Consultez les rapports de commande et les avis des clients depuis le back-office Order Anywhere. Les rapports de commande vous aident à suivre et à comprendre l’historique de vos transactions en vous donnant un aperçu des habitudes de commande et des préférences de vos clients. Les avis des clients vous permettent de recueillir des commentaires précieux, de répondre à leurs préoccupations et d’améliorer les performances globales de votre entreprise.

Rapports de commande

Les rapports de commande affichent les commandes passées et à venir en fonction des filtres que vous avez choisis. Les tuiles supérieures montrent le nombre de commandes pour le jour actuel, les jours à venir, les jours passés, ainsi que le nombre total de commandes.

1. Connectez-vous au back-office Order Anywhere.
2. Accédez au menu de navigation, puis cliquez sur Commandes.

Filtrer des commandes

Filtrez vos commandes pour afficher les données correspondant à des dates spécifiques et pour trouver des commandes caractérisées par des critères spécifiques, tels que l'état de la commande, le type de paiement et le compte utilisé pour passer la commande. Vous pouvez également modifier le tableau pour afficher uniquement les colonnes choisies. Tous les filtres sont facultatifs.

• Cliquez sur la barre du calendrier pour choisir une période ou saisissez des dates personnalisées.
• Cliquez sur Modifier le tableau pour choisir les colonnes à afficher. Faites glisser et déposez chaque colonne en fonction de vos préférences.
• Activez Actualisation automatique des données du tableau pour permettre au back-office Order Anywhere d'actualiser le tableau lors de l'arrivée de nouvelles commandes.
• Si vous connaissez le code de retrait associé à la commande, saisissez-le dans la barre de recherche.
• Faites votre choix parmi les filtres proposés.
• Tous les filtres : cliquez pour faire votre choix parmi tous les filtres disponibles.
• État de la commande : sélectionnez un ou plusieurs états de commande. Les états disponibles sont En attente, Confirmée, Échec, Échec du paiement et Annulée.
• Compte : sélectionnez un profil de service.
• Type de commande : sélectionnez un type de commande. Les types de commande disponibles sont Livraison, Retrait et Sur place.
• Type de paiement : choisissez un type de paiement. Les types de paiement disponibles sont En ligne et En personne.

Données de commande

La page Commandes affiche des informations sur chaque commande passée via Order Anywhere, notamment l'état de la commande, le type de commande et son montant.

• Code de retrait : le numéro d'identification unique de la commande.
• État de la commande : l'état actuel de la commande.
  • En attente : Un client a passé la commande, mais celle-ci n’a pas encore été reçue par la caisse.
  • Confirmée : La commande a bien été transmise et reçue par la caisse.
  • Échouée : Une erreur a empêché la réception de la commande sur l’application de caisse. Cette erreur peut se produire lorsque l’application Restaurant POS n’est pas ouverte.
  • Échec de paiement : Le paiement en ligne du client par carte de débit ou de crédit a été refusé.
  • Annulée : La commande a été annulée sur la caisse.
• Type de commande : le profil de service associé à la commande. Ce renseignement est utile pour les restaurants ayant recours à Order Anywhere pour les commandes en ligne et en personne.
• Date de création : La date et l’heure auxquelles le client a passé la commande.
• Date du retrait : Affiche la date et l’heure de retrait sélectionnées par le client ou, dans le cas des commandes à traiter dès que possible, l’heure de création plus votre temps de préparation.
• Montant : la valeur totale de la commande.
• Afficher les détails de la commande : Cliquez sur les trois points pour afficher les détails de la commande et voir les articles commandés, les renseignements sur le client et les détails du paiement.

Détails

L'écran des détails de la commande est accessible en cliquant sur le code de retrait d'une commande spécifique, ou en cliquant sur l'icône des trois points puis sur Afficher les détails de la commande.

• Articles : les articles commandés.
• Prix : le prix de chaque article commandé.
• Quantité : la quantité de chaque article commandé.
• Code de retrait : Affiche le code de retrait attribué au client, qui figure également dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé au client.
• Compte : le compte spécifique utilisé pour passer la commande.
• Type : Indique le profil de service associé à la commande, particulièrement utile pour les restaurants qui utilisent Order Anywhere pour les commandes en ligne comme en personne.
• Montant : le montant total de la commande.
• Date de création : La date et l’heure auxquelles le client a passé la commande.
• Date du retrait : Affiche la date et l’heure de retrait sélectionnées par le client ou, dans le cas des commandes à traiter dès que possible, l’heure de création plus votre temps de préparation.
• Numéro de commande : le numéro d'identification unique de la commande dans Order Anywhere.
• Numéro de commande caisse : identifiant unique de la commande dans l'application de caisse.
• Note : le message personnalisé laissé par le client.
• Nom : le nom du client.
• E-mail : l'adresse e-mail du client.
• Téléphone : le numéro de téléphone du client.
• Détails du paiement : la méthode utilisée par le client pour payer la commande (En ligne ou En personne).

Avis des clients

Seuls les avis des clients envoyés après le 24 août 2022 apparaîtront sur votre compte Order Anywhere.

Consultez les avis des clients sur votre compte Order Anywhere afin de savoir ce qu'ils pensent de votre restaurant. Choisissez la façon dont vous sollicitez leur avis, en envoyant un e-mail avec un lien ou leur demandant de donner leur avis au terme du processus de paiement. Une fois qu'un client a soumis son avis, vous pouvez y accéder directement à partir de votre compte Order Anywhere.

Accéder aux avis des clients

La page des avis vous permet d'afficher les avis individuels des clients, ainsi qu’un graphique en barres montrant la répartition des avis par nombre d'étoiles, le nombre total d'avis et la note moyenne.

1. Connectez-vous au back-office Order Anywhere.
2. Depuis le menu de navigation, sélectionnez Avis. Par défaut, Order Anywhere répertorie les avis par date et heure en les classant du plus récent au plus ancien. Vous ne pouvez pas modifier, supprimer ou répondre aux avis.
3. (Facultatif) Utilisez la barre de recherche pour trouver des avis à partir de mots-clés, tels que le nom d’un article.
4. (Facultatif) Sélectionnez l'un des filtres proposés.
   • Tous les filtres : cliquez pour faire votre choix parmi tous les filtres disponibles.
   • Évaluation : sélectionnez une ou plusieurs notes, de 1 étoile à 5 étoiles.
   • Langue : sélectionnez une langue.
   • Type : sélectionnez Avec commentaire pour afficher tous les avis accompagnés d'un commentaire. Laissez ce champ vierge pour afficher tous les avis, avec ou sans commentaire.

Les avis peuvent être publiés sur l'application web Order Anywhere en cochant la case Publier.

Gérer les avis dans Order Anywhere

Gérez les avis dans le back-office de Order Anywhere. Choisissez de demander des avis par e-mail, sur le web, par ces deux moyens, ou désactivez complètement la possibilité de laisser un avis. Vous pouvez également choisir d'afficher ou non les avis et les évaluations, à vos clients, sur l'application web Order Anywhere. Les avis Order Anywhere utilisent un système de notation à 5 étoiles et une zone de commentaires facultative.

1. Connectez-vous au back-office Order Anywhere.
2. Accédez au menu de navigation, puis cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Paramètres de commande et faites défiler l'écran jusqu'à Avis des clients.
4. Choisissez l'option qui vous convient parmi E-mail, Web, Les deux ou Désactivé dans la section Origine de la demande d'avis.

• E-mail : un e-mail sera envoyé au client lorsqu'il recevra sa commande. Il contiendra un lien lui permettant de donner son avis.
• Web : le client sera invité à donner un avis directement sur l'application web, une fois qu'il aura finalisé son paiement.
• Les deux : le client sera invité à donner son avis sur l'application et un e-mail sera également envoyé.
• Désactivé : aucun avis ne sera sollicité.

Prochaines étapes