Er zijn verschillende manieren om bestellingen via Order Anywhere terug te betalen. Het proces is afhankelijk van het moment dat de bestelling is geplaatst en het terug te betalen bedrag. Bij een terugbetaling wordt de bestelling geannuleerd en wordt het bedrag aan de klant terugbetaald. Het proces varieert voor bestellingen van dezelfde dag en de vorige dag bestellingen. Je kunt bestellingen ook gedeeltelijk terugbetalen volgens de gebruikte betaalmethode.

Wanneer een kassabon wordt terugbetaalde, wordt een transactie gecreëerd met een negatief bedrag dat het oorspronkelijke bestellingstotaal in de rapportage neutraliseert. Het annuleren van een kassabon kan niet ongedaan worden gemaakt.

Bestellingen van dezelfde dag terugbetalen

Je kunt alleen bestellingen van dezelfde dag terugbetalen die zijn ontvangen en betaald in de Restaurant POS-app. Voor sommige betaalmethoden, zoals Interac, moet je het volledige bedrag terugbetalen aan een kaart die ook is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling, of moet je de bestelling terugbetalen via een andere betaalmethode.

Ga voor terugbetaling van een bestelling van dezelfde dag als volgt te werk in de Restaurant POS-app:

1. Open de Restaurant POS-app.
2. Ga naar het tabblad Kassabonnen.
3. Tik op de kassabon die je wilt annuleren.
4. Tik op Kassabonacties.
5. Selecteer Volledige terugbetaling.
6. Bekijk het bericht en tik op Terugbetaling.
7. Selecteer een reden om de bestelling te annuleren, bijvoorbeeld Bereiding, Gebruikersfout of Duurde te lang.
8. Voltooi de verwerking van de terugbetaling afhankelijk van de gebruikte betaalmethode:

• Online betaald: het bedrag wordt automatisch teruggestort op de kaart die gebruikt is voor de bestelling.
• In het restaurant betaald via een geïntegreerde betaalterminal: het bedrag wordt automatisch teruggestort op de kaart die gebruikt is voor de bestelling.
• Contant betaald in het restaurant: geef het totale contante bedrag terug aan de klant.

Bestellingen van de vorige dag terugbetalen

Voor het terugbetalen van een bestelling die je op een vorige dag in Restaurant POS hebt ontvangen, moet je de kassabon in de backoffice annuleren om deze ongeldig te maken. Voer vervolgens de terugbetaling uit op basis van hoe de klant heeft betaald. Hiermee wordt het geld terugbetaald aan de klant. Voor sommige betaalmethoden wordt ook de rapportage bijgewerkt.

De bestelling annuleren

1. Log in op de backoffice met je Lightspeed-inloggegevens.
2. Selecteer in het navigatiemenu Rapporten > Alle rapporten.
3. Klik in de sectie Bestelrapporten op Kassabonnenrapport.
4. Selecteer de kassabon voor de bestelling die je wilt terugbetalen.
5. Klik op Kassabon annuleren.
6. Selecteer een reden voor de annulering. Bijvoorbeeld Smaak of Gebruikersfout.
7. Controleer de melding.
8. Klik op Ja om de kassabon te annuleren.

De terugbetaling uitvoeren

Nadat je de bestelling hebt geannuleerd, voer je de terugbetaling uit op basis van hoe de klant heeft betaald. Hiermee wordt het geld terugbetaald aan de klant. Voor sommige betaalmethoden wordt ook de rapportage bijgewerkt.

Bestellingen betaald met Lightspeed Payments

Als de bestelling via Lightspeed Payments is betaald, moet je de terugbetaling uitvoeren via het tabblad Financiële diensten in de backoffice. Het bedrag wordt dan aan de klant terugbetaald en je Lightspeed Payments-rapporten worden bijgewerkt. Andere rapporten worden niet bijgewerkt.

In ondersteunde regio's worden bij het annuleren van de bestelling vanuit het Kassabonnenrapport, zoals hierboven beschreven, ook andere Lightspeed-rapporten aangepast. Als je regio dit niet ondersteunt, maak dan in plaats daarvan een transactie met een negatieve waarde aan in de backoffice om je rapportage aan te passen. Het aanmaken van transacties wordt in sommige fiscale regio's niet ondersteund.

Bestellingen betaald met Stripe (online of ter plekke)

Als de bestelling met Stripe is betaald, gebruik je voor terugbetalingen het Stripe Dashboard. Hiermee worden de bedragen terugbetaald aan je klant.

1. Meld je aan bij het Stripe Dashboard.
2. Klik op Betalingen.
3. Zoek de betaling die je wilt terugbetalen.
4. Klik op het pictogram met drie punten naast de betaling en selecteer vervolgens Betaling terugbetalen.
5. Voer het terugbetalingsbedrag in en selecteer een reden voor de terugbetaling.
6. Klik op Terugbetalen om de transactie te bevestigen.

Voer voor het aanpassen van de Lightspeed-rapportage vervolgens dezelfde stappen uit als hierboven beschreven voor Lightspeed Payments.

Contant betaalde bestellingen (ter plekke)

Nadat je de bestelling hebt geannuleerd, betaal je het totale contante bedrag terug aan de klant.

Gedeeltelijke bestellingen terugbetalen

Net als bij volledige terugbetalingen, kun je bestellingen van dezelfde dag gedeeltelijk terugbetalen in de Lightspeed Restaurant POS-app en bestellingen van de vorige dag in de backoffice. Anders dan volledige terugbetalingen, worden gedeeltelijke terugbetalingen niet automatisch in de Lightspeed-rapportage opgenomen, wat kan leiden tot onnauwkeurigheden. Om het terugbetaalde bedrag in je backoffice-verkoopoverzichten op te nemen, kun je via het Kassabonnenrapport een transactie met een negatieve waarde toevoegen voor de terugbetaling.

Het proces voor het gedeeltelijk terugbetalen van bestellingen varieert afhankelijk van de gebruikte betaalmethode.

Bestellingen betaald met Lightspeed Payments

Als de bestelling is betaald met Lightspeed Payments, betaal je de betaling terug via het tabblad Financiële diensten in de backoffice, net zoals je bij een volledige terugbetaling zou doen. Om er echter een gedeeltelijke terugbetaling van te maken, pas je het terugbetalingsbedrag aan. Hiermee wordt het geld terugbetaald aan de klant en wordt je Lightspeed Payments-rapportage bijgewerkt.

Maak vervolgens in de backoffice een transactie met een negatieve waarde aan om je andere Lightspeed-rapporten aan te passen. Het aanmaken van transacties wordt in sommige fiscale regio's niet ondersteund.

In het restaurant betaalde bestellingen

Om bestellingen die in het restaurant zijn betaald gedeeltelijk terug te betalen, stort je het bedrag handmatig terug op de betaalmethode die de klant heeft gebruikt voor de betaling.

Bestellingen betaald met Stripe

Als de bestelling met Stripe is betaald, betaal je de betaling terug via het Stripe Dashboard, net zoals je bij een volledige terugbetaling zou doen. Om er een gedeeltelijke terugbetaling van te maken, pas je het terugbetalingsbedrag aan. Hiermee wordt het geld terugbetaald aan je klant.

Maak vervolgens in de backoffice een transactie met een negatieve waarde aan om je Lightspeed-rapporten aan te passen. Het aanmaken van transacties wordt in sommige fiscale regio's niet ondersteund.

Wat nu?