Les factures sont automatiquement générées et envoyées par courriel à l’utilisateur de l’arrière-boutique associé à la facturation lorsque le paiement de l’abonnement est exigible pour votre compte Lightspeed restaurateurs. Elles sont également disponibles dans l’arrière-boutique, dans l’onglet Factures. Elles indiquent le montant à régler, les produits et services compris, ainsi que d’autres données de facturation. L’abonnement choisi, la fréquence de paiement et le nombre de caisses associées à votre compte déterminent le montant de votre facture.

Si la page Abonnement et facturation est un peu différente, cela signifie que votre compte est associé à un autre type de système de facturation. Pour télécharger votre facture ou la payer depuis l’ancienne page Factures, cliquez sur le menu déroulant Actions pour la facture concernée, puis sélectionnez l’action à effectuer.

Afficher les détails de l’abonnement

La page Abonnement et facturation vous permet de consulter votre abonnement et les détails de vos factures, de payer vos factures en ligne et de vérifier l’état de leur paiement.

1. Connectez-vous à l’arrière-boutique à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom > Abonnement et facturation.
3. Cliquez sur Aperçu pour afficher les renseignements sur votre abonnement actuel, y compris votre dernière facture, les détails concernant votre lieu de vente et les modules complémentaires dont vous bénéficiez, le cas échéant.

L’onglet Aperçu vous permet de voir en un coup d’œil les détails de votre abonnement.

• Votre abonnement : si l’indicateur vert Actif est visible, cela signifie que votre abonnement est actif. Cette section comporte également le nom de votre établissement.
• Bannière concernant votre facture : la date d’échéance de votre dernière facture. Cliquez sur le bouton Payer la facture pour accéder au portail de paiement.
• Renseignements concernant vos établissements : ces vignettes indiquent le nombre de caisses, d’établissements et d’utilisateurs associés à votre abonnement, ainsi que le nombre de caisses, d’établissements et d’utilisateurs actifs.
• Détails : consultez la date de fin de votre abonnement, le numéro d’identification, votre NIP personnel pour le soutien technique et le nom de votre gestionnaire de compte. Cliquez sur le nom du gestionnaire de compte pour lui envoyer un courriel.
• Modules complémentaires : affichez la liste des modules complémentaires dont vous bénéficiez.

Accéder aux factures

Afficher les factures depuis l’arrière-boutique

Consultez et payez vos factures directement depuis l’arrière-boutique.

1. Connectez-vous à l’arrière-boutique à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom > Abonnement et facturation.
3. Cliquez sur Factures pour afficher les détails de vos factures.

Télécharger les factures depuis les courriels

Lorsqu’une facture est générée, l’utilisateur de l’arrière-boutique associé à la facturation reçoit un courriel avec un fichier PDF. Il peut le télécharger pour en afficher les renseignements.

1. Connectez-vous à l’adresse courriel liée à votre compte Lightspeed restaurateurs.
2. Cherchez le courriel de facture envoyé par Lightspeed (depuis l’adresse do_not_reply@lightspeedhq.com). Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez le dossier de courrier indésirable.
3. Ouvrez le courriel.
4. Téléchargez la facture au format PDF.

Factures

Les factures affichent le montant dû pour votre abonnement Lightspeed et d’autres renseignements, comme le numéro de la facture et les détails de votre abonnement. Bien que votre facture puisse différer de l’exemple fourni, elle comportera des renseignements similaires. Vous pouvez accéder aux factures au format PDF à partir du courriel envoyé par Lightspeed à l’utilisateur de l’arrière-boutique associé à la facturation et depuis l’arrière-boutique.

Certaines factures commencent par une page de résumé indiquant le numéro de la facture, le montant, le solde du compte, la date d’échéance et les modalités de paiement. Si le mode de paiement automatique est activé, les paiements effectués seront également affichés. La facture complète comprend des renseignements supplémentaires tels que la période de facturation, vos coordonnées, les coordonnées du service de facturation Lightspeed, ainsi qu’une liste détaillée des produits de votre abonnement Lightspeed.

Comprendre l’onglet Factures

L’onglet Factures de l’arrière-boutique affiche une liste des factures associées à votre abonnement. Cliquez sur le numéro d’identification du résumé de la facture pour la télécharger au format PDF.

• Rechercher par numéro d’identification de facture : Recherchez une facture d’après son numéro INVS.
• Numéro d’identification du résumé : Le numéro de facture associé à une période de facturation spécifique.
• Date d’échéance : La date à laquelle le paiement de votre facture est dû.
• État : L’état du paiement de votre facture.
• Paiement : Les options de paiement dépendent de l’état de la facture. Les options Procéder au paiement ou Configurer le paiement automatique apparaissent si une facture n’a pas été entièrement payée.
  • Payée : La totalité de la facture a été payée.
  • Partiellement payée : La facture a été partiellement payée avant la date d’échéance.
  • Impayée : La facture n’a pas été payée, mais la date d’échéance n’est pas encore passée.
  • En retard : La facture n’a pas été payée et la date d’échéance est dépassée.
• Total : Le montant total de votre facture.
• Solde : Le montant restant à payer.

Règlement des factures

Si vous n’avez pas payé votre facture dans les 14 jours suivant la date de facturation, votre accès à l’arrière-boutique sera partiellement bloqué. Pendant les 14 jours suivants, vous pourrez encore payer votre facture et regagner l’accès à votre compte. Si aucun paiement n’est reçu à la fin de cette deuxième période, votre accès à l’arrière-boutique sera entièrement bloqué et vous devrez contacter le soutien technique pour récupérer votre compte. Nous vous recommandons d’activer le mode de paiement automatique pour éviter les oublis de paiement.

Payez vos factures afin de régler le solde de votre abonnement Lightspeed restaurateurs. De nouvelles factures sont créées chaque mois ou chaque année, selon le type d’abonnement que vous avez choisi. Vous recevez un courriel lorsqu’une nouvelle facture est disponible. Payez les factures en ligne par carte de crédit, Bacs (Royaume-Uni uniquement) ou virement SEPA (Union européenne uniquement).

Si vous utilisez encore l’ancienne page Factures, vous ne pourrez pas payer votre facture depuis le courriel reçu. Vous devrez vous rendre sur https://www.lightspeedhq.com/pay pour procéder au paiement.

• Payer depuis la section Factures

  Les marchands établis en Europe, en Amérique du Nord, au Moyen-Orient ou en Afrique peuvent payer leurs factures directement depuis le résumé de la facture, ou en cliquant sur Procéder au paiement dans l’arrière-boutique. Ces paiements peuvent être effectués par carte de crédit, Bacs (Royaume-Uni uniquement), Bancontact, iDeal (Pays-Bas et Allemagne uniquement) ou virement SEPA (Union européenne uniquement).

  Payer les factures depuis l’arrière-boutique

  1. Connectez-vous à l’arrière-boutique à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom > Abonnement et facturation.
  3. Trouvez la facture que vous souhaitez payer, puis cliquez sur Procéder au paiement.

     

  4. À partir du lien de paiement, sélectionnez un mode de paiement et remplissez les champs requis. Vous aurez ici la possibilité d’enregistrer le mode de paiement sélectionné pour régler automatiquement les futures factures.
  5. Cliquez sur Payer.
  6. Vous recevrez un courriel de confirmation du paiement.

  Payer les factures depuis le résumé de la facture

  1. Connectez-vous à l’adresse courriel liée à votre compte Lightspeed restaurateurs.
  2. Cherchez le courriel de facture envoyé par Lightspeed (depuis l’adresse do_not_reply@lightspeedhq.com). Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez le dossier de courrier indésirable.
  3. Cliquez sur Payer et saisissez vos informations de paiement.
  4. Vous recevrez un courriel de confirmation du paiement.

• Payer depuis la section Facturation Lightspeed

  Les commerçants établis en Amérique du Nord, Australie et Nouvelle-Zélande peuvent payer leurs factures depuis la section Facturation Lightspeed. Ces paiements peuvent être effectués par carte de crédit.

  Payer les factures depuis la section Facturation Lightspeed

  1. Rendez-vous sur www.lightspeedhq.com/pay.
  2. Saisissez le numéro de la facture et son montant total.

     

  3. Cliquez sur Étape suivante.
  4. Vérifiez vos informations de paiement.
  5. Saisissez vos informations de paiement, puis soumettez le paiement.
  6. Vous recevrez un courriel de confirmation du paiement.

Configurer et gérer le mode de paiement automatique

Les modes de paiement automatiques ne sont disponibles qu’en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Les marchands établis en Asie, en Australie et en Nouvelle-Zélande doivent payer les factures manuellement par l’intermédiaire de Facturation Lightspeed.

Configurez le mode de paiement automatique pour traiter les paiements automatiquement à la date d’émission des factures pour votre compte Lightspeed. Avec cette fonctionnalité, vous ne manquerez jamais aucun paiement et n’aurez plus besoin de saisir manuellement vos informations de paiement. Après avoir configuré le mode de paiement automatique, vous pouvez modifier votre mode de paiement ou désactiver la fonctionnalité au besoin.

Configurer des modes de paiement automatiques depuis l’arrière-boutique

Les modes de paiement disponibles lorsque vous activez le paiement automatique à partir de l’arrière-boutique sont la carte de crédit, Bacs (Royaume-Uni uniquement) et le virement SEPA (Union européenne uniquement). Si un paiement automatique est refusé par votre institution bancaire, les paiements automatiques continueront d’échouer jusqu’à ce que le mode de paiement soit modifié.

1. Connectez-vous à l’arrière-boutique à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom > Abonnement et facturation.
3. Cliquez sur Ajouter un mode de paiement.
4. Saisissez vos informations de paiement.
5. Cochez la case Utilisez ce mode de paiement pour régler automatiquement vos factures, puis cliquez sur Ajouter.
6. Cliquez sur Terminé.

Mettre à jour le mode de paiement utilisé pour le mode de paiement automatique depuis l’arrière-boutique

Mettez votre mode de paiement automatique à jour en créant un nouveau mode ou en le remplaçant par un mode déjà enregistré dans l’arrière-boutique. Utilisez cette fonction pour supprimer un mode de paiement que vous ne souhaitez plus utiliser. Vous devez ajouter ou sélectionner un nouveau mode de paiement avant de pouvoir supprimer l’ancien.

1. Connectez-vous à l’arrière-boutique à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom > Abonnement et facturation.
3. Cliquez sur Gérer le mode de paiement.
4. Cliquez sur + Ajouter un mode de paiement ou sur Update (mettre à jour) pour modifier les renseignements d’une carte.
5. Si vous ajoutez un nouveau mode de paiement, cliquez sur Utiliser pour les paiements automatiques.
6. Cliquez sur Supprimer pour retirer le mode de paiement que vous ne souhaitez plus utiliser pour les paiements automatiques.
7. Cliquez sur Terminé.

Lorsque votre carte de crédit est à moins d’un mois de son expiration, qu’elle a expiré ou que le système de mode de paiement automatique a rencontré un problème, une bannière d’alerte s’affiche dans l’arrière-boutique. Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement ou Procéder au paiement à partir de cette bannière pour mettre à jour les renseignements de votre mode de paiement automatique ou payer une facture impayée ou en retard.

Mise à jour des données de facturation

Mettez à jour les données de facturation de votre compte Lightspeed restaurateurs afin de modifier les coordonnées, l’adresse et l’identifiant fiscal qui apparaissent sur les factures liées à votre compte. Maintenez les renseignements à jour afin de garantir que les factures sont exactes et peuvent être traitées correctement. Les modifications de vos données de facturation seront appliquées à toutes vos futures factures, mais pas aux factures déjà émises.

Pour mettre à jour les données de facturation sur vos futures factures :

1. Trouvez le numéro de la facture dans le courriel que vous avez reçu ou dans l’arrière-boutique.
2. Communiquez avec notre service de facturation ou votre gestionnaire de compte pour demander la mise à jour de vos données de facturation.

Prochaines étapes