Vous pouvez avoir besoin de modifier, de rembourser ou de réimprimer un ticket dans de nombreuses situations. En fonction des autorisations utilisateur de la caisse configurées dans le back-office, vous pouvez effectuer des actions telles que l’envoi par courriel ou l’impression d’une copie du ticket, le remboursement ou la modification du paiement d’une commande, ou la création d’une facture. Cet article explique ce que représente chaque action liée aux tickets et comment vous pouvez l’effectuer.

Accéder à l’écran Tickets

1. Connectez-vous à Lightspeed Restaurant POS à l’aide de vos identifiants.
2. Appuyez sur Tickets dans le menu de navigation.
3. Recherchez le ticket que vous souhaitez modifier dans l’écran Tickets.
4. Lorsque vous avez sélectionné le ticket à modifier, appuyez sur Actions.
5. Les actions disponibles pour le ticket s’affichent automatiquement.

Les actions peuvent être limitées selon les autorisations configurées pour chaque utilisateur ou groupe d’utilisateurs de la caisse.

Rembourser un ticket

Selon les autorisations utilisateur de la caisse de votre back-office et votre configuration de caisse, vous pouvez rembourser les tickets directement sur la caisse.

Rouvrir un ticket

Rouvrez un ticket pour rembourser le paiement initial d’une commande et rouvrir une nouvelle commande avec les mêmes articles. Après avoir sélectionné un motif de remboursement, vous pouvez modifier la nouvelle commande et traiter à nouveau le paiement de la commande si nécessaire.

Rembourser un ticket

Sélectionnez Rembourser des articles ou Rembourser la commande pour rembourser le paiement d’une commande au client. Pour en savoir plus, consultez notre article Remboursement de ventes avec Lightspeed Payments.

• L’option Rembourser des articles créera une nouvelle transaction de remboursement contenant les articles de la commande. Pour rembourser les articles d’une commande, appuyez sur Rembourser des articles > Rembourser des articles pour ouvrir l’écran de caisse. Supprimez de la transaction de remboursement les articles que vous ne souhaitez pas rembourser, pour ne conserver que les articles que vous souhaitez rembourser. Appuyez ensuite sur Payer pour traiter le remboursement.

  L’option de remboursement des articles n’est pas disponible pour les commandes payées par le biais d’un type de paiement intégré, tel qu’un processeur de paiement par carte de crédit tiers. Ces commandes doivent être remboursées intégralement ou vers un autre type de paiement.
  Avertissement relatif à la version bêta : la possibilité de rembourser les articles d’un ticket avec Lightspeed Payments est actuellement en version bêta et n’est disponible que pour certains marchands. Pour en savoir plus sur les remboursements partiels, contactez votre gestionnaire de compte.

• L’option Rembourser la commande permet de rembourser l’intégralité des articles liés à la commande. Pour rembourser une commande complète, appuyez sur Rembourser la commande > Rembourser. Après avoir confirmé le remboursement, sélectionnez un motif de remboursement qui explique la raison du remboursement de la commande.

  Les remboursements doivent être activés dans le back-office si vous souhaitez utiliser cette option sur la caisse.

Gérer les types de paiement sur un ticket

Créer une facture

La création d’une facture client comporte deux étapes principales. Tout d’abord, une commande est traitée via la caisse pour les articles à inclure dans la facture. Ensuite, une facture pour cette commande est créée à partir de la caisse ou du back-office. L’option Créer une facture crée une facture client à partir d’une commande effectuée avec le type de paiement Facture. Pour en savoir plus sur la création de factures clients, consultez notre article Création de factures clients.

Modifier un type de paiement

Pour modifier le type de paiement associé à un ticket, sélectionnez Modifier le paiement. Depuis la fenêtre contextuelle, sélectionnez Modifier et choisissez un autre mode de paiement parmi la liste. Après avoir sélectionné le nouveau mode de paiement, sélectionnez Retour puis OK pour appliquer les modifications. Si vous devez modifier le montant du paiement, vous pouvez le faire en remboursant le paiement et en l’ajustant depuis l’écran Paiement.

Options de ticket pour l’envoi par courriel ou l’impression d’un ticket

Envoyer un ticket par courriel

Envoyez une copie numérique du ticket sélectionné en appuyant sur Courriel. Vous devrez ensuite saisir l’adresse courriel du destinataire. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur OK pour envoyer. Pour obtenir des explications détaillées, consultez l’article Envoi de tickets par courriel.

Imprimer un ticket

Si vous devez imprimer une copie du ticket, sélectionnez l’action Imprimer. Une copie du ticket sera envoyée sur l’imprimante configurée pour les tickets.

Prochaines étapes