Hoi, hoe kunnen we je helpen?

Zoeken

Problemen met printers oplossen

Werkt je printer niet naar behoren? Volg de stappen in deze handleiding om het probleem te verhelpen.

Je kunt beginnen met de checklist voor probleemoplossing. Met behulp van deze checklist kun je veel veelvoorkomende printerproblemen onderzoeken en oplossen. Voor hulp bij een specifiek probleem, volg je de bijbehorende aangepaste reeks stappen om het zo efficiënt mogelijk op te lossen.

Checklist voor basisprobleemoplossing

Met deze algemene stappen kun je veelvoorkomende printerproblemen oplossen en belangrijke gegevens verzamelen voor verdere probleemoplossing.

Een zelftestpagina printen

Dit zijn algemene stappen voor het maken van een zelftestpagina op de meeste kassabonprinters. Raadpleeg de handleiding van je printer voor specifieke instructies als je problemen ondervindt.

  1. Zet de printer uit.
  2. Houd de invoerknop ingedrukt.
  3. Schakel de stroom in terwijl je de invoerknop ingedrukt houdt.
  4. Wacht tot het apparaat begint met printen en laat dan de invoerknop los.

De zelftestpagina moet het huidige IP-adres en het MAC-adres (hardware-adres) van de printer weergeven. Bewaar deze informatie goed, je hebt het later nodig om de printer toe te voegen aan de backoffice.

Probleem: Mijn printer print niet.

Kun je geen kassa- of bestelbonnen (productiebonnen) met de printer printen? Check dan in de Lightspeed Restaurant-app of deze verbonden of inactief is. Wat je moet doen om de printer weer aan de praat te krijgen, hangt af van de status van de printer.

  1. Open de Restaurant POS-app.
  2. Tik in de onderste navigatiebalk op Instellingen om het instellingenmenu te openen.
  3. Selecteer Printerbeheer.
  4. Zoek de betreffende printer op op het scherm en check of deze de status Verbonden of Inactief heeft. Kun je de printer niet vinden? Zorg ervoor dat de printer op de juiste wijze aan de backoffice is toegevoegd.
    1. Verbonden: Wanneer een printer verbonden is maar niet print, betekent dit dat er iets niet klopt aan de instellingen in de backoffice. Volg de stappen in het deel Problemen met een verbonden printer oplossen.
    2. Inactief: Als de printer inactief is, is er waarschijnlijk sprake van een probleem met de hardware waarmee de verbinding tussen de printer en Lightspeed Restaurant tot stand wordt gebracht. Volg de stappen in het deel Problemen met een inactieve printer oplossen.

    Twee printers op het POS-scherm: één 'Verbonden' en de andere 'Inactief'.

Problemen met een verbonden printer oplossen

Om problemen op te lossen met een printer die verbonden is, maar niet print, volg je de stappen hieronder voor ofwel kassabonnen of bestelbonnen, afhankelijk van waar je de printer voor gebruikt.

  • Problemen met het printen van kassabonnen oplossen

    Om ervoor te zorgen dat je kassabonnen met de juiste printer worden geprint, moeten je printprofielen correct zijn toegewezen en geconfigureerd in de backoffice.

    1. Log in op de backoffice met je Lightspeed-inloggegevens.
    2. Bewerk elk vloerplan, elke configuratie en/of elk POS-apparaat om te controleren of printprofielen zijn toegewezen volgens je bedrijfsbehoeften.

      Printprofielen geven Lightspeed Restaurant aan waar elke kassabon of bestelbon moet worden geprint. Printprofielen worden in deze volgorde op de POS geëvalueerd:

      • Vloerplan: bestellingen die aan een tafel worden gestart, worden naar het printprofiel gestuurd dat aan dat vloerplan is toegewezen.
      • POS-apparaat: Als het vloerplan geen printprofiel heeft, gaat de bestelling naar het profiel dat is toegewezen aan het POS-apparaat waar de bestelling is gestart. Dit geldt ook als de bestelling niet aan een tafel wordt gestart.
      • POS-configuratie: als het POS-apparaat geen printprofiel heeft, gaat de bestelling naar het profiel van de POS-configuratie die aan dat apparaat is toegewezen.
    3. Ga in het navigatiemenu van de backoffice naar Configuratie > Printen > Printprofielen.
    4. Klik op Bewerken naast elk printprofiel dat in stap 2 is toegewezen.

      Enkele printprofielen met de knop 'Bewerken' uitgelicht naast een profiel met de naam 'PP-Receipt' (Printprofiel recept).

    5. Controleer of de juiste printers zijn geselecteerd voor het profiel. Breng eventuele wijzigingen aan en klik op Opslaan.

      De instellingen van het printprofiel met 'Geselecteerde printers' en 'Andere printers' uitgelicht.

    6. Om het automatisch printen van kassabonnen in te schakelen, moet je de kassaboninstellingen van elke POS-configuratie bijwerken.
    7. Controleer de instellingen van je bestelprofiel en zorg ervoor dat bestelprofielen gebruikt worden op de POS om proforma-rekeningen voor afhaalbestellingen te printen.
    8. Ga naar Configuratie > Apparaten > Apparaten en laad alle POS-apparaten opnieuw.
    9. Probeer opnieuw een kassabon te printen op de POS om te bevestigen dat het probleem is opgelost.

  • Problemen met het printen van bestelbonnen oplossen

    Om ervoor te zorgen dat je bestelbonnen met de juiste printer worden geprint, moeten je productiecentra en bijbehorende printinstellingen correct zijn geconfigureerd in de backoffice.

    1. Identificeer een item waarvan geen bestelbon is geprint, maar waarvoor er wel een geprint had moeten zijn.
    2. Log in op de backoffice met je Lightspeed-inloggegevens.
    3. Selecteer in het navigatiemenu Menubeheer > Items om de itemtabel te openen.
    4. Zoek naar het item uit stap 1 en klik op de naam om het te bewerken.

      Een item met de naam 'Mushroom Swiss Burger' (Zwitserse champignonburger) uitgelicht in de itembibliotheek.

    5. Noteer de omzetgroep van het item en klik vervolgens op Omzetgroep beheren.

      De omzetgroep 'Food' (Eten) en de knop 'Omzetgroep beheren' uitgelicht voor de Champignon Swiss Burger (Zwitserse champignonburger).

    6. Klik op Bewerken naast de omzetgroep uit de vorige stap.
    7. Zorg dat de juiste productiecentra aan die omzetgroep zijn gekoppeld. Breng eventuele wijzigingen aan en klik vervolgens op Opslaan.

      In productiecentra wordt bepaald naar welke printprofielen bestelbonnen gestuurd worden en hoe die bonnen worden geprint.

      De productiecentra 'Kitchen' (Keuken) en 'Drinks' (Dranken) geselecteerd voor de omzetgroep 'Food' (Eten).

    8. Ga naar deze andere gedeeltes van de backoffice en onderneem de genoemde actie om te zorgen dat het productiecentrum goed is geconfigureerd:
      • Configuratie > Configuraties: Hier kun je elke POS-configuratie bewerken. Ga naar het tabblad Printen en zorg dat het productiecentrum is ingeschakeld voor printen.
      • Configuratie > Printen > Productiecentra: Bewerk het productiecentrum en zorg dat het gekoppeld is aan het juiste printprofiel. Sla eventuele wijzigingen op.
      • Configuratie > Printen > Printprofielen: Bewerk het printprofiel en zorg dat de juiste printers zijn geselecteerd. Sla eventuele wijzigingen op.
    9. Ga naar Configuratie > Apparaten > Apparaten en laad alle POS-apparaten opnieuw.
    10. Probeer opnieuw te printen op de POS om te bevestigen dat het probleem is opgelost.

Problemen met een inactieve printer oplossen

Hoe je problemen met een inactieve printer oplost, hang af van hoe deze verbonden is met je systeem: via ethernet- of USB-kabel, of draadloos via wifi of bluetooth. Controleer of je printer stroom heeft en volg dan de relevante reeks stappen voor het betreffende verbindingstype op.

  1. Controleer of de printer is aangesloten op een stopcontact en is ingeschakeld.
  2. Schakel de printer uit en weer in.
  3. Ga verder met het oplossen van problemen op basis van of je een LAN/ethernet-, bluetooth-, wifi- of USB-printer hebt.

  • Verbindingsproblemen oplossen met LAN-printers

    Je iPad moet verbonden zijn met hetzelfde netwerk als de LAN-printer om ermee te kunnen printen. Zitten ze op hetzelfde netwerk en is de printer inactief? Dan kan het zijn dat het IP-adres van de printer veranderd is en dat je deze moet bijwerken in de backoffice.

    1. Ga naar de instellingenapp op je iPad(s) en controleer met welk wifinetwerk de iPad(s) verbonden zijn. Als dit een ander wifinetwerk is dan die van de router waar de printer op aangesloten is, schakel je over naar het juiste netwerk.

      De naam van het verbonden wifinetwerk uitgelicht op het scherm Instellingen.

    2. Tik op het infopictogram naast het netwerk om het IP-adres van de iPad weer te geven. Vergelijk deze met het IP-adres van de printer op een zelftestpagina.
      1. Verschillende netwerken: Als de eerste drie nummergroepen van het IP-adres niet overeenkomen (bijvoorbeeld 192.168.0.xx en 192.268.3.xx), dan betekent dit dat de printer en iPad met verschillende netwerken zijn verbonden. Verbind de iPad met het juiste netwerk of neem contact op met een netwerkspecialist voor hulp.
      2. Hetzelfde netwerk: Als de eerste drie nummergroepen van het IP-adres identiek zijn (bijvoorbeeld 10.1.10.xx en 10.1.10.xx), zijn de printer en iPad zich waarschijnlijk met hetzelfde netwerk verbonden. Ga door naar de volgende stap voor probleemoplossing.

      Naast elkaar: het IP-adres van de iPad en het IP-adres van de printer, beide startend met 10.1.10.xx.

    3. Log in op de backoffice en ga naar Configuratie > Instellingen > Printen.
    4. Werk het IP-adres van de printer bij, of voer in plaats daarvan het Hardware-adres in (ondersteund voor bepaalde Epson-, Star- en Bixolon-printers). Weet je niet zeker welke je moet gebruiken? Zie ons artikel over de configuratie van bonprinters voor meer informatie.

      Als je het IP-adres gebruikt, moet je een DHCP-reservering op je netwerk instellen of een statisch IP-adres aan de printer toewijzen. Dat zorgt ervoor dat je IP-adres niet verandert, wat problemen met printen in de toekomst kan voorkomen.

      Een printer bewerken in de backoffice. De velden IP- en Hardware-adres zijn gemarkeerd.

    5. Klik op Opslaan.
    6. Ga naar Configuratie > Apparaten > Apparaten en laad alle POS-apparaten opnieuw.
    Aanvullende stappen voor probleemoplossing

    Kun je nog steeds niet met je LAN-printer printen? Hieronder lees je wat je nog meer kunt proberen. Controleer na het uitvoeren van elke stap of je weer met de printer kan printen.

    1. Sluit de printer rechtstreeks aan op je router. Als de printer momenteel is aangesloten op een ander netwerkapparaat, zoals een switch of muurpoort, helpt dit om te bepalen of die hardware defect is.
    2. Los eventuele andere netwerkproblemen op, zoals een verbroken internetverbinding.
    3. Schakel je router uit en in en start je iPad(s) opnieuw op.

  • Verbindingsproblemen oplossen met bluetoothprinters

    De verbinding met een bluetoothprinter kan verloren gaan en de printer kan inactief worden als er een ethernetkabel of andere randapparatuur op aangesloten is. Ontkoppel daarom eventuele onnodige apparaten en herstel de verbinding tussen de printer en de iPad als het probleem blijft bestaan.

    Controleer na elke stap of de printer weer print.

    1. Koppel alle kabels van de printer los, behalve de kabels die zijn aangesloten op de voeding en/of een kassalade.
    2. Koppel de printer los in de instellingen van je iPad en probeer deze vervolgens opnieuw in te stellen.

  • Verbindingsproblemen oplossen met wifiprinters

    Om vanaf je iPad bonnen te printen met een wifiprinter, moeten beide verbonden zijn met hetzelfde netwerk. Een wifiprinter kan ook inactief worden als het IP-adres veranderd is of er een ethernetkabel of andere randapparatuur op is aangesloten.

    1. Als je printer een dongle gebruikt voor verbinding, los problemen met deze adapter dan op volgens de documentatie van de fabrikant. Je kunt bijvoorbeeld beginnen met controleren of er lampjes op de dongle knipperen.
    2. Koppel alle kabels van de printer los, behalve de kabels die zijn aangesloten op de voeding en/of een kassalade.
    3. Ga naar de instellingenapp op je iPad(s) en controleer met welk wifinetwerk de iPad(s) verbonden zijn. Als dit een ander wifinetwerk is dan die waar de printer op aangesloten is, schakel je over naar het juiste netwerk.

      De naam van het verbonden wifinetwerk uitgelicht op het scherm Instellingen.

    4. Tik op het infopictogram naast het netwerk om het IP-adres van de iPad weer te geven. Vergelijk deze met het IP-adres van de printer op een zelftestpagina.
      1. Verschillende netwerken: Als de eerste drie nummergroepen van het IP-adres niet overeenkomen (bijvoorbeeld 192.168.0.xx en 192.268.3.xx), dan betekent dit dat de printer en iPad met verschillende netwerken zijn verbonden. Verbind de iPad met het juiste netwerk of neem contact op met een netwerkspecialist voor hulp.
      2. Hetzelfde netwerk: Als de eerste drie nummergroepen van het IP-adres identiek zijn (bijvoorbeeld 10.1.10.xx en 10.1.10.xx), zijn de printer en iPad zich waarschijnlijk met hetzelfde netwerk verbonden. Ga door naar de volgende stap voor probleemoplossing.

      Naast elkaar: het IP-adres van de iPad en het IP-adres van de printer, beide startend met 10.1.10.xx.

    5. Ga in het navigatiemenu van de backoffice naar Configuratie > Printen > Printers.
    6. Werk het IP-adres van de printer bij, of voer in plaats daarvan het Hardware-adres in (ondersteund voor bepaalde Epson-, Star- en Bixolon-printers). Weet je niet zeker welke je moet gebruiken? Zie ons artikel over de configuratie van bonprinters voor meer informatie.

      Als je het IP-adres gebruikt, moet je een DHCP-reservering op je netwerk instellen of een statisch IP-adres aan de printer toewijzen. Dat zorgt ervoor dat je IP-adres niet verandert, wat problemen met printen in de toekomst kan voorkomen.

      Een printer bewerken in de backoffice. De velden IP- en Hardware-adres zijn gemarkeerd.

    7. Klik op Opslaan.
    8. Ga naar Configuratie > Apparaten > Apparaten en laad alle POS-apparaten opnieuw.
    Aanvullende stappen voor probleemoplossing

    Kun je nog steeds niet met je wifiprinter printen? Hieronder lees je wat je nog meer kunt proberen. Controleer na het uitvoeren van elke stap of je weer met de printer kan printen.

    1. Sluit de printer rechtstreeks aan op je router. Als de printer momenteel is aangesloten op een ander netwerkapparaat, zoals een switch of muurpoort, helpt dit om te bepalen of die hardware defect is.
    2. Los eventuele andere netwerkproblemen op, zoals een verbroken internetverbinding.
    3. Schakel je router uit en in en start je iPad(s) opnieuw op.

  • Verbindingsproblemen oplossen met USB-printers

    Heb je een inactieve USB-printer waarmee je niet kunt printen? Vervang de kabel die de printer en de iPad met elkaar verbindt door een andere kabel, bij voorkeur eentje die gemaakt of gecertificeerd is door Apple. Zet de printer uit en dan weer aan en test of je weer vanaf je POS kunt printen.

Probleem: De verkeerde printer print.

Als de instellingen van je backoffice incorrect zijn, kan de verkeerde printer de verkeerde printopdracht ontvangen. De stappen om dit probleem op te lossen verschillen enigszins voor kassabonnen en bestelbonnen.

  • Problemen met het printen van kassabonnen oplossen

    Om ervoor te zorgen dat je kassabonnen met de juiste printer worden geprint, moeten je printprofielen correct zijn toegewezen en geconfigureerd in de backoffice.

    1. Log in op de backoffice met je Lightspeed-inloggegevens.
    2. Bewerk elk vloerplan, elke configuratie en/of elk POS-apparaat om te controleren of printprofielen zijn toegewezen volgens je bedrijfsbehoeften.

      Printprofielen geven Lightspeed Restaurant aan waar elke kassabon of bestelbon moet worden geprint. Printprofielen worden in deze volgorde op de POS geëvalueerd:

      • Vloerplan: bestellingen die aan een tafel worden gestart, worden naar het printprofiel gestuurd dat aan dat vloerplan is toegewezen.
      • POS-apparaat: Als het vloerplan geen printprofiel heeft, gaat de bestelling naar het profiel dat is toegewezen aan het POS-apparaat waar de bestelling is gestart. Dit geldt ook als de bestelling niet aan een tafel wordt gestart.
      • POS-configuraties: als het POS-apparaat geen printprofiel heeft, gaat de bestelling naar het profiel van de POS-configuratie die aan dat apparaat is toegewezen.
    3. Ga in het navigatiemenu van de backoffice naar Configuratie > Printen > Printprofielen.
    4. Klik op Bewerken naast elk printprofiel dat in stap 2 is toegewezen.

      Enkele printprofielen met de knop 'Bewerken' uitgelicht naast een profiel met de naam 'PP-Receipt' (Printprofiel recept).

    5. Controleer of de juiste printers zijn geselecteerd voor het profiel. Breng eventuele wijzigingen aan en klik op Opslaan.

      De instellingen van het printprofiel met 'Geselecteerde printers' en 'Andere printers' uitgelicht.

    6. Ga naar Configuratie > Apparaten > Apparaten en laad alle POS-apparaten opnieuw.
    7. Probeer opnieuw een kassabon te printen op de POS om te bevestigen dat het probleem is opgelost.

  • Problemen met het printen van bestelbonnen oplossen

    Om ervoor te zorgen dat je bestelbonnen met de juiste printer worden geprint, moeten je productiecentra en bijbehorende printinstellingen correct zijn geconfigureerd in de backoffice.

    1. Identificeer een item dat op de verkeerde printer is geprint.
    2. Log in op de backoffice met je Lightspeed-inloggegevens.
    3. Selecteer in het navigatiemenu Menubeheer > Items om de itemtabel te openen.
    4. Zoek naar het item uit stap 1 en klik op de naam om het te bewerken.

      Een item met de naam 'Mushroom Swiss Burger' (Zwitserse champignonburger) uitgelicht in de itembibliotheek.

    5. Noteer de omzetgroep van het item en klik vervolgens op Omzetgroep beheren.

      De omzetgroep 'Food' (Eten) en de knop 'Omzetgroep beheren' uitgelicht voor de Champignon Swiss Burger (Zwitserse champignonburger).

    6. Klik op Bewerken naast de omzetgroep uit de vorige stap.
    7. Zorg dat de juiste productiecentra aan die omzetgroep zijn gekoppeld. Breng eventuele wijzigingen aan en klik vervolgens op Opslaan.

      Productiecentra bevatten instellingen die bepalen hoe bestelbonnen worden geprint. Aan elk productiecentrum is een printprofiel gekoppeld dat Lightspeed Restaurant vertelt waar bestelbonnen moeten worden geprint.

      De productiecentra 'Kitchen' (Keuken) en 'Drinks' (Dranken) geselecteerd voor de omzetgroep 'Food' (Eten).

    8. Ga naar deze andere gedeeltes van de backoffice en onderneem de genoemde actie om te zorgen dat het productiecentrum goed is geconfigureerd:
      • Configuratie > Configuraties: Hier kun je elke POS-configuratie bewerken. Ga naar het tabblad Printen en zorg dat het productiecentrum is ingeschakeld voor printen.
      • Configuratie > Printen > Productiecentra: Bewerk het productiecentrum en zorg dat het gekoppeld is aan het juiste printprofiel. Sla eventuele wijzigingen op.
      • Configuratie > Printen > Printprofielen: Bewerk het printprofiel en zorg dat de juiste printers zijn geselecteerd. Sla eventuele wijzigingen op.
    9. Ga naar Configuratie > Apparaten > Apparaten en laad alle POS-apparaten opnieuw.
    10. Probeer opnieuw te printen op de POS om te bevestigen dat het probleem is opgelost.

Probleem: Informatie of menu-items ontbreken of kloppen niet

Je kunt kassabonnen, bestelbonnen en items die op bonnen geprint worden in de backoffice aanpassen aan je bedrijfsbehoeften.

  • Kassa- en bestelbondetails: Stel in welke informatie er op kassa- en bestelbonnen moet staan in je POS-configuraties. Je kunt bijvoorbeeld het totaalbedrag vóór btw op kassabonnen verbergen of scheidingslijnen tussen items op tickets toevoegen.
  • Kassabonsjablonen: Met aanpasbare kassabonsjablonen kun je meer bongegevens bewerken, zoals de koptekst, voettekst en het logo.
  • Bedrijfsnaam en -adres: Ga naar je bedrijfsinstellingen om de naam en adres van je bedrijf op kassabonnen (en in je account) te wijzigen.
  • Bestelbonitems: Items worden op basis van de omzetgroep en het aan die groep toegewezen productiecentrum op bestelbonnen geprint. Om aan te passen welke items er geprint worden, verplaats je items van en naar omzetgroepen of wijs je een ander productiecentrum aan de omzetgroepen toe.

Probleem: Geprinte bonnen zijn leeg, verkeerd opgemaakt of van lage kwaliteit

Als je problemen ervaart bij het printen van kassa- en bestelbonnen, hangt de probleemoplossing af van welk type printer je gebruikt.

  • Thermische printer: Controleer of er thermisch papier in de printer is geplaatst door met een vingernagel over beide kanten te krassen. Als je zwarte vlekken ziet, draai de rol dan om in de tegenovergestelde richting. Geen zwarte vlekken betekent dat het papier een normale rol is. Plaats een rol thermisch papier om het probleem op te lossen.
  • Impactprinter: controleer of het inktlint goed is geïnstalleerd of plaats een nieuw lint.
  • Star SP700: Op het zelftestblad van je Star SP700-printer moet staan dat DIP-schakelaars 2, 4 en 8 uitgeschakeld zijn, terwijl alle andere shakelaars ingeschakeld zijn. Als dit niet het geval is, volg je de aanvullende stappen hieronder om de DIP-schakelaars in te stellen.

    • Stel de DIP-schakelaars van je SP700-printer in, zodat je op de juiste manier met de printer kunt printen met Lightspeed Restaurant.

      1. Schakel de printer uit en haal de stekker uit het stopcontact.
      2. Draai de printer ondersteboven.
      3. Schroef het paneel aan de onderkant los.
      4. Zet DIP-switches 2, 4 en 8 uit door ze naar omlaag te drukken.

Probleem: Mijn printerlampjes geven een fout weer.

Als de lampjes van je printer knipperen, er een fout-lampje brandt of de lampjes zich ongewoon gedragen, kan dit duiden op een probleem met de printer. Hieronder staat uitleg over de statuslampjes van enkele printers. Voor meer informatie raadpleeg je de handleiding van jouw specifieke model.

Lichtcodes van de Star-printer

  • Lampjes van de Star TSP100/TSP143

    Op de Star TSP100 zitten twee lampjes die de status aangeven: Ready (Gereed) en Error (Fout). In de tabel hieronder worden de meestvoorkomende lichtpatronen beschreven en hoe je ze kunt oplossen. Staat jouw foutlichtpatroon er niet tussen? Raadpleeg dan de probleemoplossingshandleiding van Star voor meer informatie.

    Gereed-lampje (blauw of groen) Foutlampje (rood) Betekenis Stappen voor probleemoplossing
    Op Uit De printer staat aan en functioneert naar behoren. N.v.t.
    Op Op De bovenste klep van de papierlade is open. Sluit en vergrendel de bovenste klep van de printer.
    Op Knippert Het papier in de printer is op, of het papier is vastgelopen.
    • Papier is op: ​​Vervang de papierrol in de printer.
    • Papier vastgelopen: Zet de printer uit, verwijder het vastgelopen papier en zet de printer weer aan. Als het probleem aan blijft houden, kun je proberen om de papierrol op de klep te reinigen met isopropylalcohol en een pluisvrije doek.
    Knippert Op De voorste klep van de papierlade is open. Sluit en vergrendel de voorste klep van de printer.
    Knippert Knippert Er is een probleem met de stroomvoorziening of voeding. Zet de printer uit en aan, of steek de stekker in een ander stopcontact. Neem contact op met de fabrikant als het probleem blijft aanhouden nadat je beide opties geprobeerd hebt.
    Knippert Uit De printer is oververhit. Wanneer de printkop weer afgekoeld is tot een normale temperatuur, zal de printer automatisch weer verdergaan met printen.
    Uit Knippert Er is een probleem met de papiersnijder. Zet de printer uit en verwijder het vastgelopen papier. Neem contact op met de fabrikant als het probleem blijft aanhouden.

  • Lampjes van de Star SP700

    Op de Star SP700 zitten twee lampjes die de status aangeven: Ready (Gereed) en Error (Fout). In de tabel hieronder worden de meestvoorkomende lichtpatronen beschreven en hoe je ze kunt oplossen. Staat jouw foutlichtpatroon er niet tussen? Raadpleeg dan de probleemoplossingshandleiding van Star voor meer informatie.

    Gereed-lampje (groen)

    Foutlampje (rood)

    		 Betekenis Stappen voor probleemoplossing
    Op Uit De printer staat aan en functioneert naar behoren. Geen
    Op Op De bovenste klep van de papierlade is open. Sluit en vergrendel de bovenste klep van de printer.
    Op Knippert (met tussenpozen van 1 seconde) Er zit geen papier in de printer. ​​Vervang de papierrol in de printer.
    Op Knippert (met tussenpozen van 0,25 seconden) Het papier zit vast. Zet de printer uit, verwijder het vastgelopen papier en zet de printer weer aan. Als het probleem aan blijft houden, kun je proberen om de papierrol op de klep te reinigen met isopropylalcohol en een pluisvrije doek.
    Knippert Op De voorste klep van de papierlade is open. Sluit en vergrendel de voorste klep van de printer.
    Knippert (met tussenpozen van 2 seconden) Knippert (met tussenpozen van 2 seconden) De ethernetkabel van de printer zit niet (goed) in de printer. Sluit de ethernetkabel die je printer met je router verbindt opnieuw aan of steek hem in een andere poort op de router.
    Knippert Uit De printer is oververhit. Wanneer de printer weer afgekoeld is tot een normale temperatuur, zal de printer automatisch weer verdergaan met printen. Neem contact op met de fabrikant als het probleem blijft aanhouden.

  • Lampjes van de Star mC-Print3

    Er zitten drie lampjes op de Star mC-Print3: aan-uit, bluetooth en netwerk. Aan de kleur van elk lampje en of deze aan of uit is of knippert, kun je zien wat de status van de printer is.

    Lampje voor stroomvoorziening

    Het aan-uitlampje van de Star mC-Print3 gaat aan en knippert blauw, rood of paars, afhankelijk van de stroom-, waarschuwings- of foutstatus.

    Kleur van aan-uitlampje Knipperend patroon Betekenis Stappen voor probleemoplossing
    Blauw Constant De printer staat aan en functioneert naar behoren. Geen
    Blauw
    • Knippert elke twee seconden
    • Knippert elke twee seconden tweemaal
    		 De printer is oververhit. Wanneer de printer weer afgekoeld is tot een normale temperatuur, zal de printer automatisch weer verdergaan met printen. Neem contact op met de fabrikant als het probleem blijft aanhouden.
    Blauw en rood Constant blauw lampje, rood knippert om de 2 seconden Het papier in de printer is bijna op. ​​Vervang de papierrol in de printer.
    Rood Constant De printerklep is open. Plaats de papierrol en sluit de klep van de printer.
    Paars Knippert snel Er is een probleem met de papiersnijder. Zet de printer uit en verwijder het vastgelopen papier. Neem contact op met de fabrikant als het probleem blijft aanhouden.
    Paars Knippert elke twee seconden Er is een probleem met de stroomvoorziening of voeding. Zet de printer uit en aan, of steek de stekker in een ander stopcontact. Neem contact op met de fabrikant als het probleem blijft aanhouden nadat je beide opties geprobeerd hebt.
    Paars Knippert elke twee seconden tweemaal Er is een probleem met de temperatuursensor van de printerkop. Zet de printer uit en weer aan. Blijft het probleem aanhouden? Neem dan contact op met de fabrikant.
    Bluetoothlampje

    Het bluetoothlampje van de Star mC-Print3 is blauw en geeft de bluetoothverbindingsstatus van de printer aan.

    Knipperend patroon (blauw)

    		 Betekenis Stappen voor probleemoplossing
    Constant De printer is op de juiste wijze verbonden via bluetooth. Geen
    Uit De printer is niet verbonden via bluetooth. Verbind de printer (opnieuw) met de iPad via bluetooth.

    Netwerklampje

    Het netwerklampje van de Star mC-Print3 is groen en geeft de netwerkverbindingsstatus van de printer aan.

    Knipperend patroon (groen)

    		 Betekenis Stappen voor probleemoplossing
    Constant De printer is op de juiste wijze verbonden met het netwerk. Geen
    Knippert snel De printer kon het IP-adres niet ophalen. Sluit de ethernetkabel die je printer met je router verbindt opnieuw aan of steek hem in een andere poort op de router.
    Uit De printer is niet verbonden met het netwerk. Als je printer een dynamisch IP-adres gebruikt, controleer dan of de DHCP-server juist werkt. Anders moet je een statisch IP-adres op de printer instellen.

Lichtcodes van de Epson-printer

  • Lampjes van de Epson TM-m30-series

    Er zitten drie lampjes op het ledscherm van de printers uit de Epson TM-m30-series: aan-uit, fout en papier. Elk lampje geeft informatie over de status of een foutmelding.

    In de tabel hieronder worden de meestvoorkomende lichtpatronen beschreven en hoe je ze kunt oplossen. Staat jouw foutlichtpatroon er niet tussen? Raadpleeg dan de configuratiehandleiding van Epson TM-m30 voor meer informatie.

    Aan-uitlampje (blauw)

    Foutlampje (rood)

    Papierlampje (oranje)

    		 Betekenis Stappen voor probleemoplossing
    Constant Constant Uit De printerklep is open Plaats de papierrol en sluit de klep van de printer.
    Constant Constant Knippert De printer gaat zo een testblad printen. Deze fout wordt vanzelf opgelost zodra de printer het testblad print.
    Constant Constant Constant Er zit geen papier in de printer. ​​Vervang de papierrol in de printer.
    Knippert Uit Uit De printer is de firmware aan het bijwerken. Deze fout wordt vanzelf opgelost zodra de printer klaar is met het updaten van de firmware.
    Constant Knippert Uit De printer heeft een onherstelbare fout ontdekt. Zet de printer uit en weer aan. Blijft het probleem aanhouden? Neem dan contact op met de fabrikant.

  • Lampjes van de Epson TM-U220B

    Er zitten drie lampjes op de Epson TM-U220B-printer: aan-uit, fout en papier. Elk lampje geeft informatie over de status of een foutmelding. Meestal blijft het aan-uitlampje aan totdat je de printer uitschakelt.

    In de tabel hieronder worden de meestvoorkomende lichtpatronen beschreven en hoe je ze kunt oplossen. Staat jouw foutlichtpatroon er niet tussen? Raadpleeg dan de handleiding van je printer voor meer informatie.

    Foutlampje (rood) Papierlampje (oranje) Betekenis Stappen voor probleemoplossing
    Knippert Uit Afhankelijk van de instellingen van de geheugenschakelaar van de printer kan dit het volgende betekenen:
    • de papierklep is open, of
    • de printer is oververhit
    		 Plaats de papierrol en sluit de klep van de printer.
    Constant Constant Er zit geen papier in de printer. ​​Vervang de papierrol in de printer.
    ​​Vervang de papierrol in de printer. Uit Er is een probleem met de papiersnijder. Zet de printer uit en verwijder het vastgelopen papier. Neem contact op met de fabrikant als het probleem blijft aanhouden.

Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0