugbetaling:

1. Selecteer Betaling wijzigen in het menu Kassabonacties.
2. Tik op Edit (Bewerken).

   

3. Kies de juiste betaalmethode uit de lijst en tik dan op Terug.
4. Tik op Ok om de wijzigingen toe te passen.

Korting geven op een kassabon en aangepaste terugbetalingen

Om korting te geven op een voltooide kassabon of een aangepast bedrag terug te betalen, moet je eerst een korting voor een gedeeltelijke terugbetaling aanmaken in de backoffice. Daarna kun je die korting in de POS toepassen op specifieke items of volledige kassabonnen.

1. Log in op de backoffice met je Lightspeed-inloggegevens.
2. Selecteer in het navigatiemenu Configuratie > Instellingen > Kortingen.
3. Selecteer Een korting toevoegen.

   

4. Voer onder Kortingsnaam een naam in voor de korting. We raden aan te kiezen voor een optie die je gemakkelijk terugvindt in je rapporten, zoals Gedeeltelijke terugbetaling.
5. Je kunt ervoor kiezen om een Aangepaste korting in te schakelen. Hiermee kan de POS-gebruiker een aangepast bedrag selecteren in plaats van de standaardwaarde.
6. Selecteer het kortingstype als bedrag.

   

7. Klik op Opslaan.

Nu de korting is aangemaakt in de backoffice, kun je Korting toepassen gebruiken om een aangepast of gedeeltelijk bedrag terug te betalen voor een kassabon of een specifiek item.

1. Tik op Korting toepassen in het menu Kassabonacties.
2. Selecteer het item, de items of de volledige bestelling waarop de korting moet worden toegepast en tik dan op Volgende.

   

3. Selecteer de korting die moet worden toegepast op de bestelling en tik dan op Volgende.
4. Voer het terug te betalen bedrag in en tik dan op Volgende.

   

5. Selecteer de reden voor terugbetaling en tik dan op Volgende.
6. Tik op Terugbetaling.

Rapportage over kortingen op kassabonnen en aangepaste terugbetalingen

Kassabonnen met korting en aangepaste terugbetalingen worden gerapporteerd als kortingen. Je vindt ze in het rapport Korting per item en ook in je Verkooprapporten.

Een factuur aanmaken

Met de actie Factuur aanmaken wordt er een kassabon aangemaakt waarop het totaal betaalde bedrag voor de bestelling wordt weergegeven, maar de items worden weggelaten. Dit wordt voornamelijk gebruikt wanneer klanten een onkostenrapport willen indienen bij hun werkgever zonder de gegevens over wat er is gegeten. Wanneer de factuur is aangemaakt kan deze worden geprint op de POS of worden weergegeven in het rapport Facturen in de backoffice.

Deze actie staat los van klantfacturen, wat een aparte functie is waarmee je debiteuren en schulden van je klanten kunt beheren.

Kassabonnen verzenden

Een kopie printen voor de klant

Als je een kopie van de kassabon moet printen voor jezelf of je klant, selecteer dan Kopie voor de klant printen of Kopie voor de ondernemer printen in het menu Kassabonacties. Er wordt een kopie van de kassabon verzonden naar een geconfigureerde bonprinter.

Een kassabon e-mailen

Als je een digitale kopie van de geselecteerde kassabon wilt verzenden, selecteer dan de actie E-mailen . Je wordt dan gevraagd het e-mailadres van de ontvanger in te voeren. Als je klaar bent, selecteer je OK om te verzenden. Voor stapsgewijze hulp, zie Kassabonnen e-mailen.

Wat nu?