Vous pouvez avoir besoin de modifier, de rembourser ou de réimprimer un ticket dans de nombreuses situations. En fonction des autorisations utilisateur de la caisse configurées dans le back-office, vous pouvez effectuer des actions telles que l’envoi par e-mail ou l’impression d’une copie du ticket, le remboursement ou la modification du paiement d’une commande, ou la création d’une facture. Cet article explique ce que représente chaque action liée aux tickets et comment vous pouvez l’effectuer.

Les actions liées aux tickets, comme le remboursement et la réouverture d’un ticket, sont actuellement uniquement disponibles pour les transactions effectuées le jour même.

Accéder à l’écran Tickets

1. Connectez-vous à Lightspeed Restaurant POS à l’aide de vos identifiants.
2. Appuyez sur Tickets dans le menu de navigation.
3. Recherchez le ticket que vous souhaitez modifier dans l’écran Tickets.
4. Lorsque vous avez sélectionné le ticket à modifier, appuyez sur Actions.
5. Les actions disponibles pour le ticket s’affichent automatiquement.

Les actions peuvent être limitées selon les autorisations configurées pour chaque utilisateur ou groupe d’utilisateurs de la caisse.

Rembourser un ticket

Selon les autorisations utilisateur de la caisse de votre back-office et votre configuration de caisse, vous pouvez rembourser les tickets directement sur la caisse.

Rouvrir un ticket

Rouvrez un ticket pour rembourser le paiement initial d’une commande et rouvrir une nouvelle commande avec les mêmes articles. Après avoir sélectionné un motif de remboursement, vous pouvez modifier la nouvelle commande et traiter à nouveau le paiement de la commande si nécessaire.

Rembourser un ticket

Les remboursements doivent être activés dans le back-office si vous souhaitez utiliser cette option sur la caisse.

Sélectionnez Rembourser des articles ou Rembourser la commande pour rembourser le paiement d’une commande au client. Pour rembourser des transactions Lightspeed Payments plus anciennes, ou bien des transactions traitées en mode autonome, consultez notre article Remboursement de ventes avec Lightspeed Payments.

• L’option Rembourser des articles créera une nouvelle transaction de remboursement contenant les articles de la commande. Pour rembourser les articles d’une commande, appuyez sur Rembourser des articles > Rembourser des articles pour ouvrir l’écran de caisse. Supprimez de la transaction de remboursement les articles que vous ne souhaitez pas rembourser, pour ne conserver que les articles que vous souhaitez rembourser. Appuyez ensuite sur Payer pour traiter le remboursement.

  Les commandes payées avec Interac ou avec des processeurs de paiement tiers doivent être remboursées intégralement ou bien sur un autre type de paiement.

• L’option Rembourser la commande permet de rembourser l’intégralité des articles liés à la commande. Pour rembourser une commande complète, appuyez sur Rembourser la commande > Rembourser. Après avoir confirmé le remboursement, sélectionnez un motif de remboursement qui explique la raison du remboursement de la commande.

Gérer les types de paiement sur un ticket

Créer une facture

L’action Créer une facture génère un ticket qui indique le montant total de la commande sans mentionner les articles. Cette action est souvent utilisée lorsqu’un client ne souhaite pas divulguer les détails de son repas lorsqu’il transmet une note de frais à son employeur. Une fois créée, la facture peut être imprimée depuis la caisse ou consultée dans le rapport Factures du back-office.

Cette action n’est pas reliée à la facturation client, une fonctionnalité distincte qui vous permet de gérer les comptes débiteurs et les dettes de vos clients.

Modifier un type de paiement

Pour modifier le type de paiement associé à un ticket, sélectionnez Modifier le paiement. Depuis la fenêtre contextuelle, sélectionnez Modifier et choisissez un autre mode de paiement parmi la liste. Après avoir sélectionné le nouveau mode de paiement, sélectionnez Retour puis OK pour appliquer les modifications. Si vous devez modifier le montant du paiement, vous pouvez le faire en remboursant le paiement et en l’ajustant depuis l’écran Paiement.

Options de ticket pour l’envoi par e-mail ou l’impression d’un ticket

Envoyer un ticket par e-mail

Envoyez une copie numérique du ticket sélectionné en appuyant sur E-mail. Vous devrez ensuite saisir l’adresse e-mail du destinataire. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur OK pour envoyer. Pour obtenir des explications détaillées, consultez l’article Envoi de tickets par e-mail.

Imprimer un ticket

Si vous devez imprimer une copie du ticket, sélectionnez l’action Imprimer. Une copie du ticket sera envoyée sur l’imprimante configurée pour les tickets.

Prochaines étapes