Cet article fournit des instructions générales pour la configuration d’imprimantes de tickets de caisse et de bons de commande et leur connexion à votre application Lightspeed Restaurant POS. Avant de poursuivre, veuillez consulter notre article sur les appareils pris en charge pour vérifier si des instructions spécifiques sont disponibles pour votre imprimante de tickets de caisse. Les étapes nécessaires pour configurer votre imprimante peuvent varier en fonction du modèle de votre appareil.

Matériel nécessaire

Pour configurer une imprimante de tickets de caisse, vous devez tout d’abord la déballer et vérifier la présence de tous les câbles de connexion et d’alimentation, puis les connecter à votre appareil. Le matériel nécessaire varie en fonction du type de connexion. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de matériel :

Imprimante de tickets de caisse

Câble d’alimentation

Câble Ethernet (réseau local) ou Lightning (réseau local)

Cassette à ruban encreur

(pour les imprimantes matricielles à impact uniquement ; les imprimantes thermiques n’utilisent pas de ruban encreur)

Rouleau de papier

 

Installer le matériel de l’imprimante

Plusieurs étapes sont nécessaires pour que votre imprimante de tickets de caisse soit prête à l’emploi. Cette section vous aidera à choisir un emplacement, à brancher le câble d’alimentation, à insérer un rouleau de papier et à connecter l’imprimante à une caisse ou à un réseau.

Choisir un emplacement

Lorsque vous décidez de l’emplacement de votre imprimante, vérifiez d’abord si vous avez une imprimante thermique ou une imprimante à impact. Pour les imprimantes thermiques, choisissez un endroit éloigné des sources de chaleur. Une chaleur excessive peut décolorer le papier spécial de l’imprimante.

L’emplacement idéal dépend également de facteurs liés au type de connexion de l’imprimante :

• Réseau local : Vous aurez besoin d’un câble Ethernet suffisamment long pour relier votre routeur à l’emplacement de l’imprimante. Les imprimantes en réseau local peuvent être utilisées par plusieurs caisses. Optimisez votre réseau pour de meilleurs résultats lors de l’utilisation d’une imprimante en réseau local.
• Bluetooth : Installez votre imprimante à moins de 10 mètres de l’iPad auquel elle se connectera. Les obstacles physiques et d’autres facteurs peuvent affecter la portée des imprimantes Bluetooth. Les imprimantes Bluetooth ne se connectent qu’à une seule caisse. Elles ne sont pas recommandées pour une utilisation en cuisine en raison du risque d’interférences sans fil.
• USB : Vous aurez besoin d’un câble USB suffisamment long pour relier votre iPad à l’emplacement de l’imprimante. Les imprimantes USB ne se connectent qu’à une seule caisse et ne peuvent pas être partagées.
• Wi-Fi : Installez votre imprimante à moins de 45 mètres de votre routeur. Les imprimantes en réseau local peuvent être utilisées par plusieurs caisses. Elles ne sont pas recommandées pour une utilisation en cuisine en raison du risque d’interférences sans fil. Optimisez votre réseau pour de meilleurs résultats lors de l’utilisation d’une imprimante Wi-Fi.

Brancher votre imprimante

Brancher l’imprimante à une source d’alimentation est la prochaine étape de l’installation de votre imprimante de tickets de caisse. Suivez ces instructions pour vous assurer que votre imprimante est correctement connectée afin de pouvoir la mettre sous tension plus tard lors de la configuration.

1. Si votre imprimante dispose d’un câble d’alimentation et d’un bloc d’alimentation séparés, branchez le câble sur le bloc.

   

2. Branchez le bloc d’alimentation au port d’alimentation de votre imprimante.

   

3. Branchez le câble d’alimentation sur une source d’alimentation électrique, comme une prise murale. Ne mettez pas votre imprimante sous tension avant que les instructions d’installation ne vous y invitent.

Insérer un rouleau de papier

Insérez le rouleau de papier dans le bon sens dans votre imprimante de tickets de caisse afin d’assurer une impression correcte. Les imprimantes thermiques utilisent du papier spécial qui réagit à la chaleur et est différent du papier normal.

1. Ouvrez le couvercle de l’emplacement du rouleau de papier sur votre imprimante.
2. Insérez le rouleau de papier dans le sens indiqué sur le manuel de l’imprimante. Assurez-vous que le rouleau de papier reste compact et ne se déroule pas.

   

3. Tirez le papier pour qu’il dépasse le coupe-papier situé à l’avant de l’imprimante.
4. Poussez le couvercle vers le bas pour le fermer.

Connecter l’imprimante à une caisse ou au réseau

Suivant le type d’imprimante de tickets de caisse dont vous disposez, vous pouvez la connecter directement à une caisse ou à votre réseau. Cette section décrit les étapes à suivre pour connecter les imprimantes en réseau local, Bluetooth, USB et Wi-Fi.

• Connecter une imprimante réseau avec un câble Ethernet

  Pour connecter votre imprimante à votre caisse par une connexion réseau filaire, vous avez besoin d’un câble Ethernet.

  L’imprimante doit être branchée sur le même routeur que celui utilisé pour votre caisse, afin que l’imprimante et la caisse soient sur le même réseau.
  1. Branchez une extrémité de votre câble Ethernet au port de votre imprimante, qui porte parfois l’indication « LAN » (réseau local).
  2. Branchez l’autre extrémité du câble Ethernet à l’un des ports Ethernet numérotés de votre routeur.

  Votre imprimante doit alors être connectée à votre réseau. Avant de la connecter au back-office, vous devez d’abord trouver l’adresse IP de l’imprimante.

• Connecter une imprimante via Bluetooth

  Pour connecter votre imprimante via Bluetooth, elle doit avoir une fonctionnalité Bluetooth. Vous devez aussi vous assurer que le Bluetooth est activé sur votre appareil iOS. Remarque : L’utilisation de cette méthode de connexion implique que votre imprimante ne peut être associée qu’à un seul appareil iOS à la fois

  1. Accédez aux Réglages de votre appareil iOS.
  2. Cliquez sur Bluetooth.
  3. Vérifiez que le Bluetooth est activé. Dans le cas contraire, activez-le .
  4. Placez votre imprimante en mode de détection pour l’autoriser à être détectée par d’autres appareils Bluetooth. Pour ce faire, consultez le manuel d’utilisation de votre appareil et suivez les instructions, qui peuvent varier en fonction de l’imprimante utilisée.
  5. Recherchez le nom de votre appareil dans la section « Mes appareils » de votre appareil iOS et appuyez sur son nom pour lancer le processus de jumelage.

  

  Découvrez ensuite comment ajouter votre imprimante au back-office.

• Connecter une imprimante via USB

  Pour connecter votre imprimante avec une connexion filaire, vous avez besoin d’un câble Lightning et d’une imprimante compatible qui prend en charge la connexion USB. Remarque : L’utilisation de cette méthode de connexion implique que votre imprimante ne peut être associée qu’à un seul appareil iOS à la fois.

  1. Branchez l’extrémité USB de votre câble Lightning au port USB de votre imprimante.
  2. Branchez le câble Lightning au port disponible de votre appareil iOS.

  Découvrez ensuite comment ajouter votre imprimante au back-office.

• Connecter une imprimante réseau sans fil

  L’une des méthodes les plus répandues pour connecter les imprimantes Wi-Fi est le protocole WPS (Wi-Fi Protected Setup). Si votre imprimante et votre routeur sont compatibles avec le WPS, il vous suffit d’appuyer sur quelques boutons pour connecter l’imprimante.

  Vous utilisez une imprimante Wi-Fi Epson ou Star ? Téléchargez l’application Epson TM Utility ou Star Quick Setup Utility pour obtenir un guide interactif qui vous permettra de configurer votre modèle.
  1. Vérifiez que votre imprimante de tickets de caisse et votre routeur permettent la configuration WPS. Consultez la documentation du matériel ou le site Web du fabricant pour confirmer qu’ils prennent en charge cette fonctionnalité.
  2. Appuyez sur le bouton WPS de votre routeur. En général, le symbole WPS est inscrit sur ce bouton, qui est souvent situé à l’arrière ou sur le côté du routeur.

     Remarque : L’imprimante doit être connectée au même routeur que celui utilisé pour votre caisse, afin que l’imprimante et la caisse soient sur le même réseau.

  3. Appuyez sur le bouton WPS de votre imprimante de tickets de caisse dans un délai de deux minutes. Le symbole WPS ou les inscriptions « Associer » ou « Connecter » identifient en général ce bouton.

  Votre imprimante doit alors être connectée à votre réseau. Avant de la connecter au back-office, vous devez d’abord trouver l’adresse IP de l’imprimante.

Configuration des adresses IP et matérielle

Pour ajouter une imprimante en réseau local ou Wi-Fi au back-office et la configurer, vous avez besoin de son adresse IP ou de son adresse MAC (que Lightspeed appelle l’adresse matérielle). Cette section vous explique comment imprimer une page d’autotest pour trouver ce renseignement et comment déterminer quelle adresse utiliser.

Si vous utilisez une imprimante Bluetooth ou USB, ignorez cette section et passez directement à la section Configurer une imprimante dans le back-office.

Imprimer une page d’autotest

Voici les étapes habituelles pour imprimer une page d’autotest avec la plupart des imprimantes de tickets de caisse. Si vous rencontrez un problème, consultez le manuel de votre imprimante pour obtenir des instructions spécifiques.

1. Éteignez l’imprimante.
2. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé.
3. Tout en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé, allumez l’imprimante.
4. Attendez que l’impression commence, puis relâchez le bouton d’alimentation.

La page d’autotest devrait contenir l’adresse IP actuelle de l’imprimante et son adresse MAC (l’adresse matérielle). Conservez cette information à portée de main, car vous en aurez besoin plus tard pour ajouter l’imprimante au back-office.

Utiliser l’adresse IP

On peut ajouter n’importe quelle imprimante au back-office au moyen de son adresse IP. Il faut toutefois davantage de connaissances techniques pour bien la configurer afin d’obtenir une connexion stable.

Vous devrez créer une réservation DHCP ou configurer une adresse IP statique pour que l’adresse IP de l’imprimante reste constante et unique sur votre réseau. Si vous ne savez pas comment faire ou n’avez pas l’accès requis, utilisez l’adresse MAC, si elle est prise en charge par votre imprimante.

Si l’adresse IP est 0.0.0.0, cela signifie que l’imprimante n’a pas pu établir de connexion au réseau. Vérifiez que le câble Ethernet est bien connecté à votre imprimante et à votre routeur ou essayez de le brancher à un autre port Ethernet de votre routeur, puis répétez les étapes ci-dessus. Si votre imprimante utilise une connexion réseau sans fil, consultez la documentation du fabricant et répétez toutes les étapes nécessaires pour la connecter à l’aide d’une connexion WLAN.

Créer une réservation DHCP

Une réservation DHCP garantit que votre imprimante reçoive toujours la même adresse IP de la part de votre routeur. Grâce à elle, l’imprimante reste stable sur votre réseau sans qu’il soit nécessaire de modifier ses paramètres. Contactez votre administrateur réseau ou consultez le manuel de votre routeur afin de connaître les instructions spécifiques pour configurer une réservation DHCP sur votre matériel réseau.

Configurer une adresse IP statique

Une adresse IP statique est un numéro fixe unique que vous pouvez attribuer à une imprimante sans fil pour vous assurer qu’elle reste constante sur votre réseau. Lors de la configuration d’une adresse IP statique, choisissez une adresse en dehors de la plage DHCP afin de réduire le risque de conflits d’adresses IP. Les étapes à suivre pour configurer une adresse IP statique varient selon le fabricant de l’imprimante.

• Pour configurer une adresse IP statique sur une imprimante Epson :

  1. Connectez votre iPad ou votre ordinateur au même réseau que votre imprimante.
  2. Ouvrez le navigateur Web de votre choix.
  3. Dans le champ de l’URL, saisissez l’adresse IP de votre imprimante en ajoutant /webconfig à la fin. Par exemple, si l’adresse IP affichée est 192.168.0.25, vous saisirez http://192.168.0.25/webconfig.

  4. Connectez-vous à la page Web Config.
     Pour les anciennes imprimantes Epson :

     Nom d’utilisateur : epson
     Mot de passe : epson

     Pour les nouvelles imprimantes Epson :
     Nom d’utilisateur : epson
     Mot de passe : numéro de série situé sur l’autocollant sur l’imprimante

  5. Cliquez sur TCP/IP.
  6. Sous Get IP Address (obtenir l’adresse IP), cliquez sur Manual (manuel).
  7. Saisissez l’adresse IP de l’imprimante dans le champ de l’adresse IP.
  8. Cliquez sur Soumettre.
  9. À la page suivante, cliquez sur Reset (réinitialiser).
  10. Connectez votre iPad ou votre ordinateur au même réseau que votre imprimante.

• Pour configurer une adresse IP statique sur une imprimante Star :

  1. Connectez votre iPad ou votre ordinateur au même réseau que votre imprimante.
  2. Ouvrez le navigateur Web de votre choix.
  3. Saisissez l’adresse IP de votre imprimante dans l’URL.
  4. Connectez-vous à Star Network Utility à l’aide des identifiants suivants :
     Utilisateur : root.
     Mot de passe : public
  5. Vous serez peut-être invité à modifier le mot de passe, mais ce n’est pas nécessaire. Appuyez sur Cancel (annuler).
  6. Dans le menu de gauche, accédez à IP Parameters > Static (paramètres IP > statique). Les champs correspondant à l’adresse IP et au masque de sous-réseau actuels doivent se remplir automatiquement. Si ce n’est pas le cas, saisissez manuellement la configuration réseau provenant de l’imprimante.
  7. Cliquez sur Soumettre.
  8. Dans le menu de gauche, accédez à Save > Save (enregistrer > enregistrer).
  9. Cliquez sur Execute (exécuter). L’imprimante de tickets de caisse va alors redémarrer et imprimer un nouveau rapport de configuration avec la mention Static (statique) à côté de l’adresse IP au lieu de DHCP.

Utiliser l’adresse MAC

La plupart des imprimantes Epson et Star peuvent être ajoutées au back-office au moyen de leur adresse MAC, que Lightspeed appelle l’adresse matérielle. Il s’agit généralement de la méthode la plus facile, puisqu’il suffit de saisir l’adresse indiquée sur la page d’autotest ; aucune autre étape n’est requise. Lightspeed Restaurant utilise ensuite un protocole spécial pour découvrir l’adresse IP de l’imprimante sur votre réseau.

Configurer une imprimante dans le back-office

Une fois votre imprimante physiquement installée, vous devez la configurer dans le back-office afin de l’utiliser à la caisse. Vous devez donc l’ajouter au système et créer des profils d’impression et des centres de production. Ces paramètres permettent de contrôler où et comment vos tickets et bons de commande s’impriment.

Ajouter votre imprimante au back-office

Ajoutez votre imprimante au back-office pour pouvoir vous y connecter depuis les caisses.

1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed Restaurant.
2. Accédez au menu de navigation, puis cliquez sur Configuration > Impression > Imprimantes.
3. Cliquez sur Ajouter une imprimante.
4. Saisissez le nom de l’imprimante (nous vous recommandons de lui donner un nom correspondant à sa fonction ou à son emplacement, par exemple imprimante de cuisine).
5. Dans le menu déroulant Pilote d’impression, sélectionnez le pilote de votre imprimante.
   • Remarque : Si votre imprimante n’est pas affichée dans la liste des pilotes, elle peut peut-être être utilisée avec un pilote dédié à une autre imprimante. Vous pouvez reconnaître ces pilotes par la mention « (ou compatible) », ce qui est le cas pour l’imprimante matricielle TM-U220 ou l’imprimante thermique TM-T88.

     

6. (Pour les imprimantes réseau) Saisissez l’adresse IP ou l’adresse matérielle (adresse MAC) de l’imprimante dans les champs pertinents.

   Vous ne savez pas quelle adresse utiliser ? Consultez notre section sur la configuration de l’adresse IP et de l’adresse matérielle. L’adresse IP attribuée à l’imprimante doit toujours correspondre à l’adresse IP saisie dans le back-office.

7. Cliquez sur Enregistrer pour terminer.

Créer des profils d’impression et des centres de production

Après avoir ajouté une imprimante au back-office, vous devez déterminer comment elle sera utilisée dans votre restaurant. Pour ce faire, associez l’imprimante aux profils d’impression et aux centres de production selon les besoins de votre entreprise.

• Les profils d’impression contrôlent quelles imprimantes sont utilisées pour un certain type de ticket ou de bon de commande. Par exemple, vous pouvez créer un profil appelé Tickets du bar et l’attribuer aux caisses du bar pour imprimer les tickets sur les imprimantes à proximité.
  • Pour l’impression des tickets, attribuez les profils d’impression aux plans de salle, aux caisses et aux configurations de caisse. Les profils sont évalués dans cet ordre lors du processus d’impression, le premier profil applicable trouvé étant utilisé.
  • Pour l’impression des bons de commande, attribuez les profils d’impression à vos centres de production.
• Les centres de production déterminent où s’impriment les bons de commande pour les articles de départements précis. Par exemple, vous pourriez créer un centre de production nommé Poste de préparation et l’attribuer aux départements contenant les articles devant être imprimés à cet endroit.

Personnalisez vos modèles de tickets pour modifier le texte ou la mise en page des tickets imprimés. Vous pouvez ainsi adapter les renseignements et l’apparence des tickets aux besoins de votre restaurant.

Imprimer un ticket école

Après avoir effectué les étapes ci-dessus, connectez-vous à l’application Lightspeed Restaurant, rechargez votre configuration et imprimez un ticket école pour vous assurer que votre imprimante est connectée.

1. Dans l’application Restaurant POS, appuyez sur l’onglet Aperçu de l’état (les quatre points dans le menu de navigation).
2. Appuyez sur l’icône de reconfiguration pour synchroniser l’appareil avec la dernière configuration du back-office.
   
   
3. Sélectionnez votre profil d’utilisateur depuis l’écran principal.
4. Cliquez sur Paramètres dans le menu de navigation.
5. Appuyez sur Centre d’impression.
6. Appuyez sur l’imprimante que vous venez de configurer pour effectuer un test d’impression.
   

   

Félicitations ! Vous pouvez maintenant imprimer des tickets depuis vos appareils Restaurant POS à l’aide de votre imprimante.

Dépannage

Votre imprimante ne fonctionne pas correctement ? Consultez notre guide de dépannage des problèmes d’impression pour découvrir en détail comment résoudre les problèmes les plus courants.

Prochaines étapes

Pour découvrir comment associer cette imprimante à votre cuisine, bar ou salle, consultez notre article À propos des profils d’impression.

Pour savoir comment personnaliser la mise en page de vos tickets et bons de production, consultez notre article Ajout et modification de modèles de tickets.