Prüfen Sie Bestellberichte und Kundenbewertungen im Order Anywhere Backoffice. Bestellberichte helfen Ihnen, Ihren Transaktionsverlauf zu verfolgen und zu verstehen, indem sie Einblicke in die Bestellmuster und Präferenzen Ihrer Kunden geben. Mithilfe von Kundenbewertungen können Sie wertvolles Feedback einholen, auf Probleme eingehen und die Gesamtleistung Ihres Unternehmens verbessern.

Bestellberichte

Bestellberichte zeigen vergangene und bevorstehende Bestellungen abhängig von Ihren gewählten Filtern an. Die oberen Kacheln zeigen die Anzahl der Bestellungen für den aktuellen Tag, zukünftige Tage, vergangene Tage und die Gesamtmenge der Bestellungen.

1. Melden Sie sich im Backoffice von Order Anywhere an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Bestellungen.

Bestellungen filtern

Filtern Sie Ihre Bestellungen, um Daten aus bestimmten Zeiträumen anzuzeigen und Bestellungen zu finden, die bestimmte Kriterien erfüllen, wie z. B. Bestellstatus, Zahlungsart und das für die Bestellung verwendete Profil. Sie können die Tabelle auch bearbeiten, um nur ausgewählte Spalten anzuzeigen. Alle Filter sind optional.

• Klicken Sie auf die Kalenderleiste, um einen Datumsbereich auszuwählen, oder geben Sie benutzerdefinierte Daten ein.
• Klicken Sie auf Tabelle bearbeiten, um die Spalten auszuwählen, die angezeigt werden sollen. Verschieben Sie jede Spalte per Drag & Drop an die gewünschte Position.
• Aktivieren bzw. deaktivieren Sie Automatische Aktualisierung der Tabellendaten, damit das Backoffice von Order Anywhere die Tabelle neu laden kann, wenn neue Bestellungen eingehen.
• Wenn Sie den mit der Bestellung verbundenen Abholcode kennen, geben Sie ihn in die Suchleiste ein.
• Wählen Sie aus den angegebenen Filtern aus.
• Alle Filter: Klicken Sie hier, um aus allen verfügbaren Filtern auszuwählen.
• Bestellstatus: Wählen Sie einen oder mehrere Bestellstatus aus. Verfügbare Status sind Ausstehend, Bestätigt, Fehlgeschlagen, Zahlung fehlgeschlagen und Storniert.
• Profil: Wählen Sie ein Serviceprofil aus.
• Bestelltyp: Wählen Sie einen Bestelltyp aus. Verfügbare Bestelltypen sind Lieferung, Abholung und Im Lokal.
• Zahlungsart: Wählen Sie eine Zahlungsart aus. Verfügbare Zahlungsarten sind Online und Persönlich.

Bestelldaten

Die Seite Bestellungen zeigt Informationen zu jeder über Order Anywhere aufgegebenen Bestellung an, einschließlich des Bestellstatus, des Bestelltyps und des Betrags.

• Abholcode: Die einmalige „Bestell-ID”.
• Bestellstatus: Der aktuelle Status der Bestellung.
  • Ausstehend: Ein Kunde hat die Bestellung aufgegeben, diese ist jedoch noch nicht an der Kasse eingegangen.
  • Bestätigt: Die Bestellung wurde erfolgreich an die Kasse gesendet und dort empfangen.
  • Fehlgeschlagen: Es ist ein Fehler aufgetreten, die Bestellung wurde nicht mit der POS-App synchronisiert. Dies kann passieren, wenn die Restaurant-POS-App nicht geöffnet ist.
  • Zahlung fehlgeschlagen: Die Kredit- oder EC-Karte des Kunden wurde abgelehnt.
  • Storniert: Die Bestellung wurde über die POS-App storniert.
• Bestelltyp: Das mit der Bestellung verknüpfte Serviceprofil. Diese Informationen sind nützlich für Restaurants, die Order Anywhere sowohl für Online- als auch für persönliche Bestellungen verwenden.
• Erstellt am: Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Kunde die Bestellung übermittelt hat.
• Abholzeit: Zeigt das vom Kunden ausgewählte Abholdatum und die vom Kunden ausgewählte Abholzeit an oder bei Bestellungen mit schnellstmöglicher Lieferung die Erstellzeit plus Ihre Zubereitungszeit.
• Betrag: Der Gesamtwert der Bestellung.
• Bestelldetails anzeigen: Klicken Sie auf die drei Punkte, um die Bestelldetails zu öffnen, um die bestellten Artikel, Kundeninformationen und Zahlungsdetails anzusehen.

Bestelldetails

Auf den Bildschirm mit den Bestelldetails kann zugegriffen werden, indem Sie auf den Abholcode einer bestimmten Bestellung oder auf das Symbol mit den drei Punkten klicken und dann Bestelldetails einsehen auswählen.

• Artikel: Die bestellten Artikel.
• Preis: Der Preis der jeweiligen bestellten Artikel.
• Menge: Die Menge der jeweiligen bestellten Artikel.
• Abholcode: Zeigt den dem Kunden zugewiesenen Abholcode an, der auch in der Bestellbestätigungs-E-Mail des Kunden aufgeführt ist.
• Profil: Das spezifische Profil, das verwendet wurde, um die Bestellung aufzugeben.
• Bestelltyp: Zeigt das mit der Bestellung verknüpfte Serviceprofil an. Dies ist besonders nützlich für Restaurants, die Order Anywhere sowohl für Online- als auch für persönliche Bestellungen verwenden.
• Betrag: Der Gesamtwert der Bestellung.
• Erstellt am: Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Kunde die Bestellung übermittelt hat.
• Abholzeit: Zeigt das vom Kunden ausgewählte Abholdatum und die vom Kunden ausgewählte Abholzeit an oder bei Bestellungen mit schnellstmöglicher Lieferung die Erstellzeit plus Ihre Zubereitungszeit.
• Bestell-ID: Die eindeutige „Order Anywhere“-ID der Bestellung.
• POS-Bestell-ID: Die eindeutige POS-ID der Bestellung.
• Hinweis: Die vom Kunden hinterlassene personalisierte Nachricht.
• Name: Der Name des Kunden.
• E-Mail: Die E-Mail-Adresse des Kunden.
• Telefon: Die Telefonnummer des Kunden.
• Zahlungsdetails: Die Methode, die der Kunde zur Zahlung der Bestellung verwendet hat, entweder Online oder Persönlich.

Kundenbewertungen

In Ihrem Order-Anywhere-Konto werden ausschließlich Bewertungen angezeigt, die nach dem 24. August 2022 hinterlassen wurden.

Sehen Sie sich die Kundenbewertungen für Ihr Order Anywhere-Konto an, um zu erfahren, was Gäste über Ihr Restaurant zu sagen haben. Wählen Sie aus, ob Sie Ihren Kunden eine E-Mail mit einem Link zur Feedbackabgabe senden oder nach dem Zahlungsvorgang danach fragen möchten. Sobald ein Kunde seine Bewertung abgegeben hat, können Sie direkt über Ihr Order Anywhere-Konto darauf zugreifen.

Auf Kundenbewertungen zugreifen

Über die Seite „Bewertungen“ können Sie einzelne Kundenbewertungen einsehen und ein Balkendiagramm anzeigen, das Ihre Gesamt- und Durchschnittsbewertungen nach Anzahl der Sterne kategorisiert darstellt.

1. Melden Sie sich im Backoffice von Order Anywhere an.
2. Wählen Sie im Navigationsmenü Bewertungen aus. Standardmäßig listet Order Anywhere Bewertungen nach Datum und Uhrzeit in absteigender Reihenfolge (von der neuesten zur ältesten) auf. Sie können Bewertungen nicht bearbeiten, löschen oder darauf antworten.
3. (Optional) Verwenden Sie die Suchleiste, um Bewertungen anhand von Schlüsselwörtern zu finden, beispielsweise dem Namen eines Artikels.
4. (Optional) Wählen Sie aus den angegebenen Filtern.
   • Alle Filter: Klicken Sie hier, um aus allen verfügbaren Filtern auszuwählen.
   • Bewertung: Wählen Sie eine oder mehrere Bewertungen aus, von 1 Stern bis 5 Sterne.
   • Sprache: Wählen Sie eine Sprache aus.
   • Typ: Wählen Sie Mit Kommentar aus, um alle Bewertungen mit einem angehängten Kommentar anzuzeigen. Lassen Sie das Feld leer, um alle Bewertungen anzuzeigen, mit oder ohne Kommentar.

Bewertungen können in der Web-App von Order Anywhere veröffentlicht werden, indem das Kontrollkästchen Veröffentlichen aktiviert wird.

Verwalten von Bewertungen in Order Anywhere

Verwalten Sie Bewertungen im Order Anywhere Backoffice. Wählen Sie, ob Sie um Feedback per E-Mail, über das Web oder beides bitten möchten, oder deaktivieren Sie die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben, ganz. Sie können auch wählen, ob Sie Ihren Kunden Bewertungen und Rezensionen in der Web-App von Order Anywhere anzeigen möchten. Für Order Anywhere-Bewertungen werden ein 5-Sterne-Bewertungssystem und ein optionales Kommentarfeld verwendet.

1. Melden Sie sich im Backoffice von Order Anywhere an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Einstellungen.
3. Klicken Sie auf Bestelleinstellungen und scrollen Sie nach unten zu Kundenbewertungen.
4. Wählen Sie im Abschnitt Feedback-Anfragequelle zwischen E-Mail, Web, Beides oder Aus.

• E-Mail: Der Kunde erhält nach Erhalt seiner Bestellung eine E-Mail mit einem Link, über den er Feedback geben kann.
• Web: Der Kunde wird nach dem Bezahlvorgang gebeten, direkt in der Web-App Feedback zu geben.
• Beide: Der Kunde wird aufgefordert und eine E-Mail wird versendet.
• Aus: Es wird kein Feedback angefordert.

Nächste Schritte