Cet article fournit des instructions générales pour la configuration d’imprimantes de tickets de caisse et de bons de commande et leur connexion à votre application Lightspeed Restaurant POS. Avant de poursuivre, veuillez consulter notre article sur les appareils pris en charge pour vérifier si des instructions spécifiques sont disponibles pour votre imprimante de tickets de caisse. Les étapes nécessaires pour configurer votre imprimante peuvent varier en fonction du modèle de votre appareil.

Matériel nécessaire

Pour configurer une imprimante de tickets de caisse, vous devez tout d’abord la déballer et vérifier la présence de tous les câbles de connexion et d’alimentation, puis les connecter à votre appareil. Le matériel nécessaire varie en fonction du type de connexion. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de matériel :

Imprimante de tickets de caisse

Câble d’alimentation

Câble Ethernet (réseau local) ou Lightning (réseau local)

Cassette à ruban encreur

(pour les imprimantes matricielles à impact uniquement ; les imprimantes thermiques n’utilisent pas de ruban encreur)

Rouleau de papier

 

Installer le matériel de l’imprimante

Plusieurs étapes sont nécessaires pour que votre imprimante de tickets de caisse soit prête à l’emploi. Cette section vous aidera à choisir un emplacement, à brancher le câble d’alimentation, à insérer un rouleau de papier et à connecter l’imprimante à une caisse ou à un réseau.

Choisir un emplacement

Lorsque vous décidez de l’emplacement de votre imprimante, vérifiez d’abord si vous avez une imprimante thermique ou une imprimante à impact. Pour les imprimantes thermiques, choisissez un endroit éloigné des sources de chaleur. Une chaleur excessive peut décolorer le papier spécial de l’imprimante.

L’emplacement idéal dépend également de facteurs liés au type de connexion de l’imprimante :

• Réseau local : Vous aurez besoin d’un câble Ethernet suffisamment long pour relier votre routeur à l’emplacement de l’imprimante. Les imprimantes en réseau local peuvent être utilisées par plusieurs caisses. Optimisez votre réseau pour de meilleurs résultats lors de l’utilisation d’une imprimante en réseau local.
• Bluetooth : Installez votre imprimante à moins de 10 mètres de l’iPad auquel elle se connectera. Les obstacles physiques et d’autres facteurs peuvent affecter la portée des imprimantes Bluetooth. Les imprimantes Bluetooth ne se connectent qu’à une seule caisse. Elles ne sont pas recommandées pour une utilisation en cuisine en raison du risque d’interférences sans fil.
• USB : Vous aurez besoin d’un câble USB suffisamment long pour relier votre iPad à l’emplacement de l’imprimante. Les imprimantes USB ne se connectent qu’à une seule caisse et ne peuvent pas être partagées.
• Wi-Fi : Installez votre imprimante à moins de 45 mètres de votre routeur. Les imprimantes en réseau local peuvent être utilisées par plusieurs caisses. Elles ne sont pas recommandées pour une utilisation en cuisine en raison du risque d’interférences sans fil. Optimisez votre réseau pour de meilleurs résultats lors de l’utilisation d’une imprimante Wi-Fi.

Brancher votre imprimante

Brancher l’imprimante à une source d’alimentation est la prochaine étape de l’installation de votre imprimante de tickets de caisse. Suivez ces instructions pour vous assurer que votre imprimante est correctement connectée afin de pouvoir la mettre sous tension plus tard lors de la configuration.

1. Si votre imprimante dispose d’un câble d’alimentation et d’un bloc d’alimentation séparés, branchez le câble sur le bloc.

   

2. Branchez le bloc d’alimentation au port d’alimentation de votre imprimante.

   

3. Branchez le câble d’alimentation sur une source d’alimentation électrique, comme une prise murale. Ne mettez pas votre imprimante sous tension avant que les instructions d’installation ne vous y invitent.

Insérer un rouleau de papier

Insérez le rouleau de papier dans le bon sens dans votre imprimante de tickets de caisse afin d’assurer une impression correcte. Les imprimantes thermiques utilisent du papier spécial qui réagit à la chaleur et est différent du papier normal.

1. Ouvrez le couvercle de l’emplacement du rouleau de papier sur votre imprimante.
2. Insérez le rouleau de papier dans le sens indiqué sur le manuel de l’imprimante. Assurez-vous que le rouleau de papier reste compact et ne se déroule pas.

   

3. Tirez le papier pour qu’il dépasse le coupe-papier situé à l’avant de l’imprimante.
4. Poussez le couvercle vers le bas pour le fermer.

Connecter l’imprimante à une caisse ou au réseau

Suivant le type d’imprimante de tickets de caisse dont vous disposez, vous pouvez la connecter directement à une caisse ou à votre réseau. Cette section décrit les étapes à suivre pour connecter les imprimantes en réseau local, Bluetooth, USB et Wi-Fi.

• Connecter une imprimante réseau avec un câble Ethernet

  Pour connecter votre imprimante à votre caisse par une connexion réseau filaire, vous avez besoin d’un câble Ethernet.

  L’imprimante doit être branchée sur le même routeur que celui utilisé pour votre caisse, afin que l’imprimante et la caisse soient sur le même réseau.
  1. Branchez une extrémité de votre câble Ethernet au port de votre imprimante, qui porte parfois l’indication « LAN » (réseau local).
  2. Branchez l’autre extrémité du câble Ethernet à l’un des ports Ethernet numérotés de votre routeur.

  Votre imprimante doit alors être connectée à votre réseau. Avant de la connecter au back-office, vous devez d’abord trouver l’adresse IP de l’imprimante.

• Connecter une imprimante via Bluetooth

  Pour connecter votre imprimante via Bluetooth, elle doit avoir une fonctionnalité Bluetooth. Vous devez aussi vous assurer que le Bluetooth est activé sur votre appareil iOS. Remarque : L’utilisation de cette méthode de connexion implique que votre imprimante ne peut être associée qu’à un seul appareil iOS à la fois

  1. Accédez aux Réglages de votre appareil iOS.
  2. Cliquez sur Bluetooth.
  3. Vérifiez que le Bluetooth est activé. Dans le cas contraire, activez-le .
  4. Placez votre imprimante en mode de détection pour l’autoriser à être détectée par d’autres appareils Bluetooth. Pour ce faire, consultez le manuel d’utilisation de votre appareil et suivez les instructions, qui peuvent varier en fonction de l’imprimante utilisée.
  5. Recherchez le nom de votre appareil dans la section « Mes appareils » de votre appareil iOS et appuyez sur son nom pour lancer le processus de jumelage.

  

  Découvrez ensuite comment ajouter votre imprimante au back-office.

• Connecter une imprimante via USB

  Pour connecter votre imprimante avec une connexion filaire, vous avez besoin d’un câble Lightning et d’une imprimante compatible qui prend en charge la connexion USB. Remarque : L’utilisation de cette méthode de connexion implique que votre imprimante ne peut être associée qu’à un seul appareil iOS à la fois.

  1. Branchez l’extrémité USB de votre câble Lightning au port USB de votre imprimante.
  2. Branchez le câble Lightning au port disponible de votre appareil iOS.

  Découvrez ensuite comment ajouter votre imprimante au back-office.

• Connecter une imprimante réseau sans fil

  L’une des méthodes les plus répandues pour connecter les imprimantes Wi-Fi est le protocole WPS (Wi-Fi Protected Setup). Si votre imprimante et votre routeur sont compatibles avec le WPS, il vous suffit d’appuyer sur quelques boutons pour connecter l’imprimante.

  Vous utilisez une imprimante Wi-Fi Epson ou Star ? Téléchargez l’application Epson TM Utility ou Star Quick Setup Utility pour obtenir un guide interactif qui vous permettra de configurer votre modèle.
  1. Vérifiez que votre imprimante de tickets de caisse et votre routeur permettent la configuration WPS. Consultez la documentation du matériel ou le site Web du fabricant pour confirmer qu’ils prennent en charge cette fonctionnalité.
  2. Appuyez sur le bouton WPS de votre routeur. En général, le symbole WPS est inscrit sur ce bouton, qui est souvent situé à l’arrière ou sur le côté du routeur.

     Remarque : L’imprimante doit être connectée au même routeur que celui utilisé pour votre caisse, afin que l’imprimante et la caisse soient sur le même réseau.

  3. Appuyez sur le bouton WPS de votre imprimante de tickets de caisse dans un délai de deux minutes. Le symbole WPS ou les inscriptions « Associer » ou « Connecter » identifient en général ce bouton.

  Votre imprimante doit alors être connectée à votre réseau. Avant de la connecter au back-office, vous devez d’abord trouver l’adresse IP de l’imprimante.

Configuration des adresses IP et matérielle

Pour ajouter une imprimante en réseau local ou Wi-Fi au back-office et la configurer, vous avez besoin de son adresse IP ou de son adresse MAC (que Lightspeed appelle l’adresse matérielle). Cette section vous explique comment imprimer une page d’autotest pour trouver ce renseignement et comment déterminer quelle adresse utiliser.

Si vous utilisez une imprimante Bluetooth ou USB, ignorez cette section et passez directement à la section Configurer une imprimante dans le back-office.

Imprimer une page d’autotest

Voici les étapes habituelles pour imprimer une page d’autotest avec la plupart des imprimantes de tickets de caisse. Si vous rencontrez un problème, consultez le manuel de votre imprimante pour obtenir des instructions spécifiques.

1. Éteignez l’imprimante.
2. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé.
3. Tout en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé, allumez l’imprimante.
4. Attendez que l’impression commence, puis relâchez le bouton d’alimentation.

La page d’autotest devrait contenir l’adresse IP actuelle de l’imprimante et son adresse MAC (l’adresse matérielle). Conservez cette information à portée de main, car vous en aurez besoin plus tard pour ajouter l’imprimante au back-office.

Utiliser l’adresse IP

On peut ajouter n’importe quelle imprimante au back-office au moyen de son adresse IP. Il faut toutefois davantage de connaissances techniques pour bien la configurer afin d’obtenir une connexion stable.

Vous devrez créer une réservation DHCP ou configurer une adresse IP statique pour que l’adresse IP de l’imprimante reste constante et unique sur votre réseau. Si vous ne savez pas comment faire ou n’avez pas l’accès requis, utilisez l’adresse MAC, si elle est prise en charge par votre imprimante.

Si l’adresse IP est 0.0.0.0, cela signifie que l’imprimante n’a pas pu établir de connexion au réseau. Vérifiez que le câble Ethernet est bien connecté à votre imprimante et à votre routeur ou essayez de le brancher à un autre port Ethernet de votre routeur, puis répétez les étapes ci-dessus. Si votre imprimante utilise une connexion réseau sans fil, consultez la documentation du fabricant et répétez toutes les étapes nécessaires pour la connecter à l’aide d’une connexion WLAN.

Créer une réservation DHCP

Une réservation DHCP garantit que votre imprimante reçoive toujours la même adresse IP de la part de votre routeur. Grâce à elle, l’imprimante reste stable sur votre réseau sans qu’il soit nécessaire de modifier ses paramètres. Contactez votre administrateur réseau ou consultez le manuel de votre routeur afin de connaître les instructions spécifiques pour configurer une réservation DHCP sur votre matériel réseau.

Configurer une adresse IP statique

Une adresse IP statique est un numéro fixe unique que vous pouvez attribuer à une imprimante sans fil pour vous assurer qu’elle reste constante sur votre réseau. Lors de la configuration d’une adresse IP statique, choisissez une adresse en dehors de la plage DHCP afin de réduire le risque de conflits d’adresses IP. Les étapes à suivre pour configurer une adresse IP statique varient selon le fabricant de l’imprimante.

• Pour configurer une adresse IP statique sur une imprimante Epson :

  1. Connectez votre iPad ou votre ordinateur au même réseau que votre imprimante.
  2. Ouvrez le navigateur Web de votre choix.
  3. Dans le champ de l’URL, saisissez l’adresse IP de votre imprimante en ajoutant /webconfig à la fin. Par exemple, si l’adresse IP affichée est 192.168.0.25, vous saisirez http://192.168.0.25/webconfig.

  4. Connectez-vous à la page Web Config.
     Pour les anciennes imprimantes Epson :

     Nom d’utilisateur : epson
     Mot de passe : epson

     Pour les nouvelles imprimantes Epson :
     Nom d’utilisateur : epson
     Mot de passe : numéro de série situé sur l’autocollant sur l’imprimante

  5. Cliquez sur TCP/IP.
  6. Sous Get IP Address (obtenir l’adresse IP), cliquez sur Manual (manuel).
  7. Saisissez l’adresse IP de l’imprimante dans le champ de l’adresse IP.
  8. Cliquez sur Soumettre.
  9. À la page suivante, cliquez sur Reset (réinitialiser).
  10. Connectez votre iPad ou votre ordinateur au même réseau que votre imprimante.

• Pour configurer une adresse IP statique sur une imprimante Star :

  1. Connectez votre iPad ou votre ordinateur au même réseau que votre imprimante.
  2. Ouvrez le navigateur Web de votre choix.
  3. Saisissez l’adresse IP de votre imprimante dans l’URL.
  4. Connectez-vous à Star Network Utility à l’aide des identifiants suivants :
     Utilisateur : root.
     Mot de passe : public
  5. Vous serez peut-être invité à modifier le mot de passe, mais ce n’est pas nécessaire. Appuyez sur Cancel (annuler).
  6. Dans le menu de gauche, accédez à IP Parameters > Static (paramètres IP > statique). Les champs correspondant à l’adresse IP et au masque de sous-réseau actuels doivent se remplir automatiquement. Si ce n’est pas le cas, saisissez manuellement la configuration réseau provenant de l’imprimante.
  7. Cliquez sur Soumettre.
  8. Dans le menu de gauche, accédez à Save > Save (enregistrer > enregistrer).
  9. Cliquez sur Execute (exécuter). L’imprimante de tickets de caisse va alors redémarrer et imprimer un nouveau rapport de configuration avec la mention Static (statique) à côté de l’adresse IP au lieu de DHCP.

Utiliser l’adresse MAC

La plupart des imprimantes Epson et Star peuvent être ajoutées au back-office au moyen de leur adresse MAC, que Lightspeed appelle l’adresse matérielle. Il s’agit généralement de la méthode la plus facile, puisqu’il suffit de saisir l’adresse indiquée sur la page d’autotest ; aucune autre étape n’est requise. Lightspeed Restaurant utilise ensuite un protocole spécial pour découvrir l’adresse IP de l’imprimante sur votre réseau.

Configurer une imprimante dans le back-office

Une fois votre imprimante physiquement installée, vous devez la configurer dans le back-office afin de l’utiliser à la caisse. Vous devez donc l’ajouter au système et créer des profils d’impression et des centres de production. Ces paramètres permettent de contrôler où et comment vos tickets et bons de commande s’impriment.

Ajouter votre imprimante au back-office

Ajoutez votre imprimante au back-office pour pouvoir vous y connecter depuis les caisses.

1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed Restaurant.
2. Accédez au menu de navigation, puis cliquez sur Configuration > Impression > Imprimantes.
3. Cliquez sur Ajouter une imprimante.
4. Saisissez le nom de l’imprimante (nous vous recommandons de lui donner un nom correspondant à sa fonction ou à son emplacement, par exemple imprimante de cuisine).
5. Dans le menu déroulant Pilote d’impression, sélectionnez le pilote de votre imprimante.
   • Remarque : Si votre imprimante n’est pas affichée dans la liste des pilotes, elle peut peut-être être utilisée avec un pilote dédié à une autre imprimante. Vous pouvez reconnaître ces pilotes par la mention « (ou compatible) », ce qui est le cas pour l’imprimante matricielle TM-U220 ou l’imprimante thermique TM-T88.

     

6. (Pour les imprimantes réseau) Saisissez l’adresse IP ou l’adresse matérielle (adresse MAC) de l’imprimante dans les champs pertinents.

   Vous ne savez pas quelle adresse utiliser ? Consultez notre section sur la configuration de l’adresse IP et de l’adresse matérielle. L’adresse IP attribuée à l’imprimante doit toujours correspondre à l’adresse IP saisie dans le back-office.

7. Cliquez sur Enregistrer pour terminer.

Créer des profils d’impression et des centres de production

Après avoir ajouté une imprimante au back-office, vous devez déterminer comment elle sera utilisée dans votre restaurant. Pour ce faire, associez l’imprimante aux profils d’impression et aux centres de production selon les besoins de votre entreprise.

• Les profils d’impression contrôlent quelles imprimantes sont utilisées pour un certain type de ticket ou de bon de commande. Par exemple, vous pouvez créer un profil appelé Tickets du bar et l’attribuer aux caisses du bar pour imprimer les tickets sur les imprimantes à proximité.
  • Pour l’impression des tickets, attribuez les profils d’impression aux plans de salle, aux caisses et aux configurations de caisse. Les profils sont évalués dans cet ordre lors du processus d’impression, le premier profil applicable trouvé étant utilisé.
  • Pour l’impression des bons de commande, attribuez les profils d’impression à vos centres de production.
• Les centres de production déterminent où s’impriment les bons de commande pour les articles de départements précis. Par exemple, vous pourriez créer un centre de production nommé Poste de préparation et l’attribuer aux départements contenant les articles devant être imprimés à cet endroit.

Personnalisez vos modèles de tickets pour modifier le texte ou la mise en page des tickets imprimés. Vous pouvez ainsi adapter les renseignements et l’apparence des tickets aux besoins de votre restaurant.

Imprimer un ticket école

Après avoir effectué les étapes ci-dessus, connectez-vous à l’application Lightspeed Restaurant, rechargez votre configuration et imprimez un ticket école pour vous assurer que votre imprimante est connectée.

1. Dans l’application Restaurant POS, appuyez sur l’onglet Aperçu de l’état (les quatre points dans le menu de navigation).
2. Appuyez sur l’icône de reconfiguration pour synchroniser l’appareil avec la dernière configuration du back-office.
   
   
3. Sélectionnez votre profil d’utilisateur depuis l’écran principal.
4. Cliquez sur Paramètres dans le menu de navigation.
5. Appuyez sur Centre d’impression.
6. Appuyez sur l’imprimante que vous venez de configurer pour effectuer un test d’impression.
   

   

Félicitations ! Vous pouvez maintenant imprimer des tickets depuis vos appareils Restaurant POS à l’aide de votre imprimante.

Résoudre les problèmes liés à l’imprimante

Cette section vous aidera à résoudre les problèmes courants rencontrés pendant la configuration ou l’utilisation de l’imprimante. Suivez les instructions détaillées pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes d’imprimante et assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.

• Mon imprimante n’imprime pas.
• Les tickets ou bons de commande s’impriment sur la mauvaise imprimante.
• L’imprimante imprime des tickets ou des bons de commande vides.
• Les voyants de mon imprimante indiquent une erreur.

Mon imprimante n’imprime pas.

Si votre imprimante n’imprime pas les tickets ou les bons de commande, vérifiez d’abord que l’application Lightspeed Restaurant détecte l’imprimante et que celle-ci est à l’état Connectée.

1. Ouvrez l’application Restaurant POS.
2. Appuyez sur Paramètres dans le menu de navigation inférieur pour ouvrir le menu Paramètres.
3. Cliquez sur Centre d’impression.
4. Trouvez l’imprimante concernée sur l’écran et vérifiez si elle est connectée ou inactive.

   Vous ne voyez pas l’imprimante ? Assurez-vous de l’avoir bien ajoutée au back-office.

   

5. Suivez les étapes correspondant à l’état de votre imprimante (connectée ou inactive) ci-dessous pour poursuivre le dépannage.

Mon imprimante est connectée, mais elle n’imprime pas.

Une imprimante connectée qui n’imprime pas indique un problème dans les paramètres du back-office. La solution dépend de si l’imprimante est utilisée pour imprimer des tickets ou des bons de commande.

• Résolution des problèmes avec l’impression des tickets

  Pour résoudre les problèmes d’impression de tickets, vérifiez que vos profils d’impression sont correctement attribués et configurés dans le back-office.

  1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
  2. Modifiez chaque plan de salle, configuration ou caisse pour vérifier que les profils d’impression sont attribués conformément aux besoins de votre entreprise.

     Les profils d’impression disent à Lightspeed Restaurant où chaque ticket ou bon de commande doit être imprimé. À la caisse, les profils d’impression sont évalués dans cet ordre :

     • Plan de salle : les commandes ouvertes à une table sont envoyées au profil d’impression attribué à ce plan de salle.
     • Caisse : si aucun profil d’impression n’est attribué au plan de salle, la commande est envoyée au profil attribué à la caisse où elle a été ouverte. Ce même schéma s’applique si la commande n’est pas ouverte à une table.
     • Configuration : si aucun profil d’impression n’est attribué à la caisse, la commande est envoyée au profil de la configuration attribuée à cette caisse.
  3. Accédez au menu de navigation, puis cliquez sur Configuration > Impression > Profils d’impression.
  4. Cliquez sur Modifier à côté de chaque profil d’impression attribué à l’étape 2.

     

  5. Vérifiez que les imprimantes appropriées sont sélectionnées pour le profil. Apportez des modifications au besoin, puis cliquez sur Enregistrer.

     

  6. Accédez à Configuration > Caisses > Caisses et reconfigurez toutes les caisses.
  7. À la caisse, essayez d’imprimer un ticket pour confirmer que le problème est résolu.

• Résolution des problèmes avec l’impression des bons de commande

  Pour résoudre les problèmes d’impression des bons de commande, vérifiez que les centres de production et les paramètres d’impression associés sont correctement configurés dans le back-office.

  1. Trouvez un article pour lequel un bon de commande n’a pas été imprimé alors qu’il aurait dû l’être.
  2. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
  3. Appuyez sur Paramètres pour ouvrir le Menu Paramètres.
  4. Recherchez l’article de l’étape 1, puis cliquez sur son nom pour le modifier.

     

  5. Notez le département de l’article, puis cliquez sur Gérer le département.

     

  6. Cliquez sur Modifier à côté du département identifié à l’étape précédente.
  7. Vérifiez que les centres de production appropriés sont associés à ce département. Si besoin, effectuez des modifications, puis cliquez sur Enregistrer.

     Les centres de production contiennent des paramètres qui contrôlent la façon dont les bons de commande sont imprimés. Un profil d’impression est associé à chaque centre de production et indique à Lightspeed Restaurant où imprimer les bons.

     

  8. Accédez à ces autres sections du back-office et suivez les étapes indiquées pour vous assurer que le centre de production est bien configuré :
     • Configuration > Configurations : modifiez chaque configuration de caisse, accédez à l’onglet Impression et vérifiez que le centre de production est bien sélectionné pour l’impression.
     • Configuration > Impression > Centres de production : modifiez le centre de production et assurez-vous qu’il est associé au bon profil d’impression. Si vous apportez des modifications, n’oubliez pas d’enregistrer.
     • Configuration > Impression > Profils d’impression : modifiez le profil d’impression et assurez-vous que les imprimantes appropriées sont sélectionnées pour ce profil. Si vous apportez des modifications, n’oubliez pas d’enregistrer.
  9. Accédez à Configuration > Caisses > Caisses et reconfigurez toutes les caisses.
  10. À la caisse, essayez d’imprimer de nouveau pour confirmer que le problème est résolu.

Mon imprimante est inactive et n’imprime pas.

Une imprimante inactive peut signifier un problème de connexion matérielle entre l’imprimante et Lightspeed Restaurant. Une fois que vous avez vérifié que votre imprimante est allumée, les étapes de dépannage varient selon le type de connexion de l’imprimante.

1. Vérifiez que l’imprimante est branchée sur une prise de courant et qu’elle est allumée.
2. Éteignez l’imprimante, puis rallumez-la.
3. Poursuivez les étapes de dépannage selon votre type d’imprimante : réseau local/Ethernet, Bluetooth, Wi-Fi ou USB.

• Résolution des problèmes de connexion d’une imprimante en réseau local

  Une imprimante en réseau local est physiquement connectée à votre réseau au moyen d’un câble Ethernet. L’imprimante et les iPad qui y sont connectés doivent se trouver sur le même réseau pour communiquer.

  Après chaque étape, vérifiez si l’impression fonctionne sur votre imprimante.

  1. Sur votre ou vos iPad, ouvrez l’application Réglages et connectez-vous au réseau Wi-Fi du routeur auquel votre imprimante est connectée.

     

  2. Branchez l’imprimante directement sur le routeur. Si ce dernier est également connecté à un autre appareil réseau, comme un commutateur ou un port mural, cette étape aidera à déterminer si ce matériel est en cause.
  3. Réglez tout autre problème de réseau que vous pourriez rencontrer, comme la perte d’Internet.
  4. Éteignez votre routeur, rallumez-le, puis redémarrez votre ou vos iPad.
  5. Trouvez l’adresse IP de votre imprimante et comparez-la à l’adresse IP indiquée dans les réglages réseau de votre iPad.

     Si les trois premiers nombres ne correspondent pas (par exemple, 192.168.0.xx et 192.268.3.xx), cela signifie que l’imprimante et l’iPad ne sont pas sur le même réseau. Nous vous conseillons de contacter un spécialiste réseau pour obtenir de l’aide.

     

• Résolution des problèmes de connexion d’une imprimante Bluetooth

  Une imprimante Bluetooth se connecte sans fil à votre iPad. Toutefois, la connexion peut être interrompue si un câble Ethernet ou un autre périphérique est branché.

  Après chaque étape, vérifiez si l’impression fonctionne sur votre imprimante.

  1. Débranchez tous les câbles de l’imprimante, sauf ceux qui la relient à l’alimentation ou au tiroir-caisse.
  2. Dissociez l’imprimante de votre iPad à partir des réglages, puis essayez de la reconfigurer.

• Résolution des problèmes de connexion d’une imprimante Wi-Fi

  Une imprimante Wi-Fi se connecte sans fil à votre réseau. Le problème pourrait être causé par un câble Ethernet ou un autre périphérique branché à l’imprimante.

  Après chaque étape, vérifiez si l’impression fonctionne sur votre imprimante.

  1. Si votre imprimante est connectée à l’aide d’un dongle, essayez de résoudre les problèmes avec cet adaptateur en suivant la documentation du fabricant. Par exemple, vous pourriez commencer par vérifier si un voyant clignote sur le dongle.
  2. Débranchez tous les câbles de l’imprimante, sauf ceux qui la relient à l’alimentation ou au tiroir-caisse.
  3. Sur votre ou vos iPad, ouvrez l’application Réglages et connectez-vous au réseau Wi-Fi du routeur auquel votre imprimante est connectée.
  4. Réglez tout autre problème de réseau que vous pourriez rencontrer, comme la perte d’Internet.
  5. Éteignez votre routeur, rallumez-le, puis redémarrez votre ou vos iPad.
  6. Trouvez l’adresse IP de votre imprimante et comparez-la à l’adresse IP indiquée dans les réglages réseau de votre iPad.

     Si les trois premiers nombres ne correspondent pas (par exemple, 192.168.0.xx et 192.268.3.xx), cela signifie que l’imprimante et l’iPad ne sont pas sur le même réseau. Nous vous conseillons de contacter un spécialiste réseau pour obtenir de l’aide.

     

• Résolution des problèmes de connexion d’une imprimante USB

  Une imprimante USB se branche directement à votre iPad au moyen d’un câble physique. Essayez d’utiliser un autre câble, de préférence un câble fabriqué ou certifié par Apple, pour brancher l’imprimante à votre iPad. Éteignez l’imprimante, rallumez-la, puis faites un test à partir de la caisse pour voir si l’impression fonctionne.

Les tickets ou bons de commande s’impriment sur la mauvaise imprimante.

Si les paramètres du back-office ne sont pas correctement définis, les travaux d’impression pourraient être envoyés à la mauvaise imprimante. Dans ce cas, les étapes de résolution diffèrent légèrement pour les tickets et les bons de commande.

• Résolution des problèmes avec l’impression des tickets

  Pour imprimer les tickets sur la bonne imprimante, vérifiez que vos profils d’impression sont correctement attribués et configurés dans le back-office.

  1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
  2. Modifiez chaque plan de salle, configuration ou caisse pour vérifier que les profils d’impression sont attribués conformément aux besoins de votre entreprise.

     Les profils d’impression disent à Lightspeed Restaurant où chaque ticket ou bon de commande doit être imprimé. À la caisse, les profils d’impression sont évalués dans cet ordre :

     • Plan de salle : les commandes ouvertes à une table sont envoyées au profil d’impression attribué à ce plan de salle.
     • Caisse : si aucun profil d’impression n’est attribué au plan de salle, la commande est envoyée au profil attribué à la caisse où elle a été ouverte. Ce même schéma s’applique si la commande n’est pas ouverte à une table.
     • Configuration : si aucun profil d’impression n’est attribué à la caisse, la commande est envoyée au profil de la configuration attribuée à cette caisse.
  3. Accédez au menu de navigation, puis cliquez sur Configuration > Impression > Profils d’impression.
  4. Cliquez sur Modifier à côté de chaque profil d’impression attribué à l’étape 2.

     

  5. Vérifiez que les imprimantes appropriées sont sélectionnées pour le profil. Apportez des modifications au besoin, puis cliquez sur Enregistrer.

     

  6. Accédez à Configuration > Caisses > Caisses et reconfigurez toutes les caisses.
  7. À la caisse, essayez d’imprimer un ticket pour confirmer que le problème est résolu.

• Résolution des problèmes avec l’impression des bons de commande

  Pour imprimer les bons de commande sur la bonne imprimante, vérifiez que les centres de production et les paramètres d’impression associés sont correctement configurés dans le back-office.

  1. Trouvez un article pour lequel le bon de commande s’est imprimé sur la mauvaise imprimante.
  2. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
  3. Appuyez sur Paramètres pour ouvrir le Menu Paramètres.
  4. Recherchez l’article de l’étape 1, puis cliquez sur son nom pour le modifier.

     

  5. Notez le département de l’article, puis cliquez sur Gérer le département.

     

  6. Cliquez sur Modifier à côté du département identifié à l’étape précédente.
  7. Vérifiez que les centres de production appropriés sont associés à ce département. Si besoin, effectuez des modifications, puis cliquez sur Enregistrer.

     Les centres de production contiennent des paramètres qui contrôlent la façon dont les bons de commande sont imprimés. Un profil d’impression est associé à chaque centre de production et indique à Lightspeed Restaurant où imprimer les bons.

     

  8. Accédez à ces autres sections du back-office et suivez les étapes indiquées pour vous assurer que le centre de production est bien configuré :
     • Configuration > Configurations : modifiez chaque configuration de caisse, accédez à l’onglet Impression et vérifiez que le centre de production est bien sélectionné pour l’impression.
     • Configuration > Impression > Centres de production : modifiez le centre de production et assurez-vous qu’il est associé au bon profil d’impression. Si vous apportez des modifications, n’oubliez pas d’enregistrer.
     • Configuration > Impression > Profils d’impression : modifiez le profil d’impression et assurez-vous que les imprimantes appropriées sont sélectionnées pour ce profil. Si vous apportez des modifications, n’oubliez pas d’enregistrer.
  9. Accédez à Configuration > Caisses > Caisses et reconfigurez toutes les caisses.
  10. À la caisse, essayez d’imprimer de nouveau pour confirmer que le problème est résolu.

L’imprimante imprime des tickets ou des bons de commande vides.

Les tickets ou bons de commande vides sont causés par différents problèmes selon le type d’imprimante utilisée.

• Imprimante thermique : vérifiez qu’il y a du papier thermique dans l’imprimante en grattant chaque côté du papier avec l’ongle. Si vous voyez des marques noires, retournez le rouleau pour l’installer dans l’autre sens. S’il n’y a aucune marque noire, c’est qu’il s’agit d’un rouleau de papier standard. Chargez un rouleau de papier thermique pour résoudre le problème.
• Imprimante à impact : vérifiez que le ruban encreur est bien installé, ou essayez d’en installer un nouveau.

Les voyants de mon imprimante indiquent une erreur.

Si les voyants de votre imprimante clignotent, si un voyant d’erreur est allumé ou si les voyants ont un comportement inhabituel, cela peut indiquer un problème avec l’imprimante.

• S’il est disponible, consultez l’article sur la configuration de votre imprimante dans notre Centre d’assistance pour en savoir plus sur les voyants d’état de l’imprimante.
• S’il n’y a pas d’article sur la configuration de votre imprimante dans notre Centre d’assistance, consultez le manuel de l’imprimante pour en savoir plus sur ses voyants d’état.

Prochaines étapes

Pour découvrir comment associer cette imprimante à votre cuisine, bar ou salle, consultez notre article À propos des profils d’impression.

Pour savoir comment personnaliser la mise en page de vos tickets et bons de production, consultez notre article Ajout et modification de modèles de tickets.