Verwenden Sie die Restaurant-POS-App, um Online-Bestellungen zu verfolgen und zu verwalten. Um Online-Bestellungen einzurichten, erstellen Sie zunächst ein Bestellprofil zur Verfolgung von Online-Bestellungen und richten Sie dann Ihre Integration ein.

Um Online-Bestellungen direkt mit dem POS zu synchronisieren, können Sie Order Anywhere oder eine unterstützte Lieferintegration von Drittanbietern wie Deliverect oder Uber Eats verwenden. Ohne eine integrierte Bestellplattform müssen Sie online eingegangene Bestellungen manuell in die Restaurant-POS-App eingeben.

Konfiguration der Online-Bestellungen

Für Online-Bestellungen ist ein spezielles Bestellprofil mit aktiviertem Takeaway-Modus für Lieferung oder Abholung erforderlich. Um sowohl Lieferung als auch Abholung anzubieten, richten Sie für jede Methode ein eigenes Bestellprofil ein.

1. Melden Sie sich mit Ihren Lightspeed-Restaurant-Zugangsdaten im Backoffice an.
2. Klicken Sie auf Konfiguration > Einstellungen > Bestellprofile.
3. Klicken Sie auf Bestellprofil hinzufügen, um ein neues Bestellprofil zu erstellen, oder klicken Sie auf Bearbeiten, um ein bestehendes Bestellprofil zu ändern.
4. Geben Sie einen Namen für das Bestellprofil ein. Wir empfehlen, den Namen Ihrer Online-Bestellplattform zu wählen.
5. Stellen Sie den Takeaway-Modus entweder auf Abholung oder Lieferung ein.
6. (Optional) Nehmen Sie die entsprechenden Einstellungen vor. Unter Bestellprofile hinzufügen finden Sie Hilfe zu diesen Einstellungen.

   

7. Klicken Sie auf Speichern.

Manuelle Eingabe von Online-Bestellungen

Wenn Sie ein nicht integriertes Bestellsystem verwenden, müssen Online-Bestellungen manuell in das POS eingegeben werden.

1. Tippen Sie in der Lightspeed Restaurant App auf Kasse.
2. Tippen Sie auf Aktionen.
3. Wählen Sie das Bestellprofil aus, das für Bestellungen zur Lieferung oder Abholung vorgesehen ist.
4. (Optional) Verknüpfen Sie einen Kunden mit der Bestellung, indem Sie auf Kunden zuweisen tippen oder in der Registerkarte Kunden nach einem Kunden suchen. Wenn Sie „Nur Abholung“ anbieten, aktivieren Sie die Backoffice-Einstellung Kunde muss für die Bestellung hinzugefügt werden, um die Verknüpfung eines Kunden obligatorisch zu machen.
5. Fügen Sie der Bestellung Artikel hinzu.
6. Tippen Sie aufSenden, um die Bestellung an die Küche weiterzugeben.

Sobald die Bestellung an die Küche übermittelt wurde, erscheint sie im Abschnitt Abholung/Lieferung des Bildschirms Bestellungen.

Anzeigen und Verwalten von Online-Bestellungen

Zeigen Sie Online-Bestellungen direkt über die Lightspeed Restaurant-App an und verwalten Sie sie.

1. Tippen Sie in der Lightspeed Restaurant-App auf Bestellungen.
2. Tippen Sie auf dem Bildschirm Bestellungsverwaltung auf Abholung/Lieferung.
3. (Optional) Wischen Sie von links nach rechts, um durch die verfügbaren Spalten zu blättern.
4. (Optional) Verwenden Sie die Schaltfläche Kennzeichnen als, um die Bestellung in die nächste Bearbeitungsphase zu bringen.
5. (Optional) Verwenden Sie die Schaltfläche Weitere Aktionen, um den Bestellstatus oder die Abholzeit zu aktualisieren, Details anzuzeigen oder die Bestellung zu bezahlen und abzuschließen.

Ausführliche Informationen zur Verwendung von Filtern und zu den Möglichkeiten, die Sie auf diesem Bildschirm haben, finden Sie unter Verstehen der Bestellungsliste.

Zahlungsdifferenztoleranz und Berichte im Backoffice

Zahlungsdifferenztoleranz

Integrationen von Drittanbietern und Lightspeed Restaurant berechnen Steuern für Märkte ohne Steuern unterschiedlich, was gelegentlich zu Abweichungen bei den berechneten Steuerbeträgen führen kann. Diese Abweichungen können dazu führen, dass das System Bestellungen ablehnt.

Um dieses Problem zu lösen, kann Ihnen Lightspeed Restaurant für eine positive oder negative Differenz im Gesamtbetrag ein paar Cent erstatten. Dieser Betrag wird in den Backoffice-Berichten angezeigt, hat aber keinen Einfluss auf die Zahlung des Kunden. Der auf der Lightspeed-Quittung angezeigte Betrag ist der von Kasse berechnete Betrag, nicht der von Integrationen von Drittanbietern gebuchte Betrag.

Standardmäßig beträgt die Toleranz für Zahlungsdifferenzen 0,02 €. Um diesen Betrag anzupassen oder die Funktion zu deaktivieren, kontaktieren Sie den Kundendienst. Die Toleranz gilt für alle Online-Bestellungen, die über die Lightspeed Restaurant POS-App aufgegeben wurden.

Backoffice-Berichterstattung

Die Zahlungsdifferenztoleranz wird von Lightspeed Restaurant gespeichert und im Backoffice angezeigt. Verwenden Sie diesen Online-Bestellungen Bericht, um Differenztoleranzen von abgeschlossenen Bestellungen anzuzeigen.

1. Melden Sie sich mit Ihren Lightspeed-Restaurant-Zugangsdaten im Backoffice an.
2. Klicken Sie auf Integrationsaktivität > Online-Bestellungen.
3. Verwenden Sie das Dropdown-Menü des Kalenders, um nach Datum oder Datumsbereich zu filtern.

Aktivieren und Deaktivieren von Online-Bestellungen

Pausieren Sie Online-Bestellungen für integrierte Bestellsysteme im Backoffice, indem Sie zu Integrationen > Online-Bestellungen navigieren. Klicken Sie für die Integration auf Verwalten und dann auf Bestellungen pausieren.

Wenn diese Option für eine bestimmte Integration nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an das Kundendienst-Team der Integration. Für „Order Anywhere“ wenden Sie sich an den Lightspeed-Kundendienst.

Nächste Schritte