Les factures sont automatiquement générées et envoyées par e-mail lorsque le paiement de l’abonnement est exigible pour votre compte Lightspeed Restaurant. Elles indiquent le montant à régler, les produits et services compris, ainsi que d’autres données de facturation. L’abonnement choisi, la fréquence de paiement et le nombre de caisses associées à votre compte déterminent le montant de votre facture.

Si la page Abonnement et facturation est un peu différente, cela signifie que votre compte est associé à un autre type de système de facturation. Pour télécharger votre facture ou la payer depuis l’ancienne page Factures, cliquez sur le menu déroulant Actions pour la facture concernée, puis sélectionnez l’action à effectuer.

Afficher les détails de l’abonnement

Afficher les abonnements depuis le back-office

La page Abonnement et facturation vous permet de consulter votre abonnement et les détails de vos factures, de payer vos factures en ligne et de vérifier l’état de leur paiement.

1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom > Abonnement et facturation.
3. Cliquez sur Vue d’ensemble pour afficher les renseignements sur votre abonnement actuel, y compris votre dernière facture, les détails concernant votre lieu de vente et les modules complémentaires dont vous bénéficiez, le cas échéant.

L’onglet Vue d’ensemble vous permet de voir en un coup d’œil les détails de votre abonnement.

• Votre abonnement : si l’indicateur vert Actif est visible, cela signifie que votre abonnement est actif. Cette section comporte également le nom de votre établissement.
• Bannière concernant votre facture : la date d’échéance de votre dernière facture. Cliquez sur le bouton Payer votre facture pour accéder au portail de paiement.
• Renseignements concernant vos établissements : ces vignettes indiquent le nombre de caisses, d’établissements et d’utilisateurs associés à votre abonnement, ainsi que le nombre de caisses, d’établissements et d’utilisateurs actifs.
• Détails : consultez la date de fin de votre abonnement, le numéro d’identification de votre abonnement, votre code personnel de soutien technique et le nom de votre gestionnaire de compte. Cliquez sur le nom du gestionnaire de compte pour lui envoyer un e-mail.
• Modules complémentaires : affichez la liste des modules complémentaires dont vous bénéficiez.

Accéder aux factures

Télécharger les factures depuis les e-mails

Lorsqu’une facture est générée, vous recevez un e-mail avec un fichier PDF. Téléchargez-le pour en afficher les renseignements.

1. Connectez-vous à l’adresse e-mail liée à votre compte Lightspeed Restaurant.
2. Cherchez l’e-mail de facture envoyé par Lightspeed (depuis l’adresse e-mail do_not_reply@lightspeedhq.com). Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez le dossier de courrier indésirable.
3. Ouvrez l’e-mail.
4. Téléchargez la facture au format PDF.

Afficher les factures depuis le back-office

Consultez et payez vos factures directement depuis le back-office.

1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom > Abonnement et facturation.
3. Cliquez sur Factures pour afficher les détails de vos factures.

Factures

Factures au format PDF

Règlement des factures

Si vous n’avez pas payé votre facture dans les 14 jours suivant la date de facturation, votre accès au back-office sera partiellement bloqué. Pendant les 14 jours suivants, vous pourrez encore payer votre facture et regagner l’accès à votre compte. Si aucun paiement n’est reçu à la fin de cette deuxième période, votre accès au back-office sera entièrement bloqué et vous devrez contacter le soutien technique pour récupérer votre compte. Nous vous recommandons d’activer le règlement automatique pour éviter les oublis de paiement.

Payez vos factures afin de régler le solde de votre abonnement Lightspeed Restaurant. De nouvelles factures sont créées chaque mois ou chaque année, selon l’abonnement pour lequel vous avez opté. Vous recevez un e-mail lorsqu’une nouvelle facture est disponible. Payez les factures en ligne par carte de crédit, virement bancaire ou virement SEPA (Union européenne uniquement).

Configurer et gérer le règlement automatique

Configurez le règlement automatique pour traiter les paiements automatiquement à la date d’émission des factures pour votre compte Lightspeed. Avec cette fonctionnalité, vous ne manquerez jamais aucun paiement et n’aurez plus besoin de saisir manuellement vos informations de paiement. Après avoir configuré le règlement automatique, vous pouvez modifier votre mode de paiement ou désactiver la fonctionnalité au besoin.

Activer le règlement automatique depuis le back-office

Le seul mode de paiement disponible lorsque vous mettez le règlement automatique à jour depuis le back-office est la carte de crédit. Si un paiement automatique est refusé par votre institution financière, le règlement automatique sera désactivé et la facture impayée devra être payée en ligne manuellement.

1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de l’écran.
3. Cliquez sur Factures.
4. Sélectionnez Payer.
5. Cochez la case afin d’activer le règlement automatique et payer automatiquement vos futures factures avec la carte de crédit sélectionnée.
6. Cliquez sur Payer pour continuer.
7. Saisissez les détails de votre carte de crédit.
8. Cliquez sur Payer pour soumettre le paiement et qu’il soit traité.

Désactiver le règlement automatique depuis le back-office

Une fois que vous aurez désactivé le règlement automatique, vous devrez payer vos factures en ligne tant que vous ne réactiverez pas cette fonctionnalité. Le non-respect des délais de paiement entraînera la désactivation de votre accès au back-office.

1. 1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
   2. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de l’écran.
   3. Cliquez sur Factures.
   4. Rendez-vous dans la section Règlement automatique, puis cliquez sur Désactivez le règlement automatique pour suspendre le paiement automatique.
   5. Lorsque le logiciel vous demande de confirmer la désactivation du règlement automatique, acceptez.

Mettre à jour le mode de paiement utilisé pour le règlement automatique depuis le back-office

1. Désactivez le règlement automatique.
2. Réactivez le règlement automatique. Lorsque vous y êtes invité, saisissez les renseignements de votre nouvelle carte de crédit.

Gérer le règlement automatique par l’intermédiaire du service de facturation

Lorsque vous contactez le service de facturation Lightspeed, ne communiquez pas votre numéro de carte de crédit ou d’autres renseignements sensibles par e-mail.

Contactez le service de facturation Lightspeed si vous ne pouvez pas utiliser le back-office ou si vous constatez une erreur. Notre service de facturation peut vous aider à activer et à désactiver le règlement automatique, ou à mettre à jour vos renseignements.

• Activation du règlement automatique pour votre compte : la carte de crédit et le virement SEPA (Union européenne uniquement) sont les seuls modes de paiement disponibles lorsque vous activez le règlement automatique par l’intermédiaire du service de facturation. Les marchands situés dans un pays SEPA de l’Union européenne devront avoir leur IBAN (International Bank Account Number) et leur BIC (Bank Identifier Code) à portée de main pour configurer le règlement automatique. Une fois votre demande reçue, l’équipe du service de facturation vous enverra un lien sur lequel vous devrez cliquer pour saisir les renseignements de votre carte de crédit.
• Mise à jour de la carte de crédit ou du compte bancaire utilisé pour le règlement automatique : la carte de crédit et le virement SEPA (Union européenne uniquement) sont les seuls modes de paiement disponibles lors de la mise à jour de vos coordonnées bancaires par l’intermédiaire du service de facturation. Une fois votre demande reçue, l’équipe du service de facturation vous enverra un lien sur lequel vous devrez cliquer pour saisir les renseignements de votre carte de crédit.
• Désactivation du règlement automatique pour votre compte : une fois le règlement automatique désactivé, vous devrez payer vos factures en ligne tant que vous ne réactiverez pas cette fonctionnalité. Le non-respect des délais de paiement entraînera la désactivation de votre accès au back-office.

Mise à jour des données de facturation

Mettez à jour les données de facturation de votre compte Lightspeed Restaurant afin de modifier les coordonnées, l’adresse et l’identifiant fiscal qui apparaissent sur les factures liées à votre compte. Maintenez les renseignements à jour afin de garantir que les factures sont exactes et peuvent être traitées correctement. Les modifications de vos données de facturation seront appliquées à toutes vos futures factures, mais pas aux factures déjà émises.

Pour mettre à jour les données de facturation sur vos futures factures :

1. Identifiez le numéro de la facture dans l’e-mail que vous avez reçu ou dans le back-office.
2. Si le numéro de la facture commence par INVS :
   1. Contactez notre service de facturation pour demander la mise à jour de vos données de facturation.
   Si le numéro de la facture ne commence pas par INVS :
   1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
   2. Cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran, puis sur Votre compte.
   3. Accédez à la section Adresse de facturation, puis cliquez sur Modifier.

      

   4. Saisissez les nouveaux détails de facturation.
   5. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications.

Champs des détails de facturation

• Nom de l’entreprise : Le nom de votre entreprise.
• Prénom / Nom : Le nom de la personne propriétaire de l’entreprise ou responsable de la gestion du compte Lightspeed
• Adresse postale : Le nom de la rue, le numéro ainsi que, le cas échéant, l’unité ou le numéro d’emplacement de votre entreprise
• Localité, État/canton et code postal : La localité, l’État ou la province, ainsi que le code postal ou ZIP de l’emplacement de votre entreprise
• Pays : Le pays où se trouve votre entreprise
• Identifiant fiscal : Saisissez votre identifiant fiscal ou votre numéro de TVA. Les numéros de TVA commencent par un code pays ISO 3166-1 alpha-2 (sauf pour la Grèce, qui utilise le code pays EL) qui est suivi de 2 à 12 caractères.
• Numéro de téléphone : Le numéro de téléphone où l’on peut vous joindre
• Adresse e-mail : L’adresse e-mail où l’on peut vous joindre

Prochaines étapes