Es gibt viele Situationen, in denen Sie möglicherweise eine Quittung bearbeiten, erstatten oder erneut drucken müssen. Abhängig von den Kassenbenutzer-Berechtigungen, die Sie im Backoffice konfiguriert haben, können Sie Aktionen ausführen wie eine Kopie der Quittung per E-Mail senden oder ausdrucken, die Zahlung für eine Bestellung erstatten oder bearbeiten oder eine Rechnung erstellen.

Quittungsaktionen sind derzeitig nur für Transaktionen verfügbar, die am selben Tag durchgeführt wurden.

Informationen zur Rückerstattung von älteren Lightspeed Payments-Transaktionen oder Transaktionen, die im Direktzahlungsmodus verarbeitet wurden, finden Sie in unserem Artikel Rückerstattung von Verkäufen über Lightspeed Payments.

Zugriff auf das Menü Quittungsaktionen

Im Menü Quittungsaktionen können Sie Rückerstattungen für Bestellungen vornehmen oder die an diesem Tag verwendete Zahlungsart für Bestellungen ändern.

1. Melden Sie sich mit Ihrem Lightspeed-Benutzernamen und -Passwort bei Restaurant POS an.
2. Wählen Sie im Navigationsmenü Quittungen aus.
3. Melden Sie sich in der POS-App an und tippen Sie in der unteren Navigationsleiste auf Quittungen. Von hier aus können Sie über das Suchfeld oben im Bildschirm anhand der Quittungsnummer oder ID, des Bestellnamens, der Bestellsumme oder der letzten vier Ziffern der der Quittung beigefügten Kreditkarte nach Quittungen suchen.

   

4. Wenn Sie die gewünschte Quittung bearbeiten möchten, tippen Sie auf Quittungsaktionen.

Die verfügbaren Quittungsaktionen werden ausgefüllt.

Quittungen erneut öffnen

Öffnen Sie eine Quittung erneut, um die ursprüngliche Zahlung einer Bestellung zurückzuerstatten, und öffnen Sie eine neue Bestellung mit denselben Artikeln erneut. Nachdem Sie einen Rückerstattungsgrund ausgewählt haben, können Sie die neue Bestellung bearbeiten und die Zahlung der Bestellung bei Bedarf erneut bearbeiten.

1. Tippen Sie im Menü Quittungsaktionen auf Erneut öffnen.
2. Tippen Sie auf Erstatten und wieder öffnen.

   

3. Wählen Sie den Grund für die Rückerstattung aus, um die Quittung aus Ihren Berichten zu stornieren und eine identische Bestellung im Bestellbildschirm der Kasse erneut zu öffnen.
4. Bearbeiten Sie die Bestellung nach Bedarf und tippen Sie dann auf Bezahlen, um die Bestellung wie gewohnt abzuschließen.

Rückerstattung von Quittungen und Artikeln

Abhängig von Ihrer Kassenkonfiguration und den Kassenbenutzer-Berechtigungen, die Sie im Backoffice konfiguriert haben, können Sie ganze Quittungen oder Artikel aus einer Quittung an diesem Verkaufstag direkt über die Kasse rückerstatten.

Einige Zahlungsarten, wie z. B. Interac, müssen vor Ende des Verkaufstages vollständig rückerstattet werden. Wenn Sie eine Interac-Zahlung teilweise zurückerstatten müssen, müssen Sie die Rückerstattung über eine andere Zahlungsart vornehmen oder den vollen Betrag zurückerstatten und eine neue Bestellung mit einer vorhandenen Karte aufgeben.

Verwenden Sie Bestellung rückerstatten, um die Zahlung einer Bestellung an den Kunden zu erstatten.

1. Tippen Sie im Menü Quittungsaktionen auf Bestellung rückerstatten.
2. Tippen Sie auf Rückerstattung.
3. Wählen Sie den Grund für die Rückerstattung aus und tippen Sie dann auf Quittung rückerstatten.

Verwenden Sie Artikel rückerstatten, um die Rückerstattung des vollen Betrags eines ausgewählten Artikels zu veranlassen.

1. Tippen Sie im Menü Quittungaktionen auf Artikel rückerstatten.
2. Wählen Sie den oder die Artikel aus, für die eine Rückerstattung erfolgen soll, und tippen Sie dann auf Weiter.

   

3. Wählen Sie den Grund für die Rückerstattung aus und tippen Sie dann auf Weiter.
4. Tippen Sie auf Rückerstattung.

Berichte über Rückerstattungen

Rückerstattungen werden als separate Quittungen gemeldet und sind in Ihren Umsatzberichten, Ihren Bestellberichte und im Bericht Stornierungen und Korrekturen aufgeführt.

Eine Zahlungsart ändern

Wenn Sie die angegebene Zahlungsart einer Bestellung ändern müssen, ohne eine Rückerstattung vorzunehmen:

1. Wählen Sie im Menü Quittungsaktionen die Option Zahlung ändern aus.
2. Tippen Sie auf Edit (Bearbeiten).

   

3. Wählen Sie die richtige Zahlungsart aus der Liste aus und tippen Sie dann auf Zurück.
4. Tippen Sie auf OK, um die Änderungen zu übernehmen.

Rabattierung einer Quittung und benutzerdefinierte Rückerstattungen

Um einen Rabatt auf eine abgeschlossene Quittung oder einen benutzerdefinierten Betrag zu gewähren, müssen Sie im Backoffice unter Rabatt zunächst einen Teilrabatt erstellen. Anschließend können Sie diesen Rabatt auf bestimmte Artikel oder ganze Quittungen an der Kasse anwenden.

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten für Lightspeed am Backoffice an.
2. Wählen Sie im Navigationsmenü Konfiguration > Einstellungen> Rabatte aus.
3. Klicken Sie auf Rabatt anwenden.

   

4. Geben Sie unter Rabattname einen Namen für den Rabatt ein. Wir empfehlen, dem Rabatt einen Namen zu geben, der in Ihren Berichten leicht zu finden ist, z. B. Teilrückerstattung.
5. Sie können einen benutzerdefinierten Rabatt aktivieren, mit dem der Kassenbenutzer anstelle des Standardwerts einen benutzerdefinierten Betrag auswählen kann.
6. Wählen Sie als Rabatttyp entweder Betrag aus.

   

7. Klicken Sie auf Speichern.

Nachdem der Rabatt im Backoffice erstellt wurde, verwenden Sie Rabatt anwenden, um einen benutzerdefinierten oder Teilbetrag von einer Quittung oder einem bestimmten Artikel zu erstatten.

1. Tippen Sie im Menü Quittungsaktionen auf Rabatt anwenden.
2. Wählen Sie den bzw. die Artikel oder die gesamte Bestellung aus, auf die ein Rabatt gewährt werden soll, und tippen Sie dann auf Weiter.

   

3. Wählen Sie den Rabatt aus, der auf die Bestellung angewendet werden soll, und tippen Sie dann auf Weiter.
4. Geben Sie den zu erstattenden Betrag ein und tippen Sie dann auf Weiter.

   

5. Wählen Sie den Grund für die Rückerstattung aus und tippen Sie dann auf Weiter.
6. Tippen Sie auf Rückerstattung.

Berichterstattung über Rabatte und benutzerdefinierte Rückerstattungen

Rabattierte Quittungen und benutzerdefinierte Rückerstattungen werden als Rabatte ausgewiesen und sind im Rabattaufschlüsselungsbericht sowie in Ihren Umsatzberichten zu finden.

Eine Rechnung erstellen

Die Aktion Rechnung erstellen generiert eine Quittung, die den für die Bestellung bezahlten Gesamtbetrag anzeigt, aber die einzelnen Artikel auslässt. Eine solche Quittung wird häufig verwendet, wenn ein Kunde seine Bestelldetails vertraulich behandeln möchte, um eine Spesenabrechnung an seinen Arbeitgeber senden zu können. Nach der Erstellung kann die Rechnung an der Kasse ausgedruckt oder im Rechnungsbericht im Backoffice angezeigt werden.

Diese Aktion ist nicht mit Kundenrechnungen verbunden. Dabei handelt es sich um eine separate Funktion, mit der Sie Forderungen an Ihre Kunden und deren Schulden verwalten können.

Quittungen senden

Eine Kundenkopie drucken

Wenn Sie eine Kopie der Quittung für sich oder Ihren Kunden ausdrucken möchten, wählen Sie im Menü Quittungsaktionen die Option Kundenkopie drucken oder Händlerkopie drucken. Eine Kopie der Quittung wird an einen konfigurierten Quittungsdrucker gesendet.

Quittung per E-Mail versenden

Senden Sie eine elektronische Kopie der ausgewählten Quittung, indem Sie E-Mail wählen. Sie werden aufgefordert, die E-Mail-Adresse des Empfängers einzugeben. Anschließend wählen Sie OK, um eine E-Mail zu senden. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Quittungen per E-Mail versenden.

Was kommt als Nächstes?