Uber Eats est une plateforme de commande et de livraison de nourriture en ligne qui fait appel à des coursiers indépendants pour livrer les commandes de nourriture aux clients. Cette intégration permet aux clients de commander dans votre restaurant Lightspeed depuis Uber Eats, ce qui vous permet d’étendre votre portée et de simplifier la gestion des commandes.

Configurer Uber Eats

Configurez Uber Eats dans le back-office en connectant votre compte Lightspeed Restaurant avec Uber. Avant de connecter vos comptes, assurez-vous d’avoir configuré votre back-office selon les caractéristiques de votre entreprise.

1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Cliquez sur Intégrations > Commande en ligne.
3. Cliquez sur Configurer Uber Eats.

   

4. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Activer Uber Eats.

   

5. Connectez-vous à votre compte Uber Eats existant en cliquant sur Connecter un compte existant, ou cliquez sur Créer un compte pour accéder au site Web d’Uber Eats et créer votre compte.

   

• Si vous connectez un compte existant, vous serez redirigé vers le site d’Uber. Saisissez vos identifiants de compte Uber et vous serez automatiquement renvoyé vers le back-office pour continuer.
• Si vous créez un nouveau compte, suivez les instructions sur le site d’Uber. Une fois votre compte créé, vous serez automatiquement redirigé vers le back-office pour continuer.

Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment. Pour ce faire, cliquez sur Intégrations > Intégrations de commande en ligne, puis sur Gérer Uber Eats sous votre intégration Uber Eats.

Tolérance des différences de paiement et rapports du back-office

Tolérance des différences de paiement

Uber Eats et Lightspeed Restaurant calculent différemment les taxes pour les marchés où les prix sont indiqués hors taxe, ce qui peut occasionnellement entraîner des divergences dans les montants de taxe calculés. Ces écarts peuvent entraîner le rejet des commandes par le système.

Pour résoudre ce problème, Lightspeed Restaurant peut vous dédommager de quelques centimes pour une différence positive ou négative dans le total du paiement. Ce montant est reflété dans les rapports du back-office, mais n’a pas d’incidence sur le paiement du client. Le montant indiqué sur le ticket Lightspeed correspond au paiement calculé par la caisse, et non au montant du paiement affiché par Uber Eats.

Par défaut, le montant de tolérance de différence de paiement est de 0,02 €. Pour ajuster ce montant ou désactiver la fonctionnalité, contactez le soutien technique. La tolérance s’appliquera à toutes les commandes en ligne effectuées via l’application Lightspeed Restaurant POS.

Rapports du back-office

La tolérance de différence de paiement est stockée par Lightspeed Restaurant et affichée dans le back-office. Utilisez ce rapport pour voir les tolérances des différences de paiement des commandes fermées.

1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Accédez à Activité d’intégration > Commandes en ligne.
3. Utilisez le menu déroulant du calendrier pour filtrer par date ou par période.

FAQ sur Uber Eats

• Oui. Pour synchroniser les promotions entre Uber Eats et Lightspeed Restaurant, vous devez configurer les promotions dans Uber Eats. Une fois les promotions activées sur Uber Eats, elles s’appliqueront automatiquement aux commandes Lightspeed Restaurant.

• Uber Eats prend en charge les commandes dans une seule langue, la langue utilisée dans votre back-office. Si vous utilisez plusieurs langues, Uber Eats en choisira une.

• Voici les restrictions en matière d’images pour Uber Eats :

  • 10 Mo maximum
  • Format JPG, GIF ou PNG
  • Hauteur : 440 à 10 000 pixels
  • Largeur : 550 à 10 000 pixels

  Pour en savoir plus, consultez le centre d’aide Uber Eats.

• Oui, mais seulement si vous avez également un compte Order Anywhere. Pour mettre Uber Eats en veille dans Order Anywhere, la fonctionnalité Disponibilité des articles doit être activée.
  Il est possible de suspendre les commandes Uber Eats via le back-office. Accédez à Intégrations > Intégrations de commande en ligne et utilisez le bouton bascule de l’intégration Uber Eats pour activer ou désactiver la prise de commande. Vous pouvez également suspendre les commandes depuis la page Gérer Uber Eats, en cliquant sur Suspendre la prise de commandes.