Lightspeed Restaurant kan rechtstreeks worden geïmplementeerd in verschillende reserveringsplatforms, waaronder OpenTable, SevenRooms, Aleno, TheFork en Resy. Daardoor kunnen Lightspeed Restaurant en je integraties reserveringsgegevens delen met je POS en bestellingen aanmaken wanneer gasten hebben plaatsgenomen. Alle reserveringsintegraties worden geconfigureerd en beheerd in de backoffice.

Toegang tot reserveringsintegraties

Je kunt de pagina voor reserveringsintegraties openen via de backoffice.

1. Log in op de backoffice met je Lightspeed-inloggegevens.
2. Navigeer in het navigatiemenu naar Integraties > Reserveringen.
3. Klik op Meer informatie op de tegel voor de integratie die je wilt bewerken.
4. Als de integratie nog niet is ingeschakeld, klik je op de knop Inschakelen. Volg de instructies in het pop-upvenster om de integratie in te schakelen.
5. (Optioneel) Herhaal het inschakelproces voor elke integratie die je gebruikt.

Instellingen voor reserveringsintegraties

In de backoffice kun je instellingen aanpassen en reserveringen synchroniseren. In onze sectie voor reserveringsintegraties vind je meer informatie over de instellingen voor reserveringsintegraties.

Instellingen

• Betalen met aanbetaling: voeg de knop Betalen met aanbetaling toe aan een bestaand scherm van het hoofdmenu of een scherm dat je zelf aanmaakt. Aanbetalingen die zijn aangenomen in de POS, worden dan toegepast op de reservering.
  1. (Optioneel) Klik op Alle menu's weergeven als je een knop wilt toevoegen aan meerdere menu's.
  2. Klik op Knop toevoegen.
  3. Selecteer een bestaand hoofdscherm of voeg een nieuw hoofdscherm toe.
  4. Klik op Knop toevoegen om op te slaan.
• Reserveringen beheren: beheer reserveringen rechtstreeks via de POS.
  1. (Optioneel) Klik op Alle menu's weergeven als je een knop wilt toevoegen aan meerdere menu's.
  2. Klik op Knop toevoegen.
  3. Selecteer een bestaand hoofdscherm of voeg een nieuw hoofdscherm toe.
  4. Klik op Knop toevoegen om op te slaan.
• Bestelinstellingen: schakel instellingen in of uit in de app van de integratie op de POS.
  • Openstaande bestellingen voor klanten aan tafels: wanneer een reservering wordt aangemerkt als toegewezen, wordt er automatisch een bestelling aangemaakt op de POS.
  • Openstaande bestellingen voor inloopklanten: deze optie is alleen beschikbaar wanneer Openstaande bestellingen voor klanten aan tafels is ingeschakeld. Als er een inloopklant wordt geregistreerd, wordt er automatisch een bestelling aangemaakt op de POS.
  • Ondersteuning bij meerdere tafels: koppel alle tafels die zijn geselecteerd in de reservering aan dezelfde bestelling op de POS.
  • Apparaten toewijzen aan openstaande bestellingen die zijn gekoppeld aan reserveringen: kies een of meer apparaten om bestellingen die aan reserveringen zijn gekoppeld automatisch te openen op de POS. Als er geen apparaat wordt geselecteerd, worden bestellingen van reserveringsapps automatisch geopend op het eerst beschikbare actieve apparaat.
  • Bestelprofiel selecteren: selecteer het bestelprofiel om te koppelen aan reserveringen.
  • Standaardinstellingen voor bestelprofielen van POS gebruiken: vink dit vakje aan om hetzelfde bestelprofiel te gebruiken als voor bestellingen die rechtstreeks op de POS worden geopend.
  • POS-gebruiker selecteren: selecteer de POS-gebruiker, bijvoorbeeld Manager, die je wilt koppelen aan de reservering.
• Updates reserveringsstatus: wijs Lightspeed-statistiekgroepen toe aan specifieke gangen om automatisch tafelupdates tijdens elke fase van de maaltijd in te schakelen.
  1. Klik op + Toevoegen naast de gewenste gang.
  2. Zoek naar de statistiekgroep die je wilt toevoegen aan de gang of kies er een uit de lijst.
  3. Klik op Wijzigingen opslaan.

Gesynchroniseerde reserveringen

Gebruik dit tabblad om reserveringen te bekijken en problemen op te lossen. Als er een reservering ontbreekt in de lijst, is er een fout opgetreden bij het versturen van de reservering naar Lightspeed, of de integratiepartner deelt deze informatie niet. Als je je rapport met gesynchroniseerde reserveringen wilt bekijken, navigeer je naar Integratie-activiteit > Gesynchroniseerde reserveringen.

1. Kies een datum of datumbereik in het vervolgkeuzemenu van de kalender.
2. Klik op de pijl naar rechts naast een reservering om de details ervan te bekijken.

• Gepland om: de datum en tijd van de reservering.
• Naam gast: de naam die wordt gebruikt voor de reservering.
• Tafel: de gereserveerde tafel op je vloerplan.
• Status: de huidige status van de reservering. Wanneer een reservering is toegewezen, verandert deze status van GEPLAND in TOEGEWEZEN.
• Bestelstatus: de huidige bestelstatus van de reservering. Deze status verandert naar Geopend of Mislukt wanneer er een reservering is toegewezen.
• Probleem: het probleem dat de status Mislukt veroorzaakt.

Problemen met gesynchroniseerde reserveringen oplossen

Een aantal veelvoorkomende problemen kunnen de status Mislukt veroorzaken.

• Tafel niet beschikbaar: dit probleem wordt meestal veroorzaakt door een openstaande bestelling voor de tafel. Als die openstaande bestelling niet bij de reservering hoort, sluit je de bestelling of verplaats je de bestelling naar de juiste tafel. Daarna wijs je de reservering opnieuw toe. Als de openstaande bestelling wel bij de reservering hoort, neem je contact op met support voor hulp.
• Ongeldige tafel: dit probleem wordt veroorzaakt doordat de vloerplannen van de POS en van de integratie niet overeenkomen. Zorg ervoor dat de POS en de integratie hetzelfde vloerplan hebben.
• Geen tafel geselecteerd: dit probleem wordt veroorzaakt doordat er geen tafel is gereserveerd voor een reservering voordat die is toegewezen. Zorg ervoor dat er een tafel is gekoppeld aan de reservering voordat je de reservering toewijst.
• Aanmaken van bestellingen uitgeschakeld: dit probleem wordt veroorzaakt door een onjuiste instelling. Zorg ervoor dat Openstaande bestellingen voor klanten aan tafels is ingeschakeld.

Informatie

Gebruik dit tabblad om meer te weten te komen over de integratie en de voorwaarden ervan, en om toegang te krijgen tot help en support.