Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ?

FAQ

Table des matières

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Comment réserver une séance de formation et d’accompagnement ?

Pour réserver une séance de formation avec un spécialiste produit de notre équipe de formation et d’accompagnement, veuillez nous envoyer un courriel ou nous appeler. Les séances ont lieu du lundi au vendredi pendant les heures d’ouverture, et vous pouvez les réserver jusqu’à quatre jours à l’avance. Vous aurez seulement besoin d’un ordinateur doté d’une connexion Internet et de votre appareil iOS, que nous utiliserons pour vous guider dans la configuration de la connexion de partage d’écran.

Comment contacter l’équipe de formation et d’accompagnement ?

Nos agents parlent anglais, français et allemand. Si votre pays n’apparaît pas dans la liste, veuillez contacter notre équipe dans la langue la plus proche de celle de votre fuseau horaire.

Comment puis-je me connecter au back-office K-Series ?

Lorsque vous vous connectez au back-office pour la première fois, vous recevez un courriel de do_not_reply@lightspeedhq.com vous demandant de réinitialiser votre mot de passe. Une fois votre mot de passe créé, vous pouvez vous connecter à partir de la page de connexion Lightspeed Restaurant K-Series depuis n’importe quel navigateur Web sur votre ordinateur, appareil mobile ou tablette. Pour en savoir plus, consultez à cet article.

Comment puis-je réinitialiser le mot de passe de mon back-office Lightspeed Restaurant K-Series ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre back-office, accédez à la page de connexion de Lightspeed Restaurant K-Series et cliquez sur Mot de passe oublié ? pour le réinitialiser. 

Comment connecter mon iPad à Lightspeed Restaurant K-Series ?

Pour connecter votre iPad à Lightspeed Restaurant K-Series, accédez à l’App Store et téléchargez l’application Lightspeed Restaurant POS (K). Ensuite, activez l’application au moyen du code de connexion généré dans le back-office.

Remarque : Lightspeed propose plusieurs produits dans l’App Store. Pour télécharger la bonne application, saisissez Lightspeed Restaurant POS (K) dans la barre de recherche et cherchez l’icône avec une flamme blanche sur fond rouge.

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Lors de ma première connexion au back-office, quel modèle d’entreprise dois-je choisir ?

Vous pouvez répondre à quelques questions au sujet de votre entreprise dans le back-office et la configuration qui correspond le mieux à votre entreprise s’affichera.

Configuration Description
Restaurant rapide Restaurant à service rapide sans tables (p. ex., camion de cuisine de rue, restaurant virtuel ou festival)
Restaurant rapide haut de gamme Restaurant à service rapide avec tables (p. ex., restaurant rapide ou café)
Pub Restaurant avec service à table facultatif ; vente de boissons et service au bar principalement
Restaurant avec service aux tables Restaurant avec service complet à table (p. ex., restaurant gastronomique, restaurant décontracté ou hôtel)

 

La configuration de mon compte Lightspeed prend plus de temps que prévu et mon compte a expiré. Comment puis-je prolonger la période de configuration ?

Connectez-vous au back-office avec vos identifiants Lightspeed et cliquez sur la bannière signalant que votre compte a expiré. Choisissez de prolonger votre période de configuration. Vous ne pouvez prolonger la période qu’une seule fois. 

Comment passer en mode production après avoir configuré mon compte ?

Votre compte apparaîtra en mode configuration dans le back-office s’il n’a pas encore été activé. Pour passer en mode production, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous au back-office à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
  2. Sélectionnez votre nom en haut à droite du back-office, puis cliquez sur le bouton Passer en production.
  3. Accédez à la page Abonnement et sélectionnez le forfait convenu au préalable avec votre représentant commercial.
  4. Votre facture sera alors générée. Cliquez sur Actions > Payer pour payer la facture. Pour activer la facturation automatique et les paiements échelonnés, sélectionnez Payer les factures.

Remarque : L’application doit être ouverte sur tous les appareils de l’établissement lorsque vous passez en mode production, y compris sur les iPad, iPod et écrans d’affichage cuisine.

Comment puis-je appliquer les changements du back-office à ma caisse ?

Vous devez recharger votre configuration de caisse pour appliquer toutes les modifications apportées au back-office à votre caisse. Vous pouvez effectuer cette manipulation depuis le back-office ou depuis votre caisse.

Depuis votre back-office :

  1. Connectez-vous à votre back-office Lightspeed Restaurant K-Series et accédez à Configuration > Caisses > Caisses.
  2. Sous la colonne État, cliquez sur l’icône de reconfiguration et attendez l’apparition du message OK vert.

Remarque : L’application Lightspeed Restaurant POS (K) doit être en marche sur votre caisse pour recevoir la configuration mise à jour.

Depuis votre caisse :

  1. Ouvrez une session sur votre caisse.
  2. Appuyez sur les trois points dans le coin inférieur droit de l’écran de commande et sélectionnez l’icône de reconfiguration.
  3. Un menu contextuel apparaît pour vous demander si vous souhaitez synchroniser la configuration de back-office la plus récente. Appuyez sur Oui.

Comment créer un nouvel utilisateur du back-office ?

Pour créer un nouvel utilisateur, connectez-vous à votre back-office Lightspeed Restaurant K-Series et accédez à Configuration > Utilisateurs > Utilisateurs backoffice. Faites défiler la page et cliquez sur Ajouter un utilisateur. Pour en savoir plus sur les paramètres des utilisateurs du back-office, consultez notre article Ajout d’utilisateurs du back-office.

 

Comment créer un nouvel utilisateur caisse ?

Pour créer un nouvel utilisateur caisse, connectez-vous à votre back-office Lightspeed Restaurant K-Series et accédez à Configuration > Utilisateurs > Utilisateurs caisses. Cliquez sur Ajouter un utilisateur. Pour en savoir plus sur les paramètres des utilisateurs caisses, consultez notre article Ajout d’utilisateurs caisses.

 

Comment créer un article dans le back-office ?

Pour créer un article, connectez-vous à votre back-office Lightspeed Restaurant K-Series puis accédez à Gestion des menus > Articles. Cliquez sur Ajouter article, saisissez les renseignements sur le produit, puis cliquez sur Enregistrer. Trois champs doivent obligatoirement être remplis : Nom de l’article, pour le ticket, Prix par défaut et Département.

Pour en savoir plus sur les paramètres d’articles, consultez notre article Ajout d’articles.

 

Quelle est la différence entre les groupes statistiques et les départements ?

Les départements sont des catégories dans lesquelles les articles sont classés et auxquels des paramètres communs, comme le même profil de taxe (TVA) et le même centre de production, sont appliqués. Par exemple, un département nommé Boissons alcoolisées peut servir à regrouper les articles contenant de l’alcool dans un seul département doté des mêmes paramètres.

Les groupes statistiques permettent également de trier les articles, mais offrent un peu plus de souplesse en matière de rapports que les départements, car ils ne sont pas associés à des taxes comme le sont les départements. Les groupes statistiques vous permettent d’accroître la précision et la personnalisation de vos rapports, car vous pouvez y classer vos départements et vos articles.

Les catégories statistiques peuvent être considérées comme des niveaux de classification composés de deux facteurs :

  • catégorie = niveau de classification
  • valeur = nom de la classification

Voici un exemple illustrant comment le niveau de classification d’un groupe statistique peut être utilisé pour les départements et les articles.

Niveau 0 : Départements (catégories) et articles
Pour cet exemple, nous utiliserons quatre départements : Alcohol (alcools), Drinks (boissons), Hot Food (aliments chauds) et Cold Food (aliments froids). Chaque département se verra attribuer des articles spécifiques.

Niveau 1 : Catégorie statistique MAJOR
La catégorie MAJOR permet de regrouper différents départements avec les valeurs (noms de classification) créées dans ce groupe. Les départements Alcools et Boissons sont classés dans la catégorie MAJOR « Beverage » (boissons) et les départements Aliments chauds et Aliments froids sont classés dans la catégorie MAJOR « Food » (aliments).

Niveau -1 : Catégorie statistique MINOR
La catégorie MINOR permet de séparer les articles d’un même département en plusieurs groupes statistiques avec des valeurs différentes (p. ex., vin, bière, spiritueux, boisson gazeuse, café et thé, pâtes, pizza, entrées et desserts).

 

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Groupes statistiques et départements

Si vous voulez regrouper plusieurs départements en un seul groupe statistique, vous pouvez définir un groupe statistique pour les départements. Par exemple, les départements Boissons alcoolisées et Boissons non alcoolisées sont triés dans le groupe statistique MAJOR dont la valeur est Boissons.

  1. Connectez-vous au back-office Restaurant à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
  2. Accédez au menu de navigation principal, puis cliquez sur Gestion des menus > Départements.
  3. Cliquez sur Modifier à côté du département concerné.
  4. Remplissez les champs Catégorie et Valeur à côté de Catégories statistiques.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

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Groupes statistiques et articles

Si vous voulez séparer les articles d’un département en plusieurs groupes statistiques, vous pouvez définir des groupes statistiques pour des articles en particulier. Par exemple, le département « Boissons alcoolisées » peut être subdivisé en un groupe statistique dont la catégorie est MINOR GROUP (groupe mineur) et la valeur est Spiritueux.

  1. Connectez-vous au back-office Restaurant à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
  2. Accédez au menu de navigation principal, puis cliquez sur Gestion des menus > Articles.
  3. Cliquez sur Modifier à côté de l’article concerné.
  4. Remplissez les champs Catégorie et Valeur à côté de Catégories statistiques.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

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Quelle est la différence entre les écrans et les sous-écrans ?

Les écrans et sous-écrans sont des catégories et sous-catégories utilisées pour organiser les articles sur votre caisse. Les écrans sont les boutons principaux de votre caisse, et chaque écran peut contenir des sous-écrans.

Pour modifier ces catégories, connectez-vous à votre back-office Lightspeed Restaurant K-Series puis accédez à Gestion des menus > Menus. Pour en savoir plus sur la gestion des menus, consultez notre article Création de menus dans le Centre d’assistance de Lightspeed Restaurant K-Series.

Comment puis-je créer une formule ?

Pour créer des formules ou des articles avec plusieurs choix, connectez-vous à votre back-office Lightspeed Restaurant K-Series puis accédez à Gestion des menus > Articles. Cliquez sur Créer une formule, saisissez les renseignements sur la formule puis cliquez sur Enregistrer. Pour en savoir plus sur l’association d’articles à vos formules, consultez notre article Création de formules.

 

Comment ajouter un bouton d’article sur ma caisse ?

Pour ajouter des boutons d’articles à votre caisse, connectez-vous à votre back-office Lightspeed Restaurant K-Series puis accédez à Gestion des menus > Menus. Sélectionnez le menu que vous souhaitez modifier et cliquez sur Ajouter un bouton pour ajouter un bouton d’article ou de sous-écran. Pour en savoir plus sur l’ajout d’articles, consultez notre article Création de menus.

Remarque : Une fois votre menu modifié, reconfigurez votre caisse pour afficher les modifications.

 

Où puis-je trouver les rapports ?

Pour consulter vos rapports, connectez-vous à votre back-office Lightspeed Restaurant K-Series puis accédez à Rapports > Rapports. Plusieurs rapports sont disponibles, comme les rapports de ventes, les rapports fiscaux ou les rapports du personnel.

Pour en savoir plus sur les rapports de votre back-office, consultez la section Rapports du Centre d’assistance de Lightspeed Restaurant K-Series.

Qui dois-je contacter au sujet de la facturation ?

Pour toute question relative à la facturation, veuillez contacter le service des comptes débiteurs en envoyant un courriel à l’adresse suivante :

Qui dois-je contacter au sujet du matériel ?

Pour toute question relative au matériel, veuillez contacter le service des comptes débiteurs en envoyant un courriel à l’adresse suivante :

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