Les factures sont automatiquement générées et envoyées par e-mail lorsque le paiement de l’abonnement est exigible pour votre compte Lightspeed Restaurant. Elles indiquent le montant à régler, les produits et services compris, ainsi que d’autres données de facturation. L’abonnement choisi, la fréquence de paiement et le nombre de caisses associées à votre compte déterminent le montant de votre facture.

Comprendre les factures

Les factures affichent le montant dû pour votre abonnement Lightspeed et d’autres renseignements tels que le numéro de la facture et les détails de votre abonnement. Bien que votre facture puisse différer de l’exemple fourni, elle comportera des renseignements similaires.

Certaines factures commencent par une page de résumé indiquant le numéro de la facture, le montant, le solde du compte, la date d’échéance et les modalités de paiement. Si le règlement automatique est activé, les paiements effectués seront également affichés. La facture complète comprend des renseignements supplémentaires tels que la période de facturation, vos coordonnées, les coordonnées du service de facturation Lightspeed, ainsi qu’une liste détaillée des produits de votre abonnement Lightspeed.

Accéder aux factures

Télécharger les factures depuis les e-mails

Lorsqu’une facture est générée, vous recevez un e-mail avec un fichier PDF. Téléchargez-le pour en afficher les renseignements.

1. Connectez-vous à l’adresse e-mail liée à votre compte Lightspeed Restaurant.
2. Cherchez l’e-mail de facture envoyé par Lightspeed (depuis l’adresse e-mail do_not_reply@lightspeedhq.com). Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez le dossier de courrier indésirable.
3. Ouvrez l’e-mail.
4. Téléchargez la facture au format PDF.

Afficher les factures depuis le back-office

La page Mes factures vous permet de consulter les renseignements de votre facture, de payer vos factures en ligne et de vérifier leur état de paiement.

La page Mes factures n’est pas encore disponible pour tous les clients. Votre page Factures peut être différente si votre compte est associé à un autre type de système de facturation. Pour télécharger votre facture ou la payer depuis l’ancienne page Factures, cliquez sur Actions, puis sur l’action à effectuer.

1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom > Factures.

• Rechercher par ID de facture : Recherchez une facture d’après son numéro INVS.
• ID du résumé : Le numéro de facture associé à une période de facturation spécifique.
• Date d’échéance : La date à laquelle le paiement de votre facture est dû.
• État : L’état du paiement de votre facture.
• Total : Le montant total de votre facture.
• Solde : Le montant restant à payer.
• Télécharger : Cliquez sur le bouton de téléchargement pour enregistrer la facture sur votre appareil au format PDF.
• Payer : Payez votre facture en ligne par carte de crédit. L’option Payer n’est disponible que si un solde reste impayé.

Règlement des factures

Si vous n’avez pas payé votre facture dans les 14 jours suivant la date de facturation, votre accès au back-office sera partiellement bloqué. Pendant les 14 jours suivants, vous pourrez encore payer votre facture et regagner l’accès à votre compte. Si aucun paiement n’est reçu à la fin de cette deuxième période, votre accès au back-office sera entièrement bloqué et vous devrez contacter le soutien technique pour récupérer votre compte. Nous vous recommandons d’activer le règlement automatique pour éviter les oublis de paiement.

La marche à suivre pour payer les factures ou gérer le règlement automatique varie en fonction du type de système de facturation associé à votre compte et de la région dans laquelle vous vous trouvez. Le paiement depuis la section Factures s’applique aux marchands établis en Europe et en Afrique, et le paiement depuis la section Facturation Lightspeed s’applique aux marchands établis en Amérique du Nord et dans la région Asie-Pacifique.

Payez vos factures afin de régler le solde de votre abonnement Lightspeed Restaurant. De nouvelles factures sont créées chaque mois ou chaque année, selon l’abonnement pour lequel vous avez opté. Vous recevez un e-mail lorsqu’une nouvelle facture est disponible. Payez les factures en ligne par carte de crédit, virement bancaire ou virement SEPA (Union européenne uniquement).

• Payer depuis la section Factures

  Les marchands établis en Europe, Amérique du Nord ou en Afrique peuvent payer leurs factures directement depuis le résumé de la facture, ou en cliquant sur Payer dans le back-office. Ces paiements peuvent être effectués par carte de crédit, virement bancaire ou virement SEPA (Union européenne uniquement) ou bien avec iDeal, Bancontact ou Bacs.

  Payer les factures depuis le résumé de la facture

  1. Connectez-vous à l’adresse e-mail liée à votre compte Lightspeed Restaurant.
  2. Cherchez l’e-mail de facture envoyé par Lightspeed (depuis l’adresse e-mail do_not_reply@lightspeedhq.com). Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez le dossier de courrier indésirable.
  3. Ouvrez l’e-mail.
  4. Téléchargez la facture au format PDF.
  5. Ouvrez la facture.
  6. Cliquez sur Cliquez ici pour payer votre facture.
  7. Depuis le lien de paiement, sélectionnez un mode de paiement et remplissez les champs requis.
  8. Cliquez sur Payer.
  9. Vous recevrez e-mail de confirmation du paiement.

  Payer les factures depuis le back-office

  1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom > Factures.
  3. Trouvez la facture que vous souhaitez payer, puis cliquez sur Payer.
  4. Depuis le lien de paiement, sélectionnez un mode de paiement et remplissez les champs requis.
  5. Cliquez sur Payer.
  6. Vous recevrez e-mail de confirmation du paiement.

• Payer depuis la section Facturation Lightspeed

  Les marchands établis en Australie peuvent payer leurs factures depuis la section Facturation Lightspeed. Ces paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou virement SEPA (Union européenne uniquement).

  Payer les factures depuis la section Facturation Lightspeed

  1. Rendez-vous sur www.lightspeedhq.com/pay.
  2. Saisissez le numéro de la facture et son montant total.
  3. Cliquez sur Étape suivante.
  4. Vérifiez vos informations de paiement.
  5. Saisissez vos informations de paiement, puis soumettez le paiement.
  6. Vous recevrez e-mail de confirmation du paiement.

Configurer et gérer le règlement automatique

Configurez le règlement automatique pour traiter les paiements automatiquement à la date d’émission des factures pour votre compte Lightspeed. Avec cette fonctionnalité, vous ne manquerez jamais aucun paiement et n’aurez plus besoin de saisir manuellement vos informations de paiement. Après avoir configuré le règlement automatique, vous pouvez modifier votre mode de paiement ou désactiver la fonctionnalité au besoin.

Si un paiement automatique est refusé par votre institution financière, le règlement automatique sera désactivé et la facture impayée devra être payée en ligne manuellement.

• Autoriser le règlement automatique

  Lorsque vous contactez le service de facturation Lightspeed, ne communiquez pas votre numéro de carte de crédit ou d’autres renseignements sensibles par e-mail.

  Contactez le service de facturation Lightspeed et demandez l’activation du règlement automatique pour votre compte. Lors de l’activation de cette fonctionnalité par le service de facturation, les seuls modes de paiement disponibles sont les paiements par carte de crédit et les virements SEPA (Union européenne uniquement). Les marchands situés dans des pays de l’Union européenne membres du SEPA doivent fournir leur IBAN (International Bank Account Number) et leur BIC (Bank Identifier Code) pour configurer le règlement automatique. Une fois la demande reçue, l’équipe du service de facturation vous enverra un lien pour saisir les renseignements de votre carte de crédit.

  Mettre à jour le mode de paiement utilisé pour le règlement automatique

  Lorsque vous contactez le service de facturation Lightspeed, ne communiquez pas votre numéro de carte de crédit ou d’autres renseignements sensibles par e-mail.

  Contactez le service de facturation Lightspeed et demandez la mise à jour de la carte de crédit ou du compte bancaire utilisé pour le règlement automatique. Lors de la mise à jour du règlement automatique par le service de facturation, les seuls modes de paiement disponibles sont les paiements par carte de crédit et les virements SEPA (Union européenne uniquement). Une fois la demande reçue, l’équipe du service de facturation vous enverra un lien pour saisir les renseignements de votre carte de crédit.

  Désactiver le règlement automatique

  Contactez le service de facturation Lightspeed et demandez la désactivation du règlement automatique. Une fois que vous aurez désactivé le règlement automatique, vous devrez payer vos factures en ligne tant que vous ne réactiverez pas cette fonctionnalité. Le non-respect des délais de paiement entraînera la désactivation de votre accès au back-office.

• Autoriser le règlement automatique

  Le seul mode de paiement disponible lorsque vous mettez le règlement automatique à jour depuis le back-office est la carte de crédit. Si un paiement automatique est refusé par votre institution financière, le règlement automatique sera désactivé et la facture impayée devra être payée en ligne manuellement.

  1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
  2. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de l’écran.
  3. Cliquez sur Factures.
  4. Sélectionnez Payer.
  5. Cochez la case afin d’activer le règlement automatique et payer automatiquement vos futures factures avec la carte de crédit sélectionnée.
  6. Cliquez sur Payer pour continuer.
  7. Saisissez les détails de votre carte de crédit.
  8. Cliquez sur Payer pour soumettre le paiement et qu’il soit traité.

  

  Mettre à jour le mode de paiement utilisé pour le règlement automatique

  1. Désactivez le règlement automatique.
  2. Réactivez le règlement automatique. Lorsque vous y êtes invité, saisissez les renseignements de votre nouvelle carte de crédit.

  Désactiver le règlement automatique

  Une fois que vous aurez désactivé le règlement automatique, vous devrez payer vos factures en ligne tant que vous ne réactiverez pas cette fonctionnalité. Le non-respect des délais de paiement entraînera la désactivation de votre accès au back-office.

  1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
  2. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de l’écran.
  3. Cliquez sur Factures.
  4. Rendez-vous dans la section Règlement automatique, puis cliquez sur Désactivez le règlement automatique pour suspendre le paiement automatique.
  5. Lorsque le logiciel vous demande de confirmer la désactivation du règlement automatique, acceptez.

Prochaines étapes