Il existe plusieurs façons de rembourser les commandes passées depuis Order Anywhere, et la procédure dépend du moment où la commande a été passée et du montant à rembourser. Le processus de remboursement implique l’annulation de la commande et la restitution du paiement au client, que le remboursement concerne une commande effectuée le jour même, la veille ou un autre jour. Vous pouvez également procéder à des remboursements partiels en fonction du mode de paiement utilisé.

Seules les commandes reçues dans l’application Restaurant POS et déjà payées peuvent être remboursées.

Remboursement le jour de la commande

Pour rembourser une commande le jour où elle a été passée, vous devez annuler la commande dans l’application Restaurant POS.

L’annulation d’un ticket entraîne la création d’une transaction avec un montant négatif qui compense le total de la commande initiale dans le rapport. L’annulation d’un ticket est irréversible.

1. Ouvrez l’application Restaurant POS.
2. Accédez au menu de navigation, puis appuyez sur Tickets.
3. Sélectionnez le ticket que vous souhaitez annuler.
4. Appuyez sur l’icône des options en bas du ticket.
5. Appuyez sur Annuler ticket.
6. Lisez le message qui s’affiche.
7. Appuyez sur Oui pour annuler le ticket.
8. Sélectionnez la raison de l’annulation de la commande, comme le goût ou une erreur de l’utilisateur.
9. Terminez le traitement du remboursement selon le mode de paiement :

• Payé en ligne : Un remboursement automatique sera émis vers la carte utilisée pour la commande.
• Payé en personne via un terminal de paiement intégré : Un remboursement automatique sera émis vers la carte utilisée pour la commande.
• Payé en personne en espèces : Remettez au client le montant total de la commande en espèces.
  Dans l’application Lightspeed Restaurant POS, appuyez sur Tickets dans la barre de navigation.

Remboursement de commandes passées la veille ou un autre jour

Pour rembourser une commande reçue sur la caisse la veille, annulez la commande dans le back-office. Si vous souhaitez rembourser une commande passée plus tôt, contactez le soutien technique pour effectuer un remboursement manuel.

L’annulation d’un ticket entraîne la création d’une transaction avec un montant négatif qui compense le total de la commande initiale dans le rapport. L’annulation d’un ticket est irréversible.

1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Accédez au menu de navigation, puis cliquez sur Rapports > Rapports.
3. Dans la section Rapports de commande, cliquez sur Rapport des tickets.
4. Sélectionnez le ticket de la commande que vous souhaitez rembourser.
5. Cliquez sur Annuler ticket.
6. Sélectionnez la raison de l’annulation (le goût ou une erreur de l’utilisateur, par exemple).
7. Lisez le message qui s’affiche.
8. Cliquez sur Oui pour annuler le ticket.
9. Terminez le traitement du remboursement selon le mode de paiement :

• Payé en ligne : Un remboursement automatique sera émis vers la carte utilisée pour la commande.
• Payé en personne via un terminal de paiement intégré : Un remboursement automatique sera émis vers la carte utilisée pour la commande.
• Payé en personne en espèces : Remettez au client le montant total de la commande en espèces.

Remboursement partiel

Les remboursements partiels n’apparaissent pas dans les rapports de Lightspeed, ce qui peut créer des irrégularités dans ces rapports. Pour équilibrer le montant dans le total des ventes indiqué dans le back-office, vous pouvez créer, directement depuis le rapport des tickets, une transaction d’un montant négatif représentant le montant remboursé.

Les remboursements partiels de commandes varient en fonction du mode de paiement utilisé.

Commandes payées via Lightspeed Payments

Pour rembourser partiellement les commandes payées via Lightspeed Payments, contactez le soutien technique.

Commandes payées en personne

Pour rembourser partiellement les commandes payées en personne, remboursez manuellement le montant au client selon son mode de paiement d’origine.

Commandes payées via Stripe

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Stripe.
2. Cliquez sur Payments (paiements).
3. Trouvez le paiement que vous souhaitez rembourser.
4. Cliquez sur l’icône des trois points à côté du paiement, puis sélectionnez Rembourser le paiement.
5. Saisissez le montant à rembourser et sélectionnez le motif du remboursement.
6. Cliquez sur Rembourser.

Prochaines étapes