Raadpleeg bestelrapporten en klantbeoordelingen vanuit de Order Anywhere-backoffice. Bestelrapporten helpen je om je transactiegeschiedenis te volgen en begrijpen door inzichten te verschaffen in de bestelpatronen en -voorkeuren van je klanten. Met klantbeoordelingen kun je waardevolle feedback verzamelen, aandachtspunten aanpakken en de algehele prestaties van je bedrijf verbeteren.

Bestelrapporten

Bestelrapporten geven bestellingen uit het verleden en toekomstige bestellingen weer, afhankelijk van de filters die je hebt gekozen. Op de bovenste tegels zie je het aantal bestellingen voor de huidige dag, dagen in de toekomst, dagen in het verleden en het totale aantal bestellingen.

1. Log in op de Order Anywhere-backoffice.
2. Klik in het navigatiemenu op Bestellingen.

Bestellingen filteren

Filter je bestellingen om gegevens van specifieke datums te bekijken en om bestellingen te vinden die aan specifieke criteria voldoen, zoals bestelstatus, betalingstype en het profiel dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen. Je kunt de tabel ook bewerken om alleen gekozen kolommen te bekijken. Alle filters zijn optioneel.

• Klik op de kalenderbalk om een datumbereik te kiezen of voer aangepaste datums in.
• Klik op Tabel bewerken om de kolommen te selecteren die je wilt weergeven. Sleep elke kolom naar de gewenste positie.
• Schakel Gegevens van de tabel automatisch verversen in om de tabel door de backoffice van Order Anywhere te laten verversen wanneer er nieuwe bestellingen binnenkomen.
• Als je de bijbehorende ophaalcode van de bestelling kent, voer deze dan op de zoekbalk in.
• Maak een keuze uit de beschikbare filters.
• Alle filters: klik om te kiezen uit alle beschikbare filters.
• Bestelstatus: selecteer een of meer bestelstatuswaarden. Beschikbare statuswaarden zijn In behandeling, Bevestigd, Mislukt, Betaling mislukt, en Geannuleerd.
• Profiel: selecteer een serviceprofiel.
• Bestelmethode: selecteer een bestelmethode. Beschikbare bestelmethoden zijn Bezorging, Afhalen, en Hier opeten.
• Betalingstype: selecteer een betalingstype. Beschikbare betalingstypen zijn online en ter plekke.

Bestelgegevens

Op de pagina Bestellingen staat informatie over elke bestelling die via Order Anywhere is geplaatst, waaronder de bestelstatus, de bestelmethode en het bedrag.

• Ophaalcode: de unieke bestelling-ID van de bestelling.
• Bestelstatus: de huidige status van de bestelling.
  • Wordt verwerkt: een klant heeft de bestelling geplaatst, maar de POS heeft de bestelling nog niet ontvangen.
  • Bevestigd: de bestelling is verzonden naar en ontvangen door de POS.
  • Mislukt: Door een fout kon de bestelling niet worden ontvangen in de POS. Dit kan gebeuren als de Restaurant POS-app niet geopend is.
  • Betaling mislukt: De online betaling met creditcard of pinpas van de klant werd geweigerd.
  • Geannuleerd: De bestelling werd geannuleerd bij de POS.
• Bestelmethode: het serviceprofiel dat is gekoppeld aan de bestelling. Deze informatie is handig voor restaurants die Order Anywhere gebruiken voor zowel online bestellingen als bestellingen ter plekke.
• Aangemaakt: de datum en het tijdstip waarop de klant de bestelling heeft ingediend.
• Afhaaltijd: toont de datum en het tijdstip waarop de klant heeft gekozen de bestelling af te halen of, in het geval van spoedbestellingen, het tijdstip dat de bestelling is aangemaakt plus de bereidingstijd.
• Bedrag: de totale waarde van de bestelling.
• Bestellingsgegevens bekijken: Klik op de drie stippen om de bestellingsgegevens te openen. Hier kun je de bestelde items, klantinformatie en betaalinformatie zien.

Bestellingsgegevens

Je opent het scherm Bestellingsgegevens door op de ophaalcode van een specifieke bestelling te klikken. Je kunt ook op het pictogram met de drie puntjes klikken en vervolgens Bestellingsgegevens bekijken selecteren.

• Items: de bestelde items.
• Prijs: de prijs van elk item in de bestelling.
• Hoeveelheid: de hoeveelheid van elk item in de bestelling.
• Ophaalcode: Toont de ophaalcode die is toegekend aan de klant. Deze wordt ook vermeld in de bestelbevestigingsmail die naar de klant wordt verstuurd.
• Profiel: het specifieke profiel dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen.
• Bestelmethode: Geeft het serviceprofiel aan dat is gekoppeld aan de bestelling. Dit is met name nuttig voor restaurants die Order Anywhere gebruiken voor online bestellingen en bestellingen in het restaurant.
• Bedrag: de totale waarde van de bestelling.
• Aangemaakt: de datum en het tijdstip waarop de klant de bestelling heeft ingediend.
• Afhaaltijd: toont de datum en het tijdstip waarop de klant heeft gekozen de bestelling af te halen of, in het geval van spoedbestellingen, het tijdstip dat de bestelling is aangemaakt plus de bereidingstijd.
• Bestellings-ID: de unieke Order Anywhere-ID van de bestelling.
• POS-bestellings-ID: de unieke POS-ID van de bestelling.
• Opmerking: het gepersonaliseerde bericht dat de klant heeft achtergelaten.
• Naam: de naam van de klant.
• E-mail: het e-mailadres van de klant.
• Telefoonnummer: het telefoonnummer van de klant.
• Betaalgegevens: de methode die de klant heeft gebruikt om voor de bestelling te betalen. Dit is Online of Ter plekke.

Klantenreviews

Alleen klantbeoordelingen die na 24 augustus 2022 zijn ingediend, verschijnen in je Order Anywhere-account.

Lees klantbeoordelingen voor je Order Anywhere-account om erachter te komen wat gasten van je restaurant vinden. Je kunt klanten een e-mail sturen met een link om feedback te geven, maar je kunt ook na het afrekenen om feedback vragen. Een beoordeling van een klant kun je na het indienen direct vanuit je Order Anywhere-account bekijken.

Toegang tot klantbeoordelingen

Op de pagina Beoordelingen kun je beoordelingen van individuele klanten bekijken, evenals een staafdiagram met je totale en gemiddelde beoordelingen, uitgesplitst naar aantal sterren.

1. Log in op de Order Anywhere-backoffice.
2. Klik in het navigatiemenu op Beoordelingen. Standaard deelt Order Anywhere beoordelingen in op datum en tijd in aflopende volgorde (van nieuw naar oud). Je kunt beoordelingen niet bewerken of verwijderen en er ook niet op reageren.
3. (Optioneel) Gebruik de zoekbalk om beoordelingen te zoeken op trefwoord, bijvoorbeeld de naam van een item.
4. (Optioneel) Maak een keuze uit de beschikbare filters.
   • Alle filters: klik om te kiezen uit alle beschikbare filters.
   • Beoordeling: selecteer een of meer beoordelingen, van 1 tot 5 sterren.
   • Taal: selecteer een taal.
   • Type: selecteer Met opmerking om alle beoordeling te bekijken waaraan een opmerking is toegevoegd. Laat dit veld leeg om alle beoordelingen te bekijken, zowel met als zonder opmerking.

Beoordelingen kunnen naar de Order Anywhere-webapp worden gepubliceerd oor het vakje Publiceren aan te vinken.

Beoordelingen beheren in Order Anywhere

Beheer beoordelingen in de backoffice van Order Anywhere. Je kunt om feedback vragen via e-mail, online of allebei. Je kunt de optie voor het geven van een beoordeling ook uitschakelen. Verder kun je ervoor kiezen of je beoordelingen al dan niet voor klanten zichtbaar wilt maken in de Order Anywhere-webapp. In Order Anywhere wordt gebruikgemaakt van een beoordelingssysteem met 5 sterren en is er een optioneel veld voor opmerkingen beschikbaar.

1. Log in op de Order Anywhere-backoffice.
2. Klik in het navigatiemenu op Instellingen.
3. Klik op Bestellingsinstellingen en scrol naar Klantbeoordelingen.
4. Kies E-mail, Web, Beide of Uit in het gedeelte Kanaal voor verzoek om feedback.

• E-mail: bij ontvangst van de bestelling wordt een e-mail naar de klant gestuurd met daarin een link om feedback te geven.
• De klant wordt direct na betaling gevraagd om feedback te verstrekken in de webapp.
• Beide: de klant krijgt een vraag om feedback te zien en er wordt een e-mail verzonden.
• Uit: er wordt niet om feedback gevraagd.

Wat nu?